導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇人際關系調查報告，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

其一，人際關系的表現形式

人際關系有多少種表現形式呢?不知道。因為很多。比如親人間的，情侶間的，還有更多的是和陌生人的。以前有本書上寫著，兩個不認識的人之間的關系只有六 個人，特別是在現在這個科技高度發達的現代，人與人之間的聯系更加密切，因為相同的愛好，甚至于相同的遭遇而認識的人不在少數，我總是認為，人際關系是很 奇妙的。本來是不相交的平行線，往往因為千絲萬縷而被串在了一起。俗話說冥冥之中有天意所謂天意就是指關系。關系的表現形式有幾大類：

一.按相熟程度分，主要有

1.一度人脈。所謂一度人脈，是指與本人有密切關聯的人，像親人間，同學間，同事間的關系就是一度人脈，這類人脈通常是需要經常聯系的，作為一個生活在現代社會的人，這個是絕對必須的。

2.二度人脈。二度人脈，是指和與自己親人，朋友等相熟的其他人，經過與自己相熟的人為媒介，可以認識的人。一般來說，二度人脈也許不如一度人脈聯系密 切，但多認識點朋友總是沒錯的，而更重要的是，二度人脈可以發展為一度人脈，可以認識更多的三度人脈和四度人脈以至于更多的關系。

二.按階級程度分，主要就是上下級關系。上下級關系，不僅僅指的是領導和員工，還有的是長輩和小輩，學長和學弟學妹，老師和學生。

三.在人際關系中最特別的，陌生人關系。為什么說它特別呢?因為人是奇怪的生物，有時候會為了一個完全不認識的人，更多的是單向認識的人付出很多。那個 人，就是偶像。偶像是人心靈的寄托，以前的偶像，是完完全全的泥塑，高坐于廟堂，受著人們的頂禮膜拜，只是讓人心安。而現在的偶像，有的是真實人物，有的 是虛擬的人物，他們的粉絲為他們組成了一個個的團體，在團體里的人有著同樣的愛好，因而可以成為另一種人脈關系。

其二，建立良好的人際關系

人際關系是相當奇妙的，有時無意識的成為朋友或者熟人，在不經意的時候能造成意想不到的結果。所以，不管是有意還是無意，為自己建立人際關系都是不會錯的，那么新的問題又出現了，該怎么建立良好的人際關系，我認為，建立良好的人際關系有以下幾點要素：

1.傾聽。邊聽邊想邊分析，分析這個人的性格和所遇到的一切，針對他/她的個性做出可能令他/她滿意的回答，從而和他/她成為朋友。

2.從興趣或者其他東西入手。這就是傳說中的搭訕。像吃了沒?今天天氣不錯之類的，順便聊到各自的興趣上，然后順理成章的認識了。也可以說是雙向溝通。

3.學會換位思考。為他人思考，想他人所想，不做別人討厭的事，不說他人討厭的話，給人留下良好的印象。為了避免說出令他人厭惡的話，還要加強對自己的了解，及時改正自己的錯誤，有時候，一點點小錯誤也會導致別人的討厭。

4.善于處理自己的情緒，因為更多的時候，與別人交往，多多少少會產生一些負面情緒，這就要注意不要讓自己的情緒影響了他人。

5.主動交往。不主動出擊，怎么會有收獲?試著和他人接觸，聊聊各自的喜好，分享各自的經歷，邀請朋友一起出去玩，很多時候，朋友就是這樣不經意之間交到的。

篇2

一、基本情況

**區衛生局共有下屬單位9個，其中：有區疾病預防控制中心、區衛生執法監督所、區婦幼保健所、區醫院4個區級醫療衛生機構；會興、**、磁鐘、高廟4個鄉級衛生院；車站街道衛生所。現有正式職工178名，專業技術人員學歷構成、職稱情況（按本人檔案所在單位）見附表。

二、存在問題

（一）衛生人員嚴重不足

從調查情況來看，各單位普遍存在衛生人才不足，人才引進困難的問題。

1、臨時人員偏多，單位負擔重。目前，系統有臨時人員36名，占專業技術人員的22.2%，人員工資全部由聘用單位承擔，加之，今年修改后的《勞動法》已開始實施，要求臨時人員與正式人員同工同酬，單位還要為臨時人員繳納“三金”。

2、在崗職工少，不能滿足正常工作需要。4個鄉級衛生院原有編制72人，因正常的退休、死亡和調出，現只有職工60名，而真正在衛生院崗位工作的僅有41人，遠遠不能適應工作的需要。比如：區醫院現有職工40人，其臨時和外聘人員高達18名；**鄉衛生院有正式職工13人，根據工作需要，臨時雇用8名專業技術人員。

3、人員關系不順。目前，衛生系統內部干部職工中屬于借用的有26人之多，占正式職工的14.6%，既給單位的規范化管理帶來不便，制約了醫療機構的進一步發展，也給借用人員造成了一定的思想壓力，影響了工作積極性的充分發揮。

（二）高、中級人才比例普遍偏低

1、學歷方面：4個鄉級衛生院沒有第一學歷為本科的專業技術人才，第一學歷為大專的只有2人，僅占衛生院總人數的3%。

2、職稱方面：全系統具有高級職稱的專業技術人員有6人，占專業技術人員的3.7%；中級職稱56人，占34.5%；初級職稱69人，占42.6%；無職稱人員31人，占19.2%。這些表明，區屬8家醫療衛生單位專業技術人員匱乏，比例偏低，引進大專以上專業技術人員迫在眉睫。

（三）現有業務骨干年齡偏大

1、專業技術人員斷檔現象比較嚴重。一方面，現有6名副高職稱專業技術人員中有4人將在5年內退休。另一方面，4個衛生院45歲以上的專業技術人員只有5人，其中1人已到退休年齡、2人即將退休，35至45歲的有35人，35歲以下的有15人，其比例為1：7：3，而45和55歲之間臨床經驗豐富的專業技術人才偏少，斷檔現象嚴重。

2、新進人員專業大多不對口。區疾控中心、區衛生執法監督所這些年新調入的人員，大多與專業不對口，現有的工作也主要靠原先的“老人手”承擔，再過三、四年，若這些“老人手”到了退休年齡，“新人手”由于自身素質，不能承擔重要工作，將影響到我區衛生事業的持續發展。

（四）醫療設備陳舊，科室設置不全

在這次調查中，我們也發現區醫院、鄉衛生院醫療設備落后，診斷疾病還主要靠解放初期的“老三件”，即聽診器、血壓計、體溫計，與人民群眾日益增長的醫療衛生保健需求之間的矛盾比較突出。同時由于人員、設備缺乏，直接影響到科室的科學合理設置，目前區醫院沒有設置急診室，供應室、手術室、婦產科，設置不規范；4個衛生院的急診室、供應室沒有按要求設置；會興、磁鐘衛生院的急診室、婦產科設置也不規范，與“三室一科”建設要求存在一定距離，如再不加大投入，將影響到人人享有基本醫療衛生服務衛生發展戰略目標的如期實現。

三、對策和建議

根據上述問題和我區衛生專業技術人員的實際情況，提出如下對策和建議：

（一）從科學發展觀的高度，認識和重視人才工作

在全面落實科學發展觀的進程中，“以人為本”是科學發展觀的核心。因此，我們要從科學發展觀的高度認識做好人才工作的重要性。牢固樹立人才是第一資源、第一要素的觀念，努力打造一批高素質人才隊伍，為全面建設小康社會提供堅強的人才保證和廣泛的智力支持，為推進我區經濟跨越式發展提供強有力的人才保證。

（二）強化高層次專業技術人才的培養，重視培訓衛生業務骨干

健全繼續教育體系，強化用人單位在人才培訓中的主體地位，鼓勵專業技術人員在職自學、帶薪學習，開展高層次學歷教育和學術交流，加速知識更新，推進技術進步。在大膽使用年輕業務骨干的同時，又要注意引進和培養單位所需的高層次人才。積極爭取黨委、政府政策支持，努力從高等院校引進一批具有大專以上學歷的對口畢業生。加強區內醫療衛生單位與省級、市級同類機構的業務合作和交流，建立并完善長效機制，不斷提高學術水平和科研能力。通過內培、外引，逐步解決人才斷層現象。目前，區醫院急需人員12人，其中，臨床人員5人（婦科2人、內科1人、外科1人、麻醉1人），化驗1人、放射1人、護理5人。衛生院急需人員19人，其中，大專以上西醫臨床專業人員5名、兒科2名、婦科4名、外科4名、護理4名。區疾控中心急需人員2人，其中，檢驗1人、流行病調查1人。

（三）引入競爭機制，鼓勵和激勵專業人員奮發向上

市場競爭的關鍵是人才競爭。這種競爭不僅僅體現在地區之間、企業之間，也要體現在衛生專業技術人員之間。專業技術人員之間的有效競爭，才能激發專業技術人員奮發有為的精神。各個技術崗位也要采用競聘上崗的辦法，激勵專業技術人員多作貢獻。通過競爭，形成奮發向上的氛圍，留住人才，開發人才

為全面了解掌握我區衛生專業技術人員的現狀，發現并解決衛生隊伍存在的問題，努力推進衛生事業協調可持續發展，今年元月中旬以來，我局對下屬醫療衛生單位在職專業技術人員狀況開展了摸底調查。現將調查情況報告如下：  

一、基本情況

**區衛生局共有下屬單位9個，其中：有區疾病預防控制中心、區衛生執法監督所、區婦幼保健所、區醫院4個區級醫療衛生機構；會興、**、磁鐘、高廟4個鄉級衛生院；車站街道衛生所。現有正式職工178名，專業技術人員學歷構成、職稱情況（按本人檔案所在單位）見附表。

二、存在問題

（一）衛生人員嚴重不足

從調查情況來看，各單位普遍存在衛生人才不足，人才引進困難的問題。

1、臨時人員偏多，單位負擔重。目前，系統有臨時人員36名，占專業技術人員的22.2%，人員工資全部由聘用單位承擔，加之，今年修改后的《勞動法》已開始實施，要求臨時人員與正式人員同工同酬，單位還要為臨時人員繳納“三金”。

2、在崗職工少，不能滿足正常工作需要。4個鄉級衛生院原有編制72人，因正常的退休、死亡和調出，現只有職工60名，而真正在衛生院崗位工作的僅有41人，遠遠不能適應工作的需要。比如：區醫院現有職工40人，其臨時和外聘人員高達18名；**鄉衛生院有正式職工13人，根據工作需要，臨時雇用8名專業技術人員。

3、人員關系不順。目前，衛生系統內部干部職工中屬于借用的有26人之多，占正式職工的14.6%，既給單位的規范化管理帶來不便，制約了醫療機構的進一步發展，也給借用人員造成了一定的思想壓力，影響了工作積極性的充分發揮。

（二）高、中級人才比例普遍偏低

1、學歷方面：4個鄉級衛生院沒有第一學歷為本科的專業技術人才，第一學歷為大專的只有2人，僅占衛生院總人數的3%。

2、職稱方面：全系統具有高級職稱的專業技術人員有6人，占專業技術人員的3.7%；中級職稱56人，占34.5%；初級職稱69人，占42.6%；無職稱人員31人，占19.2%。這些表明，區屬8家醫療衛生單位專業技術人員匱乏，比例偏低，引進大專以上專業技術人員迫在眉睫。

（三）現有業務骨干年齡偏大

1、專業技術人員斷檔現象比較嚴重。一方面，現有6名副高職稱專業技術人員中有4人將在5年內退休。另一方面，4個衛生院45歲以上的專業技術人員只有5人，其中1人已到退休年齡、2人即將退休，35至45歲的有35人，35歲以下的有15人，其比例為1：7：3，而45和55歲之間臨床經驗豐富的專業技術人才偏少，斷檔現象嚴重。

2、新進人員專業大多不對口。區疾控中心、區衛生執法監督所這些年新調入的人員，大多與專業不對口，現有的工作也主要靠原先的“老人手”承擔，再過三、四年，若這些“老人手”到了退休年齡，“新人手”由于自身素質，不能承擔重要工作，將影響到我區衛生事業的持續發展。

（四）醫療設備陳舊，科室設置不全

在這次調查中，我們也發現區醫院、鄉衛生院醫療設備落后，診斷疾病還主要靠解放初期的“老三件”，即聽診器、血壓計、體溫計，與人民群眾日益增長的醫療衛生保健需求之間的矛盾比較突出。同時由于人員、設備缺乏，直接影響到科室的科學合理設置，目前區醫院沒有設置急診室，供應室、手術室、婦產科，設置不規范；4個衛生院的急診室、供應室沒有按要求設置；會興、磁鐘衛生院的急診室、婦產科設置也不規范，與“三室一科”建設要求存在一定距離，如再不加大投入，將影響到人人享有基本醫療衛生服務衛生發展戰略目標的如期實現。

三、對策和建議

根據上述問題和我區衛生專業技術人員的實際情況，提出如下對策和建議：

（一）從科學發展觀的高度，認識和重視人才工作

在全面落實科學發展觀的進程中，“以人為本”是科學發展觀的核心。因此，我們要從科學發展觀的高度認識做好人才工作的重要性。牢固樹立人才是第一資源、第一要素的觀念，努力打造一批高素質人才隊伍，為全面建設小康社會提供堅強的人才保證和廣泛的智力支持，為推進我區經濟跨越式發展提供強有力的人才保證。

（二）強化高層次專業技術人才的培養，重視培訓衛生業務骨干

篇3

（一）未成年人暑期安全事故案件特征

1在案件性質方面，未成年人遭受詐騙、敲詐勒索、盜竊等經濟類案件所占比數最大，其次是毆打他人、尋釁滋事、聚眾斗毆等暴力型案件，再次是猥褻、等害案件，其余案件發生在未成年人身上較少。

2在案件發生的空間特征方面，案件發生在外城區的比例大于中心城區，且案件多數發生在幾個較為集中的城區。

（二）未成年人暑期安全事故主體特征

1在性別分布中，男性被害人顯著多于女性被害人。

2在年齡分布中，被害人人數總體趨勢隨著年齡的增長而增加，且在14歲以上顯著增加，17歲年齡段的被害人人數達到頂峰。

3被害人中的流動人口所占比例最大，其次為戶籍寧波市所轄縣的未成年人。

二寧波市未成年人暑期安全事故發生的相關因素。

（一）外來人口特殊群體與暑期安全事故。

寧波市經濟的快速發展吸引了大量外來人口進入寧波生活居住、就業創業，跨區域的人口流動越來越頻繁，在進一步促進寧波發展的同時也給寧波市的治安管理和公共安全帶來了隱患。外來人口的增長導致了暑期未成年人安全的危險因素的產生。據寧波市統計局有關資料顯示，寧波市外來人口背景來源廣泛，人口眾多，不利于管理。而他們多數受教育水平不高、從事體力勞動收入不高，加之與本地人口生活水平和待遇的差距使他們心里失衡，而走上犯罪的道路，成為傷害相對社會經歷豐富的成年人處于弱勢群體的未成年人的危險因素。

（二）公安管理因素與未成年人暑期安全事故。

公安管理因素主要為流動人口管理因素。流動人口管理因素：流動人口來源地復雜，公安管理困難，暫住證很難普及，同時在公安工作中對未成年流動人口缺乏重點管理，從而對他們的日常活動缺乏必要的監督管理和教育，在這種情況下，未成年流動人口即使遭遇危險失蹤，在無人報警的情況下，也難以發現，危險性極大。

（三）學校監督因素與暑期安全事故。

暑期放假，大部分學校都會進行安全教育，例如舉行一次安全教育的講座或者發一些有關安全防范的資料。調查發現，這種安全教育由于缺乏與家長的互動和交流、對策方法與實際脫軌，效果不佳。暑期期間，學校與家長、學生之間也缺乏必要的聯系，家長和學生缺乏必要的安全知識和提醒，學生缺乏必要的防范意識和技能，學校未能很好地實現教育的監督作用。

四、完善未成年人暑期安全的對策。

（一）加強社會管理

社會管理方面，主要包括流動人口管理、場所管理和總結經驗、協助宣傳。重點人口管理是分步進行的，因為流動人口來源廣泛、身份復雜等特點，一步到位的管理顯然是不可行的。因此先抓住流動人口中的重點人口，即流動人口中的未成年人，普及未成年人的暫住證，并將他們的資料建立電子檔案，登記下他們的姓名、住址、聯系方式、學校等。同時，定期抽查訪問也是必要的，在監督他們的同時展示國家對他們的關愛，他們才能更向著正確的方向前進；場所的管理既包括對犯罪高發地的管理，也包括對流動人口聚集地的管理和旅館、賓館、出租房等暫時性住所的管理。對犯罪高發地的管理主要是視頻監控和警察巡邏、站崗相結合，對于較為重要的犯罪高發地如市中心、菜市場應采取視頻監控和警察巡邏想結合的方式，來保證重要地段的安全。而對于無法安裝視頻監控的地帶，如樹林，則需要專人看守，在節約成本的情況下可以不用警察看守，這樣才能使犯罪分子無法找到犯罪環境。

（二）建立家庭保護

篇4

市民幸福感指數是社會運行狀況和民眾生活狀態的“晴雨表”。為了解XX年成都市民的幸福感狀況，成都市社會輿情調查研究中心在XX-XX年連續調查的基礎上，開展了此次調查。調查選擇側重市民個人幸福感的各項指標，制定出了測評體系，包括五方面十大指數內容：

市民的生存狀況(如收入滿意度指數)

市民的生活質量(如居住條件滿意度指數、健康信心度指數、家庭生活幸福指數、交通出行便利指數等)

市民的身心狀況(如精神狀態指數)

幸福感對比(如生活質量方面與過去的對比、對未來的預期)

人際關系及城市認同(如人際交往和諧度指數、城市認同感指數等)

調查方式：采用了cati計算機輔助電話訪問的調查方式，對18周歲及以上、在成都市五城區及高新區居住超過3個月的居民(包括成都戶籍的本地人和長住成都的外地人)進行了抽樣調查。

調查結果：報告表明，XX年市民的幸福總指數(3.54)與XX年(3.50)基本持平，幸福感自我評價指數(3.67)較XX年(3.48)上升0.19分；對XX年生活感到幸福的比例(56.8%)，較XX年(46.1%)上升了10.7%。而市民對成都的認同感指數(4.03)較XX年(3.97)上升了0.06分。其中，市民對成都的留置意愿指數(4.61)和喜愛度指數(4.29)最高，分別有近九成受訪市民表示喜歡成都和想繼續在成都生活，各項指數均達到較高分值。

八成多市民：家庭生活“幸福”

在涉及到市民幸福感的十大具體指數中，較之XX年也發生了變化，最高的是家庭生活幸福指數(4.13)，最低的是收入滿意指數(2.97)，除交通出行便利指數較XX年降幅較大外，其它指數均較XX年上升或持平。其中尤以社會治安滿意度、收入滿意度、人際關系和諧度、生活質量提升、家庭生活幸福五大指數較XX年有所上升。

社會治安滿意度指數：3.50，較XX年的3.43上升0.7分。57.6%的受訪市民認為XX年成都的社會治安好，僅11.5%的受訪市民認為不好；

收入滿意度指數：從XX年的2.91上升到2.97。34.2%的受訪市民對目前的收入感到滿意，32.8%的受訪市民表示不滿意；

人際關系和諧度指數：3.89，較XX年的3.83上升0.6分。72.8%的受訪市民感到和周圍的人相處“愉快”；

生活質量提升指數：從XX年的3.14上升到3.43，42.5%的受訪市民認為生活質量與XX年相比“提高”了，53.5%的受訪市民認為未來生活質量“會有較大幅度的提高”或“有所提高”，僅有3.3%的受訪市民認為“會有所下降”或“較大幅度下降”；

家庭生活幸福指數：從XX年的4.0上升到了4.13，81.5%的受訪市民覺得家庭生活“幸福”；

生活總體滿意度、居住條件滿意度、健康信心度和精神狀態四大指數：與XX年相比保持穩定；

交通出行便利指數：較XX年降幅明顯。分析認為，這與私家車增加，重要交通要道如人民南路改造、地鐵施工等因素有關。隨著XX年我市交通緩堵政策措施的出臺和實施，如智能交通指揮系統的投入運行，以及重點路段改造的完成，地鐵和輕軌的陸續建成，在成都交通出行將更加便利。屆時，該指數將得到提升。

15種職業人群家庭主婦最幸福

調查報告對15種職業人群的幸福感作了對比，其中家庭主婦、公務員、離退休人員、企業公司管理人員、私營企業主五類職業人群幸福總指數高居榜首，而又以家庭主婦“感覺最幸福”，幸福總指數達3.9。相對而言，企業公司員工、商業服務業員工及工人的幸福總指數較低。

篇5

許多人以為，只有保險推銷員、業務員、記者等，才需要重視人脈，因為，人脈是他們的“飯票”，也是最大的資產，而事實是，無論是科技產業還是金融業，各個領域的人脈競爭力都是一個日漸重要的課題。在好萊塢流行一句話：一個人能否成功，不在于你知道什么(what you know)，而是在于你認識誰(whom youknow)。這句話并不是叫人不要培養專業知識，而是強調“人脈是一個人通往財富、成功的入門票”。過去，企業招募人才時，專業知識、學習能力是首要條件，但在知識經濟時代，技術、知識迅速更新，光靠一個人的力量無法完成任務。如果一個人懂得培養人脈網絡的支持體系，將強化他的個人競爭力。到底什么是“人脈競爭力”呢?相對于專業知識的競爭力而言，一個人在人際關系、人脈網絡上的優勢，就是我們定義的“人脈競爭力”。

換言之，一個“人脈競爭力”強的人，擁有的人脈資源比別人更廣且深。在平時，這個人脈資源可以讓他比別人快速地獲取有用的信息，進而轉換成商業機會和升遷機會，或者財富：而在危急或關鍵時刻，也往往可以發揮轉危為安，或起到臨門一腳的作用。

專業與“人脈競爭力”是一個相互依存的關系，如果光有專業，沒有人脈，個人競爭力就是一分耕耘一分收獲。但若加上人脈，個人競爭力將是～分耕耘數分收獲。尤其是高科技產業增長快速，機會很多，如果工程師永遠不打開另一扇門，不聽聽別的聲音。不但自己可能面臨因技術落后而被時間淘汰的風險，也無法晉身管理階層，更無從培養將技術、市場與營銷各領域整合的能力，人生格局也將受到局限。

篇6

一、問題的提出

二十一世紀是知識和技術應用時期，也是各國政府在教育體制改革的重點。技術應用離不開合作和互動方式，合作必須建立在互相信賴的人際交往的基礎之上才得以實現，因此培養學生廣交朋友的能力顯得尤為重要，只有建立正常的人際交往關系，正確處理好人際關系，才能更好地適應新世紀和當代社會的需要，才能有效地提高工作效率。為了比較客觀地了解當代農村初級中學的班級人際交往的現狀，為教育行政部門作出科學的教育決策提供客觀的第一手資料，以便改善不良的人際交往狀況，引導學生學會交往，提高正確處理人際關系的能力，鑒于以上原因，我們確立這個課題進行調查研究。

二、調查的內容

本調查研究工作采用了問卷調查的方法，在本校初二年級組六個平行教學班中隨機抽取一個教學班進行調查問卷，該教學班共有43位學生，其中男生21名，女生22名，平均年齡13.5周歲，被調查的對象中農村學生占全體學生總數的97.7%，學習成績該教學班在整個年級組中名列前茅(語文、數學、英語、物理以初一第一學期的期終考試為參考指標)，本次調查共分二十七個指標，其中二個指標各分三個支指標進行調查，基本能客觀地反映學生、同伴和長輩等在活動中的交往情況，同時能主觀地反映該班的每一位學生在人際交往中的真實情況，問卷著重就農村初級中學學生在學習、生活、活動等方面進行調查。

三、調查結果

為了比較真實地反映該班學生人際交往的基本情況，對問卷調查所采集的原始數據應用數理統計學的有關原理進行對原始數據作精加工，現整理如下：

表㈠ 農村初級中學學生家庭結構統計表

結構 三代同堂 核心家庭 單親隨父 單親隨母 其他 戶數 25 14 2 0 2 百分比 58% 32.6% 4.7% 0.0% 4.7% 注：核心家庭是指三口之家

表(二) 農村初級中學學生最煩惱的事統計表

項目 學習困難 生活困難 健康欠佳 家庭不和 師生緊張 同學不和 沒有困惑 人數 32 2 8 2 8 19 22 百分比 34.4% 2.2% 9.6% 2.2% 8.6% 20.4% 23.6% 表(三) 農村初級中學學生遇困惑主要傾訴對象統計表

項目 家長 老師 同學 朋友 咨詢人員 寫日記 不傾訴 其他 人數 10 1 3 18 0 4 6 1 百分比 23.3% 2.3% 7.0% 41.9% 0% 9.3% 14% 2.3% 表(四) 農村初級中學學生成為好朋友的原因統計表

項目 愛好相同 性格相似 學習互助 觀點相同 相識已久 課余同在 信賴可靠 其他 人數 15 19 10 20 6 22 32 3 百分比 11.8% 15.0% 7.9% 15.7% 4.7% 17.3% 25.2% 2.4% 表(五) 農村初級中學學生主要交流對象人數統計表

項目 父親 母親 教師 學生干部 同伴 自己 不想解決 其他 有趣的事 2 8 1 0 31 0 0 1 學習困難 0 0 10 7 16 10 0 0 生活困難 7 24 3 0 2 7 0 0 課余時間 1 3 0 0 36 1 0 2 累計（人） 10 35 14 7 85 18 0 3 百分比 5.8% 20.5% 8.2% 4.1% 49.4% 10.5% 0% 1.7% 表(六) 農村初級中學學生際交往擁有好朋友的分類統計表

項目 人數 頻數 平均頻數 得分 平均分 男生 21 60 2.86 121 5.76 女生 22 69 3.14 137 6.23 全班 43 129 3.00 258 6.00 表(七) 農村初級中學學生對好朋友自我評價和同伴評價對比統計表

項目 優(A1) 良(A2) 中(A＝3) 差(A4) 人數 百分比 人數 百分比 人數 百分比 人數 百分比 男生 8 38.1% 3 14.3% 2 9.5% 8 38.1% 女生 8 36.4% 1 4.5% 1 4.5% 12 54.6% 全班 16 37.2% 4 9.3% 3 7.0% 20 46.5% A=┃自我評價人數-同伴評價人數┃

表(八)農村初級中學學生自我評價和同伴評價數據處理匯總統計表

項目 樣本 容量

自我評價 同伴評價 T值 P值 基本結論 平均數 標準差 平均數 標準差 男生 21 6.33 2.97 2.86 1.90 4.51 P＞0.05 兩者評價存在顯著差異 女生 22 7.18 2.28 3.14 2.25 5.92 P＞0.05 全班 43 6.91 2.31 3.00 2.07 8.27 P＞0.05 四、調查結果分析

在本次調查過程中，我們對班主任和任課教師作了必要的訪問，對學生人際交往的統計數據運用了教育統計學的有關原理和方法，對原始數據作了大量的處理工作，以求得比較準確的結論。本次調查主要采用了兩個指標(學生的自我評價和同伴評價)進行比較分析。

1、從表(六)可以知道：中學生被本班同學列為最好的朋友，次數平均為3次，其中男生為2.86次，女生為3.14次，女生優于男生;女生平均分為6.23分，男生的平均分為5.76分，平均得分為6.00分，女生得分略高于男生，這充分說明農村初級中學的學生對自己人際關系的總體評價過高。

2、中學生認為好朋友的原因主要有以下四種類型，從表(四)中不難求得，首先是同學之間要信賴可靠，其次課余時間經常在一起交流，彼此間有相互了解，傾吐自己的心聲，再次是在學習上互助，同學之間有問題互相幫助，幫助同學解決學習上的困難，最后是性格形似、興趣、愛好相同，參加某一項活動后，交流的機會增加，很容易形成好朋友的原因。從同伴評價的結論中可以知曉，好朋友常常三、四個組成一個小群體，在這些好朋友中，初中二年級學生的男、女同學界線分明，在調查中發現只有一位學生擁有異性好朋友，其余均是同性朋友組成的群體。

3、中學生對自己人際關系的評價與人際關系的客觀狀況農村初級中學學生人際關系的自我評價和客觀評價存在著很大的差異。有37.2%的學生兩者之間的評價基本相符，但兩者完全吻合的人數只占全班人數的2.3%，有62.8%的學生不能真正反映自己的人際關系狀況，其一學生反映自己人際關系的水平高于實際人際關系的高達95.4%，相差5位及以上的占44.2%，其二低于實際人際關系的只占2.3%，說明兩者之間的評價有特m顯著的差異，學生對自己人際關系的評價期望值過高，因此反映了中學生對好朋友的理解存在著片面性、盲目性。

4、在本次調查中還發現，好朋友擁有最多的9人次，大于或等于5人次占全班人數的16.3%，沒有擁有一位好朋友的人數占全班人數的9.3%，其中男、女學生中，女學生擁有的比例比男生高出14個百分點，男生中擁有好朋友的對象中，學習成績好、中、差的比例相當，學習成績一般的優于學習成績好的學生，女生中擁有好朋友的對象中，學習成績優秀而且是班干部中的比例占75%，女生中學習成績優秀，學習上互相幫助，增加了互相之間的交流機會，并且在學習上主動幫助學習成績欠佳的同學，很容易樹立自己良好的形象，因此人際關系就比較好，但男、女學生中擁有孤獨者的比例相同。

五、調查結果分析的對策和建議

篇7

（1）調查方式：以學生問卷調查為主，訪談為輔。

（2）調查對象：馬山縣馬山中學學生。

（3）調查內容：包括學習問題、人際關系問題、挫折適應問題等三大方面。

2調查情況

根據調查問卷相關統計如下表：

（1）學習問題：

排名 原因 百分比1 自已對學習不感興趣 63.3%2 父母老師給的壓力太大而厭學 58.9%3 自已基礎本來就差，學習方法不對 45.6%4 與老師同學關系不融洽 38.6%5 學習基礎差，聽不懂，想學而不能為力 31.9%6 學習自覺性不夠，缺乏恒心、毅力，沉迷于網絡，無明確目標 30.6%（2）人際關系問題：

排名 原因 百分比1 教師對學生的不理解、不信任而產生的對抗心理 70.2%2 教師的認識偏差等情況造成的壓抑心理，攻擊行為 62.1%3 教師對學生缺乏尊重，貶低其價值的不良態度使心理遭到嚴重創傷 52.9%4 教師當眾罰站和找家長 50.0%5 同學關系不融洽，甚至關系緊張 31.5%6 專制式的家庭中父母與其子女之間不能進行正常的溝通，

造成兒童孤僻、專橫性格 28.6%7 家庭氛圍不融洽 5.8%（3）挫折適應問題：

排名 原因 百分比1 教師對學生的不理解不信任而產生對抗心里 79.3%2 與同學、老師、父母之間的溝通還存在障礙 65.8%3 目前還沒有能充分實現自己的價值，對未來很迷茫 55.4%5 日常生活中沒有找到合適的情緒宣泄渠道 41.2%3調查結果分析

高中生存在的心理健康問題及成因：高中生心理健康問題主要表現為學習困難，注意力不集中，難于應付挫折，喜怒無常，情緒不穩，自我失控，心理承受力低，意志薄弱，缺乏自信，考試焦慮，記憶力衰退，思維貧乏，學習成績不穩，青春期閉鎖心理，并在行為上出現打架、罵人，說謊，考試舞弊、厭學、逃學，嚴重的出現自傷或傷人現象。在被調查的1000名學生中，部分存在著心理衛生問題。我們可以把以上表現歸類為以下問題。

3.1學習類問題：因學習而產生的心理問題是高中生心理問題的主要部分，其問題有：（1）學生學習的心理壓力越來越大，造成精神上的萎靡不振，從而導致失眠、神經衰弱、記憶效果下降、思維遲緩等。（2）厭學是目前學習活動中比較突出的問題，不僅是學習成績差的同學不愿意學習，一些成績較好的同學亦出現厭學情緒。“國家教育委員會的以為負責同志在一次會議上說，高中生厭學的有30%，有的縣甚至高大60%”。可見，厭學是一個普遍問題。 （3）考試焦慮，特別是遇到較為重要的考試時焦慮更為嚴重，甚至出現焦慮泛化現象。以上問題主要是由學校教育結構、學校教育指導思想、學校教育方法的影響而形成的。在現行的中等教育體制中，我國的教育結構存在著不合理現象，絕大部分是普通中學，學生面臨的是升學難、就業難、出路窄的現象，特別是那些成績差的后進生更是感到前途無望。一種畢業后無出路的憂愁和恐慌感控制著他們，這一種情況反映在學習上，就是感到學習的沉重，討厭學習，考試焦慮。教育結構的不合理性表現出教學內容過難，“據人民教育出版社調查，80%的高中生學習理科教材有困難”。這種情況導致了一些學生厭惡學習發展到逃避學習，脫離學校去尋求不正當刺激，從而形成一系列品行障礙。許多教育家都強調指出，過難的教材將對學生的心理健康產生不利的影響。對分數的錯誤看法造成學生心理上的痛苦。教師的嘲諷，同學的輕視甚至家長的埋怨和打罵，給學生心理造成了很大的壓力。于是厭學出現了，焦慮產生了。另外，不當的教育方法例如教學方法不靈活，帶有懲罰性，也會給學生的心理造成種種問題。

3.2人際關系問題也是高中生反映較多的問題。其問題有以下幾個方面。（1）與教師的關系問題。其主要問題是教師對學生的不理解、不信任而使學生產生的對抗心理，以及教師的認識偏差等情況給學生造成的壓抑心理，攻擊行為等問題。中學時期，教師仍然是學生的理想目標、公正代表，他們希望得到教師的關心理解與愛。如果教師缺乏理解、耐心與愛心，不能以熱情的態度給予指導幫助，反而橫加指責，學生則會失望。更有甚者，“教師對學生缺乏尊重，貶低其價值的不良態度使學生的心理遭到嚴重的創傷。學生，特別是高年級學生往往病態的感知這一切，這也是師生間發生沖突的原因”。這種情況下，學生有一種壓抑感，消極情緒產生，師生關系日趨緊張。（2）同學間的關系問題。高中生除希望得到老師的理解與支持外，也希望在班級、同學間有被接納的歸屬感，尋求同學、朋友的理解與信任。由于同學關系不融洽，甚至關系緊張，有的同學就流露出孤獨感，想恢復與同學的關系，而又不知該怎樣去做。（3）與父母的關系問題。民主型的和睦良好的家庭給高中生一個溫暖的歸屬港灣，專制式的家庭中父母與其子女之間不能進行正常的溝通，造成兒童孤僻、專橫性格。家庭的種種傷痕，會給高中生造成不同程度的心理傷害。有研究認為，父母不和比父母一方死亡，會給兒童在心理問題上造成更大傷害，因為他們在父母那里看到了人際關系的惡劣性。不和父母對高中生的心理影響是多方面的，有被拋棄感和憤怒感；并有可能變得抑郁，敵對，富于破壞性等，還常常使得他們對學校作業和社會生活不感興趣。他們會認為是自己父母給自己帶來并制造了痛苦，憎恨父母家庭，因為家庭是不幸的一切所在。

3.3挫折適應問題：高中生的挫折是多方面的，有學習方面的、人際關系方面的、興趣和愿望方面的以及自我尊重方面的。其原因有客觀因素、社會環境因素以及個人主觀因素。面對挫折造成的困難與痛苦，高中生們的反應方式有兩類：消極的反應與積極的反應。消極的挫折適應方式一旦習慣化、穩固化，在一定的情境中挫折狀態即使有所改變，其行為卻仍以習慣化的適應方式如影隨形地出現。于是，消極的挫折適應方式也就轉化為較嚴重的、需要長期耐心教育的心理健康問題了。

4做好心理指導應注意的問題與建議

4.1對高中生進行專門的心理健康教育。在中學開設專門的心理健康教育課程，幫助學生了解心理科學知識，掌握一定的心理調節技術。其實際訓練活動操作內容包括角色扮演、相互詢問、人際交往訓練，掌握一些轉移情緒、宣泄痛苦、發泄憤怒、克服自卑、樹立自信心的心理調節手段，防患于未然。

4.2設立悄悄話熱線信箱。實踐證明，熱線信箱十分有利于與高中生進行交談，這種方式對一些尚不善于進行面對面談話的學生十分方便，而有些話又是礙于顏面的，所以信箱可省去害羞的憂慮，而且高中生又可以把自己的思考在信箱組織得更為嚴密。這樣可以使老師更有針對性地解決心理健康問題。

4.3設立心理咨詢室，進行心理咨詢與治療。由于學生們對提高心理健康水平的要求日益迫切，心理咨詢服務室的建立也就勢在必行。高中生們已開始從拘束、害羞地進門到落落大方自然地進行心理咨詢；從以試探性的心情談話到充分傾吐心中之煩悶。時代的發展顯示出，開展心理咨詢與治療服務已不僅僅是個別高中生的要求，而是一種時代的趨勢了。

心理咨詢要取得良好的效果關鍵在于咨詢老師要信任理解學生。同時遵循聆聽、保密、疏導、交友性原則。這樣就能建立起一種信任關系。信任關系是咨詢取得成功的基礎。只有在信任的基礎上雙方的情感與心理方面得以充分交流，如此才能達到心理轉化的效果。有些情況下要進行心理治療，因此心理咨詢老師要有意識地和苦于心理問題的同學建立起關心、尊重、了解和指導的關系，并依據問題的需要使用適當的心理治療方法，減輕或消除學生的不適應的心理現象及行為，培養適應習慣，促進心理的健全發展。

4.4兼顧對學生家長及其他方面進行心理宣傳。研究表明，學生的心理健康問題與家庭的教養方式和家庭的人際關系有直接或間接的關系，有些甚至是家庭問題的表現和延續。因此，無論是了解學生心理與行為偏異的原因，還是咨詢、矯治計劃的制定和實施，都需要取得家長的積極支持和配合，因此學校心理健康方面的教育要兼顧對學生家長及其他方面的宣傳。

5小結

以上就是這次對農村高中部分學生心理調查報告的介紹，通過這份調查報告，我們應該充分認識到高中生的壓力。作為老師和家長要注意關心孩子學習的同時，多關心他們的心理健康，給孩子創造一個健康的成長環境，幫助他們能茁壯成長。

篇8

摘要：高職文秘專業學生漢語運用能力在其職業能力中處于核心地位。秘書職業活動對漢語運用的具體要求是規范性、得體性和靈活性。培養漢語運用能力的有效途徑是科學的課程體系建設與多樣的課外活動相結合。

關鍵詞 ：職業需求；高職；秘書；漢語運用能力

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2014）01-0089-04

漢語運用能力是秘書的職業核心能力

通常來說，秘書職業能力主要是指秘書辦文、辦會、辦事的能力。辦文就是語言文字的運用能力，而辦會和辦事，其中除了少數（如辦公設備的操作及檔案管理）是獨自完成較少與他人溝通協調的事務，絕大多數都是需要秘書與組織內外的各種人物進行溝通協調獲得他人支持完成某一項工作，從而協助領導獲取更多的社會資源實現組織目的。會辦事的具體表現就是秘書要善于交際、會公關、善于協調各種關系、活動能力強、容易與人溝通等。

國家《普通高等學校高職高專教育指導性專業目錄》中也將文秘專業歸入“語言”大類之中，明確規定文秘專業“培養具有較強的文字功底和溝通能力，能熟練地運用現代化辦公設備的高級技術應用性專門人才”，其專業核心能力是指“較強的文字功底和溝通能力，能熟練地運用現代化辦公設備的能力”。

隨著計算機專業知識的普及和提高，能熟練地運用現代辦公設備已經不是秘書獨具的競爭力了，而且，隨著在校生各種社團的蓬勃發展，許多學生社團的組織者辦會辦事的能力遠遠超越一般的文秘專業學生。要適應社會的需求，要保持文秘專業的基本特色，就必須回歸到文秘專業的根基和核心能力的培養上，要強化學生語言文字的運用能力和溝通能力，做到人無我有、人有我優。

基于職業核心能力需求的高職文秘

專業學生漢語運用能力的具體培養目標

對學生語言文字運用能力的培養，傳統的做法是開設“大學語文”、“現代漢語”之類的課程，但對于現階段的高職生來說，“大學語文”等同于高四語文，而“現代漢語”圍繞語音、文字、詞匯、語法、修辭五個板塊的教學內容既無趣又無用，無論教師怎樣改進教學方式，效果都不甚理想。

產生于20世紀60年代的英美，發展于70年代并為我國英語教學界引進推崇的“交際語言教學法”給了我們很好的啟示。交際能力是交際語言教學法的理論核心，該理論主張把學習者的交際需求作為出發點，而不是把語言平面結構放在首位。對交際能力的進一步研究中，影響最大的首推卡耐爾和斯溫。他們把交際能力總結為四項能力元素：（1）語法能力：包括語音、詞法、句法等語言知識，所注重的是正確理解、表達話和句子的字面意義所需的知識；（2）社會語言學能力：涉及語言使用的社會規則；（3）語言策略能力：包括言語和非言語兩個方面的策略，主要用來補救交際較集中因缺乏應用能力導致的交際中斷；（4）論述能力：指話語規則和在話語組成句子和話段時所需要的知識和技能。

因此，語言能力的培養目標更應注重如何運用語言進行有效的交際，包括生活交際和職業交際。對于初進高職文秘專業學習的學生來說，已經具備了母語（漢語）的基本詞匯儲備及語言策略能力，基本具備日常生活交際的能力，其所缺乏和亟待發展的是使用漢語的社會規則，即如何運用漢語進行職業交際的能力。

那么，培養基于秘書職業需求的漢語運用能力具有怎樣的目標呢？筆者認為，有三個層面的目標是必須考慮的。

第一層面：使用漢語的規范性。中國多方言，為提高職業交際溝通效率，普通話作為標準語受到應有的重視。要求會說比較標準的普通話，會區分方言詞語及句式、外語詞匯及句式；能用書面語寫作格式規范、無錯別字無病句和方言的規范的公文；能正確使用公文專用語及應用文常用語；能區分應用文中容易混淆的詞語的含義，如“定金”與“訂金”、“遵照”與“參照”等。這個層面的標準可以使秘書上傳下達的各種信息傳遞工作準確周密，忠實可信，體現出秘書的專業素養。

第二層面：使用漢語的得體性。語言文字是在人際之間使用的，由于職業交際溝通的場合和對象不同，交際目的內容不同，人境、心境、情境、物境不同，就會出現使用效果的差異。所謂得體地使用語言文字進行交際溝通，是指在職場中，秘書的溝通對象多樣化，上司、部門領導、同事、客戶都有不同的需求和期待，各持不同的“情”和“理”，秘書應該運用恰當的語言文字去溝通，做到溝通的內容切合其情其理，恰如其分，溝通的形式切合其物其境，從而被對方接受和認可，順利實現交際溝通的目的。這條標準高度體現了秘書使用語言文字的有效性，是秘書漢語運用能力的核心標準，也是衡量秘書交際能力和辦事能力的重要標準。

第三層面：使用漢語的靈活性。即應通過多樣化的表達，體現漢語的文化表現力。職場交際與生活交際有一定的交叉，人們在實現溝通目的的同時同樣需獲得審美享受和情感的滿足，比如一些時尚網絡語言的使用，恰當的方言使用、幽默的語言技巧都能增強秘書的親和力和個人魅力。在職業交際溝通中，它只是起輔助溝通成功的作用。

培養高職秘書專業學生漢語運用能力的有效途徑

（一）加強課程體系建設，設置相關課程并對各課程進行科學清晰的定位

在專業課程體系中，貫穿一條培養學生漢語運用能力的主線（見表1中標的課程）。在這條主線當中，各門課程遵循語言運用的規律性，科學有序地或直接或間接地培養學生運用漢語的規范性、得體性和靈活性。《實用口才與交際》定位于普通話口語表達訓練，減少口語交流障礙，要求獲得國家普通話二級乙等證書。《應用文寫作》定位于書面交際溝通能力的培養。應用文以處理公私事務為寫作目的，以精確嚴密和規范系統的語言按照一定的格式寫作。作者寫起來簡便快捷，讀者看起來直截了當，這樣能迅速做出判斷和處理意見。應用文的格式或者是“約定俗成”，或者是“法定使成”。在秘書應用文寫作教學中，基于秘書職業需求的語言運用“規范性”，一是指寫作格式和語言文字運用符合該文種本身的規范，二是指同時也要符合秘書職業交際本身的需求。

秘書職業寫作的文種有兩大類，一類是按《國家行政機關公文處理辦法》規定的13種公文，無論是公文格式、語言、行文規則、收發文處理都是嚴格按法定規范進行訓練，這一類的文種具有普遍的效應；另一類就是涉及行業的日常應用文書、事務性文書、財經類文書、傳播類文書、禮儀類文書，這類文書的格式是在長期使用過程中形成的，互相效仿，習慣成自然，得到社會的公認。對這類文種的寫作，就必須結合秘書職業交際溝通的需求，按照理論“夠用”的原則，大膽摒棄“大而全”的寫作理論，刪繁就簡，只讓學生按最基本、最符合該文種特點和秘書職業需求的寫法去寫。如教授調查報告，教材介紹調查報告的標題有二種寫法（文件式、文章式），前言有四種寫法（簡介式、結論式、評述式、提問式），主體有三種寫法（縱式結構、橫式結構、綜合結構），結尾（或總結全篇加深讀者印象，或針對存在的問題提出建議，或對所調查的問題作歸納說明，指出其發展前景等等）有三種寫法。如果從職業交際需求的角度來看，考慮秘書寫作調查報告的目的都是給領導做決策提供參考，首先要確保所收集信息的真實性，其次不可過多地加工提煉，再次更沒必要故弄玄虛以雙標題去突出主題引起領導的注意，所以在實際教學中，標題只要求按文件式“（發文者+）事由+文種”去寫作，就變成了規范的表達《關于……的調查報告》。為了證明調查報告的真實性，前言必須簡介本次調查活動的時間、對象、范圍、目的、調查方式等（采用簡介式寫法），這樣學生牢記并掌握了標題和前言的最簡單、最基本的寫法，也是最符合秘書職業需求的規范的寫法。主體部分按“調查獲得的材料+從材料中發現的問題”這樣的結構循環排列，給領導鮮明的印象（調查獲得的材料和秘書從該材料中得出的看法都一目了然），便于領導對調查報告的內容重新整合，形成自己的解決問題的思路。至于結尾的寫法，就需要衡量領導的口味。有的領導對秘書的依賴性強，當然需要調查報告結尾提出建議，有的領導根本不希望受他人影響，該報告結尾頂多歸納一下所調查的問題，甚至不需要專門結尾。這樣寫出的調查報告就理性客觀、平和內斂、張弛有度，適應交際對象的需求。這種寫法既簡便實用，又極大地提高了秘書職業交際溝通效率。

圍繞學生提高交際溝通能力的教學目標，我院的文學作品鑒賞教學偏重于對人物形象進行分析。《中外文學作品鑒賞》定位于增強學生對人性和人情的感性認識，掌握一些人境、心境、情境、物境的規律性和共性，培養同情心和同理心，提高情商，為人際溝通的得體性奠定良好的心理和情感基礎。經典文學作品塑造典型人物形象，從其社會角色到人物本我的角色直至最隱秘的內心世界，對人性人情的解剖深刻獨到，引人深思。這些作品能把學生代入故事情節，與主人公同喜同悲。這不僅活絡了學生在浮躁的功利社會幾近麻木的情感，也訓練了他們敏感細膩地琢磨、感受他人情緒變化的能力，提高了他們的感知能力，為他們職業交際溝通的得體性奠定了良好的心理和情感基礎。

