導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇電子商務的要素，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

隨著電子商務的應用和發(fā)展，會計信息系統(tǒng)將發(fā)生一場全方位、根本性的革命。會計發(fā)展經(jīng)歷著由傳統(tǒng)會計到會計電算化、再到會計信息化兩次飛躍。而作為與會計有“血緣關(guān)系”的審計，也從傳統(tǒng)審計到審計電算化、再到網(wǎng)絡審計兩次飛躍。網(wǎng)絡審計就是基于互聯(lián)網(wǎng)，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，運用專門的方法，通過人機結(jié)合，對被審單位進行遠程審計。電子商務環(huán)境下的審計是對以往電算化審計的時空觀的又一次突破，是現(xiàn)代審計在電子商務時代的新發(fā)展，也是電子商務的內(nèi)在需求。電子商務環(huán)境的到來所引起的整個社會的深刻變革使會計環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，也給傳統(tǒng)審計帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。在這種全新的環(huán)境里，有必要對審計要素進行重新思考。

一、對審計對象的重新思考

傳統(tǒng)審計對象包括兩方面的內(nèi)容:一是被審計單位的財務收支及其有關(guān)的經(jīng)營管理活動;二是被審計單位的各種反映財務收支及其有關(guān)經(jīng)營管理活動的會計信息資料。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和電子商務的興起，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方式等都發(fā)生了深刻的變化。電子商務的發(fā)展和虛擬公司的出現(xiàn)使企業(yè)可根據(jù)業(yè)務需要自由重組，瞬間即可誕生或消失，從而使會計主體變得模糊，審計對象也因此變得復雜。所以我們需要對審計對象的外延重新界定。從交易費用的角度看，審計對象的邊界不清也會增加審計風險和審計費用。我們需要認識到，在電子商務環(huán)境下，審計對象具有動態(tài)性、虛擬性和適時改變性。

二、對審計主體的重新思考

審計主體是審計監(jiān)督的執(zhí)行者，也就是審計機構(gòu)和審計人員。電子商務環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)營管理活動都是通過網(wǎng)絡進行的，審計對象、審計線索等發(fā)生了變化，審計工作的開展也需要在網(wǎng)上進行，這就要求審計人員必須了解網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，在審計監(jiān)督時深入到企業(yè)管理信息系統(tǒng)的設計與實施中去。關(guān)于電子數(shù)據(jù)處理環(huán)境下的審計，《國際審計準則》條款中明確規(guī)定：“在電子數(shù)據(jù)處理環(huán)境下進行審計時，審計人員應對被審計系統(tǒng)的計算機硬件、軟件和處理系統(tǒng)有充分的了解，以進一步對委托審計的條件做出計劃，并了解電子數(shù)據(jù)處理對內(nèi)部控制的研究與評估的影響和需要采用的審計程序，包括計算機輔助審計技術(shù)的應用。”“審計人員還應對實施審計程序所必需的電子數(shù)據(jù)處理具有足夠的知識。”這些無疑對傳統(tǒng)的審計主體提出了巨大的挑戰(zhàn)。我們的審計人員如果不懂得計算機網(wǎng)絡就無法對電子商務活動進行審計；不了解現(xiàn)代信息技術(shù)，就無法對審計線索的改變進行跟蹤審計；不懂得電子商務的特點和風險就不能正確地審查和評價其內(nèi)部控制。所以在電子商務環(huán)境下，審計人員必須是具有一定計算機技能、網(wǎng)絡知識和豐富審計知識的綜合性人才。

三、對審計目標的重新思考

獨立審計的目標是對被審計單位的會計報表的合法性、公允性及會計處理方法的一貫性發(fā)表意見。審計人員收集證據(jù)的唯一目的就在于使自己能對會計報表的合法性、公允性和一貫性表示意見并出具真實合法的審計報告。審計的主要業(yè)務是會計報表審計，發(fā)表意見的對象是會計報表及附注或附表。會計報表是企業(yè)經(jīng)營狀況和經(jīng)營成果的反映，在電子商務環(huán)境下，它將具有及時性、實時性，同時其內(nèi)容和范圍都將擴大。會計報表審計是審計業(yè)務的基礎，因而電子商務環(huán)境下的審計工作將向更深、更廣的領(lǐng)域擴展，諸如企業(yè)社會責任履行狀況的審計、人力資源利用狀況的審計、政府調(diào)控職能實現(xiàn)程度的審計、顧客對企業(yè)滿意程度的審計以及網(wǎng)絡技術(shù)本身的合規(guī)性與有效性的審計等。

四、對審計范圍的重新思考

傳統(tǒng)審計中，審計范圍狹窄而且封閉。電子商務環(huán)境下，企業(yè)的會計信息系統(tǒng)是一個開放的系統(tǒng)，會計信息的處理也是在一個開放的環(huán)境中進行，任何人都可以通過網(wǎng)絡使用信息資源，那么我們就不能再把審計局限在一個狹小的范圍里，我們需要對系統(tǒng)的安全性進行審計，需要對交易雙方以及其他相關(guān)方進行審計。因而，建立在互聯(lián)網(wǎng)上的審計范圍也將大大拓寬。

五、對審計線索的重新思考

審計線索對審計來說是極為重要的，審計人員正是通過跟蹤審計線索來收集審計證據(jù)、審核有關(guān)經(jīng)濟業(yè)務的。傳統(tǒng)的商務活動中，交易的每一環(huán)節(jié)都有文字記錄、經(jīng)辦人簽字等，每筆交易都有詳細的記載和完整的線索。審計人員可以從原始憑證開始，對交易事項進行追蹤，一直到報表為止；也可以從報表開始，追根溯源，一直追溯到原始憑證，從而形成了順查、逆查等審計方法。但是在電子商務環(huán)境下，企業(yè)實現(xiàn)了無紙化交易，所有商務活動都是在網(wǎng)上進行，所有信息都存儲在磁介質(zhì)上，不再有書面文字記載，會計處理方式發(fā)生了變化，審計線索也發(fā)生了質(zhì)的改變。在這樣一個環(huán)境下，信息的刪改可能不留痕跡或痕跡不清，從而使審計調(diào)查取證的難度增大。

六、對審計內(nèi)容的重新思考

審計的職能是監(jiān)督。電子商務的特點及其固有風險決定了審計的內(nèi)容還必須包括對電子商務系統(tǒng)的處理和控制功能的審查，以證實其對交易事項的處理是否真實、合法、安全可靠。所以，在電子商務系統(tǒng)的開發(fā)與設計過程中應有審計人員參加，對系統(tǒng)的功能、數(shù)據(jù)流程、處理方法、安全措施等進行審查，保證系統(tǒng)運行安全可靠。此外，由于電子商務系統(tǒng)在投入使用后還可能進行優(yōu)化或二次開發(fā)等，因此在系統(tǒng)的整個運行過程中，也都需要審計人員的審計監(jiān)督。

七、對審計方法與技術(shù)的重新思考

傳統(tǒng)的會計信息系統(tǒng)是建立在使用紙、筆的基礎上的，因而對會計資料的審計也只有采用手工的方法進行審閱、核對、分析、比較和函證。網(wǎng)絡環(huán)境下，會計信息系統(tǒng)是以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，它使得審計工作也必須以現(xiàn)代信息技術(shù)為工具，迅速、有效地完成審閱、核對、分析、比較等各項審計工作，提高了審計的效率與質(zhì)量。另外，對電子商務活動進行審計時，按照傳統(tǒng)的審計方法，所有測試需要在不改變數(shù)據(jù)庫記錄的條件下進行，這對于實時運行的網(wǎng)絡系統(tǒng)來說是很難做到的。因此，網(wǎng)絡環(huán)境下，需要對動態(tài)的系統(tǒng)進行審計，其審計方法也將變得更復雜。

八、對審計安全控制的重新思考

網(wǎng)絡經(jīng)營和電子商務的發(fā)展給企業(yè)帶來了前所未有的風險。在傳統(tǒng)的商貿(mào)活動中，企業(yè)資產(chǎn)和經(jīng)營安全可以通過建立健全內(nèi)部控制得以保證。但在網(wǎng)絡經(jīng)營條件下，企業(yè)經(jīng)營和資產(chǎn)安全離不開連在網(wǎng)絡上的計算機信息系統(tǒng)，安全不再是企業(yè)內(nèi)部所能完全控制得了的。計算機病毒和黑客隨時都可以威脅企業(yè)的安全，使企業(yè)在瞬間遭受巨大損失。因此，安全控制除了企業(yè)內(nèi)部的管理制度控制外，還包括企業(yè)的外部網(wǎng)和網(wǎng)上交易控制。這給審計安全控制增加了新內(nèi)容。如何識別、研究、審查和評價這些安全控制，是我們面臨的新問題。

九、對審計立法和審計準則的重新思考

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電子商務的誕生使得審計對象、審計線索、審計方法等都發(fā)生了巨大的變化，人們在審計工作實踐中逐步建立起來的現(xiàn)行一系列審計標準和審計準則也隨之不完全適用了。在新的環(huán)境下，我們需要建立新的審計標準和審計準則指導審計工作實踐。例如，對電子商務審計人員的一般要求、電子商務的事前審計準則、電子商務系統(tǒng)安全可靠性評價標準、電子商務系統(tǒng)內(nèi)部控制準則等。此外，目前的審計立法是針對傳統(tǒng)的審計工作制定的，它只適用于書面記錄形式，對于電子簽名、無形的電子證據(jù)等有關(guān)問題還沒有提供相應的法律依據(jù)。因此，需要建立起與電子商務相適應的新的審計法規(guī)，使電子商務環(huán)境下的審計工作有法可依。

參考文獻:

篇2

引言：隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開展電子商務。電子商務不僅可以使中小企業(yè)降低運營成本、提高經(jīng)濟效益，而且給中小企業(yè)提供了與大型企業(yè)公平競爭的機會和更廣同的市場空間。但是目前我圈許多中小企業(yè)開展電子商務還存在很多同題。根據(jù)自身特點。中小企業(yè)借助第三方電子商務平臺實現(xiàn)電子商務，將是最佳選擇。

一、中小企業(yè)利用第三方電子商務平臺可行性分析

（一）中小企業(yè)發(fā)展中的現(xiàn)實問題

我國中小企業(yè)發(fā)展中的問題集中體現(xiàn)在：

(1)缺乏商機。與大企業(yè)相比，中小企業(yè)在品牌知名度、市場認可度等方面都有明顯的差距，導致了商機的缺乏。

(2)資金不足。其融資渠道較少，產(chǎn)品市場占有率低，導致了資金不足。

(3)信息化滯后。由于規(guī)模較小、缺乏資金，企業(yè)不愿在信息化建設上作較多投入。

(4)觀念問題。普遍習慣于傳統(tǒng)的市場渠道，而對電子商務的必要性和緊迫性認識不夠。

(5)發(fā)展不平衡。中小企業(yè)應用電子商務發(fā)展業(yè)務的多集中在北京、上海、廣州、杭州等大城市，東西部差距較大。

從某種程度上來說，傳統(tǒng)的商務模式造成了中小企業(yè)的種種劣勢，需要電子商務模式為中小企業(yè)創(chuàng)造公平的競爭機會，推動它們的發(fā)展，從而拉動這個國民經(jīng)濟的增長。第三方平臺適合中小企業(yè)發(fā)展電子商務，總的來說，利用第三方平臺瀏覽量有保障，容易帶來商機；電子商務交易體系完善，有保障；第三方交易平臺門檻較低，易于上手；高科技手段和法律手段的應用將促使第三方平臺進一步完善。

（二）中小企業(yè)利用第三方電子商務平臺可行性分析

1．從第三方電子商務平臺的自身特性出發(fā)進行考量。電子商務平臺既可以由買方企業(yè)建，也可以由賣方企業(yè)建，還可以由獨立于買方和賣方的第三方企業(yè)建。但不管是由買方還是由賣方搭建電子商務平臺。其交易的公平和公正性很難保證。而由第三方建設的第三方電子商務平臺是為多個買方和多個賣方提供信息和交易等服務的電子場所，這樣的平臺本身不從事買賣交易業(yè)務。也保證了在激烈的市場競爭中對于加入到平臺所有企業(yè)的公正、公平、客觀；保持中立立場以得到參與者的信任、集成買方需求信息和賣方供應信息、撮合買賣雙方、支持交易以便利市場操作。因此選用第三方電子商務平臺是買賣雙方企業(yè)應用電子商務的一種好的選擇。

2.從我國中小企業(yè)的自身特點出發(fā)進行考量。中小型企業(yè)要想生存，就必須提高管理效率。提高市場響應速度，就必須同大型公司一樣充分利用信息化手段。而中小型公司在利用信息化技術(shù)的時候。必須要考慮成本、技術(shù)難度、創(chuàng)造的價值等幾個方面的問題。

中小企業(yè)最主要的特點就是規(guī)模小、信息化基礎差、資金少和人才匱乏。因此，中小企業(yè)如由一家企業(yè)來單獨建立電子商務系統(tǒng)。不但需要一筆相當可觀的投資。技術(shù)上也有相當大的難度，而且為了建設、維護這個系統(tǒng)。企業(yè)還必需長期聘用大量計算機專業(yè)人才。所以綜合考慮各方面因素。對于中小企業(yè)來說，不用耗費大量的資金去投資建設一個完整的電子商務系統(tǒng)．就可和眾多企業(yè)一同分享電子商務帶來的好處，第三方電子商務平臺是個不錯的選擇。以人之長，為己所用，以極低的投入(近乎于零)實現(xiàn)供應鏈管理，從而最終全面實現(xiàn)電子商務。

二、中小企業(yè)選擇電子商務平臺要素分析

綜合電子商務平臺的特點，在了解了電子商務平臺服務存在的問題以后，下面就淺談一下電子商務平臺的選擇要素。

1.平臺的定位和特色。

同樣是B2B 電子商務平臺，其定位和特色上各有千秋。企業(yè)要找到適合自己的平臺，還要在平臺的定位和特色方面有所了解。雖然同為B2B 外貿(mào)平臺，但本土和外來平臺在國內(nèi)外推廣手段和策略迥異。在國內(nèi)推廣上，外資平臺更善于主辦和參加展會，而本土平臺更善于線上互動推廣。值得注意的是，主辦展會和參加展會有本質(zhì)的不同，具有主辦展會能力的B2B 平臺通常具有非常穩(wěn)定且長期合作的海外采購商資源，如環(huán)球資源、特佳易等。培訓已經(jīng)被大多數(shù)電子商務平臺納入自己的工作日程，但培訓內(nèi)容值得中小企業(yè)關(guān)注。阿里巴巴等本土平臺推廣的培訓主要是普及電子商務知識層面培訓，在貿(mào)易環(huán)節(jié)、如何幫助企業(yè)找訂單上大做文章。而環(huán)球資源、環(huán)球市場等平臺的培訓內(nèi)容則已經(jīng)深入到企業(yè)供應鏈管理、內(nèi)部信息化管理層面。從此可以看出，各平臺對目標客戶定位的不同。值得一提的是，由于外資平臺和國外買家靠的更近，定期進行的國際采購商調(diào)查頗具借鑒意義，值得中小企業(yè)關(guān)注。在國外推廣上，無論本土還是外來平臺都表示在未來對新興市場需求的高度重視，展會是最常見的推廣手段。在此環(huán)節(jié)上，外資平臺更勝一籌。畢竟，從整體來看，全球整體還是呈現(xiàn)買方市場特征。掌握足夠真實國外買家資源的外資平臺理論上比手握眾多供應商企業(yè)資源的本土平臺更好運營些。

2.平臺的點擊率。

這個數(shù)據(jù)可以通過省略 這個網(wǎng)站得到，通過這個網(wǎng)站你可以得到的數(shù)據(jù)有網(wǎng)站的總體排名、全球上網(wǎng)的人點擊到該站點的比例及變化情況、排名的變化情況、每個用戶平均打開的頁面數(shù)及變化情況、該平臺在各國的點擊占所有點擊中的比例、平臺瀏覽量在各國所有網(wǎng)站中的排名、平臺內(nèi)部各站點的點擊比例（包括中文、英文、其他語種以及其他的站點）。從這些數(shù)據(jù)里面可以得出的結(jié)論是：該平臺的知名度如何，點擊率以及在國外的使用情況。

3.平臺的收費狀況。

不同的平臺之間價格相差很大，既然是投資就有風險，沒有人能承諾你做了某平臺之后一年內(nèi)能做成幾個單，要考慮到這一點，每個平臺上都有人做得好賺到錢，但也有人做的不好，甚至連成本都收不回來。所以在選擇投資平臺的時候要量力而行。了解收費情況其實很簡單，可以通過很多渠道得到這些資料，當然在還沒有準備好要做決定的情況下，最好不要直接向平臺的工作人員去了解，因為他們會把你當成是意向客戶來對待，也就是說會找你談合作，這樣可能會給你帶來不必要的麻煩。

4.平臺上同行情況。

企業(yè)準備要投資的平臺做同樣產(chǎn)品的供應商的情況。首先，要了解同類產(chǎn)品在該平臺上總的數(shù)量有多少。當然，不同的人對這點的看法是不同的，有人認為同行少說明這個平臺上面這類產(chǎn)品還沒形成一定的市場，有人又認為同行少說明被采購商選中的機會大。兩種想法都有一定的道理，仁者見仁，智者見智。其次，要了解同類產(chǎn)品的各級會員有多少，包括買關(guān)鍵詞排名的還有其他的推廣服務形式。最后，是看企業(yè)的產(chǎn)品做上去之后在該平臺上面的排名情況，這點是非常重要的，比如說企業(yè)投資10 萬你的產(chǎn)品在該平臺上是排在什么位置。在B2B 平臺上排位是非常重要的。

5.平臺的信用風險。

隨著電子商務的不斷發(fā)展和電子商務環(huán)境的不斷完善，電子商務平臺的信用風險逐漸成為人們關(guān)注的焦點。電子商務平臺受信任程度的高低對于企業(yè)電子商務的發(fā)展有著舉足輕重的作用。

三、中小企業(yè)選擇第三方平臺的方法

1．從垂直的角度分析

對于中小企業(yè)來說，垂直類網(wǎng)站聚集了眾多行業(yè)內(nèi)買家，目標客戶明確，可以有針對性展開營銷活動。垂直類B2B的專業(yè)性強，針對性強，最了解客戶的需求，容易建立起忠實的用戶群體，吸引著固定的回頭客，且客戶也多為有效客戶，有效的購買者。如果中小企業(yè)的目標客戶群體主要集中在某個行業(yè)，加入有影響力的行業(yè)類電子商務網(wǎng)站是不錯的選擇。對于行業(yè)類電子商務網(wǎng)站要從有效會員數(shù)量、交易規(guī)模、網(wǎng)站知名度、服務多樣性，在選擇行業(yè)類電子商務網(wǎng)站時不僅僅關(guān)注于信息的交互，還要關(guān)注提供的服務能否和采購方形成緊密的流程整合，如戰(zhàn)略采購尋源活動、長期協(xié)議合作、庫存共享等。

2．從水平的角度分析

水平類B2B是將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所，為企業(yè)的采購方和供應方提供一個交易的平臺。在這個平臺上進行信息交流、廣告、拍賣競標、交易、庫存管理等。水平類B2B網(wǎng)站在品牌知名度、用戶數(shù)、跨行業(yè)、技術(shù)研發(fā)等方面具有垂直類B2B網(wǎng)站難以企及的優(yōu)勢。

3．綜合分析

第一，平臺成立時間的長短。這個問題在與企業(yè)的溝通中經(jīng)常會被詢問，客戶往往會問，這個平臺成立多久了，什么時候成立的啊。客戶之所以關(guān)心這個問題，其中包含了很多因素，比如平臺的能力，平臺的可信度，風險性以及對平臺目前所能提供的服務等等，這些都是企業(yè)針對平臺成立時間長短所考慮的因素。一個平臺成立時間長，往往就代表著能力強，可信度高，提供的服務豐富且質(zhì)量好，那么就會給企業(yè)帶來收益。反之，新興的電子商務平臺則會給人留下發(fā)展中，可信度有待觀察，提供的服務值得懷疑之類的疑問。但是新興的電子商務平臺卻有老平臺所沒有的優(yōu)勢，俗話說“長江后浪推前浪”，那就是它具有強大的發(fā)展勢頭，更注重發(fā)掘新的東西，新的創(chuàng)意，他們將會成為帶動電子商務發(fā)展的主力。

第二，平臺的規(guī)模。小平臺大多數(shù)都是新興的平臺，發(fā)展時間短，但是發(fā)展速度快。這類平臺的特點就是提供了最基本的電子商務服務，并且在已有的基礎上開發(fā)出新的產(chǎn)品和新的服務，這些服務的推出極大的方便了企業(yè)電子商務化，同時也有利于推動電子商務發(fā)展，吸引更多的企業(yè)加入到電子商務建設中。如果企業(yè)選擇了這些小平臺，那么就擁有在第一時間試用電子商務新產(chǎn)品的機會，每個平臺都在努力的開發(fā)出新的產(chǎn)品，而這些產(chǎn)品都是為了提供給企業(yè)電子商務服務需要的。

第三，品牌效應。大平臺擁有規(guī)模大，用戶多，服務齊全，發(fā)展時間長等諸多優(yōu)勢，而這些優(yōu)勢經(jīng)過長時間的積累，逐漸形成了平臺的品牌。但是，品牌對于小平臺卻還是一個遙遠的夢想，小平臺的初期發(fā)展并不是為了品牌兩字在奮斗，而在為平臺的客戶所奮斗，只有積累了一定的用戶，提供最好的服務，規(guī)模逐漸擴大，實力變強才能夠提及到品牌。當然，品牌也是在發(fā)展過程中形成的，把該做的做好，品牌自然而然就形成了。

第四，服務。服務是企業(yè)最重視的因素之一，大平臺提供的服務全面化，深層化，但是卻無法掩蓋它的一個致命的缺點。大平臺由于用戶太多，首先無法顧及到每個用戶；其次，用戶在平臺內(nèi)部就已經(jīng)形成了激烈的競爭環(huán)境，也就是說，用戶面臨著平臺內(nèi)外雙重競爭；最后，用戶的權(quán)益得不到保障，因為平臺太大了就難免會產(chǎn)生忽視用戶的存在，不在乎一兩個客戶的流出和流入，這也是大平臺最致命的地方。反觀小平臺，小平臺由于用戶少，在致力于開發(fā)新產(chǎn)品的同時尤其重視網(wǎng)站推廣工作，所以小平臺的用戶不存在內(nèi)部競爭，用戶只需要配合好平臺的工作，共同面對外界競爭就可以了。

第五，發(fā)展?jié)摿ΑＶ行∑髽I(yè)要特別關(guān)注這個方面，服務商未來發(fā)展的好壞對于中小企業(yè)是有很大影響的，由于網(wǎng)絡營銷需要長時間持續(xù)，這也就要求挑選的服務商必須做百年企業(yè)，不能做了幾年轉(zhuǎn)行其他行業(yè)或者倒閉。因此，服務商的發(fā)展?jié)摿χ行∑髽I(yè)的長期利益存在著密切聯(lián)系，看服務商的發(fā)展?jié)摿梢詮男袠I(yè)走向、公司創(chuàng)立者的創(chuàng)業(yè)史、公司文化、公司員工、公司盈利模式等方面進行考察。

四、中小企業(yè)選擇電子商務平臺的建議

對于中小企業(yè)而言開展電子商務雖然有著眾多選擇，但是必須做出合適的選擇。依據(jù)上文分析．本文認為開展中小企業(yè)開展電子商務的平臺選擇可以有如下思考：

1.依據(jù)企業(yè)產(chǎn)品或服務類型選擇合適的電子商務平臺

（1）如果企業(yè)提供原材料類的商品。那么B2B平臺是唯一的選擇；另外如果企業(yè)產(chǎn)品的行業(yè)特色比較鮮明那么垂直類的B2B平臺是值得考慮的。

（2）如果企業(yè)提供的消費類產(chǎn)品，那么B2B平臺、B2C平臺、C2C平臺均可以選擇．但由于這三類平臺各自特性不同．企業(yè)應有針對性的利用好上述平臺，比如利用B2B平臺開展網(wǎng)絡分銷；利用B2C平臺直銷產(chǎn)品、或者銷售高端產(chǎn)品；而利用C2C平臺町以銷售低端產(chǎn)品。

2.依據(jù)企業(yè)的資金實力選擇合適的電子商務平臺

（1）如果企業(yè)有強大的資金實力，并且有較高的知名度，那么企業(yè)可以考慮選擇自建獨立站點開展同上交易，企業(yè)可以憑借強大的資金優(yōu)勢配合已經(jīng)擁有的知名度快速打造高流量的電子商務獨立站點。以實現(xiàn)網(wǎng)絡銷售的目的。

（2）如果企業(yè)資金及知名度均有限，那么應該放棄自建網(wǎng)站的計劃，而采用商城類的B2C平臺。這樣可以借助獨立的第三方平臺商已經(jīng)擁有的巨大流量開展商品交易，在網(wǎng)絡上打造自已的品牌。

3..依據(jù)企業(yè)的市場發(fā)展目標選擇合適的電子商務平臺

（1）如果企業(yè)只發(fā)展國內(nèi)市場，就只需考慮國內(nèi)銷售服務做得比較好的電子商務平臺，然后再綜合企業(yè)的產(chǎn)品或服務類型以及企業(yè)的資金實力選擇合適的平臺。

（2）如果企業(yè)看重的是國際化市場，就可以只考慮國外銷售服務優(yōu)越的平臺。綜合分析，從而做出選擇。

（3）如果企業(yè)想要兼顧國內(nèi)及國際市場，那就需要同時考慮兩種銷售都做得比較好的平臺，例如ebay易趣等等。根據(jù)企業(yè)自身的條件及特點做出選擇。

總之，對于廣大中小企業(yè)而言。開展電子商務必須選擇合適的電子商務平臺，而選擇合適的電子商務必須依據(jù)各類電子商務平臺的特點和企業(yè)自身的情況進行。

五、結(jié)語

如何在眾多的電子商務平臺中，選擇最適合自己的電子商務平臺是企業(yè)在實施電子商務首要考慮的問題。一是選擇提供的服務與自己行業(yè)比較相近的；二是選擇有一定品牌形象和知名度的電子商務平臺；另外，選擇綜合性的還是專業(yè)型的網(wǎng)站，對于綜合性的網(wǎng)站來說，綜合瀏覽量相對較大一些，但是價格相對來說也比較貴，而專業(yè)性的網(wǎng)站針對性要強一些，所以企業(yè)要有的放矢，才能選擇好最適合自己企業(yè)的電子商務平臺。

【參考文獻】

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篇3

互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展帶來了電子商務的日益創(chuàng)新，據(jù)CNNIC統(tǒng)計，截至2012年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達到5.38億，手機網(wǎng)民 3.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率39.9%。隨著各行業(yè)不斷創(chuàng)新的商業(yè)模式，必將讓電子商務飛速發(fā)展的勢頭得以延續(xù)。

2014年，國家開始進行教育轉(zhuǎn)型嘗試，即從學術(shù)性轉(zhuǎn)為應用技術(shù)型人才培養(yǎng)，獨立學院也不例外。如何構(gòu)建符合區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的電子商務應用技術(shù)型人才培養(yǎng)體系，是本文的重點研究內(nèi)容。

一、電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)體系現(xiàn)狀及問題

1.電子商務專業(yè)現(xiàn)狀

2001年電子商務本科院校13所，2010年本科院校339所，專科院校則高達800多所。課程內(nèi)容主要以信息技術(shù)與經(jīng)濟管理為主。盡管在校學生達到數(shù)十萬，但仍然滿足不了日益增長的企業(yè)需求。特別是畢業(yè)生的能力與企業(yè)崗位需要存在著差距，造成了人才供需的進一步脫節(jié)。

2.電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)存在的問題

（1）培養(yǎng)目標定位不明確，無區(qū)域特征.多數(shù)院校定位于培養(yǎng)“多能一專”的寬口徑復合型人才，因為沒有專業(yè)特色，比如沒有地方經(jīng)濟特色、沒有清晰的產(chǎn)業(yè)鏈定位等，導致畢業(yè)生素質(zhì)和能力與區(qū)域企業(yè)需求不符。

（2）課程體系與時展脫節(jié).電子商務是門新學科，課程體系本身還有待完善，加上電子商務的信息技術(shù)更新又快，所以目前多數(shù)院校的專業(yè)課程體系建設相對滯后，核心課程不清楚。

（3）缺乏雙師型教學隊伍.多數(shù)電子商務教師不僅本身沒有從事過電子商務行業(yè)，而且從管理、計算機等專業(yè)轉(zhuǎn)聘教師不在少數(shù)。重理論、輕應用成為了必然。

（4）實踐教學方式單一.目前電子商務實踐教學主要是以機房模擬軟件為主，類似產(chǎn)、學、研和深入企業(yè)頂崗實習的實踐教學很少或幾乎沒有，不能完全滿足專業(yè)應用技術(shù)型人才培養(yǎng)的要求。

二、電子商務專業(yè)教學體系建設的思路

電子商務是電子環(huán)境下的商務，其課程設置應該突出“電子技術(shù)”與“商務”，課程內(nèi)容則以創(chuàng)新實踐環(huán)節(jié)為重點，無論是“電子技術(shù)”創(chuàng)新還是“商務”創(chuàng)新。

“IE”電子商務人才培養(yǎng)模式，就是以創(chuàng)新（Innovation）和創(chuàng)業(yè)（Entrepreneurship）為核心構(gòu)建人才培養(yǎng)體系。沒有創(chuàng)新能力，就無法適應電子商務的發(fā)展。電子商務是最適合創(chuàng)業(yè)的專業(yè)之一，但不是人人都能成功。這就要強化學生在創(chuàng)業(yè)實踐中對新技術(shù)、新市場的敏感反應，從而抓住機會。具體而言就是以下的“一、二、三、四”。一個核心：創(chuàng)新能力為核心；兩個能力：創(chuàng)業(yè)能力與技術(shù)應用、轉(zhuǎn)化能力；三個培養(yǎng)：計算機網(wǎng)絡技術(shù)、市場營銷、商務運營三方面的知識與能力運用培養(yǎng)；四個一工程：一個網(wǎng)店，一個網(wǎng)站，一次創(chuàng)業(yè)，一門網(wǎng)絡技術(shù)。

三、電子商務專業(yè)應用技術(shù)型教學體系的構(gòu)建

1.明確電子商務的專業(yè)定位

目前獨立學院面臨著應用技術(shù)型人才培養(yǎng)轉(zhuǎn)型，其目標定位應該是培養(yǎng)符合區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的高素質(zhì)人才。電子商務涉及人們生活的各個方面，要細分行業(yè)，從產(chǎn)業(yè)鏈上分階段，有針對性的培養(yǎng)應用技術(shù)型人才。培養(yǎng)的人才素質(zhì)與能力應該與當?shù)貐^(qū)域崗位能力和要求緊密聯(lián)系在一起。

2.重新構(gòu)建人才培養(yǎng)方案，轉(zhuǎn)變教學模式

電子商務專業(yè)長期以來存在著偏商務和偏技術(shù)的爭論，主要問題在于沒有提煉出電子商務的核心課程與內(nèi)容。

（1）邀請行業(yè)專家、高校學者根據(jù)電子商務本身的特點和崗位要求，共同制定人才培養(yǎng)方案。突出地方特色，將計算機、商務、管理三方面知識進行融合，體現(xiàn)專業(yè)的跨學科及創(chuàng)新特征；

（2）積極構(gòu)建第二課堂和第三課堂，教學和學工共同創(chuàng)造有利于學生創(chuàng)業(yè)的條件，強調(diào)學生創(chuàng)新理念、創(chuàng)業(yè)能力等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)；

（3）以崗位需求為導向進行人才培養(yǎng)方案的課程設置。尤其需要注意計算機網(wǎng)絡技術(shù)、市場營銷、商務運營三個方面的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)；注重創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)；

（4）注重選修課設置。選修課形式分為任選課和限選課，內(nèi)容上除了專業(yè)選修課以外，還包括公共選修課。特別是公共選修課，除思政課程外，應有針對性的多設些人文和競賽的課程。人文素課在第一學期就應該開設。

2013年4月份報紙《參考消息》資料顯示，2013年年初，韓國延世大學要求全體新生在“住宿學院”生活一個學期，一天24小時都要與教授和同學們一起度過。目的是通過共同生活來培養(yǎng)學生的領(lǐng)導素質(zhì)以及對文化多樣性的包容能力。英國牛津、美國耶魯?shù)葒庵髮W，在數(shù)十年前就已開始。

3.建立以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為核心的多層次實踐教學體系

實踐教學體系由基礎認知型實踐、創(chuàng)新專業(yè)型實踐、創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)型實踐三部分構(gòu)成。實踐教學安排貫穿大學全程。內(nèi)容相應劃分為三個層次，即課程實驗、專業(yè)實踐和綜合實習。基礎認知型實踐主要包括專業(yè)認知實習和各課程實驗，時間可安排在第一學期至第四學期；創(chuàng)新專業(yè)型實踐主要包括生產(chǎn)實習、管理實習、課程設計、專業(yè)綜合實驗等，時間可安排在第五學期和第六學期；創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)型實踐主要包括畢業(yè)實習、畢業(yè)設計、創(chuàng)業(yè)實踐、創(chuàng)業(yè)競賽等，時間可安排在第七學期和第八學期。

參考文獻：

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一、國家政策的大力支持

（一）法律規(guī)章日益健全

中國電子商務經(jīng)歷了從無到有，而在電子商務發(fā)展的過程中，國家政策的監(jiān)管起到了至關(guān)重要的作用。以北京為例，2008年，加大對電子商務的監(jiān)管力度，北京工商局出臺了《關(guān)于貫徹落實<北京市信息化促進條例>加強電子商務監(jiān)督管理意見》，并逐步在全國推行。2009年，對電子商務的監(jiān)管力度進一步加大，其中北京市工商局把網(wǎng)絡打假作為日常工作之一。在政策的正確引導下，電子商務才在不斷的發(fā)展壯大。2008年，中國網(wǎng)購交易額首次突破千億，達到1200億，國家的法規(guī)為網(wǎng)購的健康有序的發(fā)展提供了強有力的保證。

（二）財政上的支持

國務院40000億元投資計劃出爐后，支持發(fā)展以電子商務等為特點的現(xiàn)代服務業(yè)正成為各級政府關(guān)注的新方向之一。最新消息顯示，浙江、廣東、四川、天津等地均已針對中小企業(yè)加速實施大規(guī)模電子商務工程，以帶動整個經(jīng)濟增長。寒流中，4萬億經(jīng)濟刺激計劃的橫空出世。這無疑是為電子商務的發(fā)展注入了一針“強心劑”。而這次4萬億救市計劃出臺后，地方政府史無前例地在很短的時間內(nèi)將目光投向了電子商務，大規(guī)模實施電子商務工程。

無論是國家還是地方政府，在此次金融危機中對電子商務都給予了充分的關(guān)注。中國商務部副部長蔣耀平在2008年曾表示，伴隨著全球電子商務日趨活躍，中國電子商務也已逐步滲透到經(jīng)濟和社會的各個層面。商務部決定于2009年10月主辦第二屆中國國際電子商務應用博覽會，展示十年來電子商務應用發(fā)展成果，促進電子商務在中國實現(xiàn)新飛躍。蔣耀平說，電子商務不僅大大降低了傳統(tǒng)商務流程的人力和物力成本，突破了時空限制，令交易活動更加便捷、效率更高，同時因其開放性和全球性，也為企業(yè)創(chuàng)造了更多貿(mào)易機會，電子商務現(xiàn)在已是世界各國增強經(jīng)濟競爭實力，贏得全球資源配置優(yōu)勢的有效手段。

二、從商家的角度來說，更多的中小企業(yè)取暖于電子商務

自08年第三季起，受到金融危機影響，很多企業(yè)開始削減成本，由原來的傳統(tǒng)營銷模式轉(zhuǎn)向電子商務模式，電子商務成為中小企業(yè)走出困境的“救命稻草”。金融危機下，中國未來可能出現(xiàn)的新一波中小企業(yè)倒閉潮不容樂觀。

然而，所謂“危”、“機”相生，眼下波及面越來越廣的金融危機，也在提供一個難得的契機，促使中小企業(yè)在經(jīng)營銷售上借助互聯(lián)網(wǎng)的普及創(chuàng)新。客戶資源少、推廣很難有效觸及目標客戶以及成本增加是中小企業(yè)目前面臨的最大困難。電子商務由于具有覆蓋范圍廣、低成本、高收益、效果直觀等明顯優(yōu)勢，利用電子商務進行網(wǎng)絡推廣零售，可讓廣大企業(yè)降低成本，塑造品牌，并拓寬銷售范圍、增加銷量。

艾瑞市場調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)應用電子商務前后的變化中，67%的企業(yè)認為合作伙伴增多，業(yè)務渠道更寬；58%的企業(yè)客戶增多、銷售額增加，56%的企業(yè)信息化水平提高。有關(guān)調(diào)研顯示，65%的線上中小企業(yè)有信心和能力渡過經(jīng)濟難關(guān)，而線下企業(yè)擁有相同表態(tài)的還不足10%。即使金融危機使企業(yè)經(jīng)營困難，但中小企業(yè)通過B2B電子商務貿(mào)易活躍。B2B電子商務在提高企業(yè)采購、交易效率的同時，大大縮短了原有渠道長度，降低采購價格，大幅拓展自身的市場活動空間,拉近企業(yè)貿(mào)易中的空間距離,相比于傳統(tǒng)貿(mào)易,因距離而產(chǎn)生的成本降低了80%。去年中國B2B電子商務交易額規(guī)模接近2億元。在未來一兩年內(nèi)，中國B2B電子商務交易額還將保持著20%左右增長速度。

據(jù)了解，目前我國有1000多萬家企業(yè)成為或正在成為電子商務的用戶，中小企業(yè)網(wǎng)絡接入率已接近90%。因此，隨著中國中小企業(yè)加入電子商務，并將在未來幾年內(nèi)保持穩(wěn)定增長。中小企業(yè)采用電子商務來面對金融危機不僅僅是一種選擇，而是一種必然選擇。

三、從消費者的角度來說，網(wǎng)民網(wǎng)購意向有所提升

金融危機已經(jīng)深刻地影響到了百姓的日常生活，隨著購買支付力的下降或有意壓縮，消費者迫切需要找到新的高性價比通道來完成購物消費，而電子商務就成為首選之一。目前，網(wǎng)購對中國居民日常生活的滲透正在不斷加深，網(wǎng)絡購物便捷、成本低等優(yōu)點，在當前的經(jīng)濟環(huán)境下，成功吸引了更多普通消費者的眼球。尤其是那些傳統(tǒng)零售業(yè)布點無法到達的二三線城市及偏遠地區(qū)，網(wǎng)絡零售業(yè)更成了有效撬動消費需求的一根杠桿。2008年，淘寶網(wǎng)的總交易額達到999.6億元，與2007年的433億元比較，增長了131%，約占全國社會消費品零售總額的1%。這一數(shù)據(jù)相當于2008年每一個中國人在淘寶上平均消費了80元。

金融危機對全球經(jīng)濟的影響是巨大的，但對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)而言，影響更多體現(xiàn)在投資層面，也就是說過去依靠風險投資過活的企業(yè)會遇到一些危機，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域從業(yè)的人員會面臨就業(yè)或失業(yè)的壓力。但對網(wǎng)民而言，上網(wǎng)需求并未減弱，網(wǎng)民并不會因為金融危機的到來減少上網(wǎng)時間。據(jù)監(jiān)測，中小站點由于運營成本低，而且也不靠風險投資過活，危機對其影響很小，因此數(shù)量并未減少，相反電子商務類站點之所以會出現(xiàn)繁榮景象，主要是因為危機促使眾多網(wǎng)民選擇積極嘗試性價比更優(yōu)良的互聯(lián)網(wǎng)電子商務來降低消費成本，例如網(wǎng)民可以在家借助淘寶、當當、易趣等網(wǎng)站輕松實現(xiàn)網(wǎng)上訂貨，成本比現(xiàn)實購買更低。

盡管發(fā)展十分迅猛，但總體來看中國網(wǎng)絡零售業(yè)目前仍處于起步階段。雖然目前中國擁有網(wǎng)民2.53億人，居世界首位。但參與網(wǎng)購的網(wǎng)民比例僅占26%，而在歐美、日韓等國這一數(shù)據(jù)已接近100%。2007年中國社會消費品零售總額達8.7萬億元人民幣，其中網(wǎng)絡購物僅占0.68%。而在互聯(lián)網(wǎng)相對發(fā)達的韓國、美國和英國，這個比例分別為8.65%、3.72%和4.5%，

可見中國網(wǎng)絡購物市場潛力巨大。

四、結(jié)束語

金融危機對中國的經(jīng)濟是一次挑戰(zhàn)，對中國電子商務之路也是一次嚴峻的考驗。然而，就在全行業(yè)發(fā)展處在下坡時，電子商務卻發(fā)展迅猛，逆勢飄紅。第23次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告的數(shù)據(jù)表明，迄今為止電子商務的發(fā)展速度仍高于其他網(wǎng)絡應用，年增幅達到60%，高于網(wǎng)絡游戲的49%的增幅。由此可見，這場危機對電子商務來說是一個千載難逢的發(fā)展機會，天時地利的環(huán)境讓電子商務磨刀霍霍向明天。

參考文獻：

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中圖分類號：TP39 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 (2012) 08-0000-02

一、引言

在市場經(jīng)濟中，各個商家都處在一個自主生產(chǎn)或經(jīng)營的狀態(tài)，它們之間的競爭都相當激烈，為了在競爭中獲利，都相應地采取各種措施來降低成本，其間不乏一些缺乏道德的商家，會利用一些不正當?shù)氖侄蝸慝@取利益，這就會損害消費者以及其他商家的利益，因此，建立商務投訴制度是很有必要的，它是維護消費者權(quán)益的重要手段和方法，更好地規(guī)范市場秩序，保持市場的良好發(fā)展態(tài)勢。尤其在我國目前階段，假冒偽劣產(chǎn)品充斥了整個市場，商家的服務質(zhì)量普遍不高，究其原因是多方面的，但是其中很重要的一個因素就是缺乏對于消費者權(quán)利保護，同時，缺乏對那些損害消費者權(quán)利行為的嚴厲懲罰。如果政府能夠做好切實保護消費者權(quán)利的工作，那么，那些依靠制造一些假冒偽劣產(chǎn)品，欺騙消費者來賺錢的企業(yè)與個人就沒有辦法生存下去。這樣，大多數(shù)企業(yè)的合法權(quán)益也能夠得到充分地保護，從而就會在全社會形成那種依靠正當經(jīng)營，通過公平競爭而提高自己經(jīng)濟效益的良好的商業(yè)道德。這樣才有利于促使各個企業(yè)努力地加強管理，并且不斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務質(zhì)量，從而提高經(jīng)濟效益，加快推動社會進步。

二、市場經(jīng)濟中的商務投訴

（一）現(xiàn)狀介紹

從近些年的情況來看來，商務投訴的比例在有了減少的趨勢。但是消費者的投訴意識進一步增強，目前全國各地主要的投訴途徑是通過消費者協(xié)會的投訴。消費者的商務投訴下降的原因分析起來主要有以下幾個方面，第一個就是有關(guān)的政府行政部門加強了職能的進一步轉(zhuǎn)變，對于消費者申訴機構(gòu)，加強了對其監(jiān)管措施并加以完善，使得受理消費爭議，解決各種問題的渠道相應增加。第二就是各級相應的消費者協(xié)會組織推進商務投訴的和解機制等方面的建設，同時又開展例如投訴不出門店一類的活動，從而就促進了經(jīng)營者和消費者之間的協(xié)商與和解。另外還鼓勵企業(yè)都自覺地履行自己的社會責任，保護消費者的權(quán)益，這一點也得到了越來越多的企業(yè)的認同，它們都積極響應。第三就是消費者自身的素質(zhì)有了很大提高，大家都講究理性消費與科學消費，這樣就加大了對那些信譽良好、服務到位的商品的選擇力度，對于消費爭議事前的防范意識有了進一步增強，這一方面原因也導致了消費者商務投訴的減少。第四點就是更多輿論監(jiān)督使得市場進一步規(guī)范了，如一些行業(yè)協(xié)會以及其他的一些社會組織，廣播新聞媒體等都加入到了保護消費者的權(quán)益的行列。分析目前的各種商務投訴的投訴內(nèi)容，其中數(shù)碼產(chǎn)品和汽車占了很大一部分比例，基本都是對于其質(zhì)量問題的投訴。究其原因是來自多方面的。第一就是近些年來，各種數(shù)碼產(chǎn)品層出不窮，質(zhì)量也都參差不齊。許多數(shù)碼產(chǎn)品大多數(shù)情況下都是剛開始進入市場的勢頭迅猛，廣告宣傳異常華麗，而且其更新?lián)Q代的速度也非常快，但是，正是由于其發(fā)展太快，在設計制造的過程中經(jīng)常會因為考慮得不周到而留下一些隱患，加上一些生產(chǎn)廠家為了很快獲利，省略對產(chǎn)品必要的試驗周期，這樣，存在的問題就不能及時發(fā)現(xiàn)并解決，等到了消費者手中，產(chǎn)品就很容易出現(xiàn)各種質(zhì)量問題。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，在對電子產(chǎn)品的商務投訴中，照攝像產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量投訴增幅最大。

第二個方面則是表現(xiàn)在汽車投訴上。其中反映出來的問題主要是在以下幾個方面：一是國家汽車的立法不完善，汽車三包的規(guī)定與質(zhì)量擔保制度還遲遲沒有出臺，使得汽車質(zhì)量糾紛問題的解決缺少具體的規(guī)定，在辦理退換手續(xù)時很麻煩。而目前各個汽車企業(yè)對于自行承諾的三包服務大多數(shù)只能停留在包修方面，大部分情況下都將部分責任推給消費者，聲稱是自己使用不當，這種情況下，企業(yè)承諾的退車條款將很難真正實現(xiàn)。二是汽車檢測機構(gòu)少，而且檢測的時間長、成本很高，使得消費者難以完全實現(xiàn)維權(quán)取證。三是營銷合同的上升。這就表現(xiàn)在市場上一些汽車銷售商刻意隱瞞汽車真實情況、非法地將翻新車或者事故車翻新后當作新車再賣給消費者，嚴重地侵犯了消費者的合法權(quán)益，因為他們的這些行為并沒有事先消費者聲明，而且目前對于如何界定銷售商的這種行為，運用何種法律來進行調(diào)整，一直都沒有明確的規(guī)定。四是在接到消費者的商務投訴后，一些汽車生產(chǎn)企業(yè)通常是與銷售企業(yè)之間存在互相推諉、逃避責任和拖延時間的現(xiàn)象。有些汽車企業(yè)自己指定的特約維修商可能會不遵守規(guī)定，拒絕向消費者提供應有的維修清單以及維修的出廠合格證，設置比較高的維修價格。五是汽車的售后服務質(zhì)量差。具體表現(xiàn)為在保修時沒有兌現(xiàn)售前的承諾，維修過程中故意將小故障夸大，使消費者不得不多花冤枉錢，還有就是使用非原裝的低劣配件，而且維修費用很不合理。基于以上幾點原因，消費者對于汽車銷售的營銷合同商務投訴日益增長。總之，目前我國的市場經(jīng)濟還存在很多不完善的地方，一些經(jīng)營者利用很隱蔽的欺騙手段，這種誘騙手段對市場的危害性很大。從消費者的商務投訴的情況來分析，對于一些營銷合同投訴，其比例大幅度增加的一個很重要的原因就是其消費合同大多屬于格式合同，通常，部分經(jīng)營者會利用自己能夠制定格式合同的特權(quán)，對于某些條款設置一些文字陷阱，而多數(shù)情況下，消費者對法律知識以及相關(guān)專業(yè)知識又不是很熟悉，這樣就造成了各種糾紛，引發(fā)商務投訴。

（二）商務投訴的市場作用

正因為我們的市場中存在著各種各樣的問題，市場秩序有待進一步改進，所以必須發(fā)好商務投訴的作用，對商務投訴要妥善處理，加強商務執(zhí)法力度，以規(guī)范市場。處理好商務投訴的關(guān)鍵就是要加強行政執(zhí)法，要使商務主管部門的職能加快轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)其加強市場監(jiān)管的作用， 滿足其社會管理以及公共服務職能這些方面的內(nèi)在要求；同時加強商務執(zhí)法也是維護社會主義市場秩序、從而實現(xiàn)行業(yè)的健康發(fā)展，凈化我們的消費環(huán)境、努力保障群眾的消費安全、 真正做到建設和諧商務和為民商務。總之，加強商務執(zhí)法的一個主要目的就是為了使得法律法規(guī)能夠有效地實施，各種違法違規(guī)的行為能夠得到及時的糾正，有力地維護市場秩序，有效保障民生利益。要真正做到這些，就要充分利用現(xiàn)代社會中先進的電子信息化技術(shù)來保障商務投訴的質(zhì)量，因為目前商務投訴的途徑有限，只有實現(xiàn)其電子信息化，才能保證商務投訴的質(zhì)量和效果，讓投訴人能夠受益。

（三）商務投訴中的信息化

在當今社會中，事物的發(fā)展瞬息萬變，特別是互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，極大地推動了社會的變革，各行各業(yè)都在進行著信息化的建設，以提高自己的工作效率。當今社會是信息社會，只有充分利用好信息資源，才能謀求良好的發(fā)展出路。搞好商務投訴工作也不例外，只有實現(xiàn)好其電子信息化，充分利用現(xiàn)有的各種信息技術(shù)，才能更好地處理商務投訴，發(fā)揮商務投訴在規(guī)范市場競爭中的重要作用。

目前，商務投訴主要是通過建立呼叫中心，以電話連線的方式來進行的，但是，這樣的方式處理問題的效率還不夠高，不能滿足日益增多的商務投訴現(xiàn)實，很多情況下會因為呼叫中心繁忙，無法接入電話而使得消費者投訴無門，其合法權(quán)益得不到有效維護，商務投訴的作用也得不到發(fā)揮。

作為現(xiàn)代化的一種顧客服務手段，呼叫中心技術(shù)的完善對于提高商務投訴的質(zhì)量有重要作用，該技術(shù)將計算機與通信技術(shù)有機地結(jié)合在一起，以顧客為本，將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略漸漸地提升到了一個全新的高度。近年來一些西方國家的各類公司都實現(xiàn)了呼叫中心來進行商務投訴的運作，都給企業(yè)帶來了很直接的效果，而且產(chǎn)生了很好的正面影響。但是，呼叫中心的完善還是很有必要的，因為客戶在與公司接觸時，不僅需要通過電話，而且有時還需要通過電子郵件、甚至是以太網(wǎng)、以及因特網(wǎng)上的一些話音和視頻方式來與公司接觸。呼叫中心要有比較完備的技術(shù)解決方案。總之，在提高服務質(zhì)量方面，呼叫中心的作用已得到大多數(shù)企業(yè)的認同。要建立一個好的呼叫中心解決方案才可以提高企業(yè)自身的服務質(zhì)量、顯著地降低呼叫中心的各種運營費用、同時降低呼叫放棄率、并縮短商務投訴的平均應答時間、最終縮減每個業(yè)務代表占用率。近年來國內(nèi)市場也有很多公司開始采用呼叫中心技術(shù)，紛紛建立了自己的呼叫中心，但是總的說來，這些呼叫中心普遍規(guī)模不太大，還需要進一步的完善與發(fā)展。因此，有必要在商務部門的統(tǒng)一部署下成立專門的舉報投訴中心，建立商務綜合行政執(zhí)法隊伍，著力解決商務執(zhí)法中存在的執(zhí)法缺位、執(zhí)法力量分散、執(zhí)法效率低下、執(zhí)法不規(guī)范等問題。這樣才能規(guī)范運作舉報投訴的公益服務體系，搭建商務主管部門和企業(yè)、社會公眾溝通交流的平臺，暢通社會舉報投訴渠道，整合現(xiàn)有資源，從而充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，更好地服務商務工作大局。同時，作為面向社會服務的窗口，提供商務領(lǐng)域有關(guān)事宜的咨詢、指導，樹立商務為民的良好形象。對于舉報投訴中心的建設，要充分運用現(xiàn)代先進的信息技術(shù)，可以包括舉報投訴的語音呼叫平臺和舉報投訴網(wǎng)站。商務投訴網(wǎng)站的建立也是信息化建設商務一個很重要的方面，因為目前網(wǎng)絡技術(shù)已經(jīng)滲透到每個人的生活中，網(wǎng)上投訴能擴大消費者進行投訴的途徑。通在網(wǎng)站上公布當?shù)厮嬖诘囊恍┦袌霾灰?guī)范以及商家的違法行為等問題，讓消費者對市場情況有更多的了解，從而做出明智的選擇。及時在網(wǎng)站上公布商務執(zhí)法的情況，對市場檢查結(jié)果予以網(wǎng)上公布，以更好地監(jiān)督商家的行為。完善投訴舉報及工作交流平臺，使得消費者有更多的發(fā)言權(quán)和監(jiān)督權(quán)。同時，也要加強對投訴網(wǎng)站的管理以及對投訴信息的處理，使得各個投訴都能得到有效的解決，以真正發(fā)揮商務投訴的作用。

三、結(jié)論

實現(xiàn)商務投訴的信息化，要結(jié)合現(xiàn)有的呼叫中心技術(shù)，同時利用強大的網(wǎng)絡信息技術(shù)，才能把這項工作落到實處。從營銷的觀點來看，企業(yè)的利潤來源于客戶, 同時客戶也是企業(yè)的風險來源。只有真正為客戶解決問題，處理好商務投訴，才能趁著客戶投訴的大好機會來努力完善企業(yè)自身的服務能力，以改善服務質(zhì)量，從而提高客戶的滿意度。

參考文獻：

篇6

[中圖分類號] F713.36 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）03- 0071- 02

目前，我國原料藥和藥品制劑生產(chǎn)企業(yè)達5 000多家，2011年醫(yī)藥制造業(yè)利潤總額達1 494.3億元。國家《醫(yī)藥工業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》明確提出，在“十二五”期間，我國醫(yī)藥工業(yè)總產(chǎn)值將年均增長20%，醫(yī)藥工業(yè)增加值將年均增長16%。醫(yī)藥行業(yè)是當今貿(mào)易增長最快的朝陽產(chǎn)業(yè)之一。醫(yī)藥產(chǎn)品標準化程度較高，非常適合發(fā)展電子商務。醫(yī)藥電子商務是指醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)藥流通企業(yè)、醫(yī)院、消費者等利用計算機與通信技術(shù)進行的基于醫(yī)藥產(chǎn)品的網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上客服等商務活動。醫(yī)藥企業(yè)開展電子商務是現(xiàn)代經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)發(fā)展的基本趨勢。在當前醫(yī)藥行業(yè)快速發(fā)展的形勢下，誰能抓住機會搭上電子商務的快艇，誰就會獲得未來競爭的優(yōu)勢。

