導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇智能化旅游管理，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

旅游管理信息系統(tǒng)的設計是適應了大數(shù)字時代，互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展的要求。通過管理信息系統(tǒng)可以方便的了解游客的相關情況以及旅游景點的詳情，處于旅游信息的集散地，為旅游管理者提供了有效的了解信息的載體，便于分析信息價值做出科學的宏觀調(diào)控手段，合理的優(yōu)化景區(qū)的安排與設置。旅游管理信息系統(tǒng)解決了旅游信息不對稱性的局面，將信息的最大價值釋放出來方便了企業(yè)價值的創(chuàng)造。

一、旅游管理信息系統(tǒng)設計的必要性

（一）旅游管理信息系統(tǒng)設計是信息時展的客觀要求。

旅游行業(yè)最為拉動經(jīng)濟增長的最大的服務性產(chǎn)業(yè)，與其相互聯(lián)系的各個環(huán)節(jié)以及組成要素都對旅游行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響，協(xié)調(diào)其相互間的行業(yè)運行能夠優(yōu)化經(jīng)濟運行秩序環(huán)境，促進經(jīng)濟發(fā)展。要保證這個局面的生成需要實現(xiàn)各個行業(yè)的信息共享，只有保證信息的公開透明化才可以將各個行業(yè)有機的聯(lián)系在一起，特別是在旅游行業(yè)中的糾紛矛盾涉及到多個部門多個機構間的關系時。信息的公開化可以解決信息阻塞的問題，提高經(jīng)濟運行效率，改善經(jīng)濟運行的環(huán)境。現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展日益精細化復雜化，充分有益的信息處于信息流中，加強信息的管理將減少識別有用信息的成本。在經(jīng)濟全球化的過程中，旅游行業(yè)也由國內(nèi)地區(qū)的市場開始向國外進行拓展，空間上廣延需要縮短信息的時間成本才能夠?qū)⒗孀畲蠡?/p>

（二）信息的重要性是旅游管理信息系統(tǒng)設計的內(nèi)在原因。

旅游產(chǎn)業(yè)其生產(chǎn)和消費同時性以及其產(chǎn)品不可轉(zhuǎn)移也不可以儲存，作為固定的消費品，需要消費者親臨，這就導致了消費者的頻繁流動。吸引消費者旅游的關鍵在于旅游景點的信息是否流通到位，消費者能否獲得充分的信息渠道。信息完全的情況下，消費者會自覺的涌向景點，并形成合理的旅游觀念，有利于良性的旅游秩序形成。充足的信息幫助游客緩沖對未知環(huán)境的恐懼感，提高旅游消費的可能性。同時旅游經(jīng)營管理者可以通過對游客偏好信息的收集有利于提供各種可供游客選擇的旅游產(chǎn)品，游客可以在權衡各項選擇中做出合理的安排。總而言之，信息對于旅游者和旅游管理人員都是重要的，在市場化中，快捷通暢的信息渠道將加快旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

二、智能化旅游管理信息系統(tǒng)設計的原則

智能化旅游管理信息系統(tǒng)設計需要以市場的發(fā)展動態(tài)為依據(jù)，以服務顧客為核心全面思考旅游行業(yè)相關組成部分的關系，科學合理的完成系統(tǒng)的設計方案。

（一）可擴展性原則。

旅游行業(yè)是一個跨行業(yè)的部門，它帶動相關行業(yè)的發(fā)展，為其他行業(yè)提供經(jīng)濟發(fā)展的契機，系統(tǒng)設計旅游管理信息平臺要了解其他行業(yè)發(fā)展的信息才能正確預測旅游行業(yè)發(fā)展的狀況。首先在系統(tǒng)設計中需要有未來發(fā)展的眼光，考慮旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)實性因素也要考慮未來發(fā)展的方向。從實用性的角度來設計系統(tǒng)，為系統(tǒng)的升級改造保留剩余空間。同時在設計系統(tǒng)時要使系統(tǒng)簡潔，能夠清楚的操作，方便處理旅游業(yè)務。

（二）適用性原則。

旅游管理系統(tǒng)的最終目的是為了實用，所以在設計系統(tǒng)時要從系統(tǒng)的結(jié)構上來考慮系統(tǒng)與實踐操作中的結(jié)合。系統(tǒng)在各個板塊間要保證不重合，盡量的能與現(xiàn)實中的各個因素耦合，系統(tǒng)在應用中能夠及時地回應社會發(fā)展的需求，各個功能間實現(xiàn)密切的配合。

（三）集成原則。

旅游管理信息系統(tǒng)是一個融合旅游產(chǎn)業(yè)以及計算機專業(yè)技術的系統(tǒng)化工程，其涉及的學科知識以及生活范圍遠遠超過現(xiàn)實中旅游業(yè)發(fā)展的情況。作為服務旅游業(yè)發(fā)展的中介工具，系統(tǒng)設計要以集成的信息技術應用為基礎，以數(shù)據(jù)庫、高級編程語言的綜合應用為依托，實現(xiàn)游客信息、導游信息、景點信息、票價信息、住宿信息等諸多信息的高度集成與信息共享，并以數(shù)據(jù)、文檔、圖片等多種數(shù)據(jù)形式進行顯示，從而形成較為全面實用性較強的智能化旅游管理信息系統(tǒng)。

三、智能化旅游管理信息系統(tǒng)設計的可行性分析

智能化旅游信息管理系統(tǒng)設計在現(xiàn)階段不僅具有必要性而且還有一定的可行性，特別是在互聯(lián)網(wǎng)技術迅速發(fā)展的今天，系統(tǒng)設計較傳統(tǒng)有更多的有利條件，這些條件促使了信息系統(tǒng)的快速完成投入到旅游行業(yè)中，實現(xiàn)經(jīng)濟的發(fā)展。

（一）經(jīng)濟可行性。

經(jīng)濟發(fā)展給開發(fā)系統(tǒng)提供了堅實的物質(zhì)基礎，系統(tǒng)軟件的成本在隨著技術的不斷進步中趨向較低的態(tài)勢，所以從經(jīng)濟價值的角度來看開發(fā)旅游管理信息系統(tǒng)將會是低成本高產(chǎn)出的活動。系統(tǒng)在開發(fā)時需要一定的成本投入，但一旦處于應用狀態(tài)，系統(tǒng)自動為旅游行業(yè)創(chuàng)造價值，促進經(jīng)濟發(fā)展。

（二）技術可行性。

信息化時代，信息技術快速發(fā)展，技術掌握發(fā)展獲取途徑較多，在對系統(tǒng)設計中要對其軟件和硬件進行科學的研究，通過與現(xiàn)實情況的分析比較適當?shù)拈_發(fā)新的功能以滿足性能需求。系統(tǒng)可以采用主流的Java語言，對WEBMASTER而言，JSP的寫作界面應是隨著需求而改動。采用的數(shù)據(jù)庫有SQLServer、Oracle等，而相對于其他的數(shù)據(jù)庫，SQL、Server數(shù)據(jù)庫操作起來比較簡單，但絲毫也不影響它在將來所發(fā)揮的功用。

（三）操作可行性。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，一般網(wǎng)民都具有一定的網(wǎng)絡操作知識，能夠操作具體的系統(tǒng)，在科學設計系統(tǒng)完成后，系統(tǒng)的維護只需很小的成本。系統(tǒng)成為一個共享的工具，為旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造價值。系統(tǒng)只需要一定知識的人員就能夠輕松的操作起來。

結(jié)語

旅游管理信息系統(tǒng)將旅游業(yè)動態(tài)化發(fā)展情況搬移到虛擬的空間，通過信息的供給與消費，創(chuàng)造經(jīng)濟價值，促進旅游行業(yè)的發(fā)展。在系統(tǒng)設計中需要借鑒各個學科的知識，同時要對比中吸收借鑒外國智能化旅游管理信息系統(tǒng)設計與應用的有益經(jīng)驗，加快我國旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

參考文獻：

[1]姜哲.旅游管理信息系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D].吉林大學2014.

篇2

改革開放以來中國旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游經(jīng)濟的各項指標已居世界前列。旅游教育發(fā)展也很迅速，僅2009年全國旅游行業(yè)培訓總量達3，971，125人次，其中行業(yè)崗位培訓達3，496，865人次，成人學歷教育培訓達474，260人次[。應該可以說旅游人力資源的發(fā)展與旅游業(yè)的發(fā)展相匹配了，可許多旅游企業(yè)管理者仍然提出旅游人力資源不足的問題。這主要是因為旅游高等教育的快速發(fā)展，造成旅游職業(yè)教育生源匱乏，而旅游高等教育著重的是專業(yè)人才的培養(yǎng)，故造成旅游從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)過低，剛畢業(yè)的大學生又不能適應企業(yè)發(fā)展的需求，還得進行短期或長期的培訓才能正式上崗。一方面增加了企業(yè)的運營費用；另一方面，造成人才的流動性增大。本文在闡述職業(yè)化、職業(yè)化能力內(nèi)涵的基礎上，結(jié)合旅游管理職業(yè)特點對旅游管理人才職業(yè)化能力進行了剖析，為旅游高等教育職業(yè)化發(fā)展提供理論參考。

一、職業(yè)化及職業(yè)化能力的內(nèi)涵

目前對于“職業(yè)化”普遍的認識主要有：（1）是一種工作狀態(tài)、生存狀況、生活方式；（2）是必須遵守的職業(yè)道德與行為準則；（3）是為了達到職業(yè)的要求所要具備的素質(zhì)和追求成為優(yōu)秀職業(yè)人的歷程；（4）是一種精神、一種力量、一套規(guī)則，對職業(yè)的價值觀、態(tài)度和行為規(guī)范；（5）是一種在職場中專用的語言和行事規(guī)則；（6）職業(yè)化就是以最小的成本，追求最大的效益。

通過對這些觀念的理解，筆者認為職業(yè)化不能簡單的等同于“格式化”、“標準化”。職業(yè)化，它是一個職業(yè)人在工作、生活及學習過程達到某職業(yè)標準和要求的一種狀態(tài)、過程。可以用六個“合適”一個“最佳”來概括，也就是說在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話、做合適的事，為企業(yè)或單位創(chuàng)造最佳的效益。職業(yè)化主要包括職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)行為規(guī)范、職業(yè)化技能三方面的內(nèi)容。

所以，職業(yè)化能力是指一個職業(yè)人在工作、生活及學習過程達到某職業(yè)標準和要求的一種狀態(tài)、過程所要具備的能力。

二、旅游管理從業(yè)人員職業(yè)化能力

因為是旅游業(yè)是一個新興產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)今社會上就有一種錯誤的認識，認為旅游業(yè)是一個低門檻產(chǎn)業(yè)，什么人都可以從事旅游業(yè)。為此，造成許多旅游服務質(zhì)量低劣、旅游資源嚴重浪費、旅游地形象嚴重受損等問題。那么，一個職業(yè)化旅游管理人員應具備哪些職業(yè)化能力呢？筆者認為主要應具備以下幾個方面的內(nèi)容。

（一）職業(yè)化素養(yǎng)

職業(yè)化素養(yǎng)是旅游管理從業(yè)人員職業(yè)化基礎內(nèi)容，要提高職業(yè)化素養(yǎng)以達到職業(yè)化標準，旅游從業(yè)人員必須具備以下職業(yè)化能力：

1.自我管理能力。提升自我管理能力有利于增強旅游從業(yè)人員的職業(yè)意識，有利于職業(yè)道德的鍛造，有利于良好職業(yè)心態(tài)的培養(yǎng)。旅游從業(yè)人員的自我管理主要體現(xiàn)于時間管理、情緒管理和價值觀管理。旅游從業(yè)人員必須處理好私人時間和工作時間的關系，處理好客戶時間與企業(yè)時間之間的關系；其次是情緒管理，旅游從業(yè)人員服務的對象是游客，不同文化層次、不同地域的游客對旅游公司有不同的要求，甚至有不合理的要求，這時就要求旅游從業(yè)人員必須有良好的情緒管理能力及應變能力；價值觀管理，要求旅游從業(yè)人員樹立正確的價值觀，必須以游客的利益為重，在做每件事情之前先審視自己的價值觀，這樣才能更好的維護和創(chuàng)造旅游地、旅游公司的良好形象。

2.職業(yè)認知能力。培養(yǎng)正確的職業(yè)認知，提高職業(yè)認知能力是形成正確的職業(yè)理想、職業(yè)意識、職業(yè)道德等職業(yè)素養(yǎng)的前提和基礎，它是學生順利就業(yè)，融入社會，適應社會的著力點，是提高旅游管理人才培養(yǎng)質(zhì)量的關鍵。每個職業(yè)都有其獨特性，在從事這個行業(yè)之前或期中，職業(yè)人對這個職業(yè)必須要有一定的認知能力。旅游管理職業(yè)認知能力的提升是提高旅游服務質(zhì)量的必要條件和重要基礎。旅游從業(yè)人員必須對旅游管理這個職業(yè)有正解的認識。不能簡單的把旅游業(yè)定位為服務與被服務的關系、公司與客戶的關系。旅游從業(yè)人員必須熟悉不同旅游產(chǎn)品的功能，了解旅游產(chǎn)品、景區(qū)的特色，著重把握其特色進行開發(fā)旅游產(chǎn)品，這樣才能令顧客滿意。

3.學習能力。無論哪個職業(yè)，學習能力是影響職業(yè)化素養(yǎng)提高的主要職業(yè)化能力，也是旅游從業(yè)人員的科學文化素質(zhì)、思想素質(zhì)等職業(yè)素質(zhì)提高的重要職業(yè)化能力。職業(yè)人必須懂得如何有效學習和創(chuàng)造性學習。從校門跨向職場，每個職業(yè)人必須要學會學習成為一個職業(yè)人，這包括對本職業(yè)的專業(yè)知識的學習、職業(yè)技能的學習、職業(yè)行為規(guī)范的學習等等。有效學習能力，能幫助旅游從業(yè)人員花更少的時間，獲得更多的旅游管理知識；創(chuàng)造性學習，即能動地安排學習，使學習有效而系統(tǒng)，促進學習效率的提高，加快職業(yè)化進程。

