導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇服務(wù)管理工作計劃，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一是認真開展領(lǐng)導(dǎo)干部“三解三促”活動。根據(jù)《市委辦公室關(guān)于調(diào)整全市領(lǐng)導(dǎo)干部下基層“三解三促”活動聯(lián)系點的通知》文件精神。對聯(lián)系掛鉤的村、企業(yè)和社區(qū)進行認真調(diào)研，了解具體情況，通過座談、走訪等方式，認真制定促進發(fā)展保持穩(wěn)定服務(wù)民生的思路和方法，積極幫扶農(nóng)村進社區(qū)的困難戶，落實定期聯(lián)系走訪慰問制度，認真組織“中心”工作人員參與社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境整治。2014年，領(lǐng)導(dǎo)班子成員共走進基層10次，走訪困難戶9戶。解決永豐鎮(zhèn)四塔村幫扶資金3萬元，五岳社區(qū)共建資金5000元，9戶貧困戶每戶500元扶貧資金。活動的開展進一步增強了中心的服務(wù)理念，改進了工作作風，提升了辦事效率。

二是加強黨風廉政建設(shè)，增強全體工作人員廉潔從政意識。為鞏固行政審批改革成果，穩(wěn)步推進“中心”各項工作，“中心”把加強黨風廉政建設(shè)和反腐敗斗爭作為基本準則常抓不懈。通過定期或不定期組織各類形式的黨風廉政建設(shè)教學活動，增強了“中心”工作人員的廉潔意識和防腐能力。加強對窗口工作人員的廉潔自律，勤政為民培訓，堅決杜絕吃、拿、卡、要，不辦事行為。今年以來，“中心”工作人員無違法違紀和行為發(fā)生。全面樹立了高效、廉潔、文明的服務(wù)新形象。

“中心”嚴格按照《干部選拔任用工作條例》，認真貫徹落實干部人事制度，強化對選拔任用干部的監(jiān)督管理。在中層干部任用中，嚴格實行民主推薦、民主評議、公開公示、集體研究、任前談話等程序，切實把好選人用人關(guān)，有效提高了用人質(zhì)量，推動了干部任用工作的健康有序發(fā)展。2014年，共選拔任用中層干部4名，其中，科長1名，副科長3名。形成了以群眾公認為基礎(chǔ)、以德才表現(xiàn)為準則、以工作實際為尺度的干部選拔機制。

一是“三集中三到位”工作推進不夠到位。個別進駐單位人員進，業(yè)務(wù)不進，對窗口授權(quán)程度不高，個別窗口存在辦事群眾“兩頭跑”現(xiàn)象。

二是并聯(lián)審批工作有待進一步加強。行政服務(wù)職能交叉，部門強調(diào)各自的辦事程序，并聯(lián)審批工作推進較慢。

三是少數(shù)窗口工作人員素質(zhì)不高。個別部門不嚴格要求選派窗口人員，人員述職參差不齊，給“中心”的管理帶來一定難度。

（一）繼續(xù)深化行政審批制度改革。建立完善窗口審批機制，優(yōu)化審批流程，精簡申報材料，壓縮承諾時限，強化日常管理。進一步落實“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、同步審批、限時辦結(jié)”的并聯(lián)審批工作機制，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提高審批效率；努力打造“審批環(huán)節(jié)最少、辦事效率最高，行政成本最低、投資環(huán)境最優(yōu)”的政務(wù)服務(wù)中心。

（二）大力推進政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。一是加快“中心”新辦公用房的建設(shè)進度。力爭在2015年上半年開始建設(shè)，到2016年搬入新大樓辦公。二是加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的指導(dǎo)和規(guī)范。

（三）繼續(xù)推進“三集中三到位”工作。認真貫徹落實省委常委、常務(wù)副省長李云峰在“三集中三到位”工作推進會上的講話精神

，全面實現(xiàn)行政許可職能向一個科室集中、審批科室向政務(wù)服務(wù)中心集中、權(quán)力事項向網(wǎng)上大廳集中；許可事項進駐政務(wù)服務(wù)中心到位、窗口授權(quán)到位、電子監(jiān)察到位。

（四）強化審批服務(wù)隊伍建設(shè)。一是強化服務(wù)現(xiàn)場管理，推行親切服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為。二是教育引導(dǎo)窗口人員牢固樹立大局意識、創(chuàng)新意識和服務(wù)意識。三是完善考核評價，發(fā)揮考評工作的引導(dǎo)和激勵作用。

1.“一窗口”受理。在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“項目會辦中心”，負責行政審批申請的受理、辦理牽頭組織工作。取消涉建項目的部門行政審批事項受理崗位，由受理窗口統(tǒng)一受理，并在審批辦結(jié)后統(tǒng)一發(fā)證。

2.“一票制”收費。全面清理涉及項目建設(shè)中各類審批收費事項，進一步規(guī)范收費項目、收費依據(jù)、收費標準，并予以公布，未經(jīng)公布的收費項目，不得收費。實行“一票制”收費制度，將各部門的收費事項進行“打包”，統(tǒng)一優(yōu)惠標準，統(tǒng)一票據(jù)、統(tǒng)一結(jié)算，節(jié)省收費辦理時間，規(guī)范涉企收費行為，杜絕亂收費現(xiàn)象。

3.“一枚章”審批。（1）實行“委托審批”。將市級機關(guān)涉及項目建設(shè)的行政審批權(quán)以“委托”方式交予市政務(wù)辦行使，由市政務(wù)服務(wù)中心組織入駐中心的有關(guān)部門履行審核手續(xù)，審批辦件統(tǒng)一使用“__市人民政府行政審批專用章”。對市政務(wù)服務(wù)中心作出的行政審批決定事項，有關(guān)審批手續(xù)需加蓋各部門行政公章的必須無條件辦理。（2）實行并聯(lián)審批。按照“流程整合、一窗受理、信息共享、同步審批、限時辦結(jié)”要求，將“串聯(lián)”遞進模式改為“并聯(lián)”推進模式。使并聯(lián)審批從一事一議性的個性化服務(wù)變?yōu)橛姓驴裳恼；贫取＃?）實行“容缺預(yù)審”。涉建項目基本審批條件具備、申報材料主件齊全，在其他條件和申報材料暫缺的情況下，市政務(wù)辦可先予以受理預(yù)審，待申請人在承諾時限內(nèi)補齊材料后作出審批決定。（4）試行“模擬審批”，對重大項目提前介入，超前謀劃,聯(lián)合預(yù)審，能辦的事提前辦，能走的程序提前走好，最大限度節(jié)省審批時間，全力推進重大項目順利開工建設(shè)。