1 我國醫(yī)藥電子商務的應用現(xiàn)狀

1.1 我國醫(yī)藥電子商務的發(fā)展概況

總體來說，我國醫(yī)藥電子商務尚處在起步階段。2000年6月國家藥品監(jiān)督管理局出臺了《藥品電子商務試點監(jiān)督管理辦法》，確定了10家試點單位開展互聯(lián)網(wǎng)藥品交易。試點期間，一大批醫(yī)藥電子商務網(wǎng)站迅速發(fā)展，并取得了很大成就，如九州通醫(yī)藥電子商務交易平臺、民生醫(yī)藥電子商務網(wǎng)、海虹醫(yī)藥電子商務網(wǎng)等。這些醫(yī)藥網(wǎng)站大體可以分為兩大類：一是醫(yī)藥信息服務類站點（包括經(jīng)營性醫(yī)藥信息網(wǎng)站和非經(jīng)營性醫(yī)藥信息網(wǎng)站）；二是醫(yī)藥交易服務類站點（包括醫(yī)藥第三方交易平臺、醫(yī)藥B to B交易網(wǎng)站和醫(yī)藥B to C交易網(wǎng)站）。根據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局的統(tǒng)計，截至2012年5月18日，全國已獲得“互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務資格證書”的企業(yè)總共3 719家，全國已獲得“互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務資格證書” 的企業(yè)總共118家。經(jīng)過大量的探索和實踐，我國醫(yī)藥電子商務正向規(guī)模化、規(guī)范化、多元化方向發(fā)展。

1.2 我國醫(yī)藥電子商務的應用模式

從我國醫(yī)藥電子商務應用的實際看，我國醫(yī)藥電子商務的商業(yè)模式可分為4大類：第一類是醫(yī)藥信息平臺模式，這是發(fā)展最早且數(shù)量最多的一種醫(yī)藥電子商務模式，主要提供醫(yī)藥行業(yè)數(shù)據(jù)的、檢索和分析服務，如中國醫(yī)藥信息網(wǎng)、中國醫(yī)藥經(jīng)濟信息網(wǎng)。第二類是第三方醫(yī)藥電子商務模式，第三方電子商務運營商以中立身份為買賣雙方提供虛擬交易平臺服務，屬于多對多的交易服務模式，如北京鶴麒醫(yī)藥電子商務有限公司、海南衛(wèi)虹醫(yī)藥電子商務有限公司。第三類是B to B醫(yī)藥電子交易模式，包括原料供應商與藥廠之間、藥廠與醫(yī)藥批發(fā)商之間以及醫(yī)藥批發(fā)商與醫(yī)藥零售商之間的電子采購與電子交易。該模式以九州通醫(yī)藥電子商務交易平臺為代表，還包括數(shù)量眾多的醫(yī)藥企業(yè)自建電子交易站點。第四類是B to C醫(yī)藥電子交易模式，主要是指網(wǎng)上藥店與消費者之間的電子交易，如上海藥房網(wǎng)、北京藥品網(wǎng)。截至2010年7月12日，經(jīng)食品藥品監(jiān)管部門批準，我國B to C醫(yī)藥電子商務網(wǎng)站共有27家。

1.3 我國醫(yī)藥電子商務發(fā)展中存在的問題

近20年來我國醫(yī)藥電子商務的發(fā)展有力地促進了醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展，但與歐美發(fā)達國家相比，我國醫(yī)藥電子商務起步較晚、發(fā)展滯后、進程緩慢。當下，我國醫(yī)藥電子商務在發(fā)展過程中仍面臨著諸多問題：（1）違法經(jīng)營，如一些與經(jīng)營藥品毫不相干的公司在網(wǎng)上直接或間接參與藥品經(jīng)營，銷售假藥、劣藥。（2）大多數(shù)醫(yī)藥電子商務網(wǎng)站的功能集中于信息，電子商務系統(tǒng)功能簡單，很少有集成網(wǎng)上洽談、電子采購、網(wǎng)上支付、客戶管理、物流配送的比較完整的電子商務系統(tǒng)應用。（3）醫(yī)藥生產(chǎn)和流通企業(yè)不經(jīng)批準進行網(wǎng)上藥品廣告宣傳，網(wǎng)絡廣告中存在夸大藥品療效、傳播虛假信息誤導消費者的現(xiàn)象。（4）網(wǎng)上醫(yī)藥電子成交量相比行業(yè)交易總量明顯偏低。（5）醫(yī)藥電子商務服務意識不強，電子交易監(jiān)管不到位，客戶滿意度不高。（6）商流和物流不協(xié)調(diào)，存在不能準時交貨和缺貨、斷貨現(xiàn)象。

2 制約我國醫(yī)藥電子商務發(fā)展的因素

2.1 醫(yī)藥電子商務相關(guān)法律、法規(guī)不健全

近年來，國家食品藥品監(jiān)督管理局相繼頒布了醫(yī)藥電子商務相關(guān)法律、法規(guī)，如《藥品電子商務試點監(jiān)督管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務審批暫行規(guī)定》。然而，相對于國內(nèi)醫(yī)藥電子商務市場的違法經(jīng)營、違規(guī)交易等種種弊端，目前國內(nèi)有關(guān)電子商務的立法亟需完善。如電子商務市場準入方面不規(guī)范；電子商務合同的真實性、有效性難以確定；網(wǎng)絡廣告難以用現(xiàn)行的《廣告法》來規(guī)范；專門針對醫(yī)藥電子商務的政策法規(guī)尚不健全。

2.2 醫(yī)藥電子市場不成熟

我國的藥品電子商務尚處在起步階段，尚未形成規(guī)范而有效率的電子市場。目前，我國醫(yī)藥電子商務應用分散，經(jīng)營規(guī)模偏小，應用層次水平低，很多只是提供單一的醫(yī)藥信息服務，電子商務系統(tǒng)集成度低，鮮有基于供應鏈的電子商務應用。其次，我國醫(yī)藥企業(yè)自身信息化整體水平不高，企業(yè)的IT基礎設施不完備，信息化制度建設滯后，基于醫(yī)藥和信息技術(shù)的復合型人才缺乏。第三，政府主導的醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)藥集中招標采購平臺和第三方醫(yī)藥電子商務交易平臺的建設和應用有待加強。

2.3 醫(yī)藥電子商務意識不強

長期以來，人們在藥品交易中都是眼看、手摸、鼻聞，實行的是一手交錢，一手交貨的現(xiàn)貨交易，傳統(tǒng)的藥品交易模式已根深蒂固，電子交易模式現(xiàn)階段人們很難完全接受，需要有一個思想觀念的轉(zhuǎn)變和適應過程。企業(yè)和消費者只有親自體會到醫(yī)藥電子商務帶來的藥品品種、質(zhì)量、價格、成本和便利性等方面優(yōu)勢，才會產(chǎn)生對電子商務的認同感，更多的企業(yè)和消費者才會進行電子商務。

2.4 醫(yī)藥電子商務專業(yè)人才不足

電子商務在我國的發(fā)展應用歷史不久，醫(yī)藥電子商務的知識與應用有待普及。醫(yī)藥電子商務是藥學與電子商務結(jié)合的產(chǎn)物，醫(yī)藥電子商務所需的人才可分為3個層次：技術(shù)服務支持層、一般管理人員層和高級管理人員層。其中技術(shù)服務支持層主要著眼于電子商務的技術(shù)方面（如網(wǎng)絡建設、系統(tǒng)管理、網(wǎng)頁制作、程序開發(fā)等），這一部分人員可以基本從計算機領(lǐng)域獲得。一般管理人員層的人員需要通曉電子商務知識與藥事管理知識，是目前需求量最大而又嚴重供給不足的部分。第三層次的高級管理人員需熟知醫(yī)藥企業(yè)管理與決策，精通企業(yè)信息化應用，在目前的醫(yī)藥電子商務領(lǐng)域是稀缺的。

2.5 醫(yī)藥物流系統(tǒng)不發(fā)達

我國醫(yī)藥物流起步較晚，尚處在供應鏈單一環(huán)節(jié)優(yōu)化的階段。目前大多數(shù)已經(jīng)上馬或即將上馬的醫(yī)藥物流項目還停留在企業(yè)內(nèi)部進、銷、存業(yè)務整合與流程優(yōu)化的階段，很少涉及對上游供應商、藥品生產(chǎn)商和下游藥品批發(fā)零售商以及醫(yī)院的整合，沒有根本性地解決牛鞭效應、重復運輸、庫存積壓等現(xiàn)象，導致物流效率低下，藥品配送成本較高。在醫(yī)藥物流發(fā)展中，我國醫(yī)藥物流還存在投資過熱、過散，缺乏有效整合，集成度和專業(yè)化程度不高等問題，醫(yī)藥物流仍是制約我國醫(yī)藥電子商務發(fā)展的瓶頸。

3 推進我國醫(yī)藥電子商務發(fā)展的策略

3.1 健全醫(yī)藥電子商務法律法規(guī)

完善有關(guān)藥品電子商務的法規(guī)，對醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)電子采購、醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)網(wǎng)上交易進行規(guī)范。具體應包括：網(wǎng)上醫(yī)藥交易企業(yè)準入的規(guī)定；醫(yī)藥企業(yè)電子商務平臺標準化的規(guī)定；醫(yī)藥電子采購和電子交易內(nèi)容的規(guī)定；醫(yī)藥網(wǎng)絡廣告與信息的規(guī)定；電子采購程序與電子支付安全的規(guī)定；醫(yī)藥物流倉儲、包裝、標識、運輸、流通加工、醫(yī)藥配送等行業(yè)標準的規(guī)定；電子商務客戶關(guān)系管理、投訴處理的規(guī)定等。

3.2 優(yōu)化醫(yī)藥電子市場環(huán)境，構(gòu)建電子商務生態(tài)系統(tǒng)

電子市場環(huán)境包括計算機、網(wǎng)絡設備、系統(tǒng)應用等硬環(huán)境和電子交易規(guī)范、網(wǎng)絡交易理念、供應鏈企業(yè)協(xié)同等軟環(huán)境，它們共同構(gòu)成全程電子商務的生態(tài)系統(tǒng)。醫(yī)藥企業(yè)應發(fā)揮市場主體的作用，加強企業(yè)信息化建設，搭建電子商務交易平臺，推進企業(yè)電子商務進程。政府公共部門、醫(yī)藥主管部門應在開展諸如藥品網(wǎng)上信息公開、醫(yī)藥電子采購、網(wǎng)上藥品電子監(jiān)管等應用方面發(fā)揮引導和示范作用。社會各界要加大醫(yī)藥電子商務宣傳力度，加強醫(yī)藥電子商務的知識普及，提高公眾對醫(yī)藥電子商務的接納度，強化社會各界的醫(yī)藥電子商務理念，加快行業(yè)標準化建設，規(guī)范交易管理。只有不斷優(yōu)化電子商務軟、硬環(huán)境的建設，才有可能推動我國醫(yī)藥電子商務的進一步發(fā)展。

3.3 運用云計算、物聯(lián)網(wǎng)和3G技術(shù)，開展醫(yī)藥全程電子商務應用

加強企業(yè)ERP系統(tǒng)、Intranet、Internet建設，整合企業(yè)供應鏈管理系統(tǒng)，集成醫(yī)藥采購、生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié)的電子商務應用，開展基于供應鏈的全程電子商務。全程電子商務使企業(yè)得以將經(jīng)營管理范圍延伸到上、下游業(yè)務伙伴處，對供應鏈上的醫(yī)藥流通企業(yè)、藥廠、原料供應商和消費者進行管理，實現(xiàn)信息共享、多方協(xié)作與資源整合。運用云計算建立企業(yè)醫(yī)藥電子商務私有云、行業(yè)醫(yī)藥電子商務公共云，構(gòu)建基于軟件即服務（SaaS）、平臺即服務（PaaS）、基礎設施即服務（IaaS）的“云商務”應用。云計算環(huán)境下企業(yè)開展電子商務，可以有效節(jié)約EC資源成本，快速實現(xiàn)EC應用部署，動態(tài)調(diào)整EC業(yè)務范圍，明顯提高EC運行效率。利用移動3G技術(shù)搭建掌上醫(yī)藥電子商務平臺，開展移動電子商務（M-Commerce）。隨著3G牌照的發(fā)放普及，醫(yī)藥移動電子商務利用手機、PDA、掌上電腦等無線設備進行B to B、B to C等商務活動，使得交易更方便、快速、安全和靈活。運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建藥品電子監(jiān)管系統(tǒng)，實現(xiàn)對藥品電子交易的實時監(jiān)控，對重點藥品進行跟蹤追溯，對涉藥信息網(wǎng)站和醫(yī)藥交易網(wǎng)站進行管理；實現(xiàn)對網(wǎng)上藥品信息的搜索、審核與過濾，對網(wǎng)上醫(yī)藥廣告進行規(guī)范，對網(wǎng)上藥品交易進行查詢、統(tǒng)計和審計。

3.4 加強醫(yī)藥電子商務人才的培養(yǎng)和供給

醫(yī)藥電子商務人才屬于復合型人才，要求同時具備IT、商務、藥學等領(lǐng)域的知識。目前國內(nèi)醫(yī)藥電子商務專門人才的匱乏嚴重阻礙了醫(yī)藥電子商務進程。加強醫(yī)藥電子商務人才的培養(yǎng)和供給，一是大力加強高等職業(yè)教育，保障基礎技術(shù)技能型人才的培養(yǎng)與供給；二是加強醫(yī)藥電子商務專業(yè)建設，在普通高校開展醫(yī)藥電子商務管理人員的培養(yǎng)；三是在電子商務專業(yè)、藥事管理專業(yè)開展醫(yī)藥電子商務方向的研究生培養(yǎng)，為醫(yī)藥電子商務高級管理人員的供給提供保障；四是推進醫(yī)藥電子商務的MBA、工程碩士以及企業(yè)各級管理人員在職培訓工作，突破現(xiàn)有專業(yè)人才匱乏的瓶頸。

3.5 完善醫(yī)藥物流配送體系

目前國內(nèi)醫(yī)藥物流費用率高達10%，高物流成本下的醫(yī)藥電子商務難以實現(xiàn)真正的盈利，發(fā)展醫(yī)藥物流解決電子商務發(fā)展瓶頸已經(jīng)成為當務之急。大力發(fā)展醫(yī)藥物流可以從以下幾個方面著手：（1）實施積極的醫(yī)藥物流發(fā)展政策。從宏觀上建設與培育醫(yī)藥物流市場，打破地方保護主義，使醫(yī)藥物流市場在競爭環(huán)境中形成，并使這一市場逐步規(guī)范化、法制化。（2）合理規(guī)劃醫(yī)藥物流配送中心。科學選址，優(yōu)化供應鏈，合理規(guī)劃物流配送中心。（3）大力發(fā)展第三方物流。第三方物流的發(fā)展，有利于醫(yī)藥物流專業(yè)化管理，提高藥品的流通效率，降低醫(yī)藥物流成本。（4）推進醫(yī)藥物流信息化建設。引導企業(yè)發(fā)展先進的信息技術(shù)，加強條形碼、GPS、EDI、RFID、ERP、GIS、移動3G、物聯(lián)網(wǎng)和云計算等相關(guān)技術(shù)的應用，用信息化推進醫(yī)藥物流體系的建設。

4 結(jié) 語

篇7

2.運營人員。運營人員是指從事電子商務技術(shù)支持以及管理運營的相關(guān)人員。而在這些人員當中，首先包括的是負責電子商務系統(tǒng)的開發(fā)和維護工作的工程技術(shù)人員與軟件設計人員，他們可以保證電子商務物理條件的實現(xiàn)，再來就是那些能夠發(fā)現(xiàn)人們電子商務需求的企業(yè)家和市場開發(fā)人員，正是因為有了這些優(yōu)秀的企業(yè)家和市場開發(fā)人員的存在，才為電子商務的產(chǎn)生賦予了經(jīng)濟學意義，并且其可以不斷地根據(jù)人們的需求進行不斷地推進電子商務模式的創(chuàng)新。

3.網(wǎng)絡平臺系統(tǒng)。電子商務是一種虛擬的商務形式，它的最終實現(xiàn)一定是離不開硬件系統(tǒng)的支持的。網(wǎng)絡平臺系統(tǒng)是電子商務的物理基礎，電子商務中的各個相關(guān)交易的主體，可以通過這個平臺來和查詢交易的信息，彼此進行交流談判，最終達成交易，并且通過這個平臺可以完成資金的支付與結(jié)算，商品的配送信息查詢等任務。

4.交易的商品。交易的商品就是電子商務中的交易內(nèi)容，它既可以是有形的產(chǎn)品，也可以是無形的服務與有價值的信息。如果沒有這些交易的內(nèi)容電子商務也就失去了它存在的意義。

5.交易主體。交易主體是指依托于網(wǎng)絡平臺之后，在電子商務中的主動交易信息或者發(fā)起交易的制造商，而經(jīng)銷商和提供服務與其它信息的商家亦或是個人,則是電子商務中的商品、服務與信息等交易內(nèi)容的提供者，他們是電子商務的推動者、活躍者和交易活動的發(fā)起人。

6.交易客體。交易客體是指在電子商務中從網(wǎng)絡平臺上購買商品或者消費服務與信息的客戶。其與交易主體一樣，它也包含了個人和企業(yè)兩個部分。這些個人和企業(yè)便是屬于電子商務活動的最后環(huán)節(jié)，是電子商務企業(yè)賺取利潤的目標和唯一的源泉。

7.支持服務機構(gòu)。要是想要完美地完成電子商務活動，電子商務支持服務機構(gòu)是不可或缺的輔助機構(gòu)。它一共分為以下的幾個部分，即金融支付、認證、信用服務和物流配送等多種的服務機構(gòu)。這些支持服務機構(gòu)就等同于電子商務的網(wǎng)絡平臺一樣，支持和保證了電子商務活動的正常進行。

8.組織管理。商家為客戶提供商品，就一定會需要實施一系列的業(yè)務活動，而這些活動正是商家用來創(chuàng)造并實現(xiàn)自我價值的平臺。這些活動中必定少不了的部分便是組織和管理流程，而正是因為這些活動的舉辦，往往會讓雙方滿意的契合度越來越深，從而為企業(yè)今后的發(fā)展打下了良好基礎。

二、影響電子商務模式的需求、條件、競爭要素分析

一個企業(yè)是會否采用電子商務這種新興的交易手段，以及如何設計創(chuàng)新具體的電子商務模式都需要考慮很多要素。其中一般要先從以下三個方面來考慮，一是是否有必要，二是是否有條件，三是是否有優(yōu)勢。是否有必要的評判標準是要從企業(yè)的客戶和市場環(huán)境的角度出發(fā)，進而判斷。企業(yè)的一切經(jīng)營活動的目的都是為了終端的用戶，他們正是企業(yè)的利潤泉源，只有這些終端用戶有相應的不同需求，企業(yè)才有必要有機會開展電子商務業(yè)務，因此，這一要素，我們稱其為需求要素。第二點是否具備條件，是指企業(yè)是否具備滿足客戶需求開展電子商務的軟硬件條件，其包括了企業(yè)的信息化設施，綜合管理能力，員工或從業(yè)人員素質(zhì)與其所掌握的電子信息技術(shù)水平，我們稱其為條件要素。第三個一定要考慮的便是企業(yè)在開展電子商務以后，是否還會有利于和競爭對手競爭，是否還會有利于保持自己的競爭優(yōu)勢。如果不開展電子商務的話，又是否會削弱自己在行業(yè)內(nèi)的競爭地位等等，所以這一要素又被稱作是競爭要素。

（一）需求要素分析

1.企業(yè)與目標客戶交易的內(nèi)容。企業(yè)所用來和目標客戶交易的內(nèi)容，即企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務。這些產(chǎn)品與服務的特性是直接決定了客戶是否會產(chǎn)生電子商務需求的根本原因，而且這些產(chǎn)品與服務的特定性還對電子商務的具體模式造成了相應的影響。企業(yè)在分析客戶交易內(nèi)容的時候主要是體現(xiàn)在一定要考慮開展電子商務后是否有利于客戶更便捷、更低成本、更加有效率地買到自己的提供的產(chǎn)品和服務，是否能使客戶感覺到自己的利益能夠得到更加良好的保障。

2.企業(yè)目標客戶的特征。企業(yè)目標客戶的性質(zhì)和特征在某種程度上也決定了企業(yè)是否要開展電子商務以及電子商務的具體模式究竟是何種樣子。例如在企業(yè)面對的客戶中，有的也是企業(yè)，有的則是廣大的個人消費者，這兩者的性質(zhì)并不相同，因此對電子商務的需求也定會有很大不同，同時目標客戶的信息化水平高低與電子商務認知程度深淺也是企業(yè)開展電子商務的一個重要的考慮因素。如果客戶或者是客戶的管理和決策層對電子商務的方式并不認同，那么就會很難通過電子商務的形式來開展貿(mào)易。同樣，如果客戶的信息化水平不夠，或者是與本公司的接口有某些障礙，那么在開展電子商務的時候也就會存在比較大的局限性。

3.要考慮到客戶所處何種行業(yè)或者是社會整體的信息化發(fā)展水平如何和認知程度的深淺。有跡象表明，隨著技術(shù)的更新?lián)Q代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)越來越變成了我們生活中不可分割的一部分，人們對網(wǎng)絡和電子信息的依賴程度也越來越高。在這種背景下，電子商務可以交易的內(nèi)容也將越來越多種多樣化，其具體的商業(yè)模式也將一定會依據(jù)人們不同的需求而更加日新月異起來。

（二）條件要素分析

條件要素分析，主要是用來分析企業(yè)是否具備開展電子商務的軟硬件條件的。其主要是從以下面幾個方面來進行分析：

1.企業(yè)的性質(zhì)。這里的企業(yè)性質(zhì)是指依據(jù)企業(yè)所經(jīng)營的不同的交易內(nèi)容來進行劃分的，其包括了生產(chǎn)有形產(chǎn)品的制造業(yè)企業(yè)，以買賣有形產(chǎn)品為主的商貿(mào)企業(yè)，以及提供信息和服務的服務類企業(yè)這三種。以上三種性質(zhì)的企業(yè)雖然都可以從事電子商務活動，但是彼此之前的所依賴的條件和具體的商業(yè)模式卻各有各的特點，大不相同。比如生產(chǎn)有形產(chǎn)品的制造企業(yè)和從事有形產(chǎn)品貿(mào)易的商貿(mào)企業(yè)二者開展電子商務，生產(chǎn)有形產(chǎn)品的制造企業(yè)需要相應配套的完善物流配套體系等等來作為支持性的條件，而出售無形產(chǎn)品的服務類企業(yè)往往是對網(wǎng)絡平臺的硬件條件需要比較高，這樣才能以便于將視頻和語音等較大的資料或者是信息通過網(wǎng)絡來進行銷售。而且因為上述三類企業(yè)面對的客戶資源各有各的不同，因此在開展電子商務時所需要采取的營銷手段也就會各有各的特點。

2.本企業(yè)的信息化水平。一個企業(yè)開展電子商務離不開必要的計算機硬件基礎和物理條件的保證，企業(yè)的信息化水平高低是決定企業(yè)是否能夠成功開展電子商務的客觀基礎。如果自身的信息化水平相對來說比較高，我們就可以很容易地改變外部信息為內(nèi)部信息，加快信息的解讀與處理的速度。企業(yè)也可以根據(jù)自身的信息化水平來設計適合于自己的電子商務模式，管理機制，以及作業(yè)流程等等。同時，先進的信息化水平可以使企業(yè)與電子商務聯(lián)系的更加緊密，進而便會設計出較為復雜的電子商務模式，但是較低的信息化水平，就只能適合較為簡單的電子商務模式了。

3.企業(yè)自身的管理能力。一個企業(yè)的管理能力高低是由這個企業(yè)的管理機制、規(guī)章制度，流程設計、管理人員的管理素質(zhì)等一系列共同決定的。如果一個企業(yè)的管理能力比較強，管理水平比較高，相對來說更加科學和規(guī)范，那么這家企業(yè)也就會更容易的滿足開展電子商務所必備的要求。而電子商務也將必定會影響企業(yè)的管理機制亦或是組織結(jié)構(gòu)，從而促使它們產(chǎn)生了不同的變化，因此電子商務開展情況如何與企業(yè)的管理水平高低有著重要的聯(lián)系以及相關(guān)性。

4.從業(yè)人員素質(zhì)。企業(yè)開展電子商務所需要的人才類型既包括了保證電子商務硬件平臺能夠有效運行的設計和維護的技術(shù)人員，也包括了設計電子商務具體模式并且管理其運作的復合型的管理人才，它還離不開利用電子商務從事交易的商貿(mào)的人才。同時電子商務對人員素質(zhì)的要求也與日俱增，只有擁有了這些人才，一個企業(yè)的電子商務運營才能夠取得成功。

（三）競爭要素分析

企業(yè)為了生存和發(fā)展就一定會產(chǎn)生競爭，從電子商務的發(fā)展歷程來看，一個企業(yè)開展電子商務主要需要考慮的競爭要素包括：潛在進入者的競爭、行業(yè)內(nèi)部直接競爭對手之間的競爭、替代者的競爭。

1.潛在進入者的競爭。電子商務作為一個新興的產(chǎn)業(yè)來說，它不斷的吸引新的競爭對手的加入，同時由于電子商務打破了空間地域的限制，拓展了業(yè)務的空間，從而使得競爭變得更加的激烈。新的資本的加入，帶來了競爭者數(shù)量的不斷增加，因此企業(yè)在進行電子商務模式的設計的時候，考慮如何為潛在的競爭者設立相應的競爭門檻，并且保持自己的良好的競爭優(yōu)勢一定是一個重要的方面。

篇8

一、課程建設的背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)民數(shù)量爆發(fā)式遞增，旅游電子商務已成為網(wǎng)民的熱門應用之一。根據(jù)中國旅游研究院的《中國旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告（2012）》顯示，2012年全年，國內(nèi)旅游業(yè)總收入約2.59萬億元，其中在線旅游市場交易規(guī)模達到2530億元，已占到10%的份額。

旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的電子商務活動將徹底改變現(xiàn)代旅游企業(yè)的運作方式，給中國旅游業(yè)的發(fā)展帶來新的機遇，同時也對旅游教育提出了新的要求。未來的旅游商務活動必然要求從業(yè)人員都具備相當?shù)碾娮由虅罩R，因此，培養(yǎng)具備電子商務職業(yè)素質(zhì)的旅游業(yè)一線人才成為旅游管理專業(yè)教育的新課題。

二、課程的教學目標

根據(jù)學院的專業(yè)特點和人才培養(yǎng)目標，結(jié)合行業(yè)發(fā)展背景，我們將課程的教學目標定位為緊扣旅游產(chǎn)業(yè)核心競爭力和創(chuàng)新力、電子商務理念、網(wǎng)絡信息技術(shù)等主題，從旅游企業(yè)戰(zhàn)略的角度和旅游業(yè)應用的角度出發(fā)，通過分析電子商務如何影響旅游市場結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)等系列問題，力圖向?qū)W生介紹旅游電子商務目前的發(fā)展成果，同時以開放的、啟迪性的、系統(tǒng)性的認識方法，指導學生綜合思考現(xiàn)象及分析發(fā)展趨勢，強調(diào)對學生分析、管理以及應用能力的培養(yǎng)，為旅游行業(yè)培養(yǎng)“學術(shù)型”與“應用型”相結(jié)合的專業(yè)人才。