（二）職業(yè)化行為規(guī)范

職業(yè)化行為規(guī)范是行業(yè)行為規(guī)范與企業(yè)文化的高度融合。一個剛畢業(yè)的旅游管理專業(yè)大學生如何在短時間內(nèi)融入旅游行業(yè)中，按企業(yè)行為規(guī)范來要求自己？筆者認為以下職業(yè)化能力是必須的。

1.環(huán)境適應能力。要讓一個剛從學校跨入社會的大學畢業(yè)生快速職業(yè)化，讓其言語、行為、思想必須符合這些信條，首要的是必須具有很強的環(huán)境適應能力。這里所說的“環(huán)境”是指行業(yè)、企業(yè)的環(huán)境，主要有行業(yè)規(guī)則、企業(yè)文化、工作團隊、企業(yè)工作環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度等等。對于一個旅游管理從業(yè)人員，環(huán)境適應能力是非常重要的。旅游業(yè)，從某種角度講，是弘揚民族精神、傳播當?shù)匚幕奈幕a(chǎn)業(yè)，旅游從業(yè)人員只有溶入這種文化環(huán)境，汲取這種民族精神，才能談得上去弘揚和傳播。

2.自我協(xié)調(diào)能力。如今市場競爭異常激烈，每一個旅游企業(yè)都通過不斷提高服務質(zhì)量來提升自身的市場競爭力，這樣使得企業(yè)內(nèi)部管理進行強化，其職業(yè)行為規(guī)范也發(fā)生改變。這是外部環(huán)境變化致使企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化例子。一個職業(yè)化程度高的員工，就會根據(jù)外部環(huán)境的變化經(jīng)常進行自我調(diào)節(jié)。對于一個新員工就必須不斷地學習（向老員工學習、向顧客學習），掌握新知識新本領，以彌補自己與環(huán)境不協(xié)調(diào)處，不斷的協(xié)調(diào)自身的行為以符合企業(yè)的行為規(guī)范。

3.分析理解能力。分析理解能力是職業(yè)人分析解決問題的一個主要的能力。剛從事旅游管理這一職業(yè)的人，不管是何種學歷，從某種程度上講，都是新人，在工作過程中所遇到的問題都是新問題。如何去解決，用什么方式方法去解決這些問題才能符合行業(yè)或企業(yè)的行為規(guī)范？這就要求從業(yè)人員有較強的分析理解能力。這種分析與理解能力不是與生俱來的、也不是在學校里面學來的，而是在工作中、在解決實際問題中培養(yǎng)和鍛煉出來的。可以說，較強的分析理解能力是一個新員工走向職業(yè)化的必備能力。

（三）職業(yè)化技能

職業(yè)化技能主要包括兩個方面的內(nèi)容，一是職業(yè)資質(zhì)，二是本職工作的通用能力。旅游管理職業(yè)資質(zhì)是指進入旅游管理這個行業(yè)的資質(zhì)，包括學歷認證和資格認證。本文主要探討職業(yè)化技能的第二部分內(nèi)容，即旅游管理工作通用能力。主要包括：職業(yè)規(guī)劃能力、社交能力、創(chuàng)新能力、決策和執(zhí)行能力、客戶服務能力等。

1.職業(yè)規(guī)劃能力。“凡是預則立，不預則廢”，依據(jù)生涯發(fā)展的主客觀條件，結(jié)合職業(yè)生涯發(fā)展的階段，確定相應的職業(yè)生涯發(fā)展目標，擬定實現(xiàn)目標的工作、教育、培訓計劃和行動方案，并賦予確定時間期限，這是每個職業(yè)人甚至大學生都必須具備的職業(yè)規(guī)劃能力。對于旅游管理專業(yè)的大學生來說，職業(yè)規(guī)劃能力甚為重要。筆者從事了6、7年的旅游管理學教學，當每次與在校學生的談及未來職業(yè)規(guī)劃時，學生一臉茫然，說明當前很多學生的學習沒有明確的目的性。從歷年這個專業(yè)的學生反饋回來的就業(yè)信息來看，凡是進校以來就明確知道自己應該學些什么、怎么去學的學生，一般在企事業(yè)單位都比較的出眾。職業(yè)規(guī)劃能力不僅是旅游管理專業(yè)的大學生應該具備的能力，也是每個職業(yè)人都應具備的一項職業(yè)技能。

2.社交能力。旅游管理職業(yè)，從某種意義上來講是“管理”自然資源與人們的和諧發(fā)展的一個行業(yè)。所以，從事旅游的職業(yè)人有兩種，一種是旅游規(guī)劃設計的專業(yè)人才，另一種是從事旅游服務的管理者與職業(yè)人。前者主要與旅游資源、旅游管理者打交道，后者與旅游體驗者——游客打交道。不管是前者，還是后者，社會交際能力是必須得具備的基礎職業(yè)技能。尤其對于后者，因為旅游從業(yè)人員服務對象是廣大的旅游者，他們有來自世界各地、來自不同學術領域，有著不同的文化層次、各異的風俗習慣，怎么去了解這些人的旅游喜好，如何獲得高滿意度，起決定性作用的職業(yè)技能就是社交能力。

3.創(chuàng)新能力。綜合國內(nèi)許多學者的觀點，創(chuàng)新能力是指個體或團體獲取、運用、改組一切已有的知識和經(jīng)驗，構建、開發(fā)、研制某種獨特、新穎、有社會或個人價值的新思想體系、新技術、新產(chǎn)品的能力[5-7]。知識的學習、理解、消化、掌握、傳播、運用、分配和再生產(chǎn)以及技術的發(fā)明、創(chuàng)造、轉(zhuǎn)化，都必須依靠人的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力包括創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維和創(chuàng)新技能等三部分，核心是創(chuàng)新思維。旅游從業(yè)人員的創(chuàng)新能力，主要包括特色旅游產(chǎn)品開發(fā)、特色旅游線路設計、產(chǎn)品營銷渠道挖掘、旅游市場開拓、旅游地形象包裝、創(chuàng)新旅游服務理念體系等等。沒有創(chuàng)新能力的人，只能重復前人的工作，這樣的人才是沒有競爭力的；沒有創(chuàng)新能力的團隊，只能是復制別人的模式，這樣的旅游企業(yè)是沒有競爭力的。換一句話說，沒有創(chuàng)新能力，就沒有競爭力。創(chuàng)新能力是旅游從業(yè)人員走向職業(yè)化的主要職業(yè)技能之一。

篇3

1更新教學理念，重視口語技能訓練

普通話口語是一門以提高學生的口語交際能力、溝通能力為目的的實踐性很強的技能訓練課程[1]。“廣西壯族自治區(qū)實施《中華人民共和國國家通用語言文字法》辦法第十條、第十一條中明確規(guī)定：公共服務行業(yè)的解說員、導游員等特定崗位人員持普通話二級乙等證書上崗[2]。”因此教師必須更新教學理念，將普通話口語作為旅游管理專業(yè)技能之一，對學生進行普通話口語強化訓練。對旅游管理專業(yè)學生而言，普通話口語表達是各項技能中的基礎技能，是必須掌握的一門技能，在思想上要引起高度重視，在行動上要做到踏踏實實地投入學習。

2改革教學內(nèi)容，提升專業(yè)口語技能

2.1理論與實踐相結(jié)合

高職旅游管理專業(yè)普通話口語技能的教學應注重理論與實踐相結(jié)合，有了一定的理論知識加上足夠的實踐訓練，才能有效提高旅游管理專業(yè)學生的普通話口語技能。學習普通話首先要掌握聲母、韻母、聲調(diào)的語音知識：掌握聲母的發(fā)音部位及發(fā)音方法；掌握韻母的發(fā)音、開口度以及音位滑動的過程，并注意唇的圓展，舌的伸縮；掌握普通話四個聲調(diào)的調(diào)值，特別是上聲的調(diào)值。認真發(fā)好普通話每一個音節(jié)。其次要掌握上聲的變調(diào)、“一”和“不”的變調(diào)、“啊”的變化以及輕聲、兒化的音變知識。南方人說普通話沒有音變規(guī)律，特別是輕聲、兒化的音變知識在南方口音中基本不存在，對于南方學生來說不容易掌握，因此需要做較精心的講授。有了一定的語音基礎之后再進行實踐訓練，重點練“讀”和 “說”。根據(jù)聲母、韻母、聲調(diào)的語音知識讀好單音節(jié)詞語；根據(jù)音變規(guī)律多讀多音節(jié)詞語；準確讀好每個音節(jié)之后，進入到多讀繞口令、經(jīng)典詩文、優(yōu)秀導游詞等的朗讀訓練中，促使學生形成普通話語感；最后進入到說話訓練，讓學生完全脫離文字憑借，用標準的普通話邊思維邊流利地表達。只有理論與實踐相結(jié)合才能有效提高旅游管理專業(yè)學生的普通話口語技能。

2.2注重學習方法

2.2.1提倡多讀多練

提高普通話口語技能的最佳方法是多讀多練，首先教師講解發(fā)音部位和發(fā)音方法，并做示范正音；然后讓學生反復練讀并相互聽音、正音，相互點評；最后教師給予糾正，學生再讀。直至字音規(guī)范。課后布置學生反復練讀所學內(nèi)容，加深印象，養(yǎng)成多讀多練的好習慣。

2.2.2加強平翹舌、前后鼻音訓練

廣西大部分地區(qū)的普通話發(fā)音都不規(guī)范，就聲母而言最主要的問題是沒有翹舌音，或平翹舌音不分，或分不清哪些字是平舌音，哪些字是翹舌音；就韻母而言，廣西人由于受方言區(qū)影響，大部分人說普通話或沒有后鼻韻母，或沒有前鼻韻母，或前后鼻韻母不分。針對這種現(xiàn)象，將平翹舌聲母及前后鼻韻母的發(fā)音部位及發(fā)音方法做為重點講清楚，指導學生對翹舌聲母zh 、ch、sh、r，前后鼻韻母en-eng、in-ing逐一反復訓練，然后帶出相關字、詞進行練習。在此基礎上，再通過朗讀短文、說繞口令等方式進行強化訓練。

2.2.3增添趣味朗讀與會話訓練

朗讀是從普通話訓練到一般口語交際訓練過渡的橋梁，對于逐步掌握普通話語音系統(tǒng)，形成熟練講普通話的技能，具有重要作用[3]。在做好單音節(jié)和多音節(jié)詞訓練的基礎上，進入朗讀和會話訓練。朗讀作為一種創(chuàng)造性的讀書方式，要做到以下幾點：1）正確理解文章內(nèi)容．準確把握文章基調(diào)．讀出真情實感；2）發(fā)音清晰、準確；3）語調(diào)樸實、自然；4）語速適中（3分鐘左右讀完400個音節(jié)）；5）注意讀好

轉(zhuǎn)貼于

具有區(qū)別詞義、詞性作用的輕聲、兒化及其它音變現(xiàn)象，輕重格式的把握；6）注意停頓、斷句無誤，情感自然、真切，并能恰當處理語言節(jié)奏，力求以聲傳情，聲情并茂；7）多讀多練達到不添字、不漏字、不錯字，不回讀的熟練程度。教師可指導學生練讀一些趣味性較強的議論性、抒情性、敘事性的散文，也可以朗讀報紙新聞。

會話訓練作為常規(guī)訓練的最終環(huán)節(jié)，是最能體現(xiàn)說話者的口語水平，要求說話者脫離文字憑借，用標準普通話準確流利表達所思所想。為體現(xiàn)專業(yè)特點，筆者認為必須增添旅游管理專業(yè)術語及有關當?shù)刂包c導游詞的訓練，達到熟能生巧，學生能用標準普通話準確流利自主導游的目的。

3改革教學形式，拓寬教學場所

為了使學生主動參與學習，自覺地修正錯誤的發(fā)音，教師可改變傳統(tǒng)的課堂講授教學形勢，利用繞口令、朗誦會、角色朗讀、短劇、導游等多種形勢對學生進行聽音、辨音、正音的訓練，讓學生在具體語言情境中自覺學習，提高口語表達能力。也可改變教學環(huán)境，拓寬教學場所，將這門課程與社會實踐緊密結(jié)合。“語言訓練要與語言環(huán)境結(jié)合在一起。教師可以利用語音室以及電化教學設備來組織教學，也可以走出課堂到具體的社會環(huán)境中去進行訓練[4]”。如導游專業(yè)的學生利用節(jié)假日到周邊景點或農(nóng)莊做臨時導游員，利用“黃金周”或寒暑假期間做兼職導游，學生在講解的過程中充分感悟語言運用的習慣，培養(yǎng)良好的發(fā)音方法，鍛煉自己的語言表達能力。

4改革教學方法，激發(fā)學習興趣

據(jù)調(diào)查，旅游管理專業(yè)的學生對學習普通話積極性不高，一方面是學生認為普通話人人都會說，沒什么學問，只要別人聽得懂就行；另一方面，學校及專業(yè)老師重視程度不夠，學校沒有為旅游專業(yè)學生開設普通話必修課，學生只能在課程不相沖突的情況下選修，學習時間不充足，沒有獲得專業(yè)性口語技能指導。因此要對教學方法進行改革，激發(fā)學習興趣。

“興趣是最好的老師。”在普通話教學中要運用各種方法激發(fā)學生學習的興趣，以提高學習的積極性和主動性[5]。

4.1用老師的語言魅力感染學生。老師在上課前可用3－5分鐘時間對學生進行語言熏淘，可通過標準語音、抑揚頓挫的聲調(diào)、輕重緩急的語速，加上適當?shù)难凵窈腕w態(tài)語作聲情并茂的配樂詩朗誦，也可作配樂導游詞解說，或說一段繞口令，充分展示語言魅力，激發(fā)學生學習興趣。

4.2采用靈活多樣的方法，使學生有新鮮感。在口語訓練的教學方法上，可以改變傳統(tǒng)單一的朗讀模式，嘗試讓學生采用短劇、角色朗讀、繞口令、朗誦會、講笑話、排練小品、表演相聲、開展演講比賽和辯論賽、導游詞比賽等方式，讓學生在主動參與中自覺地修正錯誤的發(fā)音，提高學習普通話的興趣。

4.3教給記憶方法，提高學習效率。在普通話口語教學中，學生很難丟棄原有的方言習慣，不能在短時間內(nèi)牢記普通話的標準音。必需交給學生一套科學有效的記憶方法。

4.3.1記少不記多。廣西人學習普通話最大的難點是發(fā)不出平翹舌音、前后鼻音，或分不清哪些字發(fā)平舌音、哪些字發(fā)翹舌音、哪些字發(fā)前鼻音、哪些字發(fā)后鼻音。可采用記少不記多的方法識記。即記住少部分的平舌音或前鼻音，當看到不在我們記憶當中的字就判斷為翹舌音或后鼻音。轉(zhuǎn)貼于

4.3.2記聲韻配合規(guī)律。根據(jù)漢語拼音方案，聲韻配合是有規(guī)律可循的，如ua、uai、uang只拼翹舌聲母zh、ch、sh，韻母ong拼s不拼sh。

4.3.3聲旁類推。一個聲旁是翹舌音，其帶出的其它形旁的字大多是翹舌音，如主（zh）——拄柱注駐住蛀炷砫疰。

4.3.4 對比練習。將讀音相近或字形相近，平翹聲母或前后鼻韻母不同的詞作對比練習，達到強化記憶的目的。

4.4營造活潑、輕松、融洽的課堂氣氛。在教學過程中，教師可利用現(xiàn)代化教學手段開展教學活動，選擇嘗試播放一些著名電影錄音剪輯、經(jīng)典電視節(jié)目解說詞、優(yōu)秀導游員現(xiàn)場導游音像、散文詩歌朗誦、名人演講、辯論比賽、幽默小品等等，營造一種活潑、輕松、融洽的課堂氣氛，使學生在潛移默化中深切地領略到普通話的美感。

4.5與相關的考試、比賽活動接軌。鼓勵旅游專業(yè)的學生參加相關的考試，除了跟普通話等級考試接軌外，還可以跟全國導游員考試、森林講解員考試以及演講、朗誦、辯論等活動接軌。在今后的全國導游員現(xiàn)場考試中，還可以嘗試適當提高現(xiàn)場語言表達的分數(shù)比例，在客觀上使學習普通話、進行口語訓練成為一種“必需”，從而提高學生學習的自覺性。

5改革教材及其他相關內(nèi)容

5.1教材的改革

目前旅游管理專業(yè)學生的普通話口語技能課程所使用的教材是《普通話培訓與測試》或《普通話口語技能訓練》等，僅可滿足公共課程的教學、滿足測試使用。針對旅游管理專業(yè)特點的，真正能讓旅游專業(yè)學生在今后生活中能經(jīng)常運用上的教材還沒有。因此應盡快組織人力編寫生動有趣、實用的教材，教材編寫時可增加：“乘客、風光、導游、餐飲、服務質(zhì)量、旅游費、線路、行程、住宿、游覽、購物”等旅游專業(yè)詞匯，可選用《導游西安華清池》、《中國旅游勝地40佳》等旅游景點優(yōu)秀講解詞及地方景點導游詞，也可選取歷史趣事、幽默笑話、中華經(jīng)典詩文等作為學生口語技能訓練的配套學習材料，以適旅游管理專業(yè)課程的教學改革。

5.2增加教學時數(shù)

據(jù)調(diào)查旅游管理專業(yè)的普通話口語技能課時數(shù)與公共課程時數(shù)相同，遠遠滿足不了專業(yè)口語的訓練。為了從根本上提高旅游管理專業(yè)學生的普通話口語表達能力，應增加教學時數(shù)，從30課時增加為46課時，并合理分配理論與實踐授課時數(shù)。筆者認為，高職旅游管理專業(yè)普通話口語技能課程的全部學時中，理論知識的講授學時占三分之一，三分之二的課時應留給訓練，加大學生訓練時間，確保訓練效果。

5.3提高教師綜合素質(zhì)

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中圖分類號：F592.7 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）025-000-01

引言

當前智能技術已經(jīng)廣泛深入到我國社會的各個領域當中，旅游行業(yè)也不例外，特別是旅游行業(yè)能夠有效拉動城市的經(jīng)濟增長，對持續(xù)推動我國社會經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展進步具有重要意義。因此人們對旅游行業(yè)極其重視，在智能化的推動之下，建立智慧旅游管理與智能推薦技術，人們可以從網(wǎng)絡終端設備當中隨時隨地獲取想要的旅游信息資源，徹底突破了以往的時空限制，進而大大增加了旅游行業(yè)的新穎性和經(jīng)濟價值。

一、何為智慧旅游

旅游行業(yè)與電子商務相互融合是指旅游行業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)做為發(fā)展平臺，通過構建在線銷售模式，使得旅游行業(yè)能夠同時發(fā)展線下營銷與線上的及時在線服務，如此一來旅游行業(yè)能夠進一步向人們推薦相關的旅游產(chǎn)品，并且不斷拓展客戶群體，持續(xù)強化旅游企業(yè)的核心優(yōu)勢，使其能夠在殘酷激烈的市場競爭中搶占先機，用實時性和高質(zhì)量的信息服務為人們提供更加良好的旅游體驗性[1]。尤其是在智慧城市建設的提出之下，旅游行業(yè)開始興起智慧旅游這一概念，所謂的智慧旅游主要表現(xiàn)在以下三個層面當中：

（一）技術層面基于技術層面的智慧旅游就是借助各種現(xiàn)代化的電子信息技術比如說云計算技術、互聯(lián)網(wǎng)技術、移動通訊技術、人工智能技術等等作為強有力的技術支撐，從而構建起一套科學完善的智能旅游系統(tǒng)。

（二）應用層面基于應用層面的智慧旅游指的就是旅游行業(yè)在借助各種現(xiàn)代化電子信息技術的基礎之上不斷添加形形的旅游元素，并且將智能化技術定位核心，從而詳細科學的分析全部旅游資源，并且立足于智慧旅游構建起市場環(huán)境、營銷服務體系。

（三）游客層面基于游客層面的智慧旅游指的就是通過互聯(lián)網(wǎng)、移動通訊技術幫助人們實現(xiàn)在線購買旅游產(chǎn)品、制定旅游計劃、咨詢旅游業(yè)務，并且為其提供一系列的后續(xù)服務，從而大大提升旅游體驗性，不斷滿足人們越來越高的旅游需求。

二、智慧旅游管理與智能推薦技術

（一）智能旅游管理系統(tǒng)

對于智能旅游管理來說，要想實現(xiàn)對智能旅游的高效管理目標，需要將系統(tǒng)建立在信息化智能技術基礎之上，充分利用各項技術的優(yōu)勢，構建一體化管理系統(tǒng)，為實踐活動提供更多支持。智慧旅游管理將成為未來旅游城市未來發(fā)展的必然趨勢。因此對于系統(tǒng)的構建可以從如下幾個方面入手：第一，以云計算、互聯(lián)網(wǎng)技術作為基礎，通過web實現(xiàn)對海量信息的收集及整理，并借助內(nèi)部軟件對信息進行智能化分析，立足于受眾的個性化需求，確定出服務營銷信息內(nèi)容，以此來提高旅游服務針對性，增強受眾對旅游城市的好感度[2]。

第二，積極引入移動終端設備，打造與游客實時溝通和交流的平臺，能夠進一步強化游客的旅游體驗，增強游客對旅游城市的印象。不僅如此，在系統(tǒng)的引導下，能夠為游客提供智能化服務，結(jié)合游客個人信息及需求制定出個性化、針對性旅游線路，并通過實時更新為游客提供酒店、餐飲等方面的建議，游客可以積極采納自己感興趣的建議，形成良性互動。

第三，結(jié)合傳統(tǒng)旅游服務，加快旅游服務信息化改革。通常來說，傳統(tǒng)信息收集主要依靠人工進行，使得信息收集及分析存在明顯的滯后性，且游客也難以及時獲取到反饋消息，直接降低了服務質(zhì)量。對此在旅游管理系統(tǒng)構建時，我們可以結(jié)合傳統(tǒng)旅游服務特點，將其與技術有機整合到一起，形成完善的服務系統(tǒng)，為游客提供優(yōu)質(zhì)化服務。

（二）智能推薦技術應用

之所以稱為智慧旅游管理，主要是系統(tǒng)能夠根據(jù)游客需求等信息提出個性化建議，更加符合以人為本的服務理念[3]。而實現(xiàn)這一目標的關鍵在于智能推薦技術。現(xiàn)階段，推薦技術在多個領域都得到了廣泛應用，且取得了非常不錯的成績。雖然該項技術能夠滿足酒店、餐飲等單一旅游產(chǎn)品的推薦，但由于旅游路線具有復雜性、多變性等特點，使得推薦技術在智能旅游系統(tǒng)中的應用效果不盡人意。對此，在系統(tǒng)構建過程中，可以積極引入蟻群算法對旅游進行規(guī)劃，進行圖論景點的篩選組合，形成具有搜索功能的推薦模型系統(tǒng)，將系統(tǒng)與游客連接到一起。在此基礎上，系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶的具體要求檢索出對應的數(shù)據(jù)庫，向用戶提供可交互平臺，用戶可以進行自助式規(guī)劃，此時系統(tǒng)后臺會對用戶海量信息的獲取，并建立在評價基礎之上實現(xiàn)對旅游線路的規(guī)劃，最終及時將信息實時提供給游客，幫助游客做出選擇。隨著科學技術不斷發(fā)展，智能旅游管理系統(tǒng)建設將會進入到全新的階段，越來越多的新技術將會應用其中，不斷豐富系統(tǒng)服務功能，為游客提供更加貼心、優(yōu)質(zhì)的服務。

三、結(jié)論

總而言之，智慧城市的構建促使智慧旅游的誕生，為旅游行業(yè)開辟了更加廣闊的發(fā)展空間，不斷滿足人民群眾各式各樣的旅游需求與體驗要求。通過利用Web能夠深入分析和挖掘海量信息，并且立足于人們的真實情況與實際需求為其量身定制一款專屬的旅游計劃，向其推薦與之最為相符的旅游產(chǎn)品和旅游路線，進一步提升人們對旅游業(yè)的滿意程度，不斷擴大消費群體，實現(xiàn)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展。

參考文獻：

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景區(qū)智能化是旅游產(chǎn)業(yè)服務現(xiàn)代化的重要體現(xiàn)，是實現(xiàn)智慧旅游的核心和基礎。隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、3G/4G等新一代信息技術發(fā)展及廣大老百姓生活水平提高帶來的旅游體驗需求，結(jié)合目前湖南省旅游業(yè)正處于由傳統(tǒng)服務業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)、由粗放服務業(yè)向集約服務業(yè)、由本土服務業(yè)向國際服務業(yè)的轉(zhuǎn)型升級時期，如何利用信息化、智能化手段助推湖南旅游產(chǎn)業(yè)在管理、服務、營銷等方面的轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新是當前政府部門需要解決的問題，尤其是旅游景區(qū)的智能化是優(yōu)先需要解決的難題及面臨的挑戰(zhàn)。為此，我國許多專家和科研院所開展對旅游景區(qū)信息化、智能化進行研究。李繼峰對旅游景區(qū)的信息化、數(shù)字化、智能化內(nèi)涵、特征、表現(xiàn)形式進行詳細的闡述；陸芳歡對安徽省旅游業(yè)從“十一五”到“十二五”轉(zhuǎn)換時期信息化發(fā)展思路提出自己的看法；韓林提出了基于體驗經(jīng)濟下的智慧景區(qū)信息化產(chǎn)品創(chuàng)新思路；郭偉等認為我國智慧景區(qū)的不足是人才、資金、新技術、機制體制制約引起的，并提出相應對策。黨安蓉等探討了智慧景區(qū)的內(nèi)涵，并設計了智慧景區(qū)建設的全面架構。趙耀對湘西州“十二五”期間旅游信息化發(fā)展提出了戰(zhàn)略目標及相應對策。馮剛等提出以物聯(lián)網(wǎng)技術之一RFID為中心構建智慧九寨溝景區(qū)，解決目前景區(qū)內(nèi)旅游旺季旅客擁擠、車輛調(diào)度不暢等問題。根據(jù)知網(wǎng)文獻查閱，以湖南省智慧型景區(qū)為關鍵詞查找的文獻為0，說明缺乏針對湖南旅游景區(qū)的智能化發(fā)展理論研究；在《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項規(guī)劃》提出智慧旅游促進旅游產(chǎn)業(yè)升級后，把智慧旅游城市、智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)作為智慧旅游建設工作重點，2012年湖南省政府把張家界、韶山作為智慧景區(qū)的試點地區(qū)，但與國內(nèi)旅游強省的景區(qū)信息化發(fā)展水平相比，湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化水平差異明顯。因此，開展以智能化為主導的旅游景區(qū)信息化研究是實現(xiàn)湖南旅游產(chǎn)業(yè)升級、縮小差距、提升景區(qū)智能化發(fā)展理論的重要途徑。