篇2

主要目標是：

公路養(yǎng)護：確保好路率達到市局養(yǎng)護計劃指標。

行業(yè)管理：鞏固提高“四化管理”水平，工程建設(shè)、路政管理、安全管理、工作作風、黨建工作等各方面再上新臺階。

文明創(chuàng)建：在全市公路系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)活動中，各科室力爭先進行列，在上級各項評比中爭先創(chuàng)優(yōu)，逢旗必奪。

圍繞上述目標，重點抓好以下六項工作：

抓養(yǎng)護，保暢通，創(chuàng)新養(yǎng)護管理模式。一是積極推進養(yǎng)護精細化管理，鞏固國檢成果。強化日常養(yǎng)護管理，嚴格按照“三快一精”要求做好轄區(qū)道路的維護工作，及時處置突發(fā)病害，全面提高養(yǎng)護質(zhì)量和路網(wǎng)功能。二是加快推進養(yǎng)護路政“一體化”，提高綜合效能。積極學習試點單位的先進經(jīng)驗，強化信息共享、聯(lián)動處置，實現(xiàn)日常養(yǎng)護、路政執(zhí)法的就近、及時、有效管理。三是穩(wěn)步推進養(yǎng)護體制改革，提升養(yǎng)護質(zhì)量。進一步落實公路養(yǎng)護職責，探索提升公路養(yǎng)護管理的新路子、新措施，加快推進養(yǎng)護機械化，不斷提升公路養(yǎng)護的技術(shù)含量。養(yǎng)護保潔工作是重中之重，要采取得力措施，確保養(yǎng)護質(zhì)量的提高。

2、抓監(jiān)管、保成效，提升路政管理水平。一是依法嚴管，切實提高路政管理水平。以建筑控制區(qū)管理為重點，積極探索建立集管理、服務(wù)、保障于一體的路政管理機制，推行預(yù)防性治理工作理念，完善群管網(wǎng)絡(luò)體系，增大巡查頻率，加強前置管理，逐步實現(xiàn)路域環(huán)境治理由突擊整治向常態(tài)管理的轉(zhuǎn)變。二是多方聯(lián)動，提高事故處置效率。加強與當?shù)卣⒔痪炔块T的信息聯(lián)系溝通，建立多方聯(lián)動、區(qū)域互動的應(yīng)急協(xié)調(diào)機制，實現(xiàn)轄區(qū)路段跨區(qū)域、跨部門聯(lián)動協(xié)調(diào)管理。三是銳意進取，不斷提高執(zhí)法隊伍素質(zhì)。健全路政考核辦法和獎懲標準，規(guī)范崗位職責；實行定期軍訓，強化隊伍建設(shè)；開展技能培訓、法規(guī)測試、案卷評查等業(yè)務(wù)技能競賽，提高服務(wù)管理水平。（養(yǎng)護、路政一體化，關(guān)鍵責任心。公路站管理模式）

3、抓管理，樹形象，積極參與道路建設(shè)市場。一是做好疏港高速工程缺陷責任期工作。工程經(jīng)過交工驗收后進入缺陷責任期，對于缺陷責任進行整修，工程量雖不大，但是細活多、位置分散、要求高，我們要延續(xù)以往的工作作風，從精、細、省上下功夫，為工程畫上一個圓滿句號。二是探索新出路、謀求新發(fā)展。根據(jù)道路工程建設(shè)的情況，結(jié)合自身的實際，積極走出去，參與地方道路建設(shè)，以發(fā)揮自身的優(yōu)勢、壯大自身的實力。

篇3

我們將努力讓家庭特別困難的殘疾人住院可享受大病醫(yī)療救助。積極探索新形勢下，適合殘疾人特點的扶貧方式，把幫助和解決貧困殘疾人的基本生活和生產(chǎn)需要作為扶貧工作的出發(fā)點和落腳點，建立多渠道的殘疾人扶貧資金投入方式，落實殘疾人扶貧開發(fā)的各項優(yōu)惠政策和扶貧措施，建立殘疾人扶貧基地1處以上。

積極開展貧困殘疾人的技能、實用技術(shù)培訓。結(jié)合完善社會保障體系等一系列改革舉措，將符合條件的貧困殘疾人納入各項保障領(lǐng)域；動員社會力量，深入開展幫、包、帶、扶活動，建立社會幫扶機制；對無勞動能力、無法定撫養(yǎng)人、無生活來源的殘疾人，積極配合民政部門幫助落實“低保”“五保”等社會救濟措施，解決他們的溫飽問題。

同時，對重度殘疾人、一戶多殘、大病醫(yī)療難、子女入學難等殘疾人家庭實行臨時救助。使城鄉(xiāng)特困殘疾人的基本生活保障得以落實。

二、進一步落實康復(fù)救助項目，促使殘疾人康復(fù)

按照省、市殘聯(lián)康復(fù)任務(wù)的要求，圍繞殘疾人“康復(fù)一人，幸福全家，奉獻社會”的目標，建立“泰祥社區(qū)殘疾人康復(fù)指導(dǎo)中心”和“殘疾人康復(fù)指導(dǎo)站”，委托康復(fù)中心對腦癱、智殘兒童進行康復(fù)訓練。開展爭創(chuàng)白內(nèi)障無障礙區(qū)活動，為社區(qū)所有白內(nèi)障患者免費手術(shù)。大力推動社區(qū)康復(fù)工作，做好基層康復(fù)技術(shù)人員的培訓工作，推動“康復(fù)進社區(qū)、服務(wù)到家庭”，抓住建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療及醫(yī)療救助制度的契機，研究農(nóng)村貧困殘疾人醫(yī)療保障和康復(fù)救助問題的解決辦法，積極促使符合條件的貧困殘疾人納入醫(yī)療救助范圍。使我社區(qū)的部分貧困精神病患者得到醫(yī)療救助；繼續(xù)開展肢體康復(fù)訓練、低視力助配、聾兒語訓康復(fù)、用品用具供應(yīng)和麻風病治療等工作；用品用具服務(wù)應(yīng)進一步增加服務(wù)項目，擴大服務(wù)范圍，為有需求的殘疾人提供用品用具供應(yīng)服務(wù)。加強殘疾預(yù)防和康復(fù)知識的宣傳，提高社會殘疾預(yù)防意識。

三、做好殘疾人教育和文體工作，促進殘疾人全面參與社會生活

繼續(xù)配合教育部門進一步鞏固殘疾兒童少年九年義務(wù)教育，完善特殊教育，使殘疾適齡兒童入學率穩(wěn)步提高。建立健全貧困殘疾學生助學制度，為激勵殘疾學生努力學習，自強不息，幫助貧困失學殘疾兒童少年接受義務(wù)教育，保障殘疾人受教育權(quán)利。組織協(xié)調(diào)新聞媒體力量，圍繞發(fā)展殘疾人事業(yè)這個主題，針對殘疾人就業(yè)、康復(fù)、教育和生活保障等熱點、難點問題，進行深入宣傳報道，培育殘疾人事業(yè)發(fā)展文明進步的社會環(huán)境；組織好“全國助殘日”活動；做好“兩刊”征訂宣傳工作。組織開展各種形式的殘疾人文化、體育活動，豐富殘疾人的文體生活。做好優(yōu)秀殘疾人運動員的訓練和推薦工作。

四、加強社區(qū)殘聯(lián)規(guī)范化建設(shè)，增強為殘疾人服務(wù)能力

篇4

一、 認真落實農(nóng)民負擔政策

今年4月份根據(jù)縣委、縣政府農(nóng)民負擔工作會議精神，我們

認真貫徹落實農(nóng)民負擔政策。一是全面落實“一免三補”政策；（即免征農(nóng)業(yè)稅、對糧食生產(chǎn)、購買大型農(nóng)機具和優(yōu)良稻種進行補貼）。二是進一步規(guī)范村一事一議籌資籌勞；三是合理確定涉農(nóng)服務(wù)性收費；四是加強和規(guī)范農(nóng)民負擔監(jiān)督管理。今年農(nóng)民負擔方案的落實，嚴格執(zhí)行政策，認真編制方案，統(tǒng)一歸戶計算，全面公開、公示，及時發(fā)放“一卡一書”，加強檢查監(jiān)督，群眾較為滿意。

二、加強農(nóng)村財務(wù)規(guī)范化建設(shè) 2、積極籌備試行農(nóng)村財務(wù)雙代管服務(wù)。自xx年村帳鎮(zhèn)管以來，村級財務(wù)已實行統(tǒng)一代管，但對于村級資金管理尚未到位。在堅持資產(chǎn)“所有權(quán)、收益權(quán)、使用權(quán)”三權(quán)不變的情況下，我們將全面實行農(nóng)村財務(wù)雙代管服務(wù)，這項工作正在積極籌備運行。

3、加強審計監(jiān)督。今年我們圍繞“黨委、政府工作中心，監(jiān)督村級財務(wù)，服務(wù)集體經(jīng)濟”為目標。按照黨委、政府和財務(wù)管理要求，已完成了6個村（居委會）主要負責同志的離任審計（三里村、花莊村、齊心村、西港村、北閘村、大橋居委會），審計中我們客觀評價了被審計單位財務(wù)運行狀況，如實反映審計發(fā)現(xiàn)的問題，準確分析原因，提出合理建議，認真督促整改。

4、開展農(nóng)經(jīng)“一站式”窗口服務(wù)。“一站式”服務(wù)是新形勢下農(nóng)經(jīng)部門服務(wù)“三農(nóng)”工作的新形式，是農(nóng)村經(jīng)濟管理工作新的重要內(nèi)容，是踐行“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)。我們著重抓了以下幾方面工作：①明確服務(wù)內(nèi)容，主要是會計服務(wù)，土地流轉(zhuǎn)服務(wù)，合同管理服務(wù)，集體資產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，政策咨詢服務(wù)等；②建立規(guī)范的服務(wù)章程、規(guī)章制度、服務(wù)流程。③服務(wù)內(nèi)容逐一落實到崗到人，明確崗位責任，加強檢查考核，保證服務(wù)質(zhì)量與效果。④創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，不斷增加投入，力爭使農(nóng)經(jīng)服務(wù)實行微機化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化。

三、加強集體資產(chǎn)管理，確保資產(chǎn)保值增值

今年，我們在專業(yè)承包工作中主要抓了合同的完善簽訂，建立臺帳，規(guī)范發(fā)包，參與結(jié)算，監(jiān)督管理，并將專業(yè)承包信息錄入電腦管理。

農(nóng)村專業(yè)承包管理是集體資產(chǎn)管理的組成部分，就農(nóng)村專業(yè)承包管理，鎮(zhèn)政府以寶安政發(fā)（xx）78號文件下發(fā)了《關(guān)于加強農(nóng)村專業(yè)承包管理工作的意見》，為確保文件精神得到進一步落實，我們于10月份組織了一次農(nóng)村專業(yè)承包合同的全面清理，對合同的簽訂、管理、資料歸檔、臺帳登記、承包金的收繳、尾欠等情況分別進行了清理，確保了集體資產(chǎn)保值增值。

四、繼續(xù)抓好土地承包穩(wěn)定

今年我們加大宣傳力度，全面貫徹落實《農(nóng)村土地承包法》和《江蘇省土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)辦法》。堅持“大穩(wěn)定，小調(diào)整”的原則，規(guī)范農(nóng)村承包土地調(diào)整行為，確保農(nóng)村土地長期穩(wěn)定。按照“依法、自愿、有償”的原則，規(guī)范土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)行為。如南閘村萬頭豬場項目、北閘村花卉項目租用農(nóng)戶承包地，我們協(xié)助村按政策，依法進行了規(guī)范流轉(zhuǎn)，維護了農(nóng)民的合法權(quán)益。繼續(xù)貫徹落實《揚州市關(guān)于農(nóng)村土地征占用補償資金的分配與管理的意見（試行）》，對征占用集體土地的單位或個人，按政策規(guī)定的土地補償標準，及時落實到戶，切實維護了被征占地農(nóng)民的利益。對因土地征占用或調(diào)整而上訪的農(nóng)戶及時到村調(diào)查，協(xié)助村依據(jù)政策做好解答調(diào)處工作。

五、主動參與“三村”聯(lián)創(chuàng)工作

推進“三村”聯(lián)創(chuàng)（即全面小康示范村、小康建設(shè)先行村、脫貧致富村），加快全面小康建設(shè)，實現(xiàn)“村強民富，村容整潔，村務(wù)民主，村風文明”的全面小康村目標。根據(jù)揚發(fā)[xx]20號和寶委發(fā)[xx]34號文件精神，今年我們按照全面小康村建設(shè)19項指標，對全鎮(zhèn)13個村（場、居委會）的逐項指標進行測算排隊，合理制定全鎮(zhèn)的爭創(chuàng)規(guī)劃，拿出了分年度的實施計劃，對小康建設(shè)先行村和脫貧致富村落實了措施。

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六、抓好單位內(nèi)部管理

1、求真務(wù)實，扎實工作。努力改進工作作風，堅持解放思想，實事求是，辦實事，求實效，園滿完成xx年工作目標任務(wù)。

2、開展爭先創(chuàng)優(yōu)。樹立“團結(jié)、務(wù)實、爭先、創(chuàng)優(yōu)”的寶應(yīng)精神，作力培養(yǎng)學習型、創(chuàng)業(yè)型、奉獻型農(nóng)經(jīng)隊伍，形成善于干事，務(wù)實創(chuàng)業(yè)，勇于吃苦，樂于奉獻，團結(jié)向上的風氣，爭創(chuàng)“群眾滿意基層站所”。

3、合理分工，明確各人工作責職，制定考核辦法，實行全年考核結(jié)果與個人報酬掛鉤。

二oo六年工作計劃：

農(nóng)經(jīng)工作基本思路：堅持以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真落實農(nóng)民負擔政策，強化規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)“群眾滿意基層站所”，力爭農(nóng)經(jīng)工作再上新臺階。

1、圍繞農(nóng)民增收，集體減債，不斷提高增收渠道。xx年著重抓好以下三項工作：一是加大引導(dǎo)農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移力度，幫助農(nóng)民增加勞務(wù)收入；二是多渠道抓好創(chuàng)收，發(fā)展壯大集體經(jīng)濟；三是加大清欠減債力度，力爭xx年全鎮(zhèn)實現(xiàn)兩個無債村。

2、繼續(xù)加強農(nóng)民負擔監(jiān)督管理。按照“深化、完善、提高”的要求，著力解決減負工作中的突出問題，確保進一步減輕農(nóng)民負擔，堅決杜絕各類涉農(nóng)負擔案件的發(fā)生。繼續(xù)做好公開、公示，抓好歸戶計算表、《農(nóng)民負擔監(jiān)督卡》、《經(jīng)營服務(wù)性收費通知書》的簽章，確保“一卡一書”簽章率、發(fā)放率達95%以上，規(guī)范農(nóng)民負擔的監(jiān)督管理。

3、加強農(nóng)村財務(wù)規(guī)范化建設(shè)。①組織財會人員進行一次業(yè)務(wù)培訓，學習新會計制度，增強

業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平。②全面實行農(nóng)村財務(wù)雙代管服務(wù)。③制定和完善農(nóng)村財務(wù)制度。著重抓好民主理財和財務(wù)公開制度、財務(wù)收支預(yù)決算制度、結(jié)報帳制度、備用金管理制度、債權(quán)債務(wù)管理制度、資產(chǎn)臺帳制度、票據(jù)管理制度、會計檔案管理制度、財務(wù)開支審批制度、會計人員管理和崗位責任制度、村干部離任審計制度、“一事一議”籌資籌勞等財務(wù)管理制度建設(shè)，實施有效的內(nèi)部控制。④抓好財務(wù)公開，全年堅持理財四次，理財結(jié)束后要按縣統(tǒng)一制定的公開格式、公開內(nèi)容、公開程序及時做好財務(wù)公開。⑤加強審計監(jiān)督。xx年審計工作目標為：一是服從黨委、政府中心工作開展審計。二是監(jiān)督村級財務(wù)，開展正常審計與專項審計。

4、抓好集體資產(chǎn)合同管理

篇5

為了改善各農(nóng)機維修網(wǎng)點分布不合理、經(jīng)營范圍小、服務(wù)質(zhì)量差的局面，縣局超前謀劃，科學布局，重點培育、扶持建設(shè)區(qū)域性農(nóng)機維修服務(wù)中心，進一步完善農(nóng)機維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，解決農(nóng)機維修難的問題。在2011年初，就抽調(diào)專業(yè)人員對此項工作進行調(diào)查論證，進行合理規(guī)劃，并及時出臺了相關(guān)文件，為農(nóng)機維修服務(wù)中心建設(shè)提供了有力保證。在農(nóng)機維修服務(wù)中心的建設(shè)布局上，突出服務(wù)功能和輻射范圍，堅持向農(nóng)機保有量大和高新農(nóng)機具多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)傾斜，向現(xiàn)有三級以上農(nóng)機綜合維修點傾斜，向技術(shù)含量高、專業(yè)性強的維修環(huán)節(jié)傾斜，確定在中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)培育建設(shè)幾個農(nóng)機綜合維修服務(wù)中心。

1．開展星級維修網(wǎng)點創(chuàng)建活動

根據(jù)省農(nóng)機管理局的精神，在全縣農(nóng)機維修網(wǎng)點中積極開展“星級”評定創(chuàng)建活動，進一步提升農(nóng)機維修網(wǎng)點整體形象，對全縣星級農(nóng)機維修網(wǎng)點做到四統(tǒng)一、四公開，四統(tǒng)一即統(tǒng)一門牌、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一收費、統(tǒng)一服務(wù)標準；四公開即公開服務(wù)承諾、公開服務(wù)項目、公開收費標準、公開監(jiān)督熱線。上面注明該網(wǎng)點的維修等級、服務(wù)范圍、服務(wù)熱線、監(jiān)督電話，形成農(nóng)機行業(yè)的“連鎖店”。并在各網(wǎng)點醒目位置公示收費價格、服務(wù)承諾，讓廣大有機戶明明白白消費，還修理工一個清白，即保證了維修質(zhì)量，杜絕農(nóng)機事故的發(fā)生，又減少了修理質(zhì)量糾紛的投訴，取得了良好的社會效果。

2.加大服務(wù)力度，拓寬服務(wù)領(lǐng)域

針對農(nóng)忙季節(jié)，農(nóng)民搶收搶種，機手們忙于生產(chǎn)，縣局超前服務(wù)、延伸服務(wù)，抽調(diào)專職服務(wù)人員全天24小時為機手竭誠服務(wù)。在去年的“三夏”、“三秋”大會戰(zhàn)中，上門搶修服務(wù)60余次，服務(wù)機車130與余臺，為及時搶收搶種贏得了寶貴時間，受到農(nóng)民朋友和廣大機手們的好評。農(nóng)機維修網(wǎng)點僅靠單一的服務(wù)模式很難得到健康長足的發(fā)展，農(nóng)機管理部門不但積極引導(dǎo)農(nóng)機維修點開展送配件、維修服務(wù)到一線，還要與生產(chǎn)廠家簽訂三包協(xié)議、零配件銷售、二手農(nóng)機交易、機車檢測等多種服務(wù)，既服務(wù)了農(nóng)機戶又提高了自己的經(jīng)濟效益。

3.打假護農(nóng)，凈化市場

為規(guī)范農(nóng)機市場秩序，打擊形形的制售假冒偽劣農(nóng)機及零配件的行為，維護廣大農(nóng)機用戶的合法權(quán)益，促進農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟的健康發(fā)展，農(nóng)機管理部門首先與工商部門聯(lián)合，建立聯(lián)動機制，并成立了領(lǐng)導(dǎo)小組進行統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)。大力宣傳，廣造輿論，使“打假”工作家喻戶曉，深入人心，形成良好的輿論氛圍，有利于“打假”工作的順利實施。其次是根據(jù)實際抓住重點，查處制售假冒偽劣農(nóng)機配件的配件供應(yīng)點，重點檢查其經(jīng)營的聯(lián)合收割機、拖拉機等主要農(nóng)機零配件的質(zhì)量。第三是抓住聯(lián)合執(zhí)法這一關(guān)鍵，農(nóng)機、工商聯(lián)合執(zhí)法，從根本上杜絕了農(nóng)機市場執(zhí)法不能嚴、違法不能糾的怪現(xiàn)象，有力打擊了制售假冒偽劣農(nóng)機配件的不法行為，效果十分明顯。