三、課程教學體系的構(gòu)建

關(guān)于旅游電子商務的研究和建設在幾年時間內(nèi)取得了快速發(fā)展，但是作為一個新興的課程，不同視角對教學內(nèi)容的理解也存在著較大的差異，這直接體現(xiàn)在了教材上。目前市面上《旅游電子商務》的教材內(nèi)容差別較大，有的教材是從電子商務專業(yè)教材改編而來，內(nèi)容偏重電子商務技術(shù)，對旅游電子商務應用的著墨較少；有的教材直接翻譯自國外著作，所有案例均來自國外應用，難以適應國情；還有的教材過于強調(diào)個別旅游電子商務具體功能的應用，但對電子商務在整個旅游業(yè)中帶來的影響以及旅游電子商務的整體應用缺乏系統(tǒng)說明。這些現(xiàn)象的存在，更加要求課程建設小組要認真思考，全面分析，合理組織教學內(nèi)容。

根據(jù)教學目標，我們將課程的教學體系分成以下幾個模塊：

1.旅游電子商務基礎知識

這一模塊主要介紹旅游電子商務是什么，具體內(nèi)容包括：旅游電子商務概述、旅游電子商務的技術(shù)與方法、旅游電子商務的業(yè)務模式和概念等內(nèi)容。

2.旅游電子商務的應用實務

這一模塊主要介紹旅游電子商務在當前的具體應用，除了旅行社電子商務、酒店電子商務、旅游目的地電子商務這三大旅游類企業(yè)的電子商務運作實務以外，我們還將旅游產(chǎn)品與服務網(wǎng)上零售也加入進來，使得學生對當前旅游電子商務的主流應用有一個較全面的認識。

3.旅游電子商務運營及管理策略

這一模塊主要回答如何做的問題，內(nèi)容包括旅游電子商務的網(wǎng)站建設、旅游網(wǎng)絡營銷、旅游電子商務運營模式與特征、旅游電子商務戰(zhàn)略管理等內(nèi)容。

此外，在授課中，還應適時加入案例分析和應用實踐的說明，為課程提供豐富的實踐支撐。

四、課程建設的建議

1.加強對教師的培訓

旅游電子商務作為一門基于電子信息技術(shù)與旅游商務的交叉性課程，要求教師不僅要兼具電子商務和旅游商務學科的知識，而且還有具備一定的實踐指導能力。但是從目前的教師隊伍來看，師資偏弱的情況還較為嚴重，要搞好旅游電子商務的課程建設，必須要加強教師的培訓，主要可以從以下幾個方面著手：

第一，從思想上認清課程對教師隊伍的要求。旅游電子商務是一個綜合性和實踐性要求很強的課程，教師必須有扎實的知識儲備和豐富的實踐經(jīng)驗，善于把握行業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)，了解市場對相關(guān)人才的素質(zhì)要求。同時，還要具備良好的教學設計能力和知識傳授能力，善于利用現(xiàn)代化教學手段和教學方法調(diào)動學生的學習動力。

第二，創(chuàng)造條件，加強對教師人才的引進和培育。在引進和培育之間，我們認為培育的重要性更重要，因為旅游電子商務本身是一門新興課程，對口人才稀缺，因此培育顯得更切實際。為了提高教師的水平，首先，應該鼓勵教師到企業(yè)頂崗實踐，在旅游企業(yè)一線搜集第一手資料，積累電子商務應用的實戰(zhàn)經(jīng)驗，促進教師動手能力和實踐能力的提高。其次，是支持教師到校外課程進修和學習，邀請企業(yè)電子商務方面的專家進行專題交流，以擴大教師的知識視野，提高專業(yè)素質(zhì)。再次要建立有效的激勵機制，調(diào)動教師的科研積極性，引導教師到實習基地搞調(diào)研、搞項目，促進教師綜合能力的提高。

2.做好課程的實驗實訓工作

旅游電子商務是一門應用性極強的課程，設立課程目標時不僅要讓學生掌握相關(guān)的理論知識，而且應該努力提高學生的實際動手能力。在授課中，必須打破教師講授為主的傳統(tǒng)教學方式，努力做好課程的實驗實訓工作。

第一，盡量設立旅游電子商務實驗室。在旅游電子商務的活動中，存在多種要素，如系統(tǒng)平臺要素、交易角色要素、交易過程要素。系統(tǒng)平臺要素是指旅游電子商務的web平臺，包括軟件和硬件；交易角色要素包括個人、旅行社、飯店、景點、銀行、購物點等，不同角色對應不同功能；交易過程要素，是通過模擬實訓，讓學生掌握每個交易活動和過程。按照這樣的思路安排實驗室建設，使學生的學習能從枯燥的純書本式教學中脫離出來，掌握符合旅游電子商務規(guī)律的工作模式。

第二，對于沒有條件建設實驗室的，也應該想方設法引進適用的教學軟件，開展實操教學。后期的教學內(nèi)容，比如旅行社電子商務、酒店電子商務等內(nèi)容，要盡量讓學生動手，如果沒有真實的軟件，僅憑課堂的PPT演示或者網(wǎng)頁瀏覽介紹的方式學習，是無法讓學生真正感受旅游電子商務的，更無法引導學生積極參與旅游電子商務的設計與實施。

第三，課程建設小組也應該認真總結(jié)教學規(guī)律，探索新的教學方法：一是合理設置教學情境，安排實訓項目，引導學生自主學習；二是將校園課堂教學與企業(yè)觀摩教學相結(jié)合，三是引導學生參與同教師、同業(yè)界的對話甚至是合作。通過這樣的多維教學路徑，使學生在學習過程中有更為深刻的感悟和體會，提高教學效果。

參考文獻：

[1]邵映紅.高職《旅游電子商務》課程教學探討[J].和田師范專科學校學報，2010，（3）.

篇9

以3G為代表的移動通信技術(shù)近年來在電子商務行業(yè)中的應用程度日益加深，我國電子商務市場環(huán)境正面臨著巨大變革。3G技術(shù)為移動通信行業(yè)帶來了新的價值創(chuàng)造機會，并且通過融合電子商務產(chǎn)業(yè)而推動電子商務價值鏈的動態(tài)更新，重新定位了價值鏈上各環(huán)節(jié)參與者的經(jīng)濟角色。

電子商務價值鏈相關(guān)概念

（一）價值鏈理論

邁克爾?波特（1985）在《競爭優(yōu)勢》一書中首先提及了價值鏈概念，他認為企業(yè)組織的設計、生產(chǎn)、銷售、交貨以及售后服務等活動集合統(tǒng)稱為價值創(chuàng)造過程，企業(yè)的價值創(chuàng)造過程是通過一系列基本活動和輔助活動構(gòu)成的，兩種不同性質(zhì)的活動既相互分離又相互聯(lián)系，在動態(tài)磨合過程中產(chǎn)生了價值增值，這種線性的要素聯(lián)結(jié)形式即價值鏈，如圖1所示。事實上，無論是上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)之間還是企業(yè)內(nèi)部各生產(chǎn)組織環(huán)節(jié)之間，都廣泛存在著價值鏈，不同的價值鏈可以通過特定節(jié)點而互相聯(lián)結(jié)成范圍更大的價值網(wǎng)絡（王婧媛，2013）。

約翰?沙恩克（1993）首次將會計信息納入內(nèi)部價值鏈分析框架，他認為：特定經(jīng)濟組織的內(nèi)部價值鏈，應該包括財務報表中從統(tǒng)計采購原材料到產(chǎn)品最終售出、利潤回收的全過程。此后，眾多國內(nèi)外學者又相繼提出了“虛擬價值鏈”和“價值二叉樹”等理論，使得人們對于產(chǎn)業(yè)價值傳遞的組織形式有了更深的理解，并逐漸形成了以企業(yè)信息流、物流以及資金流等要素連接形式的新微觀經(jīng)濟組織價值觀念認識，微觀經(jīng)濟單位創(chuàng)造價值的活動即為價值鏈各環(huán)節(jié)傳導知識、要素、資金以及信息等的動態(tài)交互過程。

（二）電子商務價值鏈

本世紀初，電子商務借助互聯(lián)網(wǎng)和移動通訊技術(shù)的迅速發(fā)展而在我國逐漸普及開來，其中以3G高速移動通訊商務的發(fā)展最為典型。我國移動通訊發(fā)展主要經(jīng)歷了模擬技術(shù)、數(shù)字技術(shù)和無線高速數(shù)據(jù)傳輸三次變革，以目前的第三代移動通信技術(shù)為例，我國形成了電信3G、聯(lián)通3G、移動3G以及WiMAX四分天下的格局，蜂窩通訊系統(tǒng)可以實現(xiàn)無線網(wǎng)絡與互聯(lián)網(wǎng)通信的結(jié)合，數(shù)據(jù)傳輸速度高，并且運行相對穩(wěn)定，極大地滿足了電子商務活動對于信息安全、高速、可交互以及信號穩(wěn)定的需求，通過提供多媒體數(shù)據(jù)基礎服務而參與到電子商務發(fā)展中來（馬嘯波，2013）。

3G技術(shù)在商務通訊中的廣泛應用為電子商務價值鏈創(chuàng)新提供了新的契機，從技術(shù)角度來看，我國第三代移動電子商務價值鏈包括了內(nèi)容服務提供商、移動接入供應商、WIFI運營商、應用程序供應商以及最終用戶五個主要參與主體，如圖2所示，價值鏈上的各個參與主體不僅自身創(chuàng)造價值，而且還對其他參與主體的價值創(chuàng)造過程發(fā)揮輔助促進作用。3G無線網(wǎng)絡逐漸從電子商務價值鏈中的工具客體發(fā)展成為對電子商務運營效率、產(chǎn)業(yè)利潤以及持續(xù)發(fā)展?jié)摿哂兄匾绊懙慕M成要素，3G技術(shù)商業(yè)應用在電子商務價值鏈中完成了“反客為主”式的轉(zhuǎn)變（鐘偉，2011）。

電子商務價值鏈結(jié)構(gòu)特點

（一）內(nèi)容及應用服務

內(nèi)容及應用服務是反映電子商務價值鏈各參與主體關(guān)系的關(guān)鍵線索，細分為內(nèi)容/服務供應、WIFI運營、應用程序供應以及移動用戶四個要素。內(nèi)容供應是資訊產(chǎn)生的主體，具有掌握電子商務內(nèi)容控制權(quán)的功能，需要相關(guān)的高級通訊技術(shù)作為服務支撐；WIFI運營解決了內(nèi)容供應商有線網(wǎng)絡布局的局限性問題；應用程序供應以提供電子商務交易軟件或交易媒介為己任，是電子商務價值鏈技術(shù)要素中的軟性載體；移動用戶借助應用服務器及中間平成在線網(wǎng)絡交易，是電子商務的使用者和受益者。我國信息技術(shù)市場一般把內(nèi)容供應商和服務供應商認定為同一參與主體，主要作用是在移動電子商務網(wǎng)絡中傳遞信息（盛革，2013）。

（二）移動通信服務

移動通信服務對維持電子商務網(wǎng)上通訊的正常運行發(fā)揮關(guān)鍵作用。我國內(nèi)地的三大通信商在3G商用的背景下而相繼推出了各自的通信技術(shù)標準，分別為聯(lián)通WCDMA、電信CDMA以及移動TD-SCDMA，相比之下，WIFI運營商在3G移動電子商務價值鏈體系下作為局部參與角色，承接3G用戶的信息盲區(qū)對接工作。目前，我國已經(jīng)在北京、上海、廣州以及天津等城市實現(xiàn)了重點公共場所的WIFI信號全覆蓋，WIFI網(wǎng)絡不僅為移動電子商務用戶提供必要的低價移動通信服務支持，而且有效掃除了運營商網(wǎng)絡之間的不兼容問題，移動電子商務用戶身份識別和信息定位實現(xiàn)了實時、實地以及實效。

（三）終端支持設備

移動終端支持設備包括智能通訊硬件和相關(guān)電子商務程序軟件兩部分。在電子商務產(chǎn)業(yè)價值鏈中，硬件設備和軟件程序開發(fā)近年來占據(jù)的行業(yè)利潤比例越來越高，無論是硬件設備還是軟件程序都呈現(xiàn)出較快的更新速度，“摩爾定律”在移動電子商務行業(yè)顯現(xiàn)的非常清晰，硬件廠商和軟件開發(fā)者為個人和企業(yè)電子商務用戶提供和更新移動終端服務，并且致力于將電子商務產(chǎn)業(yè)價值鏈向嵌入式技術(shù)方向進行拓展，培養(yǎng)電子商務參與人群的消費習慣，創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)利潤形成模式，最終完成電子商務產(chǎn)業(yè)利潤從硬件設備向品牌服務、咨詢、軟件資源以及上下游產(chǎn)業(yè)協(xié)同經(jīng)濟效應的轉(zhuǎn)變（楊艷，2011）。

3G新技術(shù)對電子商務價值鏈的影響

第一，3G技術(shù)加速了電子商務移動化的創(chuàng)新步伐，電子商務行業(yè)價值鏈向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變。在2G移動通訊時代，移動設備上網(wǎng)速度慢、收費高，個人和企業(yè)用戶從事電子商務活動都是基于電腦終端，移動電子商務概念并未普及，也不具備堅實的技術(shù)基礎。在3G通訊技術(shù)投入電子商務應用之后，異地通訊實現(xiàn)了語音業(yè)務向無線多媒體業(yè)務的過渡，用戶通過手機和平板電腦等參與網(wǎng)絡商務交易展示出了巨大的技術(shù)和服務優(yōu)勢，首先體現(xiàn)為移動數(shù)據(jù)傳輸速度的飛躍式提升。以中國移動TD-SCDMA通信技術(shù)為例，5秒打開網(wǎng)頁、一分鐘完成高品質(zhì)聲媒介質(zhì)下載都成為了可能，并且客戶體驗提升明顯。此外，通過可靠的密鑰安全保障機制，電子商務用戶對網(wǎng)絡交易的安全顧慮得以消除，電子商務產(chǎn)業(yè)價值量迅速膨脹，價值鏈上的節(jié)點單元突破時間和地域局限，實現(xiàn)利益共享和風險共擔。

第二，3G商用重新定義了電子商務產(chǎn)業(yè)價值鏈中的政府和企業(yè)角色。3G技術(shù)是在國家建設高速通信網(wǎng)絡和盤活民間投資戰(zhàn)略背景下得到發(fā)展的，并在發(fā)展過程中“反哺”政府財政，糾正企業(yè)技術(shù)研發(fā)及投資失誤。在發(fā)達國家，3G甚至4GLTE技術(shù)的運作都已較為成熟，這與我國較為薄弱的通訊技術(shù)研發(fā)實力和需求結(jié)構(gòu)有較大差異。我國政府基于提升國家綜合實力的考慮而在近年來逐步加大了對移動電子商務產(chǎn)業(yè)的重視和投資力度。2012年3月，工信部出臺了《電子商務“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，其中更明確了電子商務的基礎戰(zhàn)略地位及產(chǎn)業(yè)價值協(xié)同增長目標，3G技術(shù)的商業(yè)化應用吸引了越來越多的企業(yè)和個人加入。

第三，3G技術(shù)擴展了電子商務的應用范圍，用戶滲透率出現(xiàn)明顯增加。在3G技術(shù)環(huán)境下，移動電子商務應用范圍不僅包括遠程協(xié)議簽訂和商務溝通等方面，同時出現(xiàn)的應用方向還包括平面媒體展示、實時在線咨詢以及參與者信譽互評機制等，個人和企業(yè)用戶參與網(wǎng)上商務活動有了更大的便利性和自主選擇性，與2G網(wǎng)絡中“上網(wǎng)慢、上網(wǎng)貴”的弊端相比，3G網(wǎng)絡“上網(wǎng)快、網(wǎng)費低”，因此參與用戶不再局限于資金實力較強的人群，而是具備了大眾消費的性質(zhì)，體現(xiàn)為運營商財務數(shù)據(jù)方面便是3G用戶數(shù)量的快速增加。中國移動、中國聯(lián)通和中國電信財報顯示：2012年年底，三大運營商3G用戶總數(shù)達到3.21億戶，3G用戶滲透率超過10%，如圖3所示。這充分表明我國3G網(wǎng)絡建設進入到了成熟期，正在以外生技術(shù)沖擊而動搖著傳統(tǒng)的電子商務盈利模式。

第四，3G技術(shù)推進了電子商務價值鏈構(gòu)成要素的動態(tài)更新。3G通信技術(shù)承載了多種不同的多媒體信息內(nèi)容，相對2G網(wǎng)絡以語音業(yè)務作為主要經(jīng)營內(nèi)容，前者具備更好的商業(yè)發(fā)展契機。2G基礎業(yè)務市場具有很大的剛性，主要參與者的定位不會發(fā)生很大變化，而3G市場因提供多樣化增值業(yè)務而具有很大的彈性，3G技術(shù)與電子商務的融合改變了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的組織模式，價值鏈組成要素的差異性也因為參與主體之間的相關(guān)作用而變得不顯著，價值鏈要素由獨立工作向相互合作和戰(zhàn)略互助轉(zhuǎn)變，電商業(yè)務體驗程度愈發(fā)成為淘汰傳統(tǒng)電商價值鏈要素的關(guān)鍵評定標準，移動網(wǎng)絡運營商單元開始了由單一化網(wǎng)絡運營商向集成化服務提供商的角色轉(zhuǎn)移，落后要素被不斷排除出電子商務價值鏈系統(tǒng)，新的、具有更強競爭優(yōu)勢的要素被不斷補充進來（汪怡，2013）。

結(jié)論

以3G為代表的移動通信技術(shù)在電子商務中的廣泛應用為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟帶來了新的發(fā)展契機，同時也以原生技術(shù)沖擊因素而變革著傳統(tǒng)的電子商務價值鏈組織形式。3G技術(shù)的商用化使得互聯(lián)網(wǎng)商務方式和商業(yè)環(huán)境更加復雜，產(chǎn)品和服務更新?lián)Q代速度加快，市場競爭和消費者創(chuàng)新需求的“倒逼”效應，都會使得移動電子商務領(lǐng)域出現(xiàn)更為人性化和多樣化的選擇，以動態(tài)更新機制而推動產(chǎn)業(yè)價值鏈和價值網(wǎng)的健康發(fā)展。然而，我們也應認識到，移動電子商務價值鏈創(chuàng)新離不開要素整合的作用，單個經(jīng)濟主體想要占據(jù)更多的市場份額就必須加強同價值鏈上其他要素之間的聯(lián)系，優(yōu)勢互補、利益共享，脫離上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)之間的通力合作只會減緩甚至消除電子商務價值鏈的價值增值過程，如何在技術(shù)加速創(chuàng)新背景下實現(xiàn)電子商務價值鏈上不同要素之間的整合，是下一階段電子商務價值研究領(lǐng)域的關(guān)注點。

參考文獻：

1.鐘偉.3G產(chǎn)業(yè)價值鏈及其行業(yè)運營特征分析[J].商業(yè)時代，2011（36）

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篇10

1貢慶市信息化水平測算模型與電子商務水平測算模型

1.1重慶市信息化水平測算模型

關(guān)于區(qū)域信息化水平的測定，目前國內(nèi)外學者作了大量的研究，歸結(jié)起來有兩大類:(1)通過信息產(chǎn)業(yè)的貢獻來測定信息化水平:對于信息化水平測度的研究，最早是美國學者馬克盧普(Macluph)和波拉特(Porat)。他們采用的方法是將信息產(chǎn)業(yè)分離出來，通過計算信息產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值在國民經(jīng)濟總產(chǎn)值中的比例、信息部門就業(yè)人數(shù)占總就業(yè)人數(shù)比例來衡量國家的信息化水平;(2)RITE模型及其該進模型:日本電訊與經(jīng)濟研究所研究人員小松崎清介于1965年提出的信息化指數(shù)模型測評方法，又稱信息指數(shù)法。通過選取信息化的四要素(信息量、信息裝備率、通信主體水平、信息系數(shù))水平來體現(xiàn)社會信息化水平，四個要素具體又細分為11個變量，將這些指標與某一基準年相比得到的就是信息化指數(shù)。用此法能縱向比較一個國家或地區(qū)不同時期的信息化程度以及橫向比較不同國家或地區(qū)之間的信息化程度，信息化指數(shù)主要選用了4個一級指標和11個二級指標。

本文擬根據(jù)RITE模型及國內(nèi)外學者的研究，結(jié)合重慶市的經(jīng)濟、文化特點，提出重慶市信息化水平測算模型，并在此基礎上進行實證研究。在這個構(gòu)造的模型中包含四個要素(信息量、信息裝備率、通信主體水平、信息系數(shù))，而每一個要素又包含若干個指標。具體的構(gòu)造模型如下:(1)信息使用質(zhì)量:主要選取電子商務交易額、電子信息產(chǎn)品制造業(yè)銷售收人以及郵電業(yè)務收人三個指標;(2)信息基礎設施:主要選取固定電話用戶數(shù)、移動電話用戶數(shù)，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)，以及通信網(wǎng)傳輸能力，在通信網(wǎng)傳輸能力中，從兩個方面:移動交換機容量和本地交換機容量，五個指標;(3)通信主體水平:主要選取第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人數(shù)占全部就業(yè)人數(shù)百分比指標;(4)信息系數(shù):主要選取教育支出占一般預算支出比例指標。

具體做法:按上述模型計算2002年到2006年重慶市信息化水平指數(shù)。

計算方法:

(1)指標計算:由于二級指標的絕對值與區(qū)域的規(guī)模水平存在著較大的關(guān)聯(lián)性，因此在具體的計算上采用指標值與指標平均值的比值，具體計算公式:

10項二級指標均為正向指標-一即各級指標越大，所體現(xiàn)出來的區(qū)域信息化水平就越高;反之就越低。

(2)設置權(quán)重:這里采用Delphi法設置指標權(quán)重，具體的方法如下:首先，對四個方面的指標分別進行相關(guān)性分析，剔除相關(guān)性極高的指標，確保選取的指標具有代表性;然后，利用Delphi法分別確定四個方面中指標的權(quán)重;最后，就可以得到了重慶市在四個方面的具體指標值。具體的計算公式為:

其中，II代表重慶市信息化水平指數(shù)得分，n為重慶市信息化水平構(gòu)成個要素個數(shù)，m表示重慶市信息化水平的第i個構(gòu)成要素的指標個數(shù)，Yij為第i個構(gòu)成要素的第j項指標標準化后的值，Wij為第i個構(gòu)成要素的第j項指標在其中的權(quán)重。

運用以上指標、方法與計算公式，通過在重慶市統(tǒng)計局、重慶市信息產(chǎn)業(yè)局、重慶市通信管理局等的調(diào)研，以及在統(tǒng)計年鑒和信息年鑒上面所收集到的各個指標的相關(guān)數(shù)據(jù)，從而可以計算出了重慶市2002~2006年的信息化水平指數(shù)，如表2:

1.2重慶市電子商務水平測算模型

考慮到模型的適用性以及數(shù)據(jù)的可采集性，本文對電子商務水平測算模型采用的是中國的“CII電子商務指標體系研究與指數(shù)測算”模型，并根據(jù)重慶的特殊情況做了相應的調(diào)整。剔除了電子商務效益、網(wǎng)絡景氣類、電子商務用戶滿意度、電子商務安全類和政策環(huán)境類五大類指標。其主要原因是各大類指標及其子指標在本體系中的重要性很低，所占權(quán)重比較小，并且很難度量，尤其從宏觀層面上，所需數(shù)據(jù)幾乎無法獲得，并且，此類數(shù)據(jù)在很大程度上受人為因素制約。

具體做法:按上述模型計算2002-2006年重慶市電子商務水平指數(shù)。

計算方法:

本文采用綜合評分分析法對電子商務總指數(shù)進行測算。其中，對各個指標的權(quán)重確定采用德爾菲技術(shù)法，有專家進行評定，最后匯總加權(quán)平均得出來的。其具體計算公式可表示為:

其中，ECI代表電子商務水平指數(shù)的得分，n為電子商務指標構(gòu)成的要素個數(shù)，m表示電子商務指數(shù)第i個構(gòu)成要素的指標個數(shù)，Pij為第i個構(gòu)成要素的第j項指標標準化后的值，Wij為第i個構(gòu)成要素的第j個指標在其中的權(quán)重。

運用以上指標、方法與計算公式，通過在重慶市統(tǒng)計局、重慶市通信管理局等的調(diào)研，以及在重慶市電子協(xié)會網(wǎng)站和信息產(chǎn)業(yè)局網(wǎng)站等上面所收集到的各個指標的相關(guān)數(shù)據(jù)，從而可以計算出了重慶市2002~2006年的電子商務水平指數(shù)，如表4:

2重慶市信息化和電子商務關(guān)聯(lián)的OLS模型

通過上面的相關(guān)分析，從重慶市信息化發(fā)展水平對重慶市電子商務發(fā)展的促進作用的角度來進行實證分析，以重慶市電子商務水平指數(shù)((ECI)作為因變量，以重慶市信息化水平指數(shù)(II)作為自變量，構(gòu)建回歸模型:

2.1分析方法與研究數(shù)據(jù)來源

采用一個發(fā)展的時間序列數(shù)據(jù)進行回歸運算，估計各變量的系數(shù)，以反映從2002年到2006年，重慶市信息化和電子商務發(fā)展的關(guān)系。由于我國電子商務起步晚，導致相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計資料較少，因次，本次研究的時間序列的跨度從2002~2006年，共計5個年度。

回歸模型中的具體變量為:

(1)ECI:表示重慶市電子商務水平指數(shù)得分，采用中國的“CII電子商務指標體系研究與指數(shù)測算”模型為依據(jù)，并根據(jù)重慶市經(jīng)濟發(fā)展的特點做了相應的調(diào)整，從而計算出重慶市2002~2006年電子商務水平指數(shù)，在此模型中，此變量為被解釋變量。

(2)II:表示重慶市信息化水平指數(shù)得分，采用日本學者信息化指數(shù)模型測評方法(RITE模型)為依據(jù)，并根據(jù)重慶市經(jīng)濟發(fā)展的特點做了相應的調(diào)整，從而計算出重慶市2002~2006年信息化水平指數(shù)，在此模型中，此變量為解釋變量。

2.2模型檢驗結(jié)果

根據(jù)上述方法，運用E-Views5.0軟件將重慶市信息化和電子商務的相關(guān)數(shù)據(jù)進行回歸分析。對模型進行回歸后，就得到如下結(jié)果:

得出重慶市電子商務水平指數(shù)((ECI)與信息化水平指數(shù)(II)的一元線性回歸方程:

由上述回歸結(jié)果表明，該回歸表明信息化發(fā)展水平與電子商務發(fā)展狀況之間存在著極大的相關(guān)性，同時也符合經(jīng)濟意義，即信息化發(fā)展水平越高，就越可以促進電子商務的發(fā)展;S.E.(0.166331)較小，表明被解釋變量的實際值與估計值之間的誤差較小;擬合優(yōu)度R2較好，解釋變量對被解釋變量的解釋程度較高;t統(tǒng)計量均大于t0.025(∞)=1.96，表明信息化發(fā)展水平對電子商務發(fā)展有顯著性影響;DW值符合檢驗要求，即不存在在自相關(guān)性。

2.3模型分析及結(jié)論

(1)信息化發(fā)展水平對電子商務的發(fā)展具有顯著地促進作用

從模型計算結(jié)果可以顯示，重慶市信息化發(fā)展和電子商務發(fā)展之間是存在著正相關(guān)的關(guān)系，信息化發(fā)展指數(shù)的增加，就可以帶動電子商務發(fā)展指數(shù)的增加，即是重慶市信息化發(fā)展指數(shù)每增加1個單位，相應的都會促進電子商務發(fā)展指數(shù)增加7.077779個單位，所以，信息化的發(fā)展對區(qū)域電子商務的發(fā)展具有極大的促進作用。

(2)重慶市信息化是電子商務發(fā)展的基礎