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服務(wù)質(zhì)量評價模型比較
閆偉紅 江蘇連云港職業(yè)技術(shù)學(xué)院藝術(shù)與旅游系
關(guān)鍵詞：服務(wù) 服務(wù)質(zhì)量 評價模型
摘要：服務(wù)質(zhì)量越來越受到企業(yè)的重視,但對服務(wù)質(zhì)量的評價世界上卻有不同的方法,每種方法實證的結(jié)果差異很大。現(xiàn)通過分析不同的評價模型,力求完善評價理論,從而提出適合飯店業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價模型。
貴州工業(yè)大學(xué)學(xué)報·自然科學(xué)版雜志要求:
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