4.成效和不足

通過近年來的扶持、引導(dǎo)、規(guī)范管理，農(nóng)機社會化服務(wù)在我縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中發(fā)揮了巨大作用，產(chǎn)生了明顯的經(jīng)濟和社會效益，并展現(xiàn)出廣闊的發(fā)展前景。

4.1有效地促進了農(nóng)業(yè)節(jié)本增效。農(nóng)機社會化服務(wù)的發(fā)展，使集約經(jīng)營、規(guī)模經(jīng)營的節(jié)本增效優(yōu)勢明顯顯現(xiàn)。合作社在開展耕、種、管、收、運“一條龍”耕作上節(jié)約燃油6.25%，提高作業(yè)效率16%；統(tǒng)一種子、化肥縮短了種肥置換時間。

4.2解放了生產(chǎn)力，促進了農(nóng)民增收。首先，農(nóng)機社會化服務(wù)的大規(guī)模推廣，極大地減輕了農(nóng)民勞動強度，提高了生產(chǎn)效率，縮短了農(nóng)業(yè)勞動時間，使農(nóng)民有時間、有精力去從事其它經(jīng)營，拓寬了增收渠道。其次，參與農(nóng)機社會化服務(wù)的農(nóng)機戶受益顯著。優(yōu)化配置農(nóng)機裝備資源，充分發(fā)揮農(nóng)機的使用效率和效益，由家家戶戶買農(nóng)機到農(nóng)機化服務(wù)組織為一家一戶提供社會化服務(wù)，實現(xiàn)了機械的共同利用，減少了機械的重復(fù)購置。合作社開展訂單作業(yè)、土地流轉(zhuǎn)，減少了單戶經(jīng)營的無序競爭、互相壓價及轉(zhuǎn)場費用。

4.3對農(nóng)村整體經(jīng)濟社會發(fā)展產(chǎn)生了積極的推動作用。

每年農(nóng)時生產(chǎn)集中季節(jié)，農(nóng)機大規(guī)模集中作業(yè)、跨區(qū)作業(yè)，不僅帶動了農(nóng)機行業(yè)內(nèi)部示范推廣、信息服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓等業(yè)務(wù)，而且?guī)恿宿r(nóng)機配件供應(yīng)、油料購銷等相關(guān)業(yè)務(wù)的開展，并出現(xiàn)了針對特種作業(yè)機群的專修、專供業(yè)務(wù)，這些新型從業(yè)隊伍的形成，有力地促進了農(nóng)村非農(nóng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

4.4有力地推動了農(nóng)民思想觀念的更新。隨著農(nóng)機服務(wù)社會化的逐步普及，農(nóng)民對機械化、規(guī)模化、社會化大生產(chǎn)的認識大大提高，開始主動轉(zhuǎn)變生產(chǎn)經(jīng)營方式。在農(nóng)機服務(wù)社會化、集約化的推動下，各地土地適度規(guī)模經(jīng)營開始了潛移默化的跟進。

4.5極大地保障了農(nóng)機安全生產(chǎn)。由于幾年來維修設(shè)備的逐年增加，有力地提高了維修質(zhì)量和服務(wù)水平，從源頭上杜絕了農(nóng)機事故的發(fā)生。此外，由于農(nóng)機服務(wù)社會化的發(fā)展，農(nóng)機銷售一直保持旺勢，一定程度帶動了農(nóng)機流通產(chǎn)業(yè)、配件制造業(yè)的發(fā)展，促進了就業(yè)多樣化增長，農(nóng)村生產(chǎn)性消費也有一定的提高。

5.當前存在的不足

5.1農(nóng)機化發(fā)展受到一些政策的制約。主要表現(xiàn)在：一是農(nóng)機購置補貼資金規(guī)模小，不能滿足農(nóng)民購買農(nóng)機的需要。二是農(nóng)機戶購買農(nóng)機沒有貸款優(yōu)惠。三是燃油價格不斷上漲，農(nóng)機手不能享受燃油補貼政策，影響農(nóng)民購機用機的積極性。

5.2農(nóng)機服務(wù)中介組織發(fā)展緩慢，不利于跨區(qū)作業(yè)市場的開拓、發(fā)展，特別是鄰縣市場的開拓。

篇6

1、采取多種措施，開展業(yè)務(wù)培訓和職業(yè)道德教育活動，不斷提高自強路法律服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

主要措施：一是指導(dǎo)督促自強路法律服務(wù)所組織全體人員開展形式多樣的學習活動，并積極參加區(qū)局、街道司法所組織的培訓。二是按照工作現(xiàn)實，制定培訓計劃，豐富培訓內(nèi)容，定期組織人員參加各種政治業(yè)務(wù)培訓活動。

工作規(guī)定：自強路法律服務(wù)所要保證學習時間，積極開展學習活動，組織人員，參加各級培訓活動。通過學習和培訓，進一步提高全體人員的政治理論、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)能力。

2、嚴格審查程序，以年檢注冊工作為契機，開展對自強路法律服務(wù)所規(guī)范整頓工作。

主要措施：一是根據(jù)區(qū)司法局年檢方案，自強路法律服務(wù)所要認真填寫有關(guān)資料，開展自查；二是配合區(qū)局檢查組，對自強路法律服務(wù)所開展檢查；三是嚴格審核年檢材料，及時上報有關(guān)材料。

工作規(guī)定：自強路法律服務(wù)所認真按照區(qū)局年檢工作公告，開展自查活動，認真填報各項資料，按時上報。保證順利通過年檢。自強路司法所將對自查情況開展檢查規(guī)范。

3、發(fā)揮管理職能，積極開展依法執(zhí)業(yè)檢查，規(guī)范自強路法律服務(wù)所工作，維律服務(wù)市場秩序。

主要措施：自強路司法所每月對自強路法律服務(wù)所檢查一次，并記錄。針對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，督促自強路法律服務(wù)所不斷完善各項制度，并監(jiān)督各項制度嚴格執(zhí)行，防止矛盾激化，及時處理當事人對法律服務(wù)及法律工作者的投訴、申訴，防止矛盾激化，依法維護當事人和法律服務(wù)所的合法權(quán)益。

工作規(guī)定：司法所堅持對法律服務(wù)所檢查，并做好檢查記錄和問題處理工作，法律服務(wù)所要配合檢查，對檢查中通報的問題及時開展改正。

篇7

2013年流動人口計劃生育服務(wù)管理工作的指導(dǎo)思想是：緊緊圍繞全縣人口和計劃生育工作開展的“基層基礎(chǔ)建設(shè)規(guī)范年”活動為總抓手，積極建立和完善流動人口計劃生育服務(wù)管理“一盤棋”長效工作機制，突出抓好流動人口基層規(guī)范化管理、宣傳教育、專項清理清查、信息聯(lián)系等工作，切實擴大流動人口服務(wù)管理覆蓋面，不斷提高全縣流動人口計劃生育服務(wù)管理水平。

二、工作目標

流動人口建檔率、流出人口辦證率、流入人口持證率達到95%以上，流動人口信息平系率達到90%以上，納入管理的流動人口簽訂計劃生育合同率達到100%，流動人口計劃生育服務(wù)免費落實率達到100%。

三、工作任務(wù)及要求

按照市人口計生委流管處各項工作制度的要求，進一步規(guī)范縣、鄉(xiāng)、村三級的流動人口服務(wù)管理工作,以促進全縣流動人口計劃生育工作的科學化、制度化、規(guī)范化。

1、規(guī)范基層服務(wù)管理

（1)、進一步規(guī)范流動人口管理服務(wù)檔案。縣級主要存放月報、季報、年報等各類報表、各級文件資料、平臺數(shù)據(jù)和區(qū)域協(xié)作協(xié)查等檔案資料；鄉(xiāng)級主要存放流出育齡婦女辦證登記薄、《流入已婚育齡婦女計劃生育合同》、與所屬企事業(yè)單位簽訂的《計劃生育目標責任書》和各類報表等檔案資料；村（居）流動人口管理檔案要規(guī)范齊全，設(shè)有專用的流動人口檔案盒，存放《流動人口計劃生育合同》、《流動人口信息通報單》、《流動人口避孕節(jié)育措施報告單》、《全員流動人口信息采集卡》和村級流動人口信息反饋等檔案資料。村級流動人口信息反饋要及時準確，流出人口流向地要具體到村（居）。

（2）及時辦理或?qū)忩灐读鲃尤丝诨橛C明》。《流動人口婚育證明》由鄉(xiāng)鎮(zhèn)流管員免費辦理和審驗，對已經(jīng)流出的，由現(xiàn)居住地計生部門提供信息證明，經(jīng)核實WIS系統(tǒng)信息一致的，可由村（居）計生主任或家人代辦，嚴禁在辦理和審驗《婚育證明》時收取任何形式的費用和押金。

（3）、深入開展流動人口技術(shù)服務(wù)活動。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要強化流動已婚育齡婦女的管理服務(wù)，突出抓好戶籍地的管理服務(wù)，每年至少兩次寄回現(xiàn)居住地計生部門出具的全國統(tǒng)一的《流動人口避孕節(jié)育措施報告單》（省內(nèi)流動的由流動人口信息平臺通報），流動人口回鄉(xiāng)查體的，要將檢查結(jié)果登記在村（居）已婚育齡婦女查體記錄中；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）也要將流入已婚育齡婦女納入管理范圍，每年至少組織兩次免費查體服務(wù)，并及時出具全國統(tǒng)一的《流動人口避孕節(jié)育措施報告單》（省內(nèi)流動的必須由流動人口信息平臺通報），積極推進流動人口計劃生育基本公共服務(wù)均等化。

2、加強宣傳教育

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要充分利用節(jié)假日、麥收、秋收等流動人口集中返鄉(xiāng)的有利時機，以學習宣傳國務(wù)院《流動人口計劃生育工作條例》、《全國流動人口計劃生育服務(wù)管理工作規(guī)范》、《市流動人口計劃生育基本服務(wù)均等化“雙十”工程》和縣委、縣政府《關(guān)于進一步加強城市社區(qū)和流動人口計劃生育工作意見》等重點內(nèi)容，通過開展“三下鄉(xiāng)”活動、舉辦培訓班、印發(fā)《致全縣流動人口的公開信》等多種有效形式開展計劃生育宣傳教育活動，做好輿論宣傳，集中力量對返鄉(xiāng)的流出已婚育齡婦女進行上門服務(wù)，了解婚育情況，進行計劃生育法律、法規(guī)、政策的宣傳教育，催辦或更換《流動人口婚育證明》。

3、集中清理清查

（1）開展專項清理清查活動。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）每季度要結(jié)合查體服務(wù)工作集中開展一次流動人口專項清理清查活動，對轄區(qū)內(nèi)的流出、流入全部人員進行清理清查，深入村（居）逐人逐項登記核查流出時間、去向、持證、婚育、節(jié)育以及現(xiàn)居住地等基本情況，對相關(guān)信息審核編輯，重點對已辦理《流動人口婚育證明》的，及時錄入流動人口信息平臺管理，建立管理服務(wù)檔案；對未辦證或證過期的，責任到人，要督促其及時辦理、更換或?qū)忩灐读鲃尤丝诨橛C明》。

（2）開展全員流動人口信息采集工作。按照省市人口計生委要求，結(jié)合流動人口專項清理清查活動，每季度開展流動人口全員信息采集錄入工作，對村（居）流出和流入全員人口進行信息采集登記在《全員信息采集卡》上，并將全員流動人口信息的交換工作在省流動人口計劃生育信息管理平臺上進行實時錄入和交換。

4、強化信息聯(lián)系

（1）信息平臺管理：凡流入、流出流動人口輸入省流動人口信息平臺的，視為納入管理的主要依據(jù)之一，未輸入的視作漏管，重點服務(wù)管理對象為已婚育齡婦女。信息平臺實現(xiàn)適時更新；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）每月5日將上月流動人口流入、流出已婚育齡婦女、未婚育齡婦女、違法生育情況信息等流動人口基本管理服務(wù)信息匯總后上報縣人口計生委流管辦；每季度后的第一月5日將上季度全員流動人口信息上報縣人口計生委流管辦。

（2）強化部門信息共享。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及時協(xié)調(diào)計生辦、派出所、勞動保障所、工商等部門加強配合，建立信息通報制度，定期組織開展服務(wù)管理活動。

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以貫徹《食品安全法》為主線，堅持“標本兼治，著力治本”，將日常監(jiān)管與技術(shù)指導(dǎo)有機結(jié)合起來，建立健全食品安全監(jiān)督管理制度，探索食品安全長效監(jiān)管機制，促進餐飲行業(yè)健康發(fā)展，保障人民群眾飲食安全。

二、總體目標

通過實施食品安全量化分級管理制度，實現(xiàn)食品安全監(jiān)督由定性管理向定性定量相結(jié)合的動態(tài)管理轉(zhuǎn)變，由注重產(chǎn)品抽檢轉(zhuǎn)向?qū)κ称方?jīng)營全過程的監(jiān)管，由單純監(jiān)管轉(zhuǎn)向監(jiān)管和技術(shù)指導(dǎo)并重的模式，通過對餐飲單位進行風險分析和信譽分級，建立明確的監(jiān)督效果評價標準，強化食品安全關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)管。年城區(qū)餐飲服務(wù)單位實施食品安全量化分級管理達70%，完成中小學校、幼托機構(gòu)及建筑工地食堂食品安全監(jiān)督量化分級管理目標任務(wù)。

三、工作方法

依據(jù)《食品安全法》、《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》的有關(guān)要求，今年全面完成中小學及建筑工地食堂和城區(qū)70%餐飲服務(wù)單位的量化分級管理。按照餐飲業(yè)許可量化評分表和日常監(jiān)督量化評分表，對餐飲單位分別進行許可審查和日常監(jiān)督量化評價，評價結(jié)果作為食品安全信用度等級依據(jù)。評價得分為總分的85%以上者，評為良好；得分為總分的60-85%者，評為一般；得分低于總分的60%或有關(guān)鍵項目不符合要求者，評為差。

（一）餐飲服務(wù)許可審查的量化評價。新、擴、改建餐飲單位在申領(lǐng)餐飲服務(wù)許可證及已領(lǐng)取餐飲服務(wù)許可證的餐飲單位在申請年度復(fù)核時，監(jiān)督部門使用《餐飲業(yè)許可審查量化評分表》對餐飲單位的經(jīng)營場所、衛(wèi)生條件、衛(wèi)生防護設(shè)施和從業(yè)人員健康衛(wèi)生狀況等方面進行現(xiàn)場審查，分別做出良好、一般和差的評價結(jié)論。

（二）日常監(jiān)督的量化評價。發(fā)放許可證后，每年定期使用《日常安全監(jiān)督量化評分表》對餐飲單位的建筑與布局、安全管理制度落實情況、衛(wèi)生狀況、從業(yè)人員個人衛(wèi)生、加工經(jīng)營過程安全衛(wèi)生等方面進行量化評價，做出良好、一般或差的檢查結(jié)論。對結(jié)果為差的餐飲單位加大監(jiān)管和抽檢頻次。

（三）安全信用度等級和監(jiān)督頻次的確定。綜合餐飲業(yè)許可審查和日常監(jiān)督管理的量化評分結(jié)果，確定餐飲單位安全信用度等級。信用度等級分為A、B、C三級。對餐飲單位的安全信用等級確定和監(jiān)督頻次依照下表進行。

四、實施步驟

年食品安全監(jiān)督量化分級分三個階段進行：

第一階段：宣傳培訓。組織餐飲業(yè)負責人及相關(guān)人員進行宣傳培訓，重點學習掌握餐飲業(yè)食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理的標準、要求、程序，營造全員參與量化分級管理的氛圍。

第二階段：組織實施。各餐飲單位對照量化評價標準，認真自查，切實組織實施。在各單位自查的基礎(chǔ)上將組織有關(guān)人員進行全面檢查，開展量化分級評價。

第三階段：總結(jié)驗收。總結(jié)量化分級評價情況，對整改情況進行復(fù)查，公示量化分級管理的餐飲單位。

五、工作措施

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1　基礎(chǔ)護理

計劃生育技術(shù)服務(wù)服務(wù)對象不同于醫(yī)療單位，面對的是健康或亞健康人群，雖然實行基本免費服務(wù)，但是基礎(chǔ)性的護理工作絲毫不能放松。在耐心細致的觀察病情、準確及時執(zhí)行醫(yī)囑方面，在查對制度、消毒隔離等制度的落實上，在各項操作的規(guī)范標準、護理文書準確完整方面，都體現(xiàn)出基礎(chǔ)護理工作的重要性。護理人員要樹立以人為本的服務(wù)意識，建立尊重、和諧、有禮、友善的醫(yī)患關(guān)系，塑造計劃生育行業(yè)良好形

象。不斷提升自身素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，扎實護理理論知識，熟練護理操作技術(shù)，注重操作前后對病人的評估，操作過程中體現(xiàn)人文關(guān)懷，做到眼快、手輕、心細，關(guān)注患者診療每一個細節(jié)，注重禮儀形象，規(guī)范護理操作流程，主動服務(wù)，熱情服務(wù)，打造溫馨家庭式貼心服務(wù)，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)全程化。2　宣傳工作在基層計劃生育技術(shù)服務(wù)工作，護理人員除承擔門診住站護理外，還承擔育齡婦女普查、普治、隨訪等工作，與育齡群眾接觸最為密切，是宣傳計劃生育法律法規(guī)和生殖健康知識的重要力量。根據(jù)群眾不同需求，積極主動提供相應(yīng)的服務(wù)，如對新婚夫婦講解性生理、性衛(wèi)生、優(yōu)生優(yōu)育等知識；指導(dǎo)孕婦孕期保健；對產(chǎn)后婦女提后保健、育兒指導(dǎo)，幫助其選擇適宜的避孕節(jié)育措施；向育齡夫婦介紹婦科常見病癥狀、預(yù)防及簡單治療；指導(dǎo)更年期保健等。

3　心理護理

計劃生育技術(shù)服務(wù)堅持以人為本，在安全有效的基礎(chǔ)上，重視人的生理和心理需要。護理人員在實際工作中不僅要做好軀體護理，更重要的是針對不同服務(wù)對象應(yīng)用不同的心理護理。

由于計劃生育技術(shù)服務(wù)對象，絕大多數(shù)為健康個體，同時對計劃生育技術(shù)服務(wù)工作缺乏了解，由于懼怕手術(shù)、懼怕疼痛、懼怕影響以后生活等，會產(chǎn)生恐懼心理。容易出現(xiàn)緊張、恐懼、焦慮、擔心、憂郁等心理和生理應(yīng)激反應(yīng)。有害的心理因素除不能更好的配合醫(yī)生完成各項計劃生育技術(shù)工作外，對軀體具有致病作用。

3.1在計劃生育技術(shù)服務(wù)工作中，施行避孕、節(jié)育、絕育手術(shù)和輸卵、精管復(fù)通術(shù)，以及相關(guān)的醫(yī)學檢查，都是在健康人身上進行的，這種實施手段，對軀體都是一種創(chuàng)傷性治療，尤其是對接受手術(shù)的育齡夫婦，會產(chǎn)生較嚴重的心理刺激，由此引起的消極心理十分明顯，并直接影響手術(shù)的實施和手術(shù)效果。 轉(zhuǎn)貼于

3.2患有生殖道疾病、性傳播疾病的育齡群眾，由于生理變化及疾病的折磨，人的精神狀態(tài)、生理狀態(tài)、社會適應(yīng)能力和生活方式都會隨之改變，會出現(xiàn)特殊的心理需求與心理反應(yīng)。擔心別人遠離自己，怕受到冷落、鄙視，家庭關(guān)系緊張，常常希望家人、同事關(guān)心自己，患者心事重重，情緒低落，產(chǎn)生孤獨心理，焦慮緊張。服務(wù)對象在接受治療時，情緒不穩(wěn)定，易怒，依賴性增強，希望得到重視和關(guān)懷，通過護理人員與之交流溝通，盡可能滿足其精神需求，并提醒家屬安慰和體貼患者。通過交流與理解，建立起一種共同參與、平等的、朋友式的護患關(guān)系。良好的護理工作可幫助這些服務(wù)對象適時得到生理和心理上的照顧，支持和撫慰，及時減輕心理壓力，使治療的效果更佳。

篇10

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，尤其是計算機的普及使我們生活中很多方面都發(fā)生了較大的變化，面對人們對于信息的要求越來越高的現(xiàn)狀，圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)不再適合，現(xiàn)今以服務(wù)為理念的個性化數(shù)字圖書館模式越來越受到歡迎。數(shù)字圖書館可以更加方便、快捷為用戶提供所需信息，外加個性化服務(wù)可以根據(jù)用戶的性格、特點、愛好等保證信息的準確性。所以對于個性化數(shù)字圖書館服務(wù)來說，通過不同的方法了解用戶的個性特點是非常重要的。

1 數(shù)字圖書館個性化服務(wù)簡介

數(shù)字圖書館的個性化服務(wù)主要是通過對用戶的習慣、特點和性格進行分析，了解其所需要的知識，并且在相關(guān)知識中進行篩選，保證用戶所需信息的有效性和準確性。但是數(shù)字圖書館的主要服務(wù)對象是人，人的性格、愛好等個人特點會隨著時間的改變而有所變化，所以建立動態(tài)數(shù)字圖書館個性化信息管理模式是發(fā)展的重要方向。首先，對于個性化服務(wù)來說，了解用戶個性化信息的的具體需求是開展個性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，圖書館根據(jù)不同的用戶需求建立資源的對應(yīng)關(guān)系。當前對于個性化信息服務(wù)來說主要面臨的問題就是技術(shù)方面的應(yīng)用，在信息檢索以及推薦技術(shù)等方面都需要進一步研究。

2 當前個性化信息服務(wù)存在的問題

（1）信息資源建設(shè)存在問題

個性化信息服務(wù)系統(tǒng)不僅需要先進的技術(shù)作為保障，還需要信息資源作為發(fā)展的前提，因此個性化信息服務(wù)系統(tǒng)離開了豐富的信息資源作為前提條件都不會有更多的用戶支持，更加不用說有較好的未來發(fā)展。所以信息資源建設(shè)是個性化信息服務(wù)的前提，想要真正做到信息化建設(shè)，就要建立以用戶為導(dǎo)向的信息資源環(huán)境，使用戶在對所需信息進行描述時個性化信息服務(wù)系統(tǒng)可以準確的判斷，并且提供所需信息，保證信息的準確性。在個性化信息服務(wù)當中，要對所有的信息資源進行整體的整合工作，之后逐漸細化將信息具體分類，以縮小信息范圍，保證信息的有效性與準確性。此外，由于圖書館服務(wù)的對象是人，所以在進行信息資源建設(shè)時應(yīng)該積極引導(dǎo)并且鼓勵用戶參與資源建設(shè)，并且加強與用戶之間的交流，了解用戶的動態(tài)變化，建議用戶多提反饋信息，并且對于反饋信息要認真分析，從信息的反饋過程中判斷用戶的真正需求，從而優(yōu)化自己的服務(wù)。

（2）用戶信息隱私問題

圖書館在開展個性化信息服務(wù)過程中必須要通過一定的技術(shù)手段對用戶的私人信息進行獲取，以便是信息提供服務(wù)更加具有針對性、有效性和準確性，因此帶來的反面影響就是涉及到用戶的私人信息以及隱私保護問題。在關(guān)于隱私保護方面應(yīng)該從兩方面入手，首先圖書館應(yīng)該增強用戶隱私保護意識，并且在關(guān)于隱私保護方面的法律法規(guī)也應(yīng)該有所完善。對于圖書館自身來說應(yīng)該加強個性化服務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，熟知相關(guān)的法律法規(guī)，在收集用戶的個人信息時要注意手段的合理性，不能為了達到目的而采用非法手段，堅決杜絕非法利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獲取并且利用他人信息。

3 以服務(wù)為理念的數(shù)字圖書館個性化服務(wù)工作相關(guān)建議

（1）建立實用的數(shù)據(jù)庫

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下，我們的信息量被很大程度的擴大，在一定意義上講圖書館的館藏信息資源就是數(shù)據(jù)庫資源，因此文獻的質(zhì)量與規(guī)模可以看做是數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量與規(guī)模。因此面對龐大的信息資源，圖書館應(yīng)該結(jié)合自身的具體情況將館藏的信息進行數(shù)字化分類處理，將不同類型的文獻資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字化資源，并且結(jié)合用戶的信息需求特點建立自己的特色數(shù)據(jù)庫，但是這個數(shù)據(jù)庫并不是一直不會改變的，圖書館應(yīng)該根據(jù)用戶個性化需求的動態(tài)發(fā)展而不斷完善和改進數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容，對于用戶的信息要及時更新，保證信息的準確性。

（2）建立個性化信息服務(wù)平臺

為了促進圖書館個性化信息服務(wù)的發(fā)展，可以通過設(shè)計專門的計算機系統(tǒng)根據(jù)用戶的不同特點制定符合其自身的個性化服務(wù)，就目前發(fā)展來看建立個性化信息服務(wù)平臺是實施高層次個性化信息服務(wù)的重要保障。個性化服務(wù)平臺的外在表現(xiàn)就是平臺界面的設(shè)計，首先設(shè)計的理念應(yīng)該是以滿足用戶的需求，并且還要保證實用性與靈活性相結(jié)合，制定個性化資源組織機制，以智能化為個性化信息服務(wù)為主要發(fā)展方向，即用戶在輸入檢索條件之后系統(tǒng)自動根據(jù)用戶的描述自動檢索出用戶所需的信息，并且通過自動的篩選提供給用戶。

4 結(jié)語

以服務(wù)為理念的個性化數(shù)字圖書館信息服務(wù)是圖書館發(fā)展的一個趨勢，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個性化信息服務(wù)對于提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量滿足用戶各種各樣的需求具有重要幫助。圖書館應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展不斷優(yōu)化自身的服務(wù)質(zhì)量，及時有效的解決當前存在的問題，尤其是用戶的隱私問題，必須要嚴格遵守法律法規(guī)，正確使用用戶信息。

參考文獻：