導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇旅游畢業論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

畢業論文是教學計劃中一個重要的教學環節。搞好學生的畢業論文工作，對全面提高教學質量具有重要的意義。為加強畢業論文工作的領導和管理，依照《聊城職業技術學院旅游系關于2004屆旅游管理專業畢業論文的實施細則》，我們堅持對畢業論文的基本教學要求是：培養學生綜合運用大學階段所學的基本理論、基本知識和基本技能，分析與解決實際問題的能力，完成高職階段教學計劃中培養目標所規定的基本訓練，培養學生從事科學研究的基本能力。在畢業論文中應注重培養學生的獨立工作能力，重視開發學生的創造力，尤其要著重培養以下五個方面的能力：

1、檢索[replyview]文獻的能力。

2、獨立思考，對方案進行論證、分析與比較的能力。

3、實際工作的能力，旅游實踐工作分析與處理的能力。

4、使用所學專業知識的能力。

5、撰寫實驗總結和論文，表述研究結果及答辯的能力。

二、選題原則：

1、畢業論文課題的選擇基本滿足本專業教學基本要求，保證了基本能力的訓練。能結合實際，使產、學、研有機結合，調動了學生的積極性。

2、畢業論文課題的選擇因材施教，使各類學生都能在原有的水平和能力基礎上有較大提高。分量使學生在規定的時間內經過努力能按時完成或者相對獨立地做出階段性結果。

3、學生一人一題。

三、綜合訓練情況

充分發揮導師的指導作用。在具體操作中，指導教師積極協助學生選好畢業論文課題，填寫畢業論文任務書。審定學生擬定的總體方案和詳細工作計劃，并檢查執行情況和進度、指導和答疑，著重于啟發引導，充分發揮學生的主動性和積極性。預審學生的畢業論文并提出意見，督促學生修改。最后，根據學生的工作能力、工作態度、論文質量、考勤等方面的情況寫出評語，提出評分的初步意見。做到了每名學生都必須參加答辯才能取得畢業論文的成績。

四、經驗

篇2

    目錄

    引言………………………………………………………………………1

    一、旅游發展與旅游環境保護的矛盾對立………………………….2

    (一)、旅游對環境的破壞………………………………………….2

    1、人為造成…………………………………………………………….2

    2、大氣污染  ………………………………………………………….2

    (二)、旅游環境保護的現狀及存在的問題……………………….3

    1、法律的健全程度不夠………………………………………..3

    2、人的素質不夠………………………………………………..4

    二、旅游持續發展與旅游環境保護的周期循環模式………………..5

    (一)、旅游景點歷史發展演變模式……………………………..5

    1、從高端客戶到大縱…………………………………………..6

    (二)、景區旅游持續發展與旅游環境保護周期循環模式……..7

    1、從沒有人的保護大現在大縱保護…………………………..8

    2、景區的工作人員的素質問題的解決…………………………8

    三、關于旅游持續發展與旅游環境保護的思考和建議…………….9

    (一)、健全旅游環保的法律制度和管理制度……………………….9

    (二)、加強對旅游環境保護的宏觀管理…………………………….9

    (三)、提高環保意識、實現主客參與管理………………………….9

    (四)、增加環保經費…………………………………………………10

    (五)、加強科學研究…………………………………………………10

    (六)、抓住時機、大力開發生態旅游………………………………10

    結論……………………………………………………………………11

    參考文獻………………………………………………………………12

    結束語………………………………………………………………..13

    前言

    自然環境是人類棲息之地,也是人類生活的物質之源,又是人們的游賞對象。古往今來的旅游者,都將觀光賞景視作一種休養生息、調節生活、消除疲勞的樂事。因此,有不少的旅游者,為了能充分地享受大自然的美。他們不辭窮苦,爬山涉水、尋幽探勝,留連于清溪碧流之間、忘返于奇山異峰之中、逗留于濱海沙灘之畔、漫步于林蔭綠地之下,而沉浸在優美的意境里,滋生一種超塵拔谷的情懷,自由邀翔的靈性,去盡情地領受大自然賜給人類的美,以陶冶情操、愉悅心情、啟迪睿知,得到享受。可見一個群峰巍峨,清泉飛濺,林海綠浪,鳥語花香的優美環境,能吸引人們前去游玩、攬勝、搜奇和觀賞。

    反之,一個污水橫流,垃圾遍地、黑煙彌漫,嗓聲刺耳的惡劣環境,怎會是人們向往的旅游之地呢?因此,保護好優美的自然環境和旅游資源,是發展旅游業的先決條件。尤其在當前,隨著歷史的進步,時代的前進,經濟建設的發展,生活水平的提高,更加激起人們的旅游興趣。在新的旅游熱潮的情況下,我們更應重視搞好環境保護工作。現就發展旅游與保護環境的關系,談幾點初淺的看法。

    一 、旅游發展與旅游環境保護的矛盾對立

    眾所周知,旅游的發展一方面依賴于環境;而另一方面,由于旅游環境的脆弱性,旅游發展又給旅游環境帶來破壞和影響;因此,對旅游環境不妥善管理和系統保護,勢必影響到旅游發展的持續性。旅游發展與旅游環境保護這種矛盾主要表現于以下兩個方面:

    (一)旅游對環境的破壞。

    旅游對環境的破壞主要表現為對可供觀賞的山川湖泊、名泉瀑布、名勝古跡、森林資源,動物資源等自然景觀和人文景觀的損害和污染。旅游對環境的破壞問題已得到旅游界的相當重視,在此本文不予贅述。旅游對環境的危害一方面來自游客的破壞,大批游客擁入,致使基礎設施緊張,旅游旺季造成的游人在某一景區的高度集中破壞或影響了該地野生動植物的棲息和生存環境;旅游對環境危害的另一來源則是外來投資商及當地旅游部門的大規模開發活動,這種破壞在第三世界旅游發展中國家的表現更甚,消極影響更大。究其原因,旅游開發和發展對環境的損害可歸納為如下三點:

    1、人為造成

    首先,旅游部門只顧眼前利益,對旅游資源做過度性、掠奪性的開發;其次,是對景區環境的粗放式管理,對旺季游客過分集中的現象缺乏科學的、合理的疏導或價格調控等管理手段;再次,旅游發展過程中,景點開發以及旅游基礎設施病態膨脹的趨勢日益明顯。

    因此,如何一方面發展旅游,一方面合理的開發、利用與保護旅游賴以持續發展的環境成為旅游界急需迫切解決的課題。

    2、大氣污染

    旅游活動造成的環境破壞和污染也越來越引起人們的關注,特別是對大氣、水體和生物界產生影響的也相當嚴重。進入旅游區的主要交通工具汽車向旅游區排放大量CO2,超載的游客呼出大量的C02。家用電器徘放廢氣直接危及臭氧層。旅游區內各種生產和生活(餐飲、洗滌、洗澡和食品加工等)消耗大量水資源。世界一些著名度假區和游覽區水體污染而宙營養化導致海水和河水藻類滋生,使水體缺氧引起魚類等水生生物大批死亡。生活垃圾中所合鉛、汞等有毒元素直接危害人體健康甚至危及生命。傳染病醫院排放廢物廢水進入人類生活用水中使水體污染而傳播各種疾病。大氣和水體污染導致林木花卉死亡,游人過多導致大片植被踩死,土壤固化。自然保護區邊緣過量的墾荒,伐林,使野生動物喪失棲息地,加劇食肉動物和非食肉動物關系的壓力,限制遷移運動。貧困地區居民出于賺錢欲望大量偷獵捕殺野生動物,在人類精心“護理”下的一些野生動物,其捕食和繁衍規律被破壞,甚至改變生活習性。這些環境問題已經給我們管理敲了警鐘。

    2.旅游環境保護的現狀及存在的問題

    1、法律的健全程度不夠

    旅游主管部門與實業部門對旅游環境保護的必要性與迫切性均已形成共識,并采取了一定的措施。在政策制定方面,我國自1973年始先后頻布了一系列關于環境保護與管理的法律、法規;如《關于保護和改善環境的若干規定(試行草案)》、《對外開放地區環境管理暫行規定》、《建設項目環境保護管理辦法》、《中華人民共和國海洋環境保護法》、《中華人民共和國水污染防治法》、《征收排污費暫行辦法》、《中華人民共和國環境保護法》、《中華人民共和國森林法》、《風景名勝區管理暫行條例》、《文物保護法》,以及1992年巴西聯合國環發大會后的《中國環境與發展十大對策》等等規定都不同程度地與旅游環境保護有關,初步形成了一套環境行政管制體系。在對旅游環境保護的實際工作中,旅游行政主管與實業部門、環保行政主管與實業部門精誠合作、聯手防治、取得了一定的成績,但也有不盡令人滿意之處。

    對旅游環境有效保護的制約因素可作如下幾方面的歸納:

    ①旅游環境保護制度不完善,管理不健全

    國家有關部門雖制定了一系列環境保護的法律、法規,但我國的旅游業尚沒有自己專門的旅游環境保護法,我國政府1985年才將旅游業作為國家重點支持的一項事業,正式納入國民經濟和社會發展計劃,旅游業在我國還處在初期發展階段,因此,關于環境保護雖然在立法上作了許多工作,但在法律、法規的監督執行方面卻缺乏健全管理。旅游區大多數基礎建設項目,沒有按規定程序辦理有關環境保護手續,有的雖然辦了,但沒有相關部門的配合把關,流于形式。國務院有關部門的《建設項目環境保護管理辦法》指出:“對未經批準環境影響報告書或環境影響報告表的建設項目,計劃部門不辦理設計任務書的審批手續,土地管理部門不辦理征地手續,銀行不予貸款;凡環境保護設計方案篇章,未經環境保護部門審查的建設項目,有關部門不辦理施工執照,物質部門不供應材料,設備;凡沒有取得‘環境保護設施驗收合格證’的建設項目,工商行政管理部門不辦理營業執照”。然而事實上,這些措施沒有得到真正落實。再如,《中華人民共和國文物保護法》第30、31條規定:“刻劃涂污和損壞國家保護文物尚不嚴重的,由公安部門或文物所在單位處以罰款或賠償損失。”其中何謂“尚不嚴重”,罰款賠償如何界定,都無具體明確的規定,容易造成上有政策,下有對策的局面。加之一個時期以來,旅游區沒有權威性的環境保護機構,往往一個旅游區分屬幾個部門主管,形成旅游部門、環保部門多頭領導,各自為政,互相扯皮,條塊分割的現象,不利于旅游環境保護具體工作的開展。

    ②重產值、輕環境

    雖然中央反復強調環境的重要性,但對基層企業領導者和經營決策部門來說,保護環境與經濟增長一直是個兩難選擇。在許多地區的旅游開發和發展中,以犧牲長期效益為代價來換取短期利益的現象時有發生。

    ③環保經費緊張

    各級財政撥給的保環專項經費和業務費用相當有限,加之工作沒有很好地開展起來,許多該收的環保費沒有按規定如數加以征收,再加上污染治理欠帳太多,導致許多環保治理項目沒有資金保證,環保工作無法實施,形成惡性循環。許多旅游區的環保部門除了有一兩臺陳舊簡陋的監測設施外,多數無錢添置其他基礎性設施和配套設施。對于旅游區內排污情況難以進行常規分析,環境規劃、環境趨勢預測往往也因沒有監測依據而無法進行。

    ④旅游開發、發展過程中生態意識不強

    我國許多風景優美的旅游區座落在偏僻的、經濟不發達地區,如西南少數民族聚居區,他們仍處在半封閉、半開放的發展狀態中,過著原始的伐薪取暖、辟地種田的生活方式,因此,當其居住地被開發成旅游點時,居民們或破壞生態或獵殺動物以供紀念品交易,并通過這種方式獲取旅游經濟收入。居民低弱的生態意識也反過來影響了旅游者的生態意識,旅游區內隨地亂扔紙屑、果皮、對文物亂涂寫等不文明行為很是普遍。

    ⑤旅游區客容量超負荷問題遠未從理論上和管理上得到解決。尤其是知名度較高的景點和景區,旅游旺季時,長期“人滿為患”。

    隨著經濟的發展,人們的生活水平日益提高,對旅游的渴求也越來越迫切,旅游業首先出現在發達國家,這些國家往往很看重旅游地的非經濟價值;在旅游資源豐富的發展中國家,人們則往往更看重旅游地的經濟價值和對國民經濟的貢獻,而忽視了旅游對風景區產生的負面影響。

篇3

研究意義：旅*業雖然興起的時間不長，但是在這一課題的研究，國內國外都已經取得了很多成果。例如旅游地生命周期理論、旅游經濟學理論、旅游社會學、旅游中心地理論、旅游心理學等等眾多理論成果和學科。雖然這一課題的研究已經取得了眾多成果，但是我認為，對這一課題的繼續研究還是非常必要的。旅*業畢竟是一個興起不久的行業，而且隨著社會的發展，人民旅游需求的增加，旅游業也必定會快速的發展變化。各種各樣新的問題，新的情況都需要我們去繼續研究，繼續應對，所以社會日新月異的今天，這一課題仍舊沒有過時，仍舊有其研究意義。

旅游業作為第三產業中的朝陽產業，它與經濟發展有著密切的影響關系。從理論上講，旅游業并不直接增加和創造社會財富，它只是通過旅游者的旅游消費使社會財富在不同地區、不同行業進行再分配。如何讓財富進行高效，合理的分配，交通起著至關重要的作用，合理高效的交通是合理高效分配的基礎。旅游業是人民經濟發展狀況的標志。旅游消費不屬于人們的基本生活消費，它是社會經濟實力、人們收入水平發展到一定階段的產物。可以說，一個地區旅游業的發展狀況是一個地區經濟發展狀況的的標志。同樣一個地區的交通發展狀況，也代表著一個地區經濟發展狀況。

大眾旅游時代的到來，使旅游日益成為現代人類社會主要的生活方式和社會經濟活動。隨著社會生產力不斷發展，勞動生產率不斷提高，以及人們生活水平的迅速提高和帶薪假期的增加，旅游業將持續高速度發展，成為世界最重要的經濟部門之一。據預測，未來10年間，我國旅游業將保持年均10.4%的增長速度，其中個人旅游消費將以年均9.8%的速度增長，企業、政府旅游消費增長速度將達到10.9%;到20xx年我國旅游總收入占GDP的比例達到8%;到20xx年中國將成為世界第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國。作為新興消費熱點行業之一的旅*業，在我國將迎來巨大的發展機遇，很多省區和重要城市都把旅游業作為支柱行業和重點行業來發展。如何處理發展機遇與其帶來的交通壓力也是一個重要的問題。

國內外相關研究狀況：旅游交通的理論研究目前主要集中在旅游交通的概念(保繼剛、楚義芳，1999;關宏志等，20xx;卞顯紅、王蘇潔，20xx;吳剛等，20xx)，普遍認為旅游交通是指游客所使用的交通基礎設施、設備以及運輸服務。孫有望、李云清(1999)，指出交通是旅游的重要組成部分比較深刻地揭示交通在旅游中的作用和地位。另外，在旅游交通規劃、旅游交通需求研究、旅游交通管理和政策效力分析研究等方面國內學者都取得了一定的成就。國外旅游交通的研究狀況主要集中在交通與旅游目的地發展關系研究、旅游佳通安全性研究、旅游交通的能源、環境、可持續發展研究等方面。

參考文獻

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I.B.F.Kormoss.FuturedevelopmentinNorth-WestEuropeantourism:Impactoftransporttrends.TourismManagement,1989.

PaulPeeters,EckhardSzimba,MarcoDuijnisveld,MajorenvironmentalimpactsofEuropeantouristtransport.JournalofTransportGeography,20xx.

崔利。旅游交通管理。清華大學出版社，20xx.

杜學。旅游交通概論。旅游教育出版社，1995.

來逢波。區域交通與旅游的關聯性探析[J].交通企業管理，20xx(11)。

李偉。旅游學通論。科學出版社，20xx.

孫有望，李云清，論旅游交通與交通旅游。上海鐵道大學學報，1999,(20)。

譚穎青。從羅定市旅游交通規劃看區域旅游交通網絡的規劃原則。社會科學家，20xx.

汪正元。論我國旅游交通的幾個特性及其發展方向。旅游學刊，1989(03)。

2.本課題研究的主要內容和擬采用的研究方案、研究方法或措施。

本論文深入探討交通與旅游業的關系，分析交通工具的發展對旅游業發展的影響以及旅游業的發展對交通的反作用。通過對比、類比、以及數據分析，交通與旅游業的發展展開研究。根據以上思路，我的研究方法如下：

1）仔細研讀相關著作、作品，使自己對課題有一個透徹的認識。在閱讀的過程中隨時將個人心得記錄下來。

2）大量查閱國內外關于交通與旅游業發展的專業文獻，總結他人的觀點，并與自己的觀點相比較，從而得到新的看法，并改進自己的觀點。

3）借助互聯網了解中外專家學者、各界人士、對于對于交通與旅游業的觀點和看法，充實完善自己的觀點。

4）和論文指導老師保持密切聯系，尋求指導，為文章潤色，力爭出色。

3.預期成果形式。

4.本課題研究的重點及難點，前期已開展工作。

重點：交通的發展對旅游業帶來的積極意義，和應對消極影響應采取的策略難點：具體分析交通對旅游業都產生了那些影響，如何產生的。以開展工作：查閱相關資料，草列提綱。

5.完成本課題的工作方案及進度計劃(按周次填寫)。

第七學期第7周：確定選題，與指導老師見面。

第七學期第8-9周：完成開題報告。

第七學期第10周-第八學期第9周：撰寫畢業論文。

第七學期第14周：完成中期報告，參加中期檢查;

篇4

(應列示畢業設計的題目和選題的背景、意義和題目理論研究價值或應用價值。)

二、國內外研究現狀

(應充分搜集國內外研究的最新資料，全面反映國內外研究的最新成果。論述中應列示所選資料的出處、書刊的版本、期號等。)

三、主要內容與待解決的問題

(應列示畢業設計的主要內容和預期解決的問題。)

四、設計方法與實施方案

(對于畢業設計，應列出使用的設計方法和預期的實施方案。)

五、進度計劃

(應根據指導教師在任務書中寫明的建議進度計劃安排，制定個人具體的時間計劃。)

六、參考資料

(應列出開題階段所用到的參考資料，并寫明所選資料的出處、書刊的版本、期號等。)

開題報告填寫說明

一、開題報告撰寫格式按照學校規定模版填寫，所有頁面的頁邊距設置為上：3cm、下：2.5cm、左：3cm、右：2.5cm，裝訂線在左側，開題報告正文的行距為20磅。

二、開題報告封面上的一些欄目內容如果為空，可以不填，但不能將空欄刪去。

三、對于開題報告封面上“協助指導/聯系教師”一欄，若填寫協助指導教師姓名，將該欄改成“協助指導教師”;若填寫聯系教師姓名，將該欄改成“聯系教師”，并且將寬度調整為與上一行“指導教師”對齊。

篇5

一、研究對象與方法

九江學院是2012年由九江師專、九江醫專、九江財專、九江教育學院四所地方專科學校合并而成的。九江學院旅游與國土資源學院成立于1994年，2003年開始招收旅游管理本科。本研究以 2007-2016屆九江學院旅游管理專業本科畢業論文為例，分析其選題的特點、原因和變化趨勢。通過實際查閱的方法，對論文題目和內容逐一分析和分類，調查畢業論文共計727本，其中2007屆90本，2008屆78本，2009屆89本，2010屆76本，2011屆70本，2012屆70本，2013屆53本，2014屆65本，2015 屆90本，2016屆46本。

二、研究結果與分析

（一）論文選題方向分析

從論文選題方向來看，2007-2016屆旅游管理管理專業本科畢業論文的選題基本是圍繞本專業的特色來開展研究，其選題有旅游管理與開發、酒店管理和文化旅游、游客與市場四個方向比較集中（圖 1）。

調查表明，旅游管理專業本科畢業論文選題方向有兩個特點：第一，從總量上看，旅游規劃與開發類占比例30以上，第二是結合旅游發展趨勢，旅游轉型、鄉村旅游、文化旅游等方面。在選題方向上之所以產生這兩個特點的原因有：第一，學生在論文選題上習慣趨易避難。對于選擇在哪個研究方向上撰寫論文，學生一般選擇自己在實習和課堂教師提到的方向，也有跟隨指導老師的興趣愛好、研究方向進行選擇，也喜歡選擇自己熟悉的地方多、撰寫論文容易的方向進行選題。第二，隨著旅游發展，尤其是江西提出建設旅游強省的目標，提出江西風景獨好的宣傳口號，各地把旅游產業作為重要支柱性產業、綠色產業來發展，也為學生自主選題提供了素材和案例。

（二）論文選題來源分析

學院旅游管理專業本科畢業論文選題來源體現了學生選題的主動性與被動性，旅游管理專業學生論文選題來源基本上共四種來源：教師指定內容、結合實習內容、結合教師科研課題內容和學生結合課程自擬內容。

調查表明，旅游管理專業本科畢業論文選題方向的特點有：第一，在教師指定內容選題是學生論文的主要選題來源；第二，結合實習選題內容是新的增長點。由于地方本科院校教師獲得省級及以上課題不多，加上本科生沒有經過科研的訓練，盡管也有學生喜歡跟老師做科研課題，但大部分學生只知道按指導教師的要求去做，根本不愿獨立思考。所以，課題選題前些年從要是老師指定題目為主，近些年隨著老師的課題也多起來，比例也逐漸增大；尤其學院從2007年開始加大實踐教學力度，本科生實踐教學比例達到30%以上，除了畢業實習，還有課內實訓、校內實訓、6個月的教學定崗實習等。學生能夠結合實習遇到的問題和現象進行選題，具有較強的操作性和實踐意義。

（三）研究區域的界定

旅游管理本科專業畢業論文選題有針對大尺度如中國、省域，也有中觀尺度的市域、縣域，甚至有小尺度的村莊、公園、景區等。從表2可知，學生選題還是傾向于小范圍的研究區域，以縣域及以下為研究范圍的比例最高為 45.5%，但近年來全國區域及省域研究論文的數量和比例變化不大。主要原因是學生在選題上往往落入題目越大越好寫，并認為論文題目選大一點，資料也好搜集；選擇小的題目，研究成果相對少，可參考的資料少，考察調研花的時間多，寫作難度相對大。

三、以問題為導向選題的建議

本科畢業論文選題，應該是培養學生創新思維的過程，創新思維應從問題開始，問題的起點是“疑”。所以選題過程中創設問題情境，是喚起學生自覺學習，激發創新思維、培養發現問題意識與創新精神的重要方式。

（一）問題導向的論文選題，有利于促進學生多思考、多動腦

問題導向的論文選題通過以問題來啟發學生思考為主的教學實習，對鍛煉學生的主動性和創造性大有益處。如學生在酒店實習，發現人員流動比較大，留不住專業人才的現象。經過思考和積極討論，很快就能夠理解和找到其中的原因以及應對策略。

（二）問題導向的論文選題，有利于學生分析問題能力培養

問題導向的論文選題以學生為主體、老師為主導的選題方式，老師的角色是設計問題，組織討論，進而啟迪學生的心智，激發學生的潛能，更好完成論文。如廬山好漢坡下的鄉村農家樂規范經營的問題，首先帶學生到研究點進行調研，讓他們感受到為何要規范？從哪些方面來規范？有何好的建議與對策。

篇6

關鍵詞：酒店，前臺接待，服務

目 錄

一、前言 ………………………………………………………………………2

(一)實習單位，實習時間 …………………………………………………2

(二)實習單位概況 …………………………………………………………2

1、碧桂園企業文化 …………………………………………………………………3

2、鳳凰城酒店概況 …………………………………………………………………4

(三)實習內容 …………………………………………………………… 4

1、前臺接待處職能介紹 ……………………………………………………………4

2、大堂接待處工作流程 ……………………………………………………………5

3、行政樓層接待處工作流程 ………………………………………………………5

4、團體接待工作流程 ………………………………………………………………5

二、實習主要收獲和體會 …………………………………………………… 5

(一)實習收獲 …………………………………………………………… 5

1、溝通能力提高 ……………………………………………………………………5

2、突發事件應變能力提高 …………………………………………………………6

3、工作獨立處理能力提高 …………………………………………………………6

4、服務意識提高 ……………………………………………………………………6

(二)實習體會 …………………………………………………………… 6

1、自身不足與缺點 ………………………………………………………6

2、就業前景 ………………………………………………………………6

三、實習想法和建議 …………………………………………………………………7

(一)想法 ……………………………………………………………………………7

(二)建議 ……………………………………………………………………………7

(三)存在問題及解決辦法 …………………………………………………………7

1、經營方法問題 …………………………………………………………… 7

2、員工管理體制問題 ……………………………………………………… 8

3、解決方案 ……………………………………………………………… 8

四、致謝 ………………………………………………………………………9

鳳凰城酒店實習報告

引言:

酒店服務是有形產品和無形服務的混合體，酒店服務質量評價的標準就是客人的“滿意程度”。處于買方市場的酒店應把顧客需求作為營銷工作的出發點，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經中樞。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業部門，但對酒店的市場形象、服務質量乃至管理水平和經營效益有著至關重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。

一、前言

（一）實習單位，實習時間

實習單位：廣州市鳳凰城酒店

實習時間：2006年7月14日——2006年10月31日

（二）實習單位概況

1、碧桂園企業文化

碧桂園誕生于1992年，從奠基的那天起，碧桂園便以“用心建設，關懷住戶，回報社會”的企業開發與經營理念，在房地產領域矢志耕耘到今天。已經為眾多的成功人士營造了十多個“環境優美，配套齊備，星級服務，嚴密保安”的五星級超大規模綜合社區。目前，碧桂園真正實現了區域拓展和規模化的品牌連鎖經營，不僅成功構建了“碧桂園家園模式”和“五星級的家”的生活方式，更開創性的建立了碧桂園“星級酒店連鎖體系”、“全國領先的教育連鎖體系”和以大型主題公園和高爾夫球會為內容的“休閑娛樂配套體系”。

篇7

隨著旅游的發展，人們對旅游的服務要求越來越高，作為提供服務主要載體的人也面臨著新的要求，旅游人力資源的重要性日益突出，加快民族社區的旅游人力資源開發成為亟待解決的課題。

一、民族社區人力資源的研究

國內外諸多學者對人力資源性質做過探討和研究，主要有以下六個方面：第一，生物性，表明是一種活資源，可以替代和發展延續下去的，是人力資源的最基本特點；第二，可再生性，是基于人口的再生產和勞動力的再生產，無論數量還是質量上都可以更新；第三，個體時效性，指人力資源的形式、開發和使用受到時間的限制，具備生命周期；第四，文化性，在地域的差別上造成了人力資源的文化性，因為每個地域的群體都有其獨特的文化內質；第五，主觀能動性，人是一種具備思維和創造力的高級動物，這就決定了他們能發揮其內在的潛力改造自身和環境的能力；第六，社會性，人是群居的族群，一起的生活必然導致他們之間存在種種的關系。

目前，國內關于少數民族人力資源的研究還比較少，經過期刊網的搜索，發現主要有兩個國家課題對其進行直接或相關的研究，第一是楊紅英主持的國家社科基金項目“社會主義新邊疆建設研究——西部邊疆建設的理論與實踐”中的《從文化對人的模塑作用看少數民族人力資源開發》，文章主要是從民族文化性的角度研究少數民族人力資源的開發和民族發展的問題。第二個是梅端智主持的2004年國家社會科學資助項目“西北少數民族地區人力資源開發的特殊性研究”的階段性成果《青南地區民族人力資源開發的特殊性研究》，文章主要是從青南地區藏族的特殊的地理位置、氣候、歷史、生產及生活方式、和傳統文化等角度論述了青南地區少數民族人力資源的特殊性，從而提出了一些人力資源開發的措施。

本人傾向于楊紅英的觀點，即少數民族開發是特指少數民族群體的人力資源開發活動，其根本目的在于提高少數民族的發展能力，促進其經濟社會以至少數民族自身的全面發展。同時認為在民族地區進行旅游的開發，要結合民族地區的文化性和資源的獨特性，發揮其主觀能動性，才能切實開發好少數民族社區的人力資源，為民族社區的旅游發展發揮更大的作用，促進民族社區的經濟、社會發展。

二、民族社區旅游人力資源的分析

1、民族社區旅游人力資源的優勢

事實上，我國每個民族都在歷史上創造了燦爛的文化，其獨特性吸引著千百萬的異族人，特別是游客，這是一種壟斷性的旅游資源，而當地的居民就充當了這種資源活動型的載體，參與旅游的人力資源更是動態地展示了這種文化。另外，每個民族存在與其他民族不同的一面，正因為這獨特的一面，使得每個民族之間出現了百花爭鳴的局面。

（1）文化性優勢

C.克魯克洪曾指出：文化包括各種外顯的或內隱的行為模式，它們借符號的使用而被學到或被傳授，而且構成人類群體的出色成就，包括體現于人工制品中的成就；文化的基本核心包括傳統觀念，尤其是價值觀念；文化體系雖可被認是人類活動的產物，但也可被認為是限制人類作進一步活動的因素。可以看出，文化不單單是指物質展示出來的那一面，更多的是在人的活動中展現，人的種種思維和行為無不接受著本民族文化的啟導和約束，因此都深深的烙上了本民族的印記，具備了一種民族的排他性。外界的人員就算很刻意地去模仿，也無法體會內在的神韻，更沒有把民族的文化展現在觀眾的面前，因為外來人員一開始就是脫離了該種民族文化機理的培育，這種文化的符號在他們的腦海里是缺陷的。據我們針對民族歌舞表演隊的調查結果顯示，一些長期外出的本民族人員都沒有辦法具體地展現本民族的歌舞內涵，他們認為自己對本族文化產生了隔閡。在旅游開發中，這就是一種潛在的差異性競爭優勢，緊緊抓住這種異質性的文化，才可能鑄造出一種活生生的優質的旅游人力資源，才能在旅游開發中發揮應有的作用。

（2）壟斷性優勢

民族社區旅游人力資源有著壟斷性的優勢，因為本土的旅游人力資源無論對本族的生活方式、民俗風情、民間傳說、語言等更能精確地把握，在旅游開發和服務中能將旅游資源有機結合并將其帶活，更能把民族獨特風情展現給游客，這是外界旅游人力資源無法替代的。比如說侗族的風雨橋和大歌，如果叫苗族的人

來唱侗族大歌或者由瑤族的人去講授風雨橋的構造，那肯定會大打折扣。

2、民族社區旅游人力資源的劣勢

少數民族一般居住在我國比較落后的地區，由于歷史和社會等方面的原因，他們和外界接觸很少，信息交流斷層，總體上的素質過低，觀念落后，旅游人力資源存量過低等都是他們的劣勢。

（1）生產力低下，素質不高，人力資源開發成本過高

少數民族生活在邊遠的山區，生產力很低，和外界交流過少，很大部分仍然停留在農耕時代，過著一種自足的生活。由于生產力的低下，他們除了小部分人參與旅游活動，大多數人每天忙于生產勞作，以續生計，無暇顧及別的事情。以貴州岜沙為例，整個村沒有一個人接受過高等教育，接受高中教育只有3人，絕大部分人都是小學及以下的學歷，他們也沒有能力讓自己或孩子接受更多的教育，這樣在人力資源開發中投入的成本也就隨之增加。

（2）觀念落后

少數民族有著濃厚的急功求利觀念，他們覺得對自己有直接的快速得到收益的事情才有做的意義，否則有種排除的意向；而有的民族社區安于現狀，害怕也不愿意和外界的社會有過多的接觸，害怕給本民族帶來變化，甚至采取了一些激進的措施進行抵觸和逃避，結果使整個社區慢慢走向更邊緣化。貴州岜沙苗寨就是類似這樣的社區。

（3）人力資源存量低，不能滿足需求

少數民族接受教育的人數過少本來就是一個瓶頸，面對外界的誘惑，很多青年人一般都在接受完初中教育甚至沒有畢業就外出打工，這就給當地旅游開發帶來了難題，出現了外面的人不愿意進來或者用不上，本地旅游人力資源缺乏的局面。以通道縣皇都為例，整個村寨90%的青年都選擇了外出打工，結果傳統的節日都無法熱鬧搞起來。可想而知，缺乏了文化載體的參與，旅游開發的展開難上加難。

（4）缺乏高精尖人才

由于少數民族社區整體的素質低，學歷結構也不合理，能靈活掌握本地資源和吸納外界信息的人才少，缺乏能起到很好帶頭作用的高精尖的人才，在旅游開發中很多方面無法展開。在調查過程中發現，當地居民參與的旅游活動多是歌舞隊、買工藝品，少部分人能開餐館，但是競爭力很低下，采取的是被動式旅游經營活動，效益普遍不高。

三、民族社區旅游人力資源發展的對策

1、抓住國家和地方政府的政策，利用教育資源，提高整體素質

緊緊抓住國家和地方政府給予的教育優惠政策，合理調配有限的資源，實現教育資源效益的最大化，在發展高級人才的同時，更要注重大眾的教育，提高每一個人的素質，達到眾化教育中又有尖化教育，切合少數民族社區旅游發展的需要。

2、轉變觀念，實現傳統教育向現代教育轉型

轉變民族社區的觀念是有效開發旅游人力資源的關鍵，因為觀念往往決定思維和做事的行動，而做事的優劣直接關系著經濟收入，生活得到改變與否。所以要積極引導當地政府和人民轉變落后的傳統觀念，主動與外界先進的理念接軌，來武裝思維，來指導行動。要做到這一步，既需要地方政府認識和管理方式的轉變，對社區旅游扶持力度的加大，引導人民轉變固有的思維，又要人民的積極配合，發揮主觀能動性，學習和接受新的觀念，此外還需要非政府的第三方的宣傳與協助，幫助民族社區旅游人才的培養。

3、改善人力資源生存環境，提高人力資源的存量

改善民族社區旅游人力資源的生存環境，主要包括硬質環境和軟質環境兩方面。硬質方面，主要包括基礎設施的建設、培養基地的營造等，良好基礎設施的建造，既是吸引人才的重要指標、培育人才的溫床，也是本地旅游發展的載體之一。良好的培養基地不單單傳達了重視人才、培育人才的訊息，還是一張具備強勢吸引力的招納人才的明信片。軟質方面，主要包括政策的支持、資金的投入、培訓隊伍的健全等，良好的政策是改善旅游人力資源生存環境的助推器，只有政策上的重視，才能獲得更多的物質和精神上的支持，才能營造一種重視人才的氛圍；適量資金的投入，無論是對吸引外來人才，還是培育本土人才都注入了新的動力，培訓隊伍的健全是培育優秀旅游人才的關鍵，只有具備了良好的師資，才能夠授之以漁，提高人才的層次和質量。

4、結合當地的具體情況，采取差異式開發

由于每個民族所在的地域不同，生產力水平會有差異，價值觀等也不一樣，形成了相互之間的差異，會通過人的種種行為表現出來，而且這種差異是客觀存在的。在人力資源開發時要考慮到這種行為和習俗的差異，揚長避短，合理地利用差異點，讓長處變成強勢，短處轉成有利點，或者構成互補的形式。

5、引進外界人力資源，“借雞生蛋”式融合開發

引進外來人才，帶來技術和信息，構成人力資源的互補。外界人力資源在觀念、技術上都比民族地區的先進，更是時代潮流的領跑者。這種先進模式的引入無疑為民族社區旅游的開發注入新鮮的血液，對外界優秀人才的引入，結合本地的具體情況，取長補短，借助外來的“雞”來孵育出更加多的“蛋”，衍生出更多本土具備特色的人才。

6、擴大職業培訓，加大旅游人力資源發展的力度

各類技能培訓，挖掘歌舞、建筑能手。全民動手，豐衣足食，這句話對加快旅游人才的開發也有借鑒的意義，通過政府、民間各種力量開展廣泛的職業技能培訓，提高人才的素質和操作能力，同時注意挖掘具備潛能的歌舞、建筑等能手，加以培育，使之成為民族社區旅游人才開發中的棟梁。

7、合理運用民間的社團組織

組織能工巧匠，各類協會，傳播民間各業技術。非官方的機構、協會等社團組織站在中間的立場上，更能組織民間的能工巧匠，以團體為形式，通過各種的會議、比賽等活動來促進民間優秀文化和技術的傳承，從而可以有形或無形中為民族社區的旅游輸送急需的人才。

篇8

一、河源地區旅游專業的中職學生畢業后改行的現狀

旅游行業曾經是蓬勃發展的第三產業，也是欣欣向榮的無工業污染的行業，隨著旅游業的興起，我國各大高校為了適應就業市場的需求，紛紛開設了旅游專業，從中職學校、大專學院到本科都有旅游專業。河源最早是在1999開設旅游專業，每年河源的中職學校都會為河源旅游行業輸送大量持有國家導游證的旅游專業人才，學生剛畢業時，就業方向基本上都是旅行社的導游員，但是，學生畢業后工作不到一年時間，都會紛紛轉行，一個班的學生能夠堅持下來做導游只有幾個而已。

二、中職學生畢業后轉行問題的原因

1.學生目標不明確，抱著好玩的心態

經過調查發現許多學生會讀旅游專業純粹是抱著好玩的心態。學生們認為只要考取了國家導游證，就可以全中國去旅游不用花錢買錢門票，就算是帶團的過程中，也可以一邊工作一邊免費去旅游，還可以領工資，是一份令別人羨慕的工作。另外，也有一部分學生目標不明確，別人說這專業好，他們就讀這個專業，有些學生甚至于連導游的具體工作是什么都搞不清楚。

2.學生缺乏吃苦精神，承受不了這份工作的壓力

學生們一旦畢業離校出去工作一段時間后，他們很快就發現這份工作與他們之前所想象的情景相差甚遠，每天睡不飽，吃不好，日曬雨淋，客人難相處的，還要擔心工作沒做好被投訴。工作時要時刻關注游客的需求和安全，根本不要指望去玩，帶團出去旅游和自己旅游是完全兩種心態。工作即辛苦又要承受著很大的壓力，現在的學生基本上都是在家被伺候慣了，根本吃不了這種苦，也承受不住大壓力。部分家長甚至不讓他們的孩子去吃這種苦，都讓孩子轉行不要做了。

3.旅游行業存在許多弊端，工資待遇差

眾所周知，目前旅游行業還存在許多問題，工資待遇差，有些甚至于沒有基本工資，五險一金得不到保障。導游的收基本上都是靠回扣，這也是導致旅游行業亂的原因。相對于其它地區，河源的旅行社還有基本工資，但也不高，平均數是450元左右，甚至有些旅行社對于剛畢業的學生不發基本工資，原因是他們還是實習生，沒有轉正，而且又要跟老導游的團學習一段時間才能正式上崗，這也是造成很大一部分學生轉行的原因。特別是一些家庭困難的學生，他們剛畢業出來工作，即要在外面租房住，又要承擔平時的日常開支，因此，他們根本沒有錢支撐過實習生這段時間。另外，基本工資低，主要靠拿回扣來生活這種極不穩定的收入方式也是造成學生轉行的原因。特別是旅游淡季，更是難熬。

三、中職學生畢業后轉行問題的對策

1.加強專業教育，轉變思想觀念

學生畢業后轉行，不僅埋沒了他們所學的專業，也浪費了社會培養這些人才的成本。面對這一問題，中職學校應該注重學生的入學專業教育，讓學生一開始就明白這個專業能學到什么，畢業后的就業前景，旅游行業每個崗位的具體內容。另外，也要轉變學生的思想觀念，不要讓學生抱著讀旅游專業將來可以全國去旅游的心態去學習。讓學生一開始就清楚做導游時和自己去旅游是完全不一樣的性質。導游這個崗位是要難吃苦的，并且需要很難的心理素質去面對工作的難度和壓力。

2.培養學生吃苦的精神，提高心理素質

在平時的教學工作中，旅游專業教師不僅要教會學生就業的技能，更重要的是要引導學生樹立正確的價值觀和職業發展觀，在儲備做導游需要具備的專業知識外，還要提高學生靈活應對工作中出現的各種問題，提高他們的心理素質。培養學生吃苦的精神，讓學生能適應導游基層服務工作。

3.激發職業情感和職業意識，提高職業素質

要想學生在旅游行業做得好，做得長久，就要激發學生的職業意識和職業情感，讓他們熱愛這份工作，以這導游職業為榮。這僅僅靠教師在課堂中的教學是無法辦到的。所以中職學校應多舉辦一些專業活動，如：導游技能比賽、校園小導游、校外實地實踐等活動，來提高學生的講解能力、應變能力和組織能力等職業素質。另外，還要引導學生要做一份職業規劃，不要讓學生覺得導游就是青春飯。

四、建立合理的薪資制度

導游的主要收入是靠拿回扣生活，如果沒有團帶或團的購物量差，沒有了回扣，導游僅僅靠基本工資和旅行社的一點補助，難于維持生活。特別是對于剛離校的學生，旅行社不僅沒有基本工資給，而且沒有團出，學生在生活都得不到保障的情況下，很難再在旅游行業立足。因此，旅行社應建立合理的薪資制度，才能留住人才。

篇9

酒店產業是勞動密集型產業，酒店是以人為中心的行業，酒店的管理說到底就是人的管理。大學生員工是知識型員工的代表，是酒店未來發展的中堅力量。因此酒店能有效地吸引旅游專業到酒店就業，能有效地降低旅游專業畢業生員工的離職意愿，成為提高酒店競爭力的核心要素。

一.問題的提出

（一）旅游專業畢業的對口就業率低。根據，郭倩倩的研究發現旅游專業畢業的本科生在旅游行業內就業的人數一般在10%—20%之間【1】。

（二）飯店業缺乏高素質的員工。根據，仇學琴的研究表明，2001-2002年云南省星級飯店員工學歷層次專科及以上為37.1%、高中（含同等學力）及其以下占63.9%【2】。

（三）高離職率。根據浙江省飯店協會的《2008浙江飯店白皮書》近5年來酒店業員工離職率分別為25.64%、23.92%、24.2%、22.56%、23.41%，比一般行業5%—10%的員工離職率要高出1—3倍。據其不完全統計杭州市內酒店學生員工三年內離職率高達66.1%，進酒店一年就離職高達48.2%，甚至有些飯店招聘的大學生員工一年內全部離職。【3】

二.問題的原因

（一）薪酬低。據國家統計局《城鎮就業人員年均工資情況統計公報（2009）》了解，2009年餐飲業員工平均年收入為21193元（非私營）和15623元（私營）。為全國在崗職工平均工資的64.7%，在19個分行業中居倒數第二【4】。

（二）勞動強度大。據筆者對在酒店工作在酒店工作的同學不完全統計，他們一天工作時間是10—14個小時，遠遠大于國家法定的8小時，且沒有節假日（節假日的勞動強度更大）。

（三）酒店的“逆向”選擇和淘汰。由于酒店業對員工的隱性知識水平有較高的要求【5】，所以酒店特別是高星級酒店對剛畢業的大學生提出了較高的要求。把許多有到酒店就職意愿的旅游專業畢業的本科生拒之門外。另由于對隱性知識的培訓成本高，酒店就采取更方便的方法——挖墻腳，造成了高的離職率。

三.問題建議

（一）在校期間

1.就學校而言。要以市場為導向培養學生的操作能力、創造能力。以案例教學為載體的理論教學；以實習實訓為重點的實踐教學；以職業訓練為核心的第二課堂【6】。要堅持產學研三位一體的辦學理念，把學生培養為適應社會、適應酒店的高素質人才。

2.就酒店而言。加強校企合作，引進優秀的在校大學生到酒店中兼職，為酒店發展儲存人才。

3.就學生本人而言。在校期間努力學習專業知識、提高專業技能；要有意識的培養自己的團隊合作精神、責任心；學會熱情待人的處事方法；善于人際溝通、善于學習。總之要不放過充實自己的每一次機會，提高自己綜合素質，為將來從事酒店行業打下堅實的基礎。

（二）在實習期間

1.就酒店而言。在安排工作崗位時，應盡量考慮實習生的能力、綜合素質、心理狀態，因人設崗。對實習生的進行必要的培訓。讓實習生充滿自信從事具有挑戰性的工作，使他們能在工作中感到成功、成長的快樂，提高成就感【7】。酒店要支付給實習生合理的薪酬；要創造良好的實習環境；關心和幫助實習生【8】。

2.就學生本人而言。要通過建立同事、師徒、上下級之間的良好人際關系，獲得更多的資源。通過具體的工作，了解酒店的經營模式、總體規劃；學習到各種工作技巧；豐富酒店工作經驗；提升實踐操作能力。要以員工的標準要求自己，最終使自己成為一名合格的酒店員工，而不是酒店實習生。

3.就學校而言。要盡量選擇高星級酒店為實習合作單位，這樣有利于學生發展【10】。

（三）正式上崗期間

1.就酒店而言。對新招聘的員工進行崗前培訓使其更好更快的融入酒店；盡可能通過內部提拔，爭強員工的積極性，留住大學生員工；盡可能使員工感到公平，這不僅僅是工資的公平，更重要的是人格的公平、提拔機會的公平；合理工作安排，由于酒店行業的特殊性，員工工作時間和個人生理與家庭需要之間產生一定矛盾和沖突，導致員工工作壓力較大，這也是員工離職率高主要原因之一【9】。

2.就大學員工而言。要干一行，愛一行；通過自己的努力工作來回報酒店、回報社會；積極為酒店發展獻言獻策；不僅僅把酒店當做工資的來源，還要把酒店當做家來熱愛。

3.就社會而言。鼓勵旅游專業畢業生到酒店工作，對到酒店工作的提供政策（如戶籍、勞動、人事等）支持。

四.結論

要解決教育和行業需求不適應，學校與酒店人才供需錯位現象，不僅需要我們高校的努力，還需要有關部門的支持，更需要酒店的努力。只有高校、學生、酒店、社會的共同努力，才能使我國酒店業和旅游高等教育穩定的可持續的向前發展。

參考文獻：

[1]郭倩倩，本科層次旅游管理專業就業現狀及對策研究[J]，桂林旅游高等專科學報2008（3），p65-71

[2]羅明義，旅游管理研究[M]，科學出版社，2006，P59-67

篇10

二、主要內容和基本要求（指明本課題要解決的主要問題和大體上可從哪幾個方面去研究和論述該主要問題的具體要求）

論文基本內容：

隨著國內移動通信的快速普及,基于手機等移動終端的移動商務應運而生,從而為旅游業開辟出一條全新路徑。杭州作為一個旅游城市，論文可以從移動電子商務的發展現狀入手，分析旅游業應用移動電子商務的情況，重點指出其存在的問題，最后提出相應的對策。

基本要求：

廣泛查閱資料；理論聯系實際；觀點正確；論文要言之有物，切忌空泛；嚴格遵守論文格式規范；按規定的進度完成各項任務。

在撰寫畢業論文期間，應完成如下工作：

1、應查閱大量的文獻資料（必須查閱15篇以上的參考文獻，其中，外文原文參考文獻至少2篇），于2011年1月15日前完成不少于2000字的文獻綜述和譯成中文后不少于2000字的外文譯稿，同時提供外文的封面、封底、目錄和所翻譯的正文的復印件。

2、在完成“文獻綜述”、“外文翻譯”的基礎上，進行進一步的研究，于1月30日前完成不少于2000字的開題報告。

3、在同意開題后，認真撰寫畢業論文，須在2010~2011第二學期開學注冊時（2月19-20日）向指導老師上交不少于8000字的畢業論文（設計）完整初稿。

4、根據指導老師的指導意見，對論文進行多次修改，直到指導老師認為可以通過為止。

5、必須在2011年4月15日之前完成論文定稿（正文不少于8000字，不含附錄的字數）。

6、認真準備論文答辯。

三、起止日期及進度安排

起止日期：

2010

年

12

月

2

日 至

2011

年

5

月

14

日

進度安排：

序號

時間

內容

1

2011.1.5之前

確定論文題目、指導老師下達任務書

2

2011.1.6－2011.1.15

完成文獻綜述和外文翻譯定稿

3

2011.1.16－2011.1.30

完成開題報告定稿

4

2011.1.31－2011.2.20

完成完整的論文初稿

5

2011.2.21－2011.4.15

進行多次的論文修改，完成論文定稿

6

2011.3.1－2011.3.10

畢業論文中期檢查

7

2011.5.14

論文答辯

四、推薦參考文獻（理工科專業應在5篇以上，文科類專業應在8篇以上，其中外文文獻至少2篇。）

[1] 袁劍君, 陳志輝. 我國旅游信息化發展狀況、問題與對策[J]. 長沙鐵道學院學報(社會科學版) , 2009,(01).

[2] 杭志, 徐德智, . 移動電子商務中的服務組合研究[J]. 計算機技術與發展 , 2010,(04).

[3] 李文學. 四川電信與省旅游局深度合作著力提升旅游信息化服務水平[J]. 通信與信息技術 , 2010,(01).

[4] 蔡安寧, 尚正永, 馬明棟. 杭州旅游地理信息系統的開發[J]. 計算機系統應用 , 2007,(08).

[5] 杭志, 徐德智, . 移動電子商務中的服務組合研究[J]. 計算機技術與發展 , 2010,(04) .

[6] 為移動電子商務(M-commerce)做好準備[J]. 信息方略 , 2008,(02)