《商務溝通》定位于傳授秘書職場文化和職場語境知識，通過案例分析、情景模擬、角色扮演等方式綜合訓練秘書在不同職場語境下，面對領導、部門、同事、客戶、媒體，面對錯綜復雜的人際關系和溝通對象不同的需求，如何運用漢語進行得體的溝通交際的能力。語言交際的基本要素包括交際的主體（年齡和婚姻狀況、職務和身份、興趣愛好、處境心情、文化素養等）、交際的環境（時間、地點，人際環境、文化背景等）、參與者的交際動機等。秘書工作的性質決定了秘書交際溝通的語境特點是：（1）角色功能的多樣性。秘書要發揮多種角色的作用，必須善于在各種語境中溝通。（2）溝通對象的層次性。主要指溝通對象的職位、文化程度、年齡等是多層次的。這種多層次性，制約著秘書的言語表達。（3）交際場合的廣泛性。交際場合，是指溝通的具體地點、情境。這是溝通語境不可或缺的客觀要素。秘書部門處于聯系上下、左右、內外的位置，決定了秘書說話場合的廣泛性。（4）關系環境的多變性。溝通主體之間構成的關系，就是關系環境。社會中的人際關系是復雜多變的，秘書的人際關系同樣復雜多變。

秘書使用的語言文字與常人使用的無異，其使用語言文字的目的是解決問題，不是演戲、說相聲，平實性和得體性就成了秘書溝通的基本風格。其活動能力、辦事能力強弱，取決于其語言溝通能否隨交際基本要素的改變而恰當變換，使之從內容到形式都被交際主體接受和認可，從而順利實現交際溝通的目的。使用語言交際溝通的平實性容易做到，而得體性的培養非常艱難，需要學生多方面的知識積累。在課堂教學中，重點抓好以下三個方面可以提高培訓效率。

第一，要幫助學生樹立好角色意識，明確自己的職業角色和交際溝通對象的角色，溝通要符合秘書身份，不使用不符合職業角色的語言。“90后”大學生不少人比較以自我為中心，個性張揚，在待人處事諸多方面都不太考慮他人的感受，尤其是秘書的角色錯位是常見的。例如，公司每年年終都要召開一次由各部門經理參加的以“批評和自我批評”為主題的會議，以前會議都是由張總主持，這天張總正好有事，他要求秘書代替他主持這次會議。秘書組織會議的開場白有兩種，第一種“各位同仁，張總臨時有事，會議就由我來主持”（“二老板“角色）；第二種“各位同仁，張總臨時有事，委托我主持本次會議”（秘書角色）。通過大量案例訓練學生時刻牢記自己的職業角色，超越職業角色的語言堅決不使用。

第二，要幫助學生掌握公序良俗知識，辨識溝通對象的層次和需求。職場中每個人的人格都是平等的，都必須遵守公序良俗，但社會地位確有不平等，需求也千差萬別，如果把握住了社會的公序良俗及溝通對象的層次差別和需求差別，運用語言文字就比較容易合情合理，被對方接受，實現交際溝通目的。例如，一員工下班途中遭遇車禍身亡，家屬到公司鬧事，要經理去給死者磕頭，經理回避了。其家屬不罷休，在公司打鬧，弄得一片混亂，正常工作無法開展。關鍵時刻秘書挺身而出，冷靜地對死者家屬說：“我們公司的員工，自然是我們的親人，他的不幸罹難，我們都很悲痛。我是經理秘書，我一定代表經理前去吊唁，并參加治喪。與此次交通肇事單位交涉處理善后工作，我會向經理請示并與有關部門協調，盡快給你們答復。況且，經理比死者年長，讓他去磕頭，你們于心何忍啊！”一席話，說得有情有理，不卑不亢，擲地有聲，對方啞口無言，一場風波基本平息。此案秘書溝通成功的關鍵在于準確地抓住了對方對“賠償”的需求并盡力想法滿足，其次利用公序良俗的道理使其溝通內容既有原則又切合實際，非常得體。

第三，要強化訓練，幫助學生明確每一次交際溝通的目的，根據交際溝通目的的不同選擇適度的溝通內容和方式。例如，公司總經理因貪污受賄被繩之以法，新的總經理已經到位，公司擬對外發一則告啟，承諾公司的經營活動將不會受該事件的影響，并希望得到更多客戶的支持。在撰寫過程中，應根據溝通目的考慮如何對該事件定性并回避有關細節問題（分寸的掌握），通過怎樣的措辭使客戶放心與公司合作。

以上四門課程旨在培養學生語言運用的規范性和得體性，除《中外文學作品鑒賞》外，其余課程的共同特點是在使用漢語中訓練規范性和得體性。在訓練得體性方面所占的課時數多于訓練規范性的課時數。

此外，“經濟法”、“企業管理”、“人力資源管理”、“營銷與客服”在完成各自教學目標的同時，對學生掌握語言使用的社會規則，提升職業交際溝通的規范性和得體性都起到輔助作用。

（二）積極開展課外實踐活動

引導學生參加各種社團活動，閱讀交流時尚流行語、朗誦演講、主持人大賽、文學沙龍、話本劇表演、方言接龍游戲、現場作文大賽、主題海報制作等。這些活動旨在培養學生漢語運用的靈活性，增強語言的文化表現力。秘書交際溝通是一種特殊的社會活動，表現出特殊的社會生活美，是精神美、形象美、技巧美諸多要素完美和諧的統一，語言美與行為美的統一，語言美與儀表美的統一，內容美與形式美的統一，技巧美與質樸美的統一。這四個統一，歸根結底是規范性與藝術性的統一，內秀與外美的統一。語言的文化表現力在秘書職業交際溝通中只是起輔助作用，況且它與使用者個人的情趣愛好性格關系較大，短時間內難以在課程體系中實現，所以主要放在課外活動中以學生的自主發展為培養途徑。

（三）搭建社會生活和職場環境的橋梁，啟發學生隨時隨地對自己進行語言文字訓練

如親朋聚會、各種義工活動、三下鄉活動、勤工儉學、求職應聘，主動地、有意識地訓練自己在不同人境、心境、情境、物境中得體地運用漢語交際溝通，這是學生運用漢語實現職場有效交際溝通的前奏。

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[5]趙麗光.淺析秘書從業人員口才要求[J].吉林省經濟管理干部學院學報，2011（2）.

篇9

調查報告資料：《關于大學生求職與就業狀況的調查報告》，涉及全國6000多名2006年畢業的本科生應屆本科畢業生中，66.10%的大學生將月收入定位在1000-2000元之間，1.58%的學生甚至愿意零工資就業。調查中仍有77.3%(34家)的用人單位認為大學生存在期望過高的現象，還有20.5%(9家)認為大學生的就業期望值比較務實了，甚至為了就業而降低了期望。

解讀：

1. 用人單位考慮：從公布的調查報告信息來看，這個報告似乎傾向于有影響力的高校畢業生。如，清華大學、北京交通大學、首都師范大學、吉林大學、哈爾濱工業大學等，報告顯示77.3%用人單位還是認為就業者存在期望值過高的現象，我認為一方面跟就業者的名校情結有關，以為自己是皇帝的女兒不愁嫁，實際上是，皇帝女兒雖然好，但用人單位怕娶不起。因為養媳婦，不僅僅需要考慮錢，更需要考慮新媳婦與婆婆與家人相處共事的環境，即新進人員的個性與固有的企業文化凹凸差的比重。

2. 就業建議：一方面登陸用人單位網站或通過熟悉的朋友詳細了解單位的特點和企業文化，根據自己的個性尋找適當的契合點;一方面要敢于談必要或適當的待遇，零工資的想法固然是善意，但用人單位往往覺得更難辦。

調查報告資料：在接受調查的2006屆本科畢業生中，已簽約和已有意向但還沒有簽約的占49.81%，不想馬上就業的占15.02%，而沒有找到工作的比例為27.25%。

解讀：

1. 用人單位考慮：已簽約和已有意向但還沒有簽約的占49.81%，已簽約和已有意向但還沒有簽約的占49.81%，這個數字沒有明確說明什么意思。在實際就業成功率上，可能要比這個數字低數成。

2. 就業建議：找工作就像談戀愛，戀愛就是練愛，一見鐘情定終生，是幼稚的表現。剛畢業的學生，不妨多創造面試的約會機會，這樣至少可以減少怯場、不自信的弱點，提高嫻熟得體溝通的技能和技巧。

調查報告資料：截止到5月底，在對用人單位的訪談中，有27.3%(12個)受訪者承認招聘時有性別傾向，而有72.7%(32個)的受訪者認為自己招聘時沒有明確的性別傾向，但會考慮工作的性質和崗位要求來招收不同的性別。

解讀：

1. 用人單位考慮：用人單位用人不考慮性別，那肯定是不實際的。

2. 就業建議：男性就業者多選擇基礎性、技術性和市場業務工作考慮，熟悉單位環境和市場環境，才是第一重要的，尤其是學管理和法律專業的，尤其要考慮性別的差異。女性就業者，建議一般不要太強調能力，而要在與人接觸、言談舉止等方面下功夫。

調查報告資料：課題組依據16所大學所在的區域，分為東部、中部、西部和東北部四個區間，調查結果顯示，東部高校已簽約和已有意向但沒有簽約的學生比例為62.43%，中部、西部和東北部高校則依次分別為47.88%、41.73%和43.39%。

1.用人單位考慮：一般而言，一方面經濟活躍地區，新生的就業機會多，另一方面，人力資源市場化程度和效率比中、西和東北部高。

2. 就業建議：對有能力或想體驗人生更多角度、多層面人生意義和價值的就業者，應當跳開熟人圈和地域圈的限制，去尋找全新的機會。學歷只是證明接受過系統教育的標簽，趁年輕身體棒，精力好，有沖勁的時候，多積累經歷、游歷和行業認識資歷，是一生的財富。

調查報告資料：此次調查根據法學、管理學、工學、教育學、經濟學、理學、歷史學、農學、文學、醫學和哲學等學科門類，調查結果顯示，農學就業率最高，達到78.38%，而法學僅有37.85%;醫學最低，僅為31.01%。而且通常被視為冷門專業的哲學和歷史學，學生已簽約和已有意向但沒有簽約的比例分別達到40.35%和51.85%。

解讀：

1.用人單位考慮：(1)盡管法學專業的總體水平一直以來都不是很高，但并不說明法學專業本科教育沒有市場，對于大多數用人單位專業的法律人才都是稀缺的。關鍵的是一方面學校課程結構和學教方式需要做很大的改進，法律人才在中國不是過剩，而是太少，少得可憐到已有法律人才根本就不足以影響人的思維和行為方式;(2)農學就業率最高，就業期望值低不是主要原因，最重要的原因是市場需求量，是賣方市場在起作用，其次是人的就業價值改變。

2. 就業建議：(2)法學專業的畢業生要大膽打破專業限制，選擇不同的行業就業;(2)就業者選擇農業、農村、農商甚至農民，將是大有作為的事業天地。

篇10

中圖分類號：G645 文獻標識碼：A 文章編號：1672-1578（2016）01-0051-01

1 引言

大學生群體對現實世界以及現代社會中各種關系的認知尚處于塑成期，心理健康容易受到人際關系的影響而產生波動。因此，在大學生的人際關系形成和維系過程中，大學宿舍發揮著十分重要的作用，其不僅是大學生各種人際關系形成的重要場所，其中人際關系的和諧與否也將直接牽涉到大學生的心理健康，故對如何維系大學宿舍人際關系等相關問題展開探討研究具有一定積極意義。

2 大學生宿舍人際關系的現狀分析

心理學家馬斯洛將人類的需求分為了幾類，而根據其需求層次理論結合實際分析，大學宿舍人際關系實現了和諧，即滿足了第四層次的需要――感情和歸屬的需要。由此可見，和諧的宿舍人際關系可以讓大學生對宿舍產生一種歸屬感，并賦予宿舍特殊的感情。近年來，大學生宿舍沖突事件接連發生，其社會影響不禁讓我們為之咋舌，這不得不引人深思、發人深省。根據相關學者今年對國內大學生宿舍人際關系問題的研究調查報告顯示，有六成大學生認為與室友是無話不談的好朋友，能夠共同分享喜悅與悲傷；有三成大學生曾經嫉妒過室友，而在這些大學生中，對嫉妒心理的處理方式也不同，其中四成學生會將嫉妒隱藏起來，不會體現在外在行為上，另有五成學生則會由于嫉妒而公然頂撞室友或者產生沖突。由此調查結果可以看出，時下大學宿舍人際關系現狀不容樂觀，同時，各種因素所造成的個體差異也使得大學宿舍人際關系并不如想象中的和諧，且其中的事件亦容易對大學生的心理健康造成負面影響，甚至引發部分更嚴重的現象。

3 影響大學生宿舍人際關系的因素

3.1個體間的差異

大學宿舍成員來自不同地區，有著不同的社會背景和社會經歷，以及不同的生活習慣、價值觀念以及作息時間，比如，有些學生不注意生活細節而對其他同學造成了困擾，如若不能互相理解包容，時間久了就會彼此之間產生厭煩心理，從而引致各類沖突的出現。

3.2心理上的差異

大學生多處在各種價值觀念的形成與認知階段，無法妥善處理自身個性中所帶有的自我中心主義、個人主義、自卑與自傲、謙虛與嫉妒、猜忌與閉鎖等心理特點，從而較難控制自己的情緒，導致行為具有明顯的沖動性。加上多數來自獨生子女家庭，個性中的獨立自我思想根深蒂固，團體生活使其產生各種不適應的癥狀，從而在不同程度上影響人際關系的和諧。

3.3知識技能差異

部分學生從未獨自生活，生活太過依賴他人，在處理各種人際問題時往往只憑直覺、情緒和經驗，不具備為人處世方面的基本技巧，從而時常引發一些不必要的爭執，破壞人際關系的和諧性。

4 促進大學生宿舍人際關系與心理健康和諧發展的策略

4.1以宿舍人際為主題，開展心理健康教育

要開展以人際為主題的心理健康專題講座，鼓勵學生將自身遇到的人際方面的問題講出來，讓大家共同討論并及時解決。同時，推動大學生心理健康教育課程的設立，使其成為每位“新”同學必須認真修讀的一門課程，充分利用學校心理教育資源，有針對性的對大學生人際關系認知和處理能力展開培養和訓練，使之形成堅強、理解和包容的心理品質，此外，可以借助專業心理專家的協作，加強學生對于建立和諧人際關系的重視程度，使其在發現自身問題后能主動去尋找方法及時“對癥下藥”。

4.2積極宣傳寢室文化，樹立宿舍文明意識

目前，已有部分高校意識到宿舍文化的重要性，但能夠將建議和措施落到實處的卻少之甚少，由此，寢室文化在校園中、在塑造健康心理時、在形成和諧人際關系時并沒有產生實質上的效果。需要注意的是，加強寢室文化建設必須摒棄口號化的作風，堅決執行制度化、規范化、道德化，要切實將這種良好的文化氣氛保持下去，使之成為激勵學生努力生活、努力學習的后備力量。同時，可以組織學生開展更為豐富的寢室文化評比活動，設置月度和年度最佳寢室等稱號，給予應有的獎勵激勵，使得宿舍成員從此自覺自愿地為寢室文化建設貢獻出自己的力量，并以此形成一種意識：“宿舍是我家，我愛我家”，從而對宿舍逐漸產生歸屬感和認同感，藉此進一步提高宿舍人員間的和諧度。

5 結語

隨著中國經濟社會深化發展的需要，對大學生的素質要求也越來越高，他們不僅要具有扎實專業知識基礎，也要具有能夠適應社會生存、人際交往的基本技能。希望本文上述研究能夠對提升大學宿舍人際關系以及改善大學生心理健康狀況等工作的開展有所啟示，促使大學生無論是在學習還是生活方面都能成為引領社會前進的動力所在。

參考文獻：

[1]郭梅華，陳虹，黃偉東.大學生宿舍人際和諧度與心理健康的關系研究[J].贛南師范學院學報，2012（04）.

[2]孫東媛.大學生宿舍人際關系實證研究[J].高校輔導員學刊，2012（01）.

[3]姚福清，蘭倩.大學生寢室人際關系問題及應對策略[J].內江師范學院學報，2011（01）.