二、旅游景區(qū)信息化與智能化內(nèi)涵及關系

旅游景區(qū)信息化發(fā)展被認為分為三個階段，分別是景區(qū)信息化、數(shù)字化、智能化。旅游景區(qū)信息化的含義可理解為：在旅游風景區(qū)運用計算機技術、網(wǎng)絡技術、多媒體技術，實現(xiàn)游客、旅行社、酒店管理及信息，其表現(xiàn)形式為游客的統(tǒng)計、管理，旅游景點信息等。旅游景區(qū)數(shù)字化內(nèi)涵是借助計算機硬件設備，綜合利用網(wǎng)絡技術、3S技術、搜索引擎、電子商務等信息技術，實現(xiàn)對景區(qū)的基礎設施、旅游資源、旅游環(huán)境、游客管理、游客活動進行采集和動態(tài)監(jiān)測，并通過整合這些信息為游客提供服務，為景區(qū)的建設和管理提供決策，其表現(xiàn)形式為網(wǎng)絡預售、電子商務網(wǎng)站、LED顯示屏信息、電子門禁系統(tǒng)、綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)等；旅游景區(qū)智能化內(nèi)涵是利用物聯(lián)網(wǎng)技術、3G/4G等移動技術、穿戴技術、虛擬技術、大數(shù)據(jù)技術、云計算技術、云存儲技術等，實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)對人、物、景的智能化感知、識別、定位、管理、跟蹤，從而達到智能化導航、導游、導覽、導購的目的，其表現(xiàn)形式有：二維碼、RFID、實景3D、觸摸顯示屏、O2O電子商務等。上述三者之間存在密切關系，信息化、數(shù)字化是智能化基礎，智能化是信息化、數(shù)字化的推進和延伸，數(shù)字化是信息化和智能化的橋梁和紐帶。

三、旅游景區(qū)信息化與智能化建設現(xiàn)狀及存在問題

（一）國外景區(qū)信息化與智能化建設現(xiàn)狀

國外許多國家非常重視景區(qū)信息化與智能化建設，隨著3G/4G、物聯(lián)網(wǎng)、穿戴等新一代信息技術出現(xiàn)，特別對景區(qū)智能化建設尤為關注，經(jīng)過近十年建設，許多國家取得一定的成效。2006年新加坡提出了“智慧立國”旅游計劃，圍繞各景區(qū)實施了智能化數(shù)字服務系統(tǒng)：該系統(tǒng)著眼于增加游客在新加坡的旅行體驗。游客通過各種渠道如手機、互聯(lián)網(wǎng)等得到“一站式”服務，利用各種智能終端開展個性化的信息服務，利用交互式營銷平臺開展個性化的旅行規(guī)劃及分享自己的旅行經(jīng)歷。韓國開發(fā)了“i Tour Seoul”掌上移動旅游信息服務平臺，它能提供定位服務，智能信息服務及豐富的附加服務如推薦旅游路線等。比利時推出基于智能手機的微電子旅游大全“標識都市”項目，讓帶條碼標識的不干膠沾滿景區(qū)及景區(qū)周唯店鋪等，智能手機到指定網(wǎng)站下載條碼掃描器，能隨時隨地獲取歷史文化、購物路線、景區(qū)內(nèi)景點線路導航。2009年英、德開發(fā)一款智能導游軟件，讓游客“親身”體驗被遺忘的歷史遺址樣貌，規(guī)劃自己的旅游路線。

（二）國內(nèi)景區(qū)開展信息化與智能化建設現(xiàn)狀。

我國從2004年至2011年開展了“數(shù)字景區(qū)”示范工程，已有九寨溝、黃山、峨眉山等24個景區(qū)實施了數(shù)字化試點工作。據(jù)有關資料顯示，至目前為止全國153家5A級景區(qū)已經(jīng)全部實現(xiàn)管理的信息化、數(shù)字化，建立了完善的語音導游、電子監(jiān)控系統(tǒng)和游客服務中心，完善了網(wǎng)上預訂和支付系統(tǒng)。2012年隨著國家智慧旅游帶動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級大戰(zhàn)略的提出和新一代信息技術發(fā)展，國家旅游局確立了22家全國旅游智慧景區(qū)的建設試點單位，經(jīng)過近幾年的建設，許多景區(qū)取得一定的成績。如九寨溝的景區(qū)旅游服務資源動態(tài)優(yōu)化配置，實現(xiàn)游客分流智能化管理；黃山的“智慧+服務”模式；北京頤和園智慧景區(qū)，現(xiàn)已實現(xiàn)智能游客統(tǒng)計、四季花訊實時更新、實景導覽等多個功能等。2015年7月河南省政府與騰訊公司合作準備“互聯(lián)網(wǎng)+龍門”智慧景區(qū)項目建設，實現(xiàn)智能景區(qū)4G和WIFI全覆蓋，該平臺具備互聯(lián)網(wǎng)+購票、互聯(lián)網(wǎng)+游園、互聯(lián)網(wǎng)+管理、互聯(lián)網(wǎng)+宣傳四大功能板塊，借助互聯(lián)網(wǎng)手段，實現(xiàn)微信購票、微信入園、語音導游、在線客服等功能，通過便捷性、趣味性、互動性的改變，為游客帶來從入園前到出園后的全流程智慧體驗。伴隨智慧景區(qū)建設，產(chǎn)生一些旅游附加值較高的智慧旅游項目。如支付寶推出國內(nèi)首個“旅游擔保”支付方案，將讓消費者旅游消費真正實現(xiàn)“先玩后付”。目前，已有北京、上海、三亞、深圳、杭州、四川等地區(qū)近10個旅游集散中心和旅游網(wǎng)站支持了支付寶旅游擔保交易。

（三）湖南省各景區(qū)開展信息化與智能化建設現(xiàn)狀

相對于旅游強省而言，湖南旅游產(chǎn)業(yè)的信息化與智能化建設開展相對較晚。于2011年湖南省“十二五規(guī)劃”中提出利用數(shù)字化建設旅游強省的目標。特別是在2012年省政府旅游局確定張家界、韶山作為湖南省智慧景區(qū)示范點后，經(jīng)過前幾年數(shù)字化建設和近幾年智慧景區(qū)建設，景區(qū)信息化取得了一定的成效。如張家界和湖南國防科技大學合作進行智慧景區(qū)建設規(guī)劃編制。景區(qū)現(xiàn)已建成全國首個指紋IC卡身份識別自動化門禁系統(tǒng)，平安技防安全保衛(wèi)和景區(qū)防火監(jiān)控系統(tǒng)并實現(xiàn)湖南省防火辦對接，信息平臺，網(wǎng)上售票系統(tǒng)及基于游戲的景區(qū)虛擬項目。韶山景區(qū)建成了二維碼驗票門禁系統(tǒng)，部分景點無線WIFI覆蓋，網(wǎng)上售票系統(tǒng)。2014年湖南旅游局已完成旅游政務網(wǎng)、旅游監(jiān)督網(wǎng)、旅游投資網(wǎng)、旅游電商網(wǎng)的整合，并且利用“錦繡瀟湘旅游卡”――湖南旅游景區(qū)智能電子年票和旅游電商網(wǎng)，為全省旅游企業(yè)開通網(wǎng)上銷售推廣渠道，為廣大游客提供旅游在線服務、網(wǎng)上預訂、網(wǎng)上支付、智能手機APP等智慧旅游服務。

四、湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化的不足

雖然湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化建設取得一定的成

績[8]，但仍存在一些問題：

（一）景區(qū)旅游信息不對稱

1、旅游經(jīng)營者對游客需求認知有限。具體表現(xiàn)在目前湖南旅游產(chǎn)品的市場營銷方式主要是運用傳統(tǒng)的報紙、廣播、電視、戶外廣告、雜志等渠道，而新媒體渠道應用較少，游客被動吸收旅游信息。往往旅游景區(qū)及旅行社單一類型的定制性旅游產(chǎn)品，缺乏難以吸引八、九十年代年輕人追求個性化、多樣化的旅游產(chǎn)品。

2、游客對景區(qū)的信息掌握不全面、不及時。具體表現(xiàn)為節(jié)假日熱點景區(qū)游客超載。游客超載不僅容易對生態(tài)環(huán)境造成破壞，而且容易造成景區(qū)交通擁堵，誘發(fā)安全事故，降低游客游覽質(zhì)量。景區(qū)危機信息難以獲取。景區(qū)對火災、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災害、瘟疫、恐怖襲擊等突發(fā)事件的發(fā)生，景區(qū)內(nèi)游客難以及時得到。景區(qū)內(nèi)景點線路不能實時獲取和定位。景區(qū)內(nèi)沒有構建全覆蓋的WIFI或3G/4G網(wǎng)絡，在游玩過程中查閱路線和景點信息比較困難。

3、旅游管理者對旅游經(jīng)營數(shù)據(jù)掌握不準確。具體表現(xiàn)旅游管理部門對旅游企業(yè)（酒店、旅行社、商鋪）的服務質(zhì)量、土特產(chǎn)銷售、旅游產(chǎn)品設計的合理性、游客投訴等無法準確、及時獲取。湖南旅游管理部門仍然采用傳統(tǒng)的投訴途徑――電話投訴和部分的網(wǎng)絡投訴。

（二）景區(qū)旅游信息缺乏整合、協(xié)同

湖南景區(qū)內(nèi)信息化建設沒有考慮把交通運輸、監(jiān)控、環(huán)保、國土資源、銷售、氣象等涉及到旅游方面的數(shù)據(jù)進行整合，建立起景區(qū)旅游大數(shù)據(jù)資源平臺。張家界作為全國綜合旅游改革示范區(qū)，目前也只是進行門禁系統(tǒng)、售票系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、大型LED顯示屏的信息化建設，各系統(tǒng)中之間數(shù)據(jù)不能共享，更不能進行數(shù)據(jù)整合。而其他景區(qū)信息化建設相對張家界景區(qū)而言，其景區(qū)內(nèi)信息化各系統(tǒng)之間共享、整合程度更低。

（三）景區(qū)旅游信息建設隨意性較大

全國其他旅游強省為推進信息化建設，都相應編制十二五旅游信息化發(fā)展規(guī)劃。通過百度搜索或知網(wǎng)文獻查閱，沒有找到“十一五、十二五”期間湖南省旅游信息化建設方面的規(guī)劃。除張家界外，湖南其它景區(qū)信息化建設缺少系統(tǒng)規(guī)劃。尤其是智慧景區(qū)的建設，湖南省缺乏智慧景區(qū)的建設規(guī)劃和標準，也沒有景區(qū)信息化建設管理和規(guī)劃部門。

（四）景區(qū)旅游公共信息服務發(fā)展滯后

湖南省旅游景區(qū)公共信息服務基礎設施還是較為薄弱。幾乎湖南省所有景區(qū)都沒有實現(xiàn)WIFI和3G/4G的全覆蓋，造成像張家界這樣的示范景區(qū)即使開通智慧導游，但對游客而言，由于景區(qū)內(nèi)缺乏良好的通訊信號，智能終端設備幾乎不能正常使用。湖南省旅游公共信息服務平臺發(fā)展相對滯后。盡管2014年初湖南省曾提出三大終端（移動智能終端、電視終端、PC終端）促進公共信息服務平臺的發(fā)展，但從目前景區(qū)項目實施效果看，游客基本感覺不到三大終端的使用效果。

五、湖南旅游景區(qū)信息化與智能化應對策略

湖南省作為年國民經(jīng)濟總量過萬億，其經(jīng)濟實力進入全國經(jīng)濟十強的強省，且旅游資源十分豐富的大省，隨著近幾年各景區(qū)開展的信息化、數(shù)字化基礎建設，可以說湖南省部分旅游景區(qū)信息化與智能化的建設基本具備實施條件，為促進湖南旅游產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟所占的比例，滿足普通老百姓日益增長的旅游服務需求，提升旅游產(chǎn)業(yè)管理、服務、營銷的升級，湖南智慧型景區(qū)項目推進無疑是較好解決上述需求的途徑之一，同時能促進湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化的提升，因此對湖南省智慧型景區(qū)的建設及應用提出了一些具體對策，從而引導湖南省信息化與智能化發(fā)展。

（一）景區(qū)旅游大數(shù)據(jù)整合

整合景區(qū)交通運輸、環(huán)保、氣象、國土資源、人文歷史地理資源等涉及到旅游的數(shù)據(jù)，通過電信、百度、阿里巴巴等主要移動通訊、搜索引擎、電子商務公司合作，建立社會各方面數(shù)據(jù)和旅游數(shù)據(jù)相整合的旅游大數(shù)據(jù)資源，推進旅游的智慧管理、智慧營銷、智慧服務升級，從而推動智慧旅游的發(fā)展。針對湖南省景區(qū)，繼續(xù)推進瀟湘一卡通的升級，重點開發(fā)和建設移動旅游信息門戶和移動旅游應用服務平臺，為景區(qū)在途游客提供跨平臺、跨網(wǎng)絡短彩信服務、APP下載等各類移動終端應用服務，組織開發(fā)符合移動信息傳播需求的數(shù)字旅游內(nèi)容制作，解決各類旅游資訊、營銷廣告、多媒體宣傳內(nèi)容、旅游地圖等信息載體在手機和智能移動終端的內(nèi)容組織和展現(xiàn)問題； 如智能導游和微信平臺的整合。

（二）景區(qū)信息化建設、管理及應用規(guī)范化

湖南省旅游局、國土資源局、經(jīng)信委等各部門聯(lián)合制定2016-2020湖南省旅游信息發(fā)展規(guī)劃，加快制定智慧景區(qū)的標準，覆蓋旅游目的地、旅游產(chǎn)品、旅游服務、旅游監(jiān)管、旅游者權益等旅游各環(huán)節(jié)和各要素的信息資源標準規(guī)范體系。建立以元數(shù)據(jù)為中心，可統(tǒng)一管理和服務的旅游基礎信息資源目錄，建設景區(qū)旅游基礎信息資源數(shù)據(jù)庫，為旅游行業(yè)信息資源開發(fā)以及產(chǎn)品服務創(chuàng)新提供重要的數(shù)據(jù)基礎。

（三）大力推進旅游公共信息服務發(fā)展，促進景區(qū)旅游者、管理者、經(jīng)營者之間信息互訪

景區(qū)智能化發(fā)展需要旅游公共信息服務基礎設施及服務平臺的支撐，故湖南省在建設智慧型景區(qū)中需優(yōu)先發(fā)展信息基礎設施和服務平臺。其具體表現(xiàn)為：在十三五建設期間，加大景區(qū)WIFI無線網(wǎng)絡和3G/4G移動網(wǎng)絡的全覆蓋規(guī)劃和建設；加強景區(qū)內(nèi)智慧型停車場建設；加強景區(qū)內(nèi)起宣傳和導游功能的觸摸顯示屏布局和建設，在景區(qū)集散地（景區(qū)入口處、酒店、停車場等）開發(fā)景區(qū)旅游信息咨詢平臺（觸摸屏）；加強景區(qū)傳感器網(wǎng)絡的規(guī)劃布設，應用傳感器網(wǎng)絡實現(xiàn)旅游景區(qū)大氣成分、水資源質(zhì)量、地質(zhì)成分、環(huán)境噪音等環(huán)境指標的實時采集監(jiān)控，并進行分析及預警；借助地理遙感測繪、監(jiān)控視頻、數(shù)字標簽等技術，實現(xiàn)對景區(qū)動物、植被、景觀、文物等資源的數(shù)字化管理和監(jiān)控，應用RFID、二維碼對景區(qū)重點資源進行標計聯(lián)網(wǎng)，建立景區(qū)資源物聯(lián)網(wǎng)資源庫。繼續(xù)推進“三大終端”服務平臺的開發(fā)、建設及應用，針對PC終端平臺，在大型網(wǎng)站京東、天貓、百度、騰訊、淘寶、去哪兒、新浪等開設“湖南旅游旗艦館”或“湖南旅游專區(qū)”，滿足消費者在PC終端應用中對湖南旅游資訊的查詢、了解和購買需求；針對移動智能終端平臺，開發(fā)湖南旅游公共微信項目，為經(jīng)營者和游客提供旅游業(yè)務服務和用戶互動體驗；針對電視終端平臺，開發(fā)云電視旅游平臺及湖南旅游資訊頻道。建立景區(qū)運行監(jiān)測指揮調(diào)度中心，實現(xiàn)對景區(qū)人流量、景區(qū)周邊道路、景區(qū)惡劣天氣實時監(jiān)控、和預警。

（四）以智慧景區(qū)為中心，帶動智慧型旅游企業(yè)和智慧城市發(fā)展

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二、我國高職旅游管理專業(yè)課程設置存在的問題

可以說，高職高專旅游管理類專業(yè)是我國旅游業(yè)基層和中層管理骨干人才培養(yǎng)的主要平臺。因此，完善高職旅游管理專業(yè)課程的設置，已成為我國旅游教育改革事業(yè)的重要內(nèi)容。高職旅游管理專業(yè)課程基本上是參照普通高校、普通專業(yè)課程的模式，按照通識課程、專業(yè)課程、實踐課程的課程類別和結(jié)構比例設置的。大量課程，如“旅游學概論”、“旅游心理學”、“旅游經(jīng)濟學”、“旅游法規(guī)”、“飯店管理概論”、“旅行社管理概論”、“旅游地理”等，與普通旅游管理專業(yè)本科的課程設置幾乎沒有差別。以講授理論為主的教學模式，不僅難以將現(xiàn)代信息技術與實踐訓練有機地結(jié)合起來，而且直接影響了學生對課程學習的效果和質(zhì)量。當前，旅游管理專業(yè)課程設置存在的問題在于:

(一)培養(yǎng)目標籠統(tǒng)寬泛

目前，大多院校是按照學生畢業(yè)后的就業(yè)去向來確定培養(yǎng)目標的。培養(yǎng)目標被寬泛地描述為培養(yǎng)面向各類旅行社、各級旅游景區(qū)從事旅游服務、導游與管理工作的、具有旅游管理專業(yè)理論知識和專業(yè)職業(yè)技能的人才，卻往往忽視了如何使課程精細化、分層化。例如，有些學校的旅游管理專業(yè)所開設的課程，涉及到會展、旅游、酒店、甚至康樂管理等方面的內(nèi)容。這樣的課程設計，使學生門門科目都只能粗淺涉略而不能精通掌握。這樣大而空的課程設置，說明了旅游管理專業(yè)課程設置并沒有考慮到市場對旅游人才信息技術含量的需求，也導致了學生走向市場的時候會感到不適應，看似崗位要求都已基本符合，可是一旦真正接觸到工作，又無法勝任。培養(yǎng)目標的寬泛以及無明確定位，使畢業(yè)生就業(yè)的時候就很容易走入瓶頸，人才的培養(yǎng)目標與社會的需求相距甚遠。

(二)課程設置實用性不強

高職畢業(yè)生在就業(yè)時往往會遇到這樣的尷尬，他們既沒有本科文憑的優(yōu)勢，也沒有真正掌握實用的技能，導致就業(yè)市場上出現(xiàn)了用人單位人才短缺與學生就業(yè)難并存的現(xiàn)象，企業(yè)招聘不到合適的人，而職教生又感慨工作難找。從專業(yè)教育的角度看，這反映出當前高等職業(yè)旅游管理專業(yè)教育不夠契合市場的需求。雖然高職院校一直強調(diào)的是技能強化教育，但事實上，絕大多數(shù)高職院校的旅游管理專業(yè)課程設置還只是停留在純理論的傳授階段。以我國各大旅游職業(yè)專業(yè)課為例，旅游管理專業(yè)主要課程的設置除了應該具備的基礎實踐以外，不外乎是旅游學概論、旅游市場營銷、旅游心理學、景區(qū)服務與管理、客源國概論等這些傳統(tǒng)的系統(tǒng)性理論課程。這些課程的教學模式都只是基于對學生旅游基礎理論的傳授，而沒有完成高職院校對于旅游管理專業(yè)學生職業(yè)能力的培養(yǎng)。學校過于注重理論知識的積淀，會導致學生欠缺實際操作能力，在就業(yè)的時候遭到用人單位的拒絕。長此以往，一方面會導致學生喪失學習專業(yè)知識的熱情，缺乏積極的學習態(tài)度，另一方面又影響學生對于實踐操作技能的掌握，使畢業(yè)生的質(zhì)量大打折扣。

(三)旅游人才的素質(zhì)培養(yǎng)與新興旅游管理行業(yè)所需能力脫節(jié)

智慧旅游的推廣凸顯了我國旅游業(yè)對知識型人才的需要，隨著信息技術產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，無論是幫助客戶解決疑難問題的旅游咨詢者還是識別企業(yè)戰(zhàn)略問題的旅游管理者，都將是炙手可熱的高端人才。然而，一直以來，服務業(yè)作為提供勞務、服務的行業(yè)，常常受到人們的誤解，在一些學生的眼中，服務工作甚至是低人一等的工作。不少學生畢業(yè)之后對于從事服務行業(yè)本身就有一種抗拒，再加上參與了學校安排的參觀實習、校企實習等活動，對這個行業(yè)更是容易產(chǎn)生片面的理解。在學校的課程設置中，大部分的實踐內(nèi)容是到企業(yè)的第一線進行實習，由此，學生便認為這就是服務業(yè)的固定模式，因而產(chǎn)生一些消極悲觀的想法。因此，在各大招聘活動中，服務業(yè)往往面臨著招聘遇冷的尷尬局面。其實，知識型服務業(yè)中的服務創(chuàng)新理念對于任何旅游企業(yè)來說都是創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的不二法門，所以企業(yè)更愿意吸納具有高知識含量的人才。然而，在旅游職業(yè)教育中，這一點卻長期被忽略。歸根究底，這是由于學校一味地重實訓形式而沒有很好地起到引導作用;同時，也是因為人們沒有足夠重視知識與服務業(yè)相結(jié)合的發(fā)展。各院校較多偏重于對學生生存能力的訓練而忽視了長遠性的發(fā)展因素，這使得旅游人才的素質(zhì)難以適應時下新興行業(yè)的發(fā)展模式。我國的知識型服務業(yè)目前還處于初級探索階段，但是企業(yè)對于專業(yè)人才的需要又是極其迫切的。學校本身對知識型服務人才的定位就模糊不清，更難以采取有效措施提高人才素質(zhì)。要想平衡市場需求與人才的供給，作為承載重大使命的高職院校旅游管理專業(yè)應該重視知識型服務技術在就業(yè)中的重要性。

三、智慧旅游背景下高職旅游管理專業(yè)的課程設計建議

智慧旅游迫切需要教育為之提供大量高度專業(yè)化的人才，因此，作為輸送旅游服務人才的高地，高等職業(yè)院校旅游管理專業(yè)必須抓住機遇，深入研究現(xiàn)代服務業(yè)追求的發(fā)展模式，以及其對旅游管理專業(yè)人才的需求，及時調(diào)整課程設置。雖然絕大部分高職院校旅游管理專業(yè)都對旅游理論給予了極大的重視，并為學生安排了大量的理論課，但課程內(nèi)容陳舊，科技含量不高，培養(yǎng)人才與市場發(fā)展相脫離等問題依然存在。下面，筆者就如何解決課程設計中存在的問題提出幾點建議，以期能對高職旅游管理專業(yè)課程設計有所啟示。

(一)明確培養(yǎng)目標與專業(yè)培養(yǎng)的方向

智慧旅游是我國旅游業(yè)在信息時展的一個新的戰(zhàn)略方向，也是國家旅游局未來十年間發(fā)展旅游業(yè)的重點。為此，高職院校的旅游教育必須重視審時度勢，與時俱進地制定新的培養(yǎng)計劃。例如，引進國外的雙軌制，根據(jù)專業(yè)的培養(yǎng)框架不同而分為學術軌和職業(yè)軌。按照學術軌培養(yǎng)的學生，應該側(cè)重于對旅游目的地營銷、旅游信息化、旅游行業(yè)或旅游企業(yè)等領域的研究探討。在專業(yè)課的設置中，立足于培養(yǎng)學生的分析和研究能力，讓有志于從事學術研究的學生掌握調(diào)研手段與學術研究的定量定性分析方法，并且針對智慧旅游的趨勢和議題進行深入學習，比如智慧旅游的可持續(xù)發(fā)展或傳統(tǒng)旅游企業(yè)如何向智慧旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型等。讓學生在未來無論是進入本科學校繼續(xù)深造，還是在企業(yè)中擔任管理者的角色，都具備研究型人才的基本素質(zhì)。而按照職業(yè)軌培養(yǎng)的學生，則需以市場為導向來加強對學生專業(yè)技能的訓練，使學生的實用技能達到一定的水平。譬如，針對旅行社銷售系統(tǒng)的實訓教學，教授學生如何操作包括包團詢價、財務結(jié)算在內(nèi)的旅行社銷售系統(tǒng)。針對在線旅游的業(yè)務流程，教師要教授學生如何通過旅游電子商務平臺實現(xiàn)實時訂房、數(shù)據(jù)上報業(yè)務等。

(二)注重前沿性和創(chuàng)新性，不斷豐富專業(yè)課程的內(nèi)容

旅游業(yè)屬于實踐性較強的行業(yè)，尤其需要關注學生技能多元化的發(fā)展。除了旅行社的業(yè)務操作，導游帶團技巧這些傳統(tǒng)的實踐課程之外，學校還應開設與智慧旅游支撐技術相關的《3S技術基礎》、《物聯(lián)網(wǎng)技術與應用開發(fā)》課程，并且主動更新校內(nèi)實訓的相關設備，使學生對旅游智能信息化體系具有一定程度的認知。同時，參考學生平時的課堂學習情況，結(jié)合期末成績，對學生進行綜合評定。隨著智慧旅游這一新興市場在我國旅游業(yè)態(tài)中的蓬勃發(fā)展，旅游企業(yè)對于從業(yè)人員的技術要求也在不斷提高。近兩年來，為了給游客提供便捷人性化的服務，各大智慧景區(qū)都爭相推出了景區(qū)體驗觸摸屏、景區(qū)GIS、二維碼電子門票等體驗服務;作為一名未來的旅游管理者，學生學會通過智慧系統(tǒng)提高游客的旅游體驗和促進企業(yè)的管理效率將會明顯提升就業(yè)的競爭力。另一方面，智能化的技術也不斷影響著傳統(tǒng)的旅游行業(yè)。作為職業(yè)旅游教育的平臺，更應該緊跟智慧旅游發(fā)展的步伐，對接市場的招聘需求，保證人才的充足供給。

(三)關注智能知識型教育，提高學生從事新型服務業(yè)的業(yè)務技能

鑒于知識型服務業(yè)在未來服務業(yè)中的發(fā)展?jié)摿Γ约皩υ撔袠I(yè)服務創(chuàng)新的影響力，高職院校有必要對學生進行知識型旅游服務的理論知識的傳授。例如，針對旅游咨詢服務公司、旅游規(guī)劃策劃等就業(yè)機構，引導學生學會如何依靠專業(yè)知識幫助客戶制定并實施方案;針對旅游景區(qū)等就業(yè)方向，引導學生學會如何開展攻擊性網(wǎng)絡營銷等技能;針對旅行社或其他直接旅游企業(yè)，引導學生學會如何從信息中獲取客戶的潛在需求和預測企業(yè)的生命周期等。毫無疑問，只有充分認識到知識型服務對未來旅游業(yè)發(fā)展的作用，才能真正重視對于服務技能的培養(yǎng)。對于企業(yè)來說，面對競爭日趨激烈的市場，只有不斷推出高度專業(yè)化的服務產(chǎn)品，才能在競爭中脫穎而出，立于不敗之地。而熟練掌握信息技術和專業(yè)服務知識的人才，正好契合了市場對人才的迫切需求。

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“互聯(lián)網(wǎng)+”，成為網(wǎng)絡上的一個熱詞。“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃，意在強化互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合，提升中國經(jīng)濟的核心競爭力。政府工作報告中提到“把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動的新興消費搞得紅紅火火”，如此富有情緒的表達，在歷年來的工作政府報告中并不多見。互聯(lián)網(wǎng)消費熱潮，以及人們思維、消費行為習慣的轉(zhuǎn)變，已然不可逆。就旅游業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展與變革，勢不可擋。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游的發(fā)展背景

現(xiàn)在旅游業(yè)呈現(xiàn)出“閃客化”模式，過去以觀光、追求差異化為主，現(xiàn)在是追求目的地、生活體驗為主，為了適應這種分散的、多元的、體驗性的需求，旅游業(yè)需要更多創(chuàng)新。 而“互聯(lián)網(wǎng)+”就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術使互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)融合、創(chuàng)新、增效，創(chuàng)造出新的價值與生態(tài)。在與互聯(lián)網(wǎng)不斷融合的過程當中，傳統(tǒng)的旅游行業(yè)已經(jīng)發(fā)生了巨變。傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈分工被打破，形成新的價值鏈模式。在這一過程中，游客與景區(qū)的互聯(lián)對接或許將成為旅游過程的主流，旅行社的傳統(tǒng)營銷模式或許將會被顛覆。消費者們紛紛涌向網(wǎng)上旅行社，尋找最合適的機票和酒店產(chǎn)品，并且閱讀旅行指南來提前安排他們的行程。在出門旅游的時候擁有大量的移動互聯(lián)網(wǎng)神器：用“去哪兒”訂機票和門票，用“12306”訂火車票，用“途牛”選旅行社，用“攜程”訂酒店，用“百度地圖”查詢路線，用“支付寶和微信支付”付款，用“淘寶和京東”查購物價格，用“美團和百度糯米”訂餐，用打車軟件叫出租車等等。旅游的方式已經(jīng)發(fā)生了改變，游客成為行業(yè)變革的受益者。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游的發(fā)展目標

可以概括為“實現(xiàn)三個需要、打造三個平臺、提升三大能力”。

一是為游客打造個性化的旅游服務的平臺，提升服務能力。通過“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游系統(tǒng)，為旅游者提供旅游線路、景點、美食、交通、住宿、購物、天氣等綜合性內(nèi)容，在旅游過程中在線訂購旅游商品、記錄旅行過程，分享旅游體驗等，以可視化、智能化展示方式，為廣大游客提供全新的旅游服務，使游客獲得智能舒適的旅游體驗。同時實現(xiàn)了對游客的安全監(jiān)測和保護能力，可以實現(xiàn)緊急情況下的信息推送，以便實施安全疏散、引導等工作。

二是為旅游企業(yè)打造完備的運營平臺，提升營銷能力。包括旅游電子商務、旅游公共服務、旅游營銷、手機移動服務多功能一體化綜合運營平臺，實現(xiàn)全方位的旅游資訊和動態(tài)服務，將充分吸引游客對景區(qū)旅游產(chǎn)品推介、旅游生活體驗的關注，促使游客由線上體驗到線下消費的現(xiàn)實轉(zhuǎn)變，特別是散客資源。電子商務功能，實現(xiàn)電腦和手機端電子商務系統(tǒng)同官方旅游網(wǎng)站的無縫對接，與各大旅游運營網(wǎng)站實現(xiàn)互聯(lián)互通，實現(xiàn)線上訂票，線下身份證、二維碼等自動驗票，同時為游客提供在線訂購旅游線路、酒店、餐飲、特產(chǎn)等旅游商品。電子商務平臺可精確的統(tǒng)計游客來源地，并形成豐富的統(tǒng)計報表，為管理部門針對不同的地區(qū)、不同門票分銷直銷渠道實行的不同的價格管理、營銷、策劃等多方面的決策提供了有力的數(shù)據(jù)支持。

三是為旅游管理部門打造智能的管理平臺，提升管理能力。“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游系統(tǒng)實現(xiàn)了同第三方系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換及后臺數(shù)據(jù)智能統(tǒng)計分析功能，為旅游管理者的決策提供準確的數(shù)據(jù)參考。借助技術手段，促使景區(qū)資源的合理安排、整合協(xié)調(diào)、動態(tài)監(jiān)管，發(fā)揮其對旅游信息公眾化服務、行業(yè)規(guī)范性指導，通過準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉(zhuǎn)變，促進旅游管理機構的服務職能將進一步由被動處理向主動服務轉(zhuǎn)變，提升蓬萊旅游服務水平，拓寬蓬萊旅游對外宣傳途徑和渠道。

三、順應時展，蓬萊成立智慧旅游公司

2015年，蓬萊市抓住“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”這個發(fā)展機遇，由旅游度假區(qū)管委牽頭組建蓬萊智慧旅游有限公司，以新思路、新形式服務更多的消費者，促進蓬萊旅游發(fā)展。智慧旅游有限公司順應“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”及移動設備發(fā)展趨勢，依托蓬萊市強大的旅游產(chǎn)業(yè)資源和浙江深大的技術優(yōu)勢，主營旅游產(chǎn)品投資及運營、電子商務運營及管理、互聯(lián)網(wǎng)信息服務等業(yè)務，運營涵蓋B2C與B2B端的區(qū)域旅游目的地電商平臺，命名為“智游蓬萊”。平臺以蓬萊閣景區(qū)和八仙過海旗下景區(qū)為中心，整合蓬萊當?shù)丶爸苓吰渌麅?yōu)勢旅游資源，為游客提供單品、度假產(chǎn)品、線路產(chǎn)品、旅游攻略，打造蓬萊旅游目的地一站式服務平臺，提升蓬萊市旅游品質(zhì)，最終實現(xiàn)游客游前游中游后的過程全覆蓋服務。同時，通過該平臺全面整合域內(nèi)旅游資源，加強行業(yè)引導，創(chuàng)新發(fā)展模式，不斷推進蓬萊旅游產(chǎn)業(yè)智能化水平。O2O服務系統(tǒng)其實是整個平臺中最龐大的系統(tǒng)。簡單地說，它就是為您提供各種各樣的服務。比如游客到了景區(qū)的售票處，就可以通過這個系統(tǒng)直接網(wǎng)上訂票。游客到了景區(qū)的出入口，就可以用二維碼門票掃碼進門。到了景點，可以用手機進行導游。所以，線上結(jié)合線下，在目的地處就為您提供相應的服務。

四、制定特色旅游商品，開展個性化服務

自2015年8月智慧旅游有限公司成立以來，已經(jīng)采購蓬萊及周邊景區(qū)門票52種，酒店產(chǎn)品23種，跟團游精品線路9條，設計自由行套餐18條，旅游特色商品50余種，餐飲類產(chǎn)品5種。同時與在線OTA分銷商、平臺模式分銷商合作，已經(jīng)開設天貓蓬萊旅游官方專營店、淘寶蓬萊旅游官方店、去哪兒網(wǎng)官方旗艦（門票）店、去哪兒網(wǎng)官方旗艦（度假）店、百度直達號和同程、攜程、美團、驢媽媽直營店，并建設自建渠道，打造蓬萊旅游電子商務網(wǎng)pc端和手機端預訂平臺，加大在微博、微信的宣傳力度，開設“智游蓬萊”微信服務號，架構電商預訂平臺，使游客輕松在線預訂產(chǎn)品。設立客服部，負責各渠道店鋪的在線服務，引導客戶達成產(chǎn)品交易。2015年十一黃金周期間，去哪兒網(wǎng)官方旗艦（門票）店完成22萬元交易量，通過微信支付立減10元活動，“智游蓬萊”微信預訂平成12萬元交易量。可以說，智慧旅游有限公司為蓬萊旅游智能化的發(fā)展奠定了良好開端。

其實“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”是一個大課題、大文章，具體可以分為三個層面：一是服務的智能化。要逐步建立智能服務體系，讓游客進入景區(qū)就能體驗到智能帶來的方便快捷，比如隨時利用無線網(wǎng)絡，享受網(wǎng)上購票、購買紀念品等服務。現(xiàn)在蓬萊閣景區(qū)的電子導游就是一種體現(xiàn)。二是營銷的智能化。電商可以銷售有形商品，也可以銷售服務。新媒體優(yōu)勢很明顯，傳播速度快、成本低廉、覆蓋面廣，往往呈現(xiàn)一傳百、百傳萬的爆炸式傳播效應。要加強投入，招攬儲備人才，不斷推出旅游資訊、圖片、視頻，吸引注意力、聚攏人氣。三是產(chǎn)品的智能化。要積極開發(fā)智能化旅游產(chǎn)品，增加現(xiàn)有產(chǎn)品的智能屬性，這種屬性對年輕市場很有吸引力。比如歐樂堡的4D影院，游客能夠隨著畫面上天入海，感受震動狂風，體驗新奇，吸引力強，效益也非常好。

隨著蓬萊旅游智能化的發(fā)展，對于來蓬游客而言，可以讓其獲取旅游全域、全流程的信息服務，實現(xiàn)出游前的信息查詢、合理線路設計、旅游預訂、門票及優(yōu)惠券的獲取、智能導覽等價值。對市民而言，可以享受交通、游憩、休閑等多種系統(tǒng)信息共享的價值。對于旅游企業(yè)而言，可以獲取旅游電子商務、營銷、行為追蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及挖掘等價值，可通過平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一對接，減少供應商的工作量。對于政府而言，可以獲取行業(yè)市場監(jiān)管、旅游信息與其他公共服務信息共享與協(xié)同運作、旅游目的地營銷等價值，實現(xiàn)指揮決策、實時反應、協(xié)調(diào)運作，政府可以更合理地利用資源、做出最優(yōu)的城市發(fā)展和管理決策，形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展與社會管理的新模式。

參考文獻：

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[2]劉麗華；何軍；“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”背景下旅游服務業(yè)重構問

題探討[J]；商業(yè)經(jīng)濟研究；2015年26期

[3]孫堅；“互聯(lián)網(wǎng)+”時代：旅游酒店業(yè)發(fā)展的新思考[J]；旅游

學刊；2015年07期

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[中圖分類號] F590 [文獻標識碼] B

隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普遍及信息技術手段的逐漸應用，旅游行業(yè)為適應智慧旅游理念，強化自身旅游發(fā)展能力，已經(jīng)在其內(nèi)部逐漸完成了旅游信息化的轉(zhuǎn)變和建設。鄉(xiāng)村旅游是近幾年旅游行業(yè)中一項熱門的旅游項目，也是緩解我國旅游行業(yè)低谷的一絲清泉。在當前智慧旅游理念下，鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展何去何從是值得深入思考的問題。

一、智慧旅游理念及旅游信息化發(fā)展

智慧旅游理念主要是指利用云計算、互聯(lián)網(wǎng)等新興的信息技術手段，建立便攜式終端旅游設施，從而主動的感知旅游資源、旅游活動和旅游經(jīng)濟等信息的一種旅游理念，通常也被稱之為智能旅游理念。智慧旅游理念下要求我國旅游行業(yè)逐漸完成其信息化發(fā)展模式，從而提高其在旅游市場環(huán)境中的市場競爭能力。旅游信息化發(fā)展主要是指旅游信息化技術與互聯(lián)網(wǎng)云端，建立“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展模式。旅游信息化的發(fā)展進一步帶動了我國旅游行業(yè)的發(fā)展，也為我國旅游經(jīng)濟的提升奠定了技術基礎。

二、我國鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展歷程

我國鄉(xiāng)村旅游信息化的發(fā)展歷程主要分為四個階段。第一階段，萌芽期。鄉(xiāng)村旅游行業(yè)在其信息技術發(fā)展的影響下，逐漸開始了以城市為中心的周邊鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展，將部分信息內(nèi)容以網(wǎng)絡信息的形式實施信息公布;第二階段，形成期。隨著電腦的普遍應用，我國社會直接進入了互聯(lián)網(wǎng)時代，電子商務的形成帶動了鄉(xiāng)村旅游信息化的發(fā)展，實現(xiàn)了鄉(xiāng)村旅游的跨城市發(fā)展;第三階段，發(fā)展期。云計算、移動終端技術以及國家信息化發(fā)展政策的推行，信息化技術手段在酒店、旅行社、景區(qū)等范圍內(nèi)已經(jīng)開始廣泛開始流行，鄉(xiāng)村旅游信息化全面實現(xiàn)了鄉(xiāng)村旅游景區(qū)化發(fā)展模式;第四階段，成熟期。截止到今天“互聯(lián)網(wǎng)+”模式和智慧旅游理念的形成將我國鄉(xiāng)村旅游信息發(fā)展帶入了高速發(fā)展階段，建立了以村鎮(zhèn)為中心的鄉(xiāng)村現(xiàn)代化景區(qū)。

三、鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀

（一）旅游網(wǎng)站的信息化發(fā)展

當前我國鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展主要表現(xiàn)在其旅游網(wǎng)站的建立。傳統(tǒng)的旅游網(wǎng)站中主要是以國家級旅游景區(qū)為宣傳內(nèi)容，建立景區(qū)專門的網(wǎng)站。但是，近幾年隨著我國鄉(xiāng)村旅游的信息化發(fā)展，以鄉(xiāng)村旅游景點為主的鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站已經(jīng)成為旅游網(wǎng)站中重要的一部分。在網(wǎng)站建立的過程中以各大搜索引擎為基礎，建立檢索網(wǎng)頁，在網(wǎng)頁內(nèi)部以市級單位為核心創(chuàng)建該地區(qū)直轄范圍內(nèi)各大鄉(xiāng)村旅游景點，并且對下屬各個景點的基本信息和特色旅游實施網(wǎng)絡介紹和宣傳。個別先進的鄉(xiāng)村已經(jīng)與攜程、途牛等大型旅游網(wǎng)站建立了旅游路線計劃宣傳的活動，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展。

（二）旅游管理的信息化發(fā)展

旅游管理信息化主要是指當前我國鄉(xiāng)村旅游在智慧旅游理念下形成了以信息技術為基礎的景區(qū)內(nèi)部管理系統(tǒng)。例如，鄉(xiāng)村旅游中已經(jīng)逐漸開始使用電子門票、區(qū)域內(nèi)文化自主保護電子系統(tǒng)、信息化環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)等內(nèi)容。我國鄉(xiāng)村旅游管理信息化發(fā)展中部分經(jīng)濟發(fā)展較快的地區(qū)已經(jīng)逐漸開始實施衛(wèi)星遙感定位系統(tǒng)和LED信息系統(tǒng)，從而保障鄉(xiāng)村旅游的安全性和新穎性。此外，我國以三坊七巷等35家鄉(xiāng)村旅游景區(qū)為首的“身份證入園管理模式”已經(jīng)投入鄉(xiāng)村旅游管理信息化發(fā)展建設中。

（三）旅游基礎設施的信息化發(fā)展

當前我國旅游基礎設施的信息化發(fā)展在智慧旅游理念的影響下開始逐漸推廣區(qū)域旅游信息化設施的建設。例如，針對鄉(xiāng)村景區(qū)內(nèi)的各個景點設定自助景點門票售票機，在景區(qū)內(nèi)引進自動販賣零售和飲用水設施，實現(xiàn)基礎設施的信息化建設，降低景區(qū)建設過程中的人力資源浪費。此外，我國《關于加強城鄉(xiāng)基礎設施建設的實施意見》中，進一步明確了我國鄉(xiāng)村信息網(wǎng)絡工程和公共服務平臺建設的重要性，實現(xiàn)了我國鄉(xiāng)村旅游基礎設施的信息化發(fā)展。

四、鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展中存在的問題

（一）對網(wǎng)站宣傳重視程度不足

隨著旅游事業(yè)迅速的發(fā)展，鄉(xiāng)村旅游作為新型的旅游形式，在開發(fā)后贏得了廣大游客的青睞。因此，越來越多的農(nóng)民企業(yè)家對鄉(xiāng)村旅游項目進行開發(fā)，這些經(jīng)營者對旅游信息化建設的重視程度和自身的知識和素養(yǎng)有很大的關聯(lián)。由于鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者受到投資成本的影響，在對鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)進行經(jīng)營時，未認清“互聯(lián)網(wǎng)+”時代經(jīng)濟發(fā)展的趨勢，在對鄉(xiāng)村旅游景點進行宣傳時，仍舊采用傳統(tǒng)廣告的形式，這樣就很難引起更多網(wǎng)絡群體的關注。此外，一些地方自行建立的鄉(xiāng)村旅游行業(yè)網(wǎng)站，受地域的影響受眾群體較小，具有很大的局限性，不具有廣泛的傳播性，產(chǎn)生這樣狀況的主要原因是經(jīng)營者對網(wǎng)站宣傳重視程度不足造成的。

（二）信息化管理水平不足

新世紀以來，信息傳播的速度在逐漸上升，這樣的發(fā)展環(huán)境使人們進入了信息化時代。在旅游領域中信息化的管理模式能提升旅游管理的工作效率，為鄉(xiāng)村旅游企業(yè)節(jié)省了大量的資源。但是在很多鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營者的意識中，對信息化管理的認知較少，這樣的意識很難實現(xiàn)對旅游產(chǎn)業(yè)進行科學的管理。而實際上，在旅游產(chǎn)業(yè)的信息化管理的建設中，信息和數(shù)據(jù)存在相互重疊的現(xiàn)象，并且相對獨立，未能形成信息數(shù)據(jù)共享的體系。此外，旅游企業(yè)中的工作人員未經(jīng)過信息化技術方面的培訓，這就導致了鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)中信息化管理的水平相對較低。

（三）信息化基礎設施建設不全面

隨著信息化技術的廣泛應用，目前旅游行業(yè)經(jīng)營和管理的模式逐漸呈現(xiàn)出信息化的發(fā)展趨勢，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)為了適應當代信息化社會的發(fā)展，應逐漸對自身的產(chǎn)業(yè)實施信息化建設。但是在實施信息化建設中存在很多的不足。在一些鄉(xiāng)村旅游的景點中，雖然計算機和上網(wǎng)設備能夠正常使用，但是其中只有少數(shù)的旅游企業(yè)建立了屬于自己的網(wǎng)站，這些少數(shù)的網(wǎng)站在實際運行方面還存在一些問題，很多功能未能充分的發(fā)揮，所以在網(wǎng)絡平臺上進行宣傳時，產(chǎn)生的影響力較小。目前國內(nèi)很多鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)信息化基礎設施建設不全面，仍需要不斷的改進和完善。

五、鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展策略分析

（一）加強網(wǎng)站建設和網(wǎng)站宣傳

鄉(xiāng)村旅游提供智能化的旅游服務是旅游產(chǎn)業(yè)向智慧旅游升級的重要表現(xiàn)，這不僅能提高對游客的服務質(zhì)量，同時還能促進鄉(xiāng)村旅游的長遠發(fā)展。因此，在今后的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，應加強自身網(wǎng)站建設和網(wǎng)站宣傳的工作。網(wǎng)絡媒體的信息傳播優(yōu)勢在于傳播速度快、傳播范圍廣的特點，充分的利用網(wǎng)絡平臺對自身的旅游信息進行宣傳，與較熱的公共服務網(wǎng)站進行合作，使游客在公共服務網(wǎng)站上對鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品進行預定，這樣才能真正的實現(xiàn)電子商務和電子政務服務的順利鏈接，以此來提升鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)信息化的服務質(zhì)量。

（二）提升整體鄉(xiāng)村旅游信息化管理水平

鄉(xiāng)村旅游企業(yè)經(jīng)營者多為當?shù)氐霓r(nóng)民企業(yè)家，為了有效的提升整體鄉(xiāng)村旅游信息化管理水平，首先要提升經(jīng)營者對信息化建設的意識。而智慧旅游建設作為旅游信息化的升級模式，建設的主要目的是注重旅游公共服務和管理服務的有效鏈接，通過利用先進的計算技術來建設智慧旅游模式，能夠?qū)崿F(xiàn)對社會資源最大化的利用。因此，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營者應充分把握該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向和規(guī)律，建立有效的人才管理保障機制，制定科學的發(fā)展策略，從而促進鄉(xiāng)村旅游的長遠發(fā)展。

（三）全面建設鄉(xiāng)村旅游信息化基礎設施

完善的信息化基礎設施是鄉(xiāng)村旅游信息化管理和服務能力提升的重要保障，這些基礎設施主要包含了數(shù)據(jù)庫、物聯(lián)網(wǎng)和無線的網(wǎng)絡通信技術等。其中標準化的數(shù)據(jù)庫是智慧旅游景點建設的基礎條件。數(shù)據(jù)庫中收集了海量來自政府和游客的信息，這能為鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)制定新的發(fā)展策略提供可靠的數(shù)據(jù)。因此，應注重對數(shù)據(jù)庫的建立。另外，物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)物物連接主要依靠射頻識別技術，為了實現(xiàn)智能旅游景區(qū)的建設，應注重對物聯(lián)網(wǎng)各個環(huán)節(jié)的配置。隨著第四代移動通信技術的廣泛應用，手持電子智能終端的游客可以隨時介入無線網(wǎng)絡中，能對旅游體驗進行實時的分享。為了實現(xiàn)這樣的目標，應強化對無線網(wǎng)絡通信的建設，從而為游客提供智能化的旅游服務。

通過本文的論述得知，智慧旅游理念實質(zhì)內(nèi)容是為游客打造智能化的鄉(xiāng)村旅游服務。智能化旅游服務主要是將目前先進的計算機技術和網(wǎng)絡通信技術應用到鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)建設中，例如，云計算技術、海量數(shù)據(jù)庫、物聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)網(wǎng)絡通信技術等，但是在對鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)進行建設時還存在一些不足。因此，本文針對這些問題，提出了相應的策略，從而促進鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)智能化的建設。

[參 考 文 獻]

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篇9

一、智慧旅游內(nèi)涵和特征

（一）智慧旅游內(nèi)涵

目前還沒有智慧旅游的標準概念定義，它是我國一個比較新的概念，國外還沒有這種說法。比較有代表性的說法有：智慧旅游是云計算、物聯(lián)網(wǎng)、高性能信息處理、下一代通信網(wǎng)絡、智能數(shù)據(jù)挖掘技術等在旅游中的應用，它能夠為旅游者提供個性化的需求與高質(zhì)量的服務，改變傳統(tǒng)旅游方式，以實現(xiàn)旅游資源的高效利用。智慧旅游的核心是高效服務和個性化選擇，智慧旅游主要由使用端、服務端、數(shù)據(jù)中心組成，以物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和傳感網(wǎng)等技術為依托，實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動通信終端、人工智能設備與旅游資源的有效結(jié)合，給人提供更加滿意的個性化旅游選擇。

（二）智慧旅游的特征

1、高度智能化。高度智能化是智慧旅游最重要的特征，旅游者在出發(fā)前將自己的需求信息與信息平臺相結(jié)合，將旅行中相關的餐廳、客房、天氣、交通等相整合，得出最合適的旅行條件。旅游者還可以通過網(wǎng)上的虛擬現(xiàn)實，進行旅游項目的體驗，然后制訂個性化旅游行程。在游覽過程中，旅游者還可以根據(jù)實際體驗并根據(jù)需要更改旅游計劃，與網(wǎng)絡完成實時互動。在旅游結(jié)束后，旅游者可以根據(jù)旅游的實際感受通過網(wǎng)絡反饋到旅游管理部門，實現(xiàn)信息的及時反饋，幫助旅游管理部門制定更加完善的旅游服務。

2、信息有效聚合。在智慧旅游概念中智能設備會將旅游資源整合，其包括：旅游公共設施、旅游交通、旅游企業(yè)、文物古跡、旅游景區(qū)（點）等。這些旅游資源會通過物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)進行有效連接，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游的實時監(jiān)測，整合數(shù)據(jù)庫資源，為智慧旅游提供數(shù)據(jù)支撐，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游各個關鍵系統(tǒng)和諧高效地協(xié)作，實現(xiàn)智慧旅游的數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，提供旅游系統(tǒng)運行的最佳狀態(tài)。

3、社會因素的深度參與。智慧旅游的目的是服務于人，這就需要政府、旅游者、企業(yè)、居民深度參與，他們既是參與者也是服務者。政府部門通過對市場信息的監(jiān)管、旅游公共服務的提供、旅游營銷的反饋處理以及旅游信息的等，作出最優(yōu)的管理決策；旅行者通過智慧旅游服務進行智能導覽、信息查詢、旅游投訴等獲取旅游信息服務；旅游企業(yè)通過對旅游滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、行為追蹤等相關信息實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的不斷自我創(chuàng)新突破，提高旅游者的旅游質(zhì)量；旅游地居民可以通過信息共享提高產(chǎn)業(yè)價值。

二、智慧旅游對旅游市場的影響

（一）促進旅游項目和旅游活動的多樣性

自助游最主要的制約因素就是信息信息的局限性。而在智慧旅游的條件下，旅游者具有更強的自主性，可以隨心所欲的檢索到準確、高效的旅游信息，更加方面的安排自己的行程。智慧旅游的方式使信息更加通暢，避免了旅游過程中的吃穿住行玩等后顧之憂。此外，互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)計算之下，智慧旅游可以在旅游的選擇上更加智能化、個性化，互聯(lián)網(wǎng)能夠根據(jù)旅游者的特點選取適合的旅游地、出行方式、居住地等，給旅行者以更好的旅游體驗，更能激發(fā)潛在旅游者的創(chuàng)造性和出游動機。

（二）自助游將成為市場主流

當前旅游方式主要有自助游和跟團游兩種方式，后者由于人數(shù)眾多，缺乏個性化的體驗而受到大眾的摒棄。而只會旅游的快速發(fā)展也使得自助游成為當前市場最受歡迎的旅游方式。但是，當前的智慧出游的方式還很簡單，缺少靈活和多樣性，沒有將旅行者的相關信息資源進行整合，自助游產(chǎn)品只是簡單的“機票 + 酒店”組合，當然談不上互動了，智慧旅游的價值遠遠為得到開發(fā)。智慧旅游的目的是實現(xiàn)人和信息的有效結(jié)合，網(wǎng)絡與人實現(xiàn)無障礙交流，實現(xiàn)旅游者深度體驗。因此，整個市場應該看到目前存在的問題，完善智慧旅游的體系。

（三）旅游相關的各行業(yè)結(jié)合的更加緊密

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為推動經(jīng)濟帶持續(xù)健康發(fā)展，促進廣東、廣西經(jīng)濟一體化，探索我國跨省區(qū)流域經(jīng)濟合作發(fā)展新模式，2011年7月，國務院正式下達建設“珠江-西江經(jīng)濟帶”發(fā)展規(guī)劃，為廣西經(jīng)濟發(fā)展打開新的篇章。桂林作為珠江-西江經(jīng)濟帶規(guī)劃延伸區(qū)，更作為享譽全球的國際旅游勝地，肩負著創(chuàng)新驅(qū)動經(jīng)濟發(fā)展的重任，最好的經(jīng)濟增長點，就是將先進的信息技術融入旅游，打造全新的、智慧的旅游模式，推動珠江-西江旅游經(jīng)濟發(fā)展。

一、智慧旅游的界定

（一）智慧旅游的概念

王輝、金濤等人（2012）定義：智慧旅游，即利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動通訊等信通過互聯(lián)網(wǎng)平臺信息技術，借助智能終端設備，獲取旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、旅游者等方面的信息并及時，讓人們能夠據(jù)此及時安排和調(diào)整旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用等效果。其最核心的部分就是利用云計算技術，將海量的旅游信息集中起來，通過云服務終端，為游客、管理者等提供旅游相關服務。因此，智慧旅游模式可概括為“一心、兩端、三網(wǎng)”，即云計算中心;旅游信息服務端、使用端以及互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動通訊網(wǎng)絡。

國家旅游局將“智慧旅游”寫入了“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃，并對“智慧旅游城市”試點工作進行部署。自2010年起，北京、南京、蘇州等城市率先掀起了“智慧旅游城市”的建設浪潮，開始建設“智慧旅游”項目。旅游產(chǎn)業(yè)信息化是未來旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢，促使旅游產(chǎn)業(yè)與信息產(chǎn)化高度融合，近幾年，越來越多的優(yōu)秀旅游城市加入到發(fā)展智慧旅游建設的隊伍中。

（二）打造桂林智慧旅游城市

2013年8月，桂林市入選年度國家智慧城市試點名單，正式啟動“智慧城市”建設。根據(jù)《“智慧桂林”總體規(guī)劃》要求，桂林市以智慧旅游為智慧城市建設的突破口，打造城市旅游智慧化發(fā)展的新模式，加快桂林旅游資源優(yōu)化配置、旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，把桂林打造成廣西首座智慧旅游城市，從而提高桂林作為國際旅游勝地的核心競爭力。

桂林作為國際旅游勝地，旅游人數(shù)及旅游收入逐年攀升，據(jù)《廣西統(tǒng)計年鑒2011-2015》統(tǒng)計（表1），2010年至2014年間，桂林接待的國內(nèi)外游客數(shù)量逐年攀升，旅游收入有較大增長。

據(jù)桂林市假日旅游工作領導小組辦公室的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016年國慶黃金周，全市共接待國內(nèi)外游客140.87萬人次，同比增長11.56%，實現(xiàn)旅游收入17.03億元，同比增長15.69%。要想打造桂林旅游專屬名片，首先要將“智慧旅游”擺在核心地位。這不僅要求將旅游在數(shù)量上進行提升，更要求在質(zhì)量上突破成效，借助物聯(lián)網(wǎng)與信息化平臺，推進旅游智能化建設。

本文首先建立“智慧城市評價體系”，對桂林智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，從中發(fā)現(xiàn)問題，并提出有針對性的建議，提高桂林旅游智慧化程度，打造新型智慧旅游城市。

二、智慧旅游評價指標體系

（一）智慧旅游綜合評價指標體系的建立

對于傳統(tǒng)旅游評價指標體系的研究方面，叢艷國、馮志堅（2004）深圳塘朗山為例，用層次分析法對郊野公園的旅游評價指標體系進行研究，制訂了由旅游資源、區(qū)域條件、區(qū)位特征3個方面組成的旅游評價指標體系，對旅游資源的整治與開發(fā)提出建議。王麗（2014）從旅游城市競爭力的角度入手，建立了硬競爭力、軟競爭力2個方面組成的城市旅游競爭力指標體系。

關于智慧旅游評價指標體系，張凌云（2012）提出了建立在資源配置層、數(shù)據(jù)采集層、業(yè)務應用層、客戶感知層四層模型之上的智慧旅游評價體系。劉利寧（2013）從智慧旅游硬件支撐指標體系、智慧旅游綜合應用系統(tǒng)指標體系、智慧旅游應用價值評價指標體系三個角度出發(fā)、建立了一個較為完整、涵蓋面廣的智慧旅游評價體系。王恩旭（2014）構建了以基礎設施建設、經(jīng)濟發(fā)展、科技創(chuàng)新、硬件支撐、環(huán)境支撐五個方面的智慧旅游城市建設水平評價模型。

本文主要對張凌云及劉利寧提出的評價指標進行整合，提出從資源配置、旅游服務、客戶感知三個方面入手，細分為七個指標進行分析，建立以下智慧旅游評價指標模型（表2）。

（二）指標解讀與桂林智慧旅游現(xiàn)狀分析

根據(jù)智慧旅游指標體系，對桂林智慧旅游現(xiàn)狀分析如下。

1.旅游資源數(shù)字化：2014年為“桂林智慧旅游年”，以智慧旅游為主題，結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展方向及智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設，建立了旅游公共信息平臺、

旅游電子商務平臺等系列舉措。通過傳感器及通信技術，實現(xiàn)城市及景區(qū)全方位監(jiān)測，具體的，全市旅游景區(qū)“天眼”系統(tǒng)全面啟動，通過“天眼”，旅游管理部門可以實時監(jiān)測景區(qū)的人流、車流，為游客提供及時準確的導游服務;為了推M景區(qū)智能化建設，發(fā)起了“壹旅游”項目，并于廣西首個“智慧旅游”試點景區(qū)桂林王城?獨秀峰景區(qū)進行四維航拍;對桂林象鼻山、陽朔西街等10個知名景區(qū)景點全面覆蓋4G網(wǎng)絡，并在中山路、兩江四湖景區(qū)等區(qū)域鋪設了超過1萬個WIFI設備點，供游客免費試用。據(jù)統(tǒng)計，2016年國慶黃金周期間，來自網(wǎng)站和手機客戶端的旅游預訂量占近80%，相比去年黃金周，手機客戶端的預訂人數(shù)增長數(shù)倍。

2.旅游交通智能化：桂林交通部門對智能交通控制系統(tǒng)及設備進行升級，應用GPS、LBS等導航地圖技術，對桂林市區(qū)及各大景點路段進行智能化監(jiān)控，對車輛行駛信息進行追蹤，為車輛提供導航服務，提供自駕安全保障;完善了智能公交系統(tǒng)，推出桂林移動掌上公交應用，全國無線城市用戶，可通過無線城市客戶端使用掌上公交業(yè)務查詢桂林市公交車運行情況，獲取市內(nèi)公交到達各景區(qū)路線、實時位置，為游客出行提供便利;推進城際交通一體化，隨著衡柳高鐵和貴廣高鐵相繼建成，桂林實現(xiàn)“一城九站”格局，擁有桂林站、桂林西站、桂林北站等9個火車站，不少旅游景點與高鐵車站直接銜接，并形成南寧、貴陽、廣州、長沙等省會城市三小時城市圈。

3.旅游酒店智慧化：桂林已吸引了喜來登、香格里拉、維也納等國內(nèi)外知名品牌酒店入駐，以及Club Med、樂滿地等多個國內(nèi)外知名度假世界，集養(yǎng)生、休閑、娛樂、度假于一體，為不同旅客帶來不同的居住體驗。 除連鎖品牌精品酒店外，桂林民宿業(yè)發(fā)展迅速，信息化水平高，陽朔的酒店及民居旅館網(wǎng)上預訂功能基本實現(xiàn)全覆蓋，一批個性化民居旅館和特色精品酒店通過網(wǎng)絡營銷形成穩(wěn)定客戶群，為中國民宿經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型升級和可持續(xù)發(fā)展提供思路。萬達更是以240億元投建桂林萬達城，結(jié)合商業(yè)地產(chǎn)和旅游文化產(chǎn)業(yè)，涵蓋了購物中心、主題公園、度假酒店等多元化項目，帶動桂林旅游與文化、商業(yè)產(chǎn)業(yè)相融合，打造智慧桂林旅游新模式。

4.旅游管理智慧化：為了實現(xiàn)旅游管理規(guī)范化，完善管理體系，設立桂林市旅游公共服務管理處專門負責桂林智慧旅游工作的管理、組織與實施。以現(xiàn)代信息技術為支撐，積極推動智慧旅游各項目的順利開展，整合全市旅游行政管理、旅游電子商務、旅游公共服務等公共資源，并與政府、旅行社合作開發(fā)線上導游服務平臺;為提高桂林旅游管理部門旅游統(tǒng)計工作能力，全面提升全市旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，定期開展員工培訓活動，培養(yǎng)數(shù)據(jù)智能化處理人才，掌握旅游數(shù)據(jù)進行統(tǒng)籌;并對景點娛樂項目、票務部門進行規(guī)范，防止行業(yè)間惡意競爭，促進桂林旅游行業(yè)平穩(wěn)有序的發(fā)展。

5.旅游信息智慧化：建立旅游公共信息平臺、桂林旅游綜合數(shù)據(jù)中心和桂林智慧旅游公共信息服務智能終端體系，在全市推廣運用旅游服務質(zhì)量管理系統(tǒng)。各大景點均在互聯(lián)網(wǎng)上設立了門戶網(wǎng)站，并及時有效信息，便于游客了解景點實時動態(tài)，并推出“桂林旅游”微信平臺和“桂林隨身游”APP，加快推動了旅游線上服務、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)上預訂等服務。

6.旅游購物智慧化：桂林旅游發(fā)展改革委積極與阿里、攜程等國內(nèi)知名電商締結(jié)戰(zhàn)略合作關系，推出網(wǎng)上訂票等服務，在景區(qū)內(nèi)也可直接通過手機客戶端進行餐飲、住宿等消費的支付。尤其是桂林旅游與阿里旅行建立戰(zhàn)略合作關系，借助阿里旅行強大的線上平臺和品牌影響力，建立“淘寶網(wǎng)桂林旅游官方旗艦店”、“碼上游”等桂林旅游應用系統(tǒng)，構建先游玩后付款的信用旅游體系，開創(chuàng)全新的旅游模式，并成為與阿里旅行開展“未來景區(qū)”城市戰(zhàn)略合作的首個國內(nèi)城市，將為桂林所有景區(qū)提供信用游、掃碼支付、地圖導覽等“未來景區(qū)”全線產(chǎn)品，助推桂林“智慧旅游”升級。

7.景區(qū)體驗個性化：在第五屆中國桂林國際旅游博覽會上，桂林市旅游局在旅博會展廳內(nèi)設桂林智慧旅游館，全面展示桂林旅游信息化的最新成果和發(fā)展態(tài)勢，到場市民及游客親身體驗各種智慧旅游項目。為了使更多游客擁有線上體驗，在桂林火車站設置了“桂林旅游高鐵服務站”，游客可在站內(nèi)體驗“網(wǎng)上游桂林”：通過運用先進的3D虛擬旅游展示、智能旅游終端等技術手段，提供吃、喝、玩、樂及風景名勝等實時、互動旅游資訊。并積極引導、支持旅游景區(qū)、酒店旅館類旅游企業(yè)與攜程網(wǎng)等知名旅游網(wǎng)站開展線上線下一體化合作，推出各類應季旅游、主題旅游和自助旅游產(chǎn)品，安排個性化旅程。

三、桂林智慧旅游存在的問題

在打造桂林智慧旅游的過程中，仍存在以下幾個問題。

1.資源配置：桂林作為世界旅游勝地，流動人口多，相對陳舊的城市基礎設施以及逐漸惡化的資源環(huán)境難以承受人口擴張和過度集中帶來的壓力，城市及景區(qū)道路、交通等基礎設施智能化水平較低，尤其市區(qū)通往陽朔的桂陽公路正在緊張施工階段，造成交通擁堵，給市民游客帶來極大不便。加上信息化水平的落后，新興技術仍在探索與試行階段，農(nóng)村和偏遠地區(qū)信息基礎設施普及率低，存在大量移動盲區(qū)，影響智慧城市進程。

2.旅游服務：由于信息技術水平有限，互聯(lián)網(wǎng)+、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等運用領域僅限于個別先進企業(yè)，尤其在管理、醫(yī)療等部門間，試點少，普及率低，不能運用智慧設施與旅游相結(jié)合。除此之外，現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)大多由各部門自行建立，系統(tǒng)之間尚未實現(xiàn)互聯(lián)互通，因此，對于數(shù)據(jù)的收集與分析往往不夠全面和準確，政府也無法通過統(tǒng)一的信息平臺指揮各部門協(xié)作。

3.客戶感知：雖然在現(xiàn)在的旅游活動中，線上交易已成為主流，但是，對于選擇團隊游的游客來說，旅游線路仍以低端觀光游為主，無法滿足每個游客的需要，用戶體驗較差;而對于選擇自由行的游客來說，線上旅游信息、商品、服務過度泛濫，沒有健全的體系約束，整體缺乏規(guī)范化與標準化。

四、桂林智慧旅游對策與建議

智慧旅游是旅游業(yè)未來的發(fā)展方向，它的建成將惠及政府、企業(yè)、旅游者，旅游目的地居民等多個主體，針對桂林旅游發(fā)展現(xiàn)狀，根據(jù)存在的問題，提出以下建議。

1.完善基礎設施，優(yōu)化資源配置，加強合作機制：桂林旅游局應加強與城市實施部門的溝通協(xié)調(diào)，增加信息設備資金投入，升級基礎設施系統(tǒng)，增加信息設施覆蓋率，增強城市精準化運行管理;積極與企業(yè)合作，引導桂林高新技術企業(yè)開展智慧旅游的專項技術研發(fā)，鼓勵旅游企業(yè)和相關企業(yè)開展智慧旅游服務革新;為景區(qū)提供智能服務、數(shù)據(jù)能力、營銷平臺等整體方案，實現(xiàn)景區(qū)旅游可持續(xù)發(fā)展;借助珠江-西江經(jīng)濟帶建設便利，加強與周邊城市互聯(lián)互動，實現(xiàn)跨省交通一卡通;旅游部門要與信息技術研發(fā)機構以及當?shù)馗叩仍盒：献鳎⒅腔勐糜误w驗基地，開展智慧旅游課題研究，進行智慧旅游技術研發(fā)，培養(yǎng)相關技術人才，推廣智慧旅游理念。