導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇傳統(tǒng)的商業(yè)模式，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

[關鍵詞]

傳統(tǒng)商業(yè)模式；電子商務；影響

1.前言

電子信息技術的高速發(fā)展，電子商務模式得到了快速的發(fā)展對傳統(tǒng)的銷售模式造成了很大的沖擊，并產(chǎn)生了新型的電子商務模式，使得商業(yè)呈現(xiàn)多樣化勢態(tài)。電子商務具有可能給予大眾以方便、快捷的消費方式的特點。電子商務在其定義上是說商業(yè)交易的雙方通過網(wǎng)絡的方式開展的商物行為，像現(xiàn)代社會中常見的服裝銷售、農(nóng)產(chǎn)品銷售以及信息銷售等都是常見的電子商務形式。電子商務在其形式上是通過互聯(lián)網(wǎng)進行的，因此可以讓企業(yè)以相比傳統(tǒng)商業(yè)模式低的成本而獲得更高的利潤，受到了廣大企業(yè)的歡迎。

當前，我國大多數(shù)的企業(yè)都采用了電子商務的平臺進行貿(mào)易，在交易的平臺中，企業(yè)可以更好的展示其產(chǎn)品的各種資料和信息。當前具有較大影響力的電子商務平臺非常的多，像淘寶網(wǎng)、蘇寧易購網(wǎng)、亞馬遜網(wǎng)、五八同城網(wǎng)、當當網(wǎng)等。在各種的電子商務平臺上，企業(yè)可以充分的陳列出相關產(chǎn)品的信息和資料，并且可以給予消費者更低的價格以及快捷周到的服務，這些對消費者來說是非常具有吸引力的措施。同時，隨著技術的進步，消費者在電子商務平臺的使用過程中也獲得了前所未有的快樂。而且在電子平臺的運行中，企業(yè)的銷售成本的降低進一步的提升了其產(chǎn)品獲利的空間。這種對消費者和企業(yè)都是優(yōu)勢的商務模式也為電子商務占有率的飛速提升創(chuàng)造了條件，為電子商務的發(fā)展奠定了基礎。電子商務占有率的飛速提升也是當代社會經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，其在形式上不僅僅是一種銷售的模式，更是企業(yè)生存的一種方式，其對當前我國的社會主義市場經(jīng)濟有著顛覆性的影響。

2.電子商務對傳統(tǒng)商業(yè)模式的影響

2.1電子商務對傳統(tǒng)商業(yè)營銷觀念的影響

當前，傳統(tǒng)的商業(yè)模式受到了電子商務的沖擊。傳統(tǒng)的商業(yè)如何提升其市場的占有率是眾多企業(yè)關注的重點。人們發(fā)現(xiàn)在電子信息時代對消費者的需求進行調(diào)查是非常有必要的，同時在銷售的過程中還要依據(jù)消費者的特性展開。當然，在信息化高度發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的商業(yè)模式也能夠借鑒互聯(lián)網(wǎng)的技術，形成特殊化的營銷理念，不經(jīng)可以通過網(wǎng)絡與老客戶進行溝通和聯(lián)系，更能通過互聯(lián)網(wǎng)來尋找潛在的客戶。此外，將從互聯(lián)網(wǎng)上搜集的信息資料進行整理和分析，就可以促使產(chǎn)品營銷的個性化的特點，最終達到提升產(chǎn)品營銷效果的目的。同時，網(wǎng)絡技術的出現(xiàn)促使了產(chǎn)品的經(jīng)濟貿(mào)易模式是過往的規(guī)模性貿(mào)易向細化貿(mào)易的轉型。而且企業(yè)的影響在電子商務中的優(yōu)勢不再明顯，任何公司都能共享網(wǎng)絡中的各種信息和資源，使其創(chuàng)造屬于各公司的個性化營銷方式成為了可能。此外，電子商務的迅速發(fā)展，促使了傳統(tǒng)商業(yè)模式中溝通方式的轉變，從過去的單向溝通逐漸的轉變?yōu)殡p向的溝通。例過去的電話營銷模式為例，其主要以銷售人員向消費者的單向模式，消費者僅會對產(chǎn)品的信息和資料進行被動的接收。這就使得企業(yè)沒法適時的得到消費者的意見，就無法對產(chǎn)品進行有針對性的完善，最終就會對企業(yè)的效益造成影響。而在電子商務模式中，雙方會經(jīng)網(wǎng)絡進行雙向的聯(lián)系，這樣就使得企業(yè)可能及時的掌握消費者的真正需要，也才能生產(chǎn)出消費者滿意的產(chǎn)品。

2.2電子商務對傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營方式的影響

在電子商務沒有發(fā)展起來的時候，企業(yè)將生產(chǎn)和銷售兩部分進行分離，并將銷售的流通渠道看成流通過程的必然，也是社會市場經(jīng)濟快速發(fā)展的標志。但，電子信息技術的飛速發(fā)展使得電子商務嶄露頭角，其不僅使得產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售和消費者間沒有了地域的限制，也給予貿(mào)易的兩方實現(xiàn)網(wǎng)絡成交成為了現(xiàn)實。而且，產(chǎn)品的銷售過程也隨著電子商務的發(fā)展實現(xiàn)了快速模式，企業(yè)能夠隨時隨地的與消費者展開貿(mào)易。這也造成了銷售過程中某些倉儲和裝卸等伴生的商業(yè)活動逐漸的被淘汰。在產(chǎn)品的銷售過程中，很多的企業(yè)都會開展獨自的配送服務，也是過去的倉儲儲備向生產(chǎn)儲備進行轉化，而產(chǎn)品的包裝整理也會逐漸的合并到生產(chǎn)過程中。所以，電子商務的快速發(fā)展對傳統(tǒng)的營銷方式具有很大的影響。這主要是在網(wǎng)絡中，消費者獲得了最大限度的方便以及選擇性，消費者通過網(wǎng)絡和電腦就可以對相關貨物進行全面的對比分析，這能極大的降低消費者外出逛街購物的時間以及精力。此外，消費者在互聯(lián)網(wǎng)上能夠獲得最大程度的商品數(shù)據(jù)和特性，并可以對同類的產(chǎn)品進行對比，這樣就更能達到其獲得性價比高的產(chǎn)品。最后，當前的全球經(jīng)濟具有網(wǎng)絡化且依賴性較高的特性，企業(yè)的產(chǎn)品信息和質量很容易的就能夠被全球的消費者獲得，并且產(chǎn)品的優(yōu)劣都會對消費者的購買欲望造成影響。所以，傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)驗方式應當適時的進行完善，否則將會導致電子商務模式最終取代其地位的嚴重后果。

2.3電子商務對成本控制的影響

在當前的電子商務模式中，企業(yè)利用網(wǎng)絡的優(yōu)勢進行產(chǎn)品“無成本”的宣傳，并對相關的信息進行搜集和總結，其以最低的成本讓最多的消費者了解和其產(chǎn)品的信息和資料。在貿(mào)易中，企業(yè)產(chǎn)品從最初的設計和生產(chǎn)到最后的配送到消費者上，都得到了很大程度的簡化，企業(yè)也在整個的過程中最大限度的降低了人力和銷售等的成本。而節(jié)省出來的資金就可以投入到產(chǎn)品的開發(fā)、質量提升以及售后的服務匯總，使得消費者對產(chǎn)品的滿意度最大限度的提升。在傳統(tǒng)的貿(mào)易模式中，消費者通常是在特定的產(chǎn)品銷售場所進行產(chǎn)品的選購。在這個過程中，消費者購買產(chǎn)品的成本除了產(chǎn)品自身的特定成本外，還要算上在產(chǎn)品的選購中所付出的時間、精神以及其他消費等。而在電子貿(mào)易的模式中，消費者選購的產(chǎn)品其成本僅是改產(chǎn)品的成本以及上網(wǎng)的花費和選購的時間精力。相對比傳統(tǒng)的模式，電子商務模式能夠極大的降低消費者得到產(chǎn)品的總體成本。

2.4電子商務與傳統(tǒng)商業(yè)對市場變化的影響

在傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易的模式中，企業(yè)的產(chǎn)品在整個的過程中，包括產(chǎn)品的設計、產(chǎn)品的生產(chǎn)、產(chǎn)品的宣傳、產(chǎn)品的銷售以及產(chǎn)品售后的服務等環(huán)節(jié)都要有一定的人力和物力進行支持。此外，傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易模式中，企業(yè)人員眾多就會造成會市場以及消費者需求不清楚等的缺點。在產(chǎn)品市場需求狀況發(fā)生改變，對信息的傳遞需要經(jīng)過一級一級的進行，這就會造成信息傳遞過程中發(fā)生信息和資料的丟失或者失誤等狀況，而企業(yè)的決策者在受到信息后不僅無法對信息的真實性進行評價，并需要對相關的信息展開研討，才能做出最終的結論，然后依次的再傳遞下去。這種模式下，產(chǎn)品需求信息無法跟上市場變化的腳步，就會使得企業(yè)無法依據(jù)市場的改變來完善和重新設計相關的產(chǎn)品，這也是當前影響傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易模式的關鍵性問題。在電子商務貿(mào)易的模式中，產(chǎn)品從設計、生產(chǎn)到銷售等所需要的人員得到了精化，這不僅能縮短產(chǎn)品需求信息傳遞過程中的時限，也能夠確保信息的準確性，使企業(yè)對市場真實的需求有最快的反應，并適時的完善自身的產(chǎn)品，已獲得最大的利益。

2.5電子商務對傳統(tǒng)商業(yè)法律法規(guī)的影響

當前，在我國的社會主義市場經(jīng)濟中，電子商務模式以及有很大的占有率，而且很多的以傳統(tǒng)商業(yè)模式為主的企業(yè)都建立了獨自的電子商務貿(mào)易的平臺，例如：國美電器、蘇寧電器、廣百百貨等，在其官方網(wǎng)頁對企業(yè)和產(chǎn)品介紹的同時也積極的開拓網(wǎng)購的貿(mào)易模式。雖然我國的電子商務貿(mào)易取得了一定的成果，但其卻遠落后于發(fā)達國家，相關的法律法規(guī)也不是很完善。當前我國已制定并頒布了一些法規(guī)以促進電子商務模式的規(guī)范化發(fā)展。如：《第三方支付管理辦法》、《合同法》、《中國互聯(lián)網(wǎng)絡域名注冊實施細則》等都對電子商務的發(fā)展起到了積極的保障作用。在當前的電子商務模式中，其貿(mào)易的過程通常是以網(wǎng)絡為基礎的，而網(wǎng)絡卻是一個虛擬的事物，這就導致了當前制定的法規(guī)無法全部或有效的解決電子商務貿(mào)易中的所有問題。當前，如何正確的面對和解決電子商務貿(mào)易中所出現(xiàn)的各種問題成為了各方面關注的重點。面對迅猛發(fā)展的電子商務貿(mào)易模式，建立健全適合我國社會主義特色市場經(jīng)濟和基本國情的電子商務貿(mào)易的法規(guī)是當前電子商務貿(mào)易中的首要問題。

在當前的電子商務貿(mào)易的立法過程中，需要由針對性的對以下的幾個問題進行解決：第一，對網(wǎng)絡上信息的真假進行嚴格的控制。這主要是因為，在電子商務貿(mào)易的過程中，貿(mào)易的兩方通常不會進行當面交易的模式，所以這就非常有必要對交易過程中的兩方的身份進行核實。同時還有確保交易過程中，交易兩方的信息的安全性，對兩方交易過程中所使用的個人隱私、產(chǎn)品交易資料、產(chǎn)權等進行保障，同時還要對消費者的合法權益進行保障，確保其消費權利不受到損害。第二，電子商務功能的等效性。在傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易模式中，貿(mào)易雙方簽署的法律文書采用紙質版進行，受到法律的保護。但是，在電子商務商務的模式中，當前貿(mào)易的雙方?jīng)]法通過網(wǎng)絡簽署相關的文書，對消費者權利的保護措施非常的少。這就使得建立和完善電子商務貿(mào)易中對交易兩方的權利有保障的法律法規(guī)是非常緊迫和必要的。第三，電子商務貿(mào)易的稅收。當前電子商務貿(mào)易尚未進行收稅，對企業(yè)產(chǎn)品銷售額的確定以及征收多少稅，是當前急需解決的一個重要議題。

3.結語

綜上所述，隨著電子信息技術的高速發(fā)展，對傳統(tǒng)的銷售模式造成了很大的沖擊，并產(chǎn)生了新型的電子商務模式，使得商業(yè)呈現(xiàn)多樣化勢態(tài)。當前電子商務模式尚無法全部代替?zhèn)鹘y(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易模式進行產(chǎn)品的銷售等所以，傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易模式還將存在很長一段時間。當前，我國的電子商務貿(mào)易模式上處于發(fā)展的起步過程，遠落后與歐美等發(fā)達國家的水平。電子商務貿(mào)易模式，由于其本身固有的時效性、快捷方面性以及優(yōu)越性等特點對傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易模式造成了很大的沖擊和影響，但其同時也對傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易模式的發(fā)展提供了很好的機遇，為傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易的完善指明了道路。電子商務貿(mào)易模式的介入，對傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易模式中繁冗的過程進行了簡化。但傳統(tǒng)商業(yè)模式也為人所需，大多數(shù)人還是認同“看得見，摸得著”的消費理念，不能完全接受虛擬消費的電子商務模式。因此，電子商務與傳統(tǒng)商業(yè)模式相結合，才能帶給商業(yè)企業(yè)一個新的起點。

參考文獻：

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[2]賈丹陽.電子商務對傳統(tǒng)商業(yè)模式的影響[J].觀察，2013，（01）

篇2

對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，商業(yè)模式將如何創(chuàng)新？

田寧：隨著全球性金融危機的影響，更多的傳統(tǒng)企業(yè)開始改變營銷理念。2004年，盤石起步之初，中國不含搜索引擎的網(wǎng)絡廣告市場為18億元。中國網(wǎng)絡廣告市場占整體中國廣告市場不到1.4%。而據(jù)DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的權威數(shù)據(jù)，2010年中國網(wǎng)絡廣告營銷市場規(guī)模達252.7億元，預計2012年可達433.1億元。

雖然電子商務比起幾年前已經(jīng)有很大的改觀，但是眾多中小企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的應用仍處于萌芽階段。在中國5000多萬家中小企業(yè)中，真正展開網(wǎng)絡營銷的不足100萬家。以浙江為例，300萬家個私企業(yè)中，我們盤石服務的不過是其中的千分之一。這是個巨大的市場，作為先行者，我們有優(yōu)勢，更有機遇。

馬其華：2010年毫無疑問是電子商務發(fā)展十年來最火熱的一年，有關數(shù)據(jù)顯示，目前中國已有兩億人體驗過網(wǎng)上購物。與消費品零售總量相比，現(xiàn)在網(wǎng)絡銷售份額還有限，但其增長勢頭之迅猛，已令傳統(tǒng)百貨業(yè)望塵莫及。

目前在國內(nèi)排名前十的網(wǎng)絡零售商均為純網(wǎng)絡零售商，但相比純粹的網(wǎng)絡零售商，傳統(tǒng)零售企業(yè)開展網(wǎng)上銷售具有品牌和物流倉儲配送體系兩大優(yōu)勢，更有商品渠道及供應鏈優(yōu)勢，所以傳統(tǒng)百貨觸網(wǎng)是大勢所趨。目前銀泰網(wǎng)匯集了300多個知名品牌，很多知名品牌是首次正式授權銀泰網(wǎng)獨家網(wǎng)絡銷售，而這正得益于銀泰的品牌背景，得益于銀泰百貨在過去這十幾年與國內(nèi)外眾多品牌建立的合作關系。

周瑞揚：現(xiàn)在，電子商務正處于持續(xù)高速發(fā)展階段，各種商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，O2O是目前祐康電子商務正在發(fā)展的模式，O2O就是Online To Offline，是當前被業(yè)界認為將超越傳統(tǒng)的電子商務，即將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)結合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，線下服務可以利用線上來攬客。我們把這種模式概括為“一網(wǎng)兩店”。

企業(yè)要發(fā)展，首先應該選擇好方向

田寧：我想先來說說我自己的故事。當初決定做IT，我就一直朝著這個方向摸索，10年前電腦剛普及，賣電腦是當時能想到的最直接的盈利模式，很快我發(fā)現(xiàn)這是一條沒有前途的路，于是，賺到第一桶金后，我就謀劃二次創(chuàng)業(yè)，方向在哪里呢？我開始研究，互聯(lián)網(wǎng)到底能靠什么賺錢？結論是：只有廣告和在線互動娛樂，前者占80%的市場，后者占剩下的20%，因此我決定去做互聯(lián)網(wǎng)廣告，到目前來看，方向還是對的。

互聯(lián)網(wǎng)是個充滿變化的行業(yè)，所以找準方向很重要，默多克購入Myspace的時候花了數(shù)億美元，如今卻只賣了5000萬美元，這也意味著，創(chuàng)新并不是成功人士獨有的，也不要把希望寄托在投資人身上，中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)要腳踏實地。真正要學的是人家的創(chuàng)新精神，創(chuàng)新理念，而不是外表和皮毛。

不過，創(chuàng)業(yè)公司在起步階段要養(yǎng)活自己，活著比創(chuàng)新更重要，在這個過程中，不妨借鑒別人，學習別人。新浪、網(wǎng)易等許多門戶網(wǎng)站模仿雅虎，淘寶模仿ebay，阿里巴巴模仿了亞馬遜，但要更進一步，做自己的東西，就需要轉型升級。

馬其華：我也認同這一觀點。在紛繁復雜的市場競爭中，只有及時認清并快速適應市場的發(fā)展和變化，才能生存并獲得發(fā)展。2009年以來，銀泰百貨開拓創(chuàng)新，從容應對，積極借鑒和汲取電子商務、購物中心、大賣場等行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗，確定了多種業(yè)態(tài)并行的發(fā)展戰(zhàn)略。除百貨公司的經(jīng)營和拓展之外，購物中心、大型城市綜合體也將是集團未來發(fā)展的方向。未來“銀泰百貨”定位于家喻戶曉的流行性時尚百貨店；“銀泰中心”作為城市高端地標性商業(yè)物業(yè)，將包含奢侈品零售、超五星酒店、超甲級寫字樓和世界一流品質的公寓；“銀泰城”則是多功能，復合型大型城市商業(yè)生活綜合體，匯集購物、餐飲、娛樂等于一體的商業(yè)購物中心。

篇3

以前,傳統(tǒng)的生意人很避諱互聯(lián)網(wǎng),以為觸網(wǎng)會對線下銷售渠道造成沖擊,引發(fā)一系列諸如竄貨、價格混亂等市場悲劇。其實,即便作為一個銷售渠道,互聯(lián)網(wǎng)也有不可比擬的優(yōu)勢,比如可以擺脫區(qū)域限制,能以較低的成本同時滿足不同地區(qū)消費者的需求,同時網(wǎng)站還扮演了免費宣傳渠道的角色,線上線下都能為品牌持續(xù)不斷地帶來新顧客。

篇4

一、傳統(tǒng)零售業(yè)的現(xiàn)狀

傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了近百年的時間，業(yè)態(tài)也非常豐富，有專業(yè)商店、百貨店、超級市場、方便店、倉儲店等等。每一種業(yè)態(tài)的出現(xiàn)都有其必然性，同時也對原有的業(yè)態(tài)帶來了一定的沖擊。傳統(tǒng)的零售業(yè)目前普遍存在的問題是，競爭激烈，零售店面過度膨脹，零售業(yè)利潤下滑。消費者人口特征和消費行為的變化也給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了沖擊。具體表現(xiàn)在：人們的時間觀念的增強及社會老齡化的趨勢，使得很多人不愿意采用傳統(tǒng)的購物方式買東西；消費者的購買行為受品牌的影響在降低，更加注重產(chǎn)品的質量和價格，消費行為趨向于理性化。由于這些因素的存在，傳統(tǒng)零售業(yè)今天面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

二、網(wǎng)上零售業(yè)的現(xiàn)狀

截止到2001年底，中國網(wǎng)上零售的網(wǎng)站數(shù)量1100多家。雖然目前中國絕大多數(shù)網(wǎng)上商店已實現(xiàn)網(wǎng)上接受定單，并提供網(wǎng)上支付服務，但大多數(shù)網(wǎng)民采用的是在線定購、離線支付，還不是真正意義上的電子商務；并且，網(wǎng)站與其供貨商和配送單位采用的多是傳統(tǒng)溝通方式，效率較低；有少數(shù)網(wǎng)站定單的確認要在工作日才能進行，在中國實現(xiàn)24/7（每天24小時，每星期七天）的網(wǎng)上零售商的數(shù)量極少；網(wǎng)上商品的價格并沒有很強的競爭力，大多數(shù)產(chǎn)品加上運費后和傳統(tǒng)的價格基本持平，一些計算機硬件產(chǎn)品和通訊產(chǎn)品的價格還高于傳統(tǒng)市場價格；不重視人工服務，無法滿足網(wǎng)上消費者的需求。

目前網(wǎng)上銷售的主要商品是書籍、電子和計算機設備、通訊產(chǎn)品、音樂光盤和DVD影碟、家電產(chǎn)品、鮮花、游戲、軟件等，而滿足日常生活所需的日用品、食品和服裝等的交易量還非常小。但是，不同類別網(wǎng)民在未來計劃購買的商品種類有所不同。潛在的網(wǎng)上交易者在未來主要會嘗試購買書籍、軟件、音樂光盤等價值較低的產(chǎn)品，而積極參與者會同時購買更多的計算機硬件產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品和家電產(chǎn)品等3c產(chǎn)品，顯示3c產(chǎn)品在未來也有非常大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

三、網(wǎng)上零售的優(yōu)勢、劣勢分析

1.網(wǎng)上零售現(xiàn)存的一些優(yōu)勢。

(1)選址變得不再重要。部分教材中都引用過一句話：零售業(yè)三個重要的要素就是“選址、選址和選址”。在商業(yè)街零售業(yè)中，最好的店址非常昂貴，店面選址的成本也非常高。而網(wǎng)上零售則避開實體選址，不再受其牽制，網(wǎng)上零售商可以在任何地方開展經(jīng)營活動，不受實體選址的影響。

(2)規(guī)模大小不再重要。小型網(wǎng)上零售商可以與零售商巨頭同臺競爭，同時又擁有比商業(yè)街零售商更多的顧客，還具有24小時營業(yè)的優(yōu)勢。

(3)消費群體收入高。網(wǎng)上購物者的個人背景也是一大優(yōu)勢，通常有較高層次的教育背景、良好的職業(yè)狀況以及較高水平的可支配收入，這些特質往往具有很大的吸引力。

(4)節(jié)約人員成本和選址成本。網(wǎng)上零售可以節(jié)約面對面營銷所需的人員成本和建立實體店面的成本。但是，由于網(wǎng)上零售商同樣也需要與消費者建立聯(lián)系，因此，建立和維護客戶關系的成本以及包裝費、運輸費的存在使得網(wǎng)上零售節(jié)約下來的成本并沒有預想的那么多。

(5)整合客戶關系管理和微觀營銷系統(tǒng)。網(wǎng)上零售可以方便地整合客戶關系管理和微觀營銷系統(tǒng)―――將消費者看成是每一個個體來識別和對待。更為方便的商品信息供應，將為交叉銷售和向上銷售提供更好的機會。于是，很多跟隨者進入網(wǎng)上零售行業(yè)，他們堅持一個信條：“如果我們不做，我們的競爭對手就會去做。”

2.網(wǎng)上零售存在一定的劣勢。這些也使得零售商從事網(wǎng)上零售的速度有所放緩。零售商可能缺乏專業(yè)技術知識，也可能缺乏充足的投資或者完成訂單的能力。以投資為例，零售商必須進行前期投資，僅準備成本這一項就需要53000美元～1400000美元。投資額的不同與規(guī)模直接相關，小型網(wǎng)站的準備成本和大型業(yè)務項目的準備成本差別很大，而準備成本僅僅屬于初始投資。此外，法律問題也是網(wǎng)上零售的一大劣勢。如果購買者和供貨商不在一個國家，那兩國的法律和稅收問題就可能存在沖突。

網(wǎng)絡營銷相對較弱的影響力是網(wǎng)上零售的又一劣勢。相對于面對面營銷，網(wǎng)絡營銷缺少相應刺激，對消費者而言，在一臺計算機前說“不”更加容易。當零售商試圖通過“氛圍”――觸覺、感覺、嗅覺來刺激消費時，網(wǎng)絡營銷往往會遇到麻煩。而且，顧客還很容易在網(wǎng)上進行價格比對，這也給網(wǎng)上零售的獲利帶來不小的壓力，同時也會促使消費者形成在購物時一直期待持續(xù)低價的心理。最后，售后服務的開展也比較困難，尤其是面對海外消費者時，這個問題就會變得更加棘手。

四、網(wǎng)上零售與傳統(tǒng)商業(yè)模式的整合戰(zhàn)略

網(wǎng)上零售可以被看作是傳統(tǒng)零售商的另一種選擇或附加渠道，同樣能帶來與開設新的實體零售店所得到的相同的價值，能夠擴展業(yè)務，擴大地理涵蓋區(qū)域，并且提高消費者的便利程度。當前，互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球，提高了國際化貿(mào)易的機會，這也使網(wǎng)上零售優(yōu)勢得到進一步發(fā)揮，但進行國際化貿(mào)易必須正確處理多種不同語言、貨幣甚至文化帶來的問題，并且需要解決遠程退貨的物流問題。在選擇整合途徑的過程中，需要借鑒傳統(tǒng)零售商的經(jīng)驗教訓，理解公司的優(yōu)勢和劣勢，在有效的整合戰(zhàn)略基礎上進行網(wǎng)上零售活動。

網(wǎng)上零售擁有多種戰(zhàn)略選擇，受眾多因素影響，包括市場分類、對在線和離線零售的預期、技術知識、外包經(jīng)驗、公司流程再造和項目發(fā)展，還有遠景、期望和在快速變化和可能不熟悉的商業(yè)環(huán)境中經(jīng)營的能力，并可以在在線活動中選擇業(yè)務的參與程度。

傳統(tǒng)零售商首先需要確定商品和服務在何種程度上支持他們從事網(wǎng)上零售業(yè)以及這項業(yè)務電子商務化的程度。必須考慮商品特性，從人的感官、消費者的類型和消費者對所購商品的熟悉程度來考慮問題。零售商對網(wǎng)上零售的商品或者服務的潛力進行評價，然后對其定位進行決策，并制訂出實施方案。網(wǎng)上零售迅速發(fā)展，為了增加網(wǎng)上購物響應度，可以選擇以下十個戰(zhàn)略，范圍從“沒有網(wǎng)上零售”到“只有網(wǎng)上零售”。

1.沒有網(wǎng)上零售：這是被動的選擇，以城鎮(zhèn)和購物中心為基礎，依靠經(jīng)驗和社會關系，純粹進行實體經(jīng)營。而現(xiàn)在的消費者希望每一家零售商都擁有網(wǎng)站的電子郵件地址。

2.只有信息：知名零售商回避處理網(wǎng)上零售的不足和劣勢，純粹將互聯(lián)網(wǎng)看做是一個交流渠道，并不進行網(wǎng)絡交易。

3.出口：當網(wǎng)上購物者基礎擴大時，這項策略可以用來保護商業(yè)街實體零售業(yè)務。

4.合并到現(xiàn)存業(yè)務中：這項策略使用訂購和采集系統(tǒng)，目的是保護現(xiàn)有的實體商店。通過系統(tǒng)吸引消費者到實體商店購物，刺激消費者進行沖動消費。

5.增加渠道：各零售商將網(wǎng)上零售作為爭取更多目標顧客的一種途徑。網(wǎng)上購物中心是此類零售商的代表，將節(jié)省下來的準備成本用于網(wǎng)上零售的經(jīng)營。

6.分業(yè)：分業(yè)是維持網(wǎng)上零售的競爭性優(yōu)勢，同時又不疏遠實體零售中可能支付更商價格的老客戶的策略。金融服務業(yè)普遍采用建立獨立品牌進行直接經(jīng)營的模式。

7.采用所有的終端：通過國家銀行采用多渠道系統(tǒng)，為消費者打開各個可能的渠道，如商業(yè)街分店、郵電、ATM、電話、互動電視和互聯(lián)網(wǎng)。

8.混業(yè)系統(tǒng)：此策略十分看重品牌的作用，認為強大的品牌是網(wǎng)上零售成功的關鍵。比如一些品牌的旗艦商店能充分顯示出品牌的力量。

9.完美的組合：這是一個高投資的策略，在保持傳統(tǒng)經(jīng)營模式的同時進行網(wǎng)上零售，將競爭者遠遠甩在身后。

10.只有網(wǎng)上零售：很少有零售商有足夠勇氣關閉所以的實體商店而只利用互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營。通過網(wǎng)上零售迅速發(fā)展的商家很多，亞馬遜就是最成功的案例。然而亞馬遜也看到實體商店的價值，這點可以從它和Toys R Us（toysrus.co.uk）的合資中得到證實。

五、小結

公司的戰(zhàn)略不是一成不變的，要根據(jù)環(huán)境的變化不斷進行修繕。從營業(yè)額、利潤、消費者所得、滿意度或是其他重要尺度進行衡量，公司可以制訂出動態(tài)的戰(zhàn)略，更好地發(fā)揮出公司的競爭優(yōu)勢。公司引入網(wǎng)上零售渠道，進而會發(fā)現(xiàn)這個新的經(jīng)營方式勝過公司的傳統(tǒng)零售模式。

參考文獻：

[1]程華:合作聯(lián)盟――零售業(yè)電子商務的戰(zhàn)略選擇.商業(yè)經(jīng)濟與管理，2001（1）

篇5

未來，交易傭金也不再是券商經(jīng)紀業(yè)務的唯一收入，經(jīng)紀業(yè)務主要內(nèi)容是金融產(chǎn)品的銷售，為客戶提供一體化服務，包括客戶開戶、咨詢、購買產(chǎn)品等多項業(yè)務，而不僅僅是買賣股票。未來的券商將以極低傭金吸引基礎客戶的同時，將大力發(fā)展資產(chǎn)管理、證券咨詢等增值服務，這些將取代經(jīng)紀業(yè)務收入成為券商新的利潤來源，另一些券商則會專注于高凈值客戶服務，或者走投行模式。

互聯(lián)網(wǎng)證券服務的出現(xiàn)將加速目標客戶的分層，鏖戰(zhàn)之后差異化競爭定位將更為清晰。僅需要通道的客戶會從傳統(tǒng)營業(yè)部轉移到網(wǎng)絡渠道，而對服務有需求的客戶會得到更好的服務。面對不同的客戶群，網(wǎng)絡渠道和線下渠道采用不同的傭金率水平，實現(xiàn)客戶差異化分層與差異化服務。

保險業(yè)的價值重塑：互聯(lián)網(wǎng)低成本渠道+產(chǎn)品創(chuàng)新+大數(shù)據(jù)服務

保險業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉型趨勢明顯。一方面，互聯(lián)網(wǎng)可以有效降低保險公司獲得客戶的成本；另一方面，借助移動互聯(lián)網(wǎng)手段，保險業(yè)可以更深入地理解用戶，甚至將保險服務與用戶的生活服務、健康服務更好結合，為保險業(yè)提供了未來增長的空間。

為滿足客戶的多重需求，互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)勢必要走上不間斷的產(chǎn)品創(chuàng)新之路。互聯(lián)網(wǎng)保險時代，產(chǎn)品設計的理念將會發(fā)生質變，能夠首先設計出與互聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)客戶特性相匹配、抓住客戶需求的保險產(chǎn)品，是保險公司在今后市場競爭中取得優(yōu)勢的關鍵。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的滲入，以保險產(chǎn)品為主導的銷售模式將逐漸轉化為以客戶需求為核心的銷售模式。保險企業(yè)應發(fā)揮核心競爭力，以數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢實現(xiàn)無縫銜接。由于很多客戶不知道自己的個性化需求，保險公司需要把客戶的需求碎片化，進行大數(shù)據(jù)處理，再重新打包，做到個性化產(chǎn)品定制與服務定制，并延伸到客戶的生活份額之中。

基金業(yè)的價值重塑：反向基金產(chǎn)品C2B+提升高附加值服務+優(yōu)化客戶體驗

傳統(tǒng)基金業(yè)的售賣產(chǎn)生80%利潤的20%的客戶，原因是基金到達不了更多80%的客戶，今天通過互聯(lián)網(wǎng)，使整個成本下降，長期被忽略的散戶小戶借助互聯(lián)網(wǎng)的長尾效應整體形成了驚人的規(guī)模。互聯(lián)網(wǎng)金融釋放的創(chuàng)新紅利將繼續(xù)惠及基金行業(yè)，“長尾效應”尚未結束。互聯(lián)網(wǎng)金融投資品，更容易獲得大量投資者的熱捧，特別是WEB2.0的社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)將成為互聯(lián)網(wǎng)金融消費者的分享空間。一旦投資這樣的分享平臺形成規(guī)模，就必然形成金融創(chuàng)新的基礎，不再是基金公司自己設計投資產(chǎn)品了，很可能是一類特定的投資者，形成一個投資需求，由基金公司來響應投資者的投資需求，從而形成一個金融投資產(chǎn)品，也就是形成基金的C2B模式。

此外，基金公司之所以存在，就是因為能夠給客戶提供有附加值的服務，不是僅僅的給客戶提供一個帶有支付功能的一個簡單的理財產(chǎn)品。基金的最終歸宿還是要把最終給投資人的服務做起來，做好投資人的理財服務，為客戶創(chuàng)造價值，是基金業(yè)的根本。

音樂業(yè)的價值重塑：遴選好的原創(chuàng)音樂為核心+生態(tài)體系延伸

音樂領域的最實在的商業(yè)模式，就是做音樂賺錢，形成一批好的原創(chuàng)詞曲作者、歌手、樂手、制作人、錄音棚、唱片公司、發(fā)行公司。然后延伸出去。建立內(nèi)容生產(chǎn)者和利益相關者的聯(lián)盟，保護自己的權益。唱片公司和音樂網(wǎng)站與硬件商深度合作，提高音質和耳機質量，提供便捷的支付手段，打通最后一里路，讓用戶付費付得心甘情愿。不同音樂有自己不同的盈利模式，免費聽歌，付費買唱片，常出新歌，常辦演出，偶爾代言或參加活動；將不同級別和階段的藝人培養(yǎng)銜接起來，建立起一個周邊的利益相關聯(lián)盟(樂器商、KTV、綜藝節(jié)目)，將蛋糕做大。

醫(yī)療業(yè)的價值重塑：智能健康終端+云服務+創(chuàng)新型運營企業(yè)

在端一側，智能健康終端的爆發(fā)式增長為智能醫(yī)療創(chuàng)造了條件，智能手環(huán)、智能運動鞋、智能體重計、智能血壓計甚至測基因的設備已經(jīng)在消費和技術的雙重驅動下迅速爆發(fā)。在云一側，傳統(tǒng)醫(yī)療設備廠家和專業(yè)體檢中心在積極探索云健康服務。在關鍵的運營平臺方面，健康服務公司或創(chuàng)新型醫(yī)院有可能作為運營者，擔當起中間的連接者，統(tǒng)一收集個人各類終端采集的數(shù)據(jù)，能提供醫(yī)患雙方的服務平臺，并將帶動更多醫(yī)院逐步加入。

教育業(yè)的價值重塑：平臺化+免費服務圈地+增值服務收費

在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，越來越多教育培訓機構改變單一的學校模式。教育培訓變得越來越平臺化、生態(tài)圈化，從內(nèi)容上類似教育、科技電視臺，從溝通方式上類似垂直用戶社區(qū)，從盈利模式上類似于后向收費的媒體。英語、職業(yè)教育、課外輔導等教育培訓品類將被首先突破，大量受眾從線下教育向線上遷移。

鞋服業(yè)的價值鏈重塑：商品智能化+店面智能化+用戶社群化+大數(shù)據(jù)挖掘

鞋服業(yè)將越來越成為用戶進入移動互聯(lián)網(wǎng)的入口與載體，也是用戶行為數(shù)據(jù)被記錄的感應器，例如，運動鞋不僅僅是一雙鞋，而是獲得用戶生活、運動、健康基礎數(shù)據(jù)的載體和門戶，在此基礎上可以深入到用戶的健康管理之中。一般商品的“功能價值”在降低，而其“信息價值”正在放大。商品開始成為基于基礎功能載體的信息探頭與門戶。

同時，用戶在零售店面的體驗將發(fā)生極大變化，一面是店面將轉變成為用戶表達個性需求的觸點，也是記錄用戶試衣及咨詢的數(shù)據(jù)記錄觸點，用戶將獲得前所未有的良好體驗。借助線上和線下兩種手段以及有效的運營，鞋服產(chǎn)品的用戶將逐步開始粉絲化、社群化。

最大的改變將發(fā)生在，鞋服從一次性售賣商品將逐漸變?yōu)榭砷L期運營的生活服務，并以大數(shù)據(jù)為依托，為用戶提供更完整的生活服務與健康服務。

家電業(yè)的價值重塑：低價化硬件+可運營生態(tài)鏈+大數(shù)據(jù)服務

家電商品的特點是，與消費者衣食住行結合緊密，與消費者日常最經(jīng)常的消費行為密切相關。在這些商品逐步智能化之后，可以通過對消費者行為監(jiān)測，建立起對消費者的完整、深刻理解，挖掘消費者生活中的其它商機。

例如，智能化的電冰箱是否可以實現(xiàn)對用戶食品的自動采購？可穿戴設備是否可以提供對用戶服裝的及時建議？健康監(jiān)測設備是否可以實現(xiàn)對用戶生活、鍛煉、用藥等行為的及時影響？從長期來看，這些“大數(shù)據(jù)型商品”的價值將越來越體現(xiàn)在大數(shù)據(jù)服務上，而并不在于商品本身。此類企業(yè)會將商業(yè)模式重點放在對于用戶數(shù)據(jù)的長期積累方面，并會不遺余力地推進商品設備的布放，這將推動家電商品的低價化以及長期的運營服務形成。

快餐等服務業(yè)的價值重塑：高品質化+客戶聚焦+O2O

在中國，無論哪個行業(yè)，只要有企業(yè)愿意多付出10%把產(chǎn)品或服務做得更好，一定有消費者愿意買單，這是中國市場的分層結構決定的。以快餐為代表的服務業(yè)一定會有更多增值挖潛的空間。以寫字樓快餐銷售為例，將出現(xiàn)越來越多的高品質送餐服務，這種高品質一方面表現(xiàn)在食材、湯料、包裝、口味等產(chǎn)品本身，也表現(xiàn)在通過線上互動的服務模式上。除了快餐之外，家用物品、家用服務也將出現(xiàn)類似的趨勢。

篇6

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.01.084

1 維信息時代的發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)的改革，造就了微信息即快速信息傳播的同時，也造就了信息的碎片化。具有數(shù)量巨大、結構復雜、由類型眾多的數(shù)據(jù)構成數(shù)據(jù)集合等特點的大數(shù)據(jù)，在國家相關政策的幫扶下，得到了蓬勃發(fā)展，為微信、微博、微活動、微支付、微服務、微創(chuàng)新等以“微”著稱的生活服務方式逐漸融入人們的生活當中提供了強有力的技術支撐。而基于六度分隔理論（通過六次傳遞，可以讓人與任何預期的對象建立聯(lián)系）建立起的“人人傳播”模式，也使人們的生活開始變得細微。

“數(shù)據(jù)”一詞通過在麥肯錫公司的研究報告――《海量數(shù)據(jù)，創(chuàng)新、競爭和提高生成率的下一個新領域》中得到了較為有效的詮釋，也因此開始獲得各行各業(yè)的重視。而微信息時代背景下，海量的數(shù)據(jù)不僅已經(jīng)滲透到每一個職能領域，也逐漸成為了非常重要的生產(chǎn)因素。人們通過對數(shù)據(jù)的交換、整合、分析，不僅可以解釋各種現(xiàn)象背后的原因，也可以預測事物的發(fā)展趨勢。

而2012年以后，“大數(shù)據(jù)”逐漸取代了“云計算”成為業(yè)界最為熱門的詞匯。大數(shù)據(jù)囊括的顛覆性數(shù)據(jù)量，通過改變?nèi)祟悓?shù)據(jù)的處理方法、理念和能力，影響著社會各界的方方面面，這無疑給社會以及人們的生活帶來了巨大的沖擊與改變。而有效推動大數(shù)據(jù)應用開發(fā)和發(fā)展大數(shù)據(jù)服務產(chǎn)業(yè)，將是推動全國信息技術產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展的重要基礎。而從更深遠的意義進行分析，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)對推動工業(yè)結構調(diào)整、加快新型工業(yè)化、促進城鎮(zhèn)化進程具有十分重要的戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實意義。

未來十年，將是一個在微信息快熟傳播、由大數(shù)據(jù)引領的智慧科技時代，機遇與挑戰(zhàn)并存。就以貴州為例，三大電信運營商南方數(shù)據(jù)中心落戶貴安新區(qū)，其貴州公司不僅已經(jīng)具備較為成熟的大數(shù)據(jù)和云計算的技術和運營能力，且此舉將為貴陽周邊特點區(qū)域快速集聚20萬～30萬機架，百萬臺服務器，數(shù)據(jù)存儲規(guī)模可達EB以上；而第四代移動通信網(wǎng)絡（簡稱4G網(wǎng)絡）的商用也切實為大數(shù)據(jù)和云計算的實現(xiàn)提供了重要的網(wǎng)絡基礎保障；中關村貴陽科技園的建立為貴陽市發(fā)展新一代信息技術產(chǎn)業(yè)提供了強大的重要的支撐，以及貴陽市全力打造高科技、低成本、綠色節(jié)能的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)基地，積極實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、分析挖掘、應用服務的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，都為貴州大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)能夠進一步蓬勃發(fā)展提供了良好契機。

放眼全國，在微信息時代盛行的今天，各大傳統(tǒng)零售商及新興電商都開始利用互聯(lián)網(wǎng)改革及數(shù)據(jù)分析使自己的市場份額得到了進一步的擴充。阿里將旗下例如掃碼比價工具――淘火眼、淘寶的本地生活服務應用如淘點點、支付寶等APP等生活服務應用都接入到來往平臺，并在此之前，斥巨資入股新浪微博及高德地圖；而巴薩羅那通信展上，中國移動宣布通過“融合通信”構建移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶新業(yè)務入口，無須下載APP即可通過數(shù)據(jù)流量發(fā)送文字、圖案片、信息等內(nèi)容。另外，百度圍繞百度地圖展開了O2O布局，通過地圖導航，將用戶目的地周邊設計的各類生活消費或服務項目附加上期，并將目的地附近的各種打折信息和促銷信息推送給消費者；360也在新版“360安全衛(wèi)士”中附加了“安全支付”，整合了各大銀行的移動支付系統(tǒng)；另外，1號店與當當網(wǎng)宣布聯(lián)盟，雙方相互入駐對方開放平臺，并將官方旗艦店投入運營，以及2014年3月，銀泰集團與阿里巴巴“聯(lián)姻”、蘇寧易購與PPTV開創(chuàng)“OVO”――互動視頻購物等事件的發(fā)生，無不表明了微信息時代的到來，使企業(yè)的商業(yè)模式、居民的日常生活及消費行為都發(fā)生了巨大改變。

2 電商對傳統(tǒng)零售企業(yè)的沖擊

事實上，電子商務的發(fā)展，雖然其本身仍存在著物流體系薄弱、支付體系存在安全隱患等劣勢，但電商能讓商家有機會直接跳過煩瑣的中間環(huán)節(jié)，而其唯一的渠道成本――物流公司的人力成本，在大多數(shù)情況下又會轉嫁到消費者身上，這就使得以擁有“一批商”、“二批商”和“省”元素為主進行運營的傳統(tǒng)商業(yè)體系遭遇了發(fā)展中的“滑鐵盧”。

除此之外，電商雖然在打破空間局限，讓溝通成本降低方面有著卓越表現(xiàn)，但造成品牌與消費者之間產(chǎn)生距離感和隔閡感，重銷售、輕服務，產(chǎn)品趨于同質化等逐漸顯現(xiàn)的問題，亦給電商的發(fā)展帶來不容小覷的負面影響力。

但應該正視的是，電子商務的積極發(fā)展，線上平臺的多端應用對以百貨市場和購物中心為主的傳統(tǒng)零售企業(yè)產(chǎn)生了不小的打擊甚至使其面臨頹勢。據(jù)相關調(diào)查研究表明，現(xiàn)如今被電子商務運營模式?jīng)_擊最為慘烈的行業(yè)除了以生產(chǎn)絕對標準化產(chǎn)品為主的圖書及3C產(chǎn)品（輕度關注產(chǎn)品，其品質的標準化程度較高，消費者在選擇購買時顧慮較小）外，百貨市場和購物中心因其高成本低產(chǎn)出，投入產(chǎn)出難以平衡以及因交通擁堵、停車困難、選購、結賬等候時間過長而造成的購物不便等問題亦受到了來自線上運營方式的強烈沖擊，這不僅對社會經(jīng)濟結構的調(diào)整產(chǎn)生了巨大的影響，而由此映射出當今傳統(tǒng)零售企業(yè)的反饋也值得深思。

面對電商的價格優(yōu)勢和高度的便捷性，傳統(tǒng)零售業(yè)大多盡可能地通過模式轉變、降低運作成本并降低零售價格，向店鋪小型化及低價化發(fā)展以獲得更多的發(fā)展機會。據(jù)商務部相關數(shù)據(jù)顯示，我國零售業(yè)2014年第二季度銷售規(guī)模增速放緩，百貨店、專業(yè)店銷售額增長壓力持續(xù)增大。同期便利店銷售額增速12.7%，營業(yè)面積增速7.8%，毛利率上升1.2%，領跑各業(yè)態(tài)。而小型零售業(yè)態(tài)在全球范圍內(nèi)備受追捧，沃爾瑪2014年上半年增加了130～170家小型門店，并不斷地拓展便利服務。這樣一來，很多大賣場可能會被迫退出或轉型，而百貨公司和購物中心所受的沖擊可想而知。已公布2013年度業(yè)績的10家百貨商場，2家營業(yè)總額較2012年出現(xiàn)下滑，實現(xiàn)增長的8家企業(yè)中，只有3家增幅達到了10%左右，4家企業(yè)的凈利潤下降，其中新華都下滑幅度最大，同比下降244.45%。

另外，我國經(jīng)濟正在轉型，擴大內(nèi)需、能否快速激活消費需求對拉動我國未來經(jīng)濟增長十分關鍵。處在轉型期的中國消費者的消費心理主要表現(xiàn)為以下幾個方面：①消費者開始注重社會評價，且具有明顯的從眾心理。在購買物品時，消費者不僅會考慮自己的需求，亦會充分考慮他人的評價和感受，而在心理模糊的情境中，例如選擇就餐飯館時，消費者會自覺或不自覺地采取與他人一致的購買行為，選擇就餐人數(shù)較多的飯館進行就餐。②消費者對自我感受的消費比消費本身更重要。在多數(shù)背景下，我國商品購買者的“炫耀性消費”、“人情性消費”等消費心理較為普遍，而商家若在商品銷售活動中只重視產(chǎn)品的質量，不重視消費者對服務的要求，無法讓消費者有良好的消費體驗，則其進一步的營銷活動將無法開展。③傳統(tǒng)與現(xiàn)代消費觀念的沖突。中國經(jīng)濟的轉型發(fā)展，各種新的變化不斷沖擊消費者的傳統(tǒng)價值觀。中國傳統(tǒng)文化對勤儉節(jié)約的崇尚與現(xiàn)如今對各種消費的鼓勵、刺激觀念的沖突，以及貧富差距的加大都使得消費者的購買心理開始失去平衡，也造成了盲目消費、消費滿意度降低的現(xiàn)象，在逆反廣告效應的同時，也加大了企業(yè)的營銷成本。

長久以來，較大部分的傳統(tǒng)零售企業(yè)都將其商業(yè)模式改革的側重點集中于單一著重發(fā)展電商本身某一環(huán)節(jié)，或單一側重于整體零售行業(yè)向電商方向發(fā)展。在那些傳統(tǒng)零售企業(yè)的運營方法上，我們不難看到，大多企業(yè)的決策者依然只將電子商務作為一個新的銷售渠道，缺少持續(xù)投入的同時，也依然利用傳統(tǒng)的管理方式管理電商。缺少互聯(lián)網(wǎng)思維和獨立有效的電商治理結構，是大多數(shù)企業(yè)電商發(fā)展戰(zhàn)略的硬傷。而現(xiàn)如今同時熟悉線上和線下業(yè)務，包括運營、市場營銷、物流倉儲、客戶服務的電子商務人才又較為貧乏，企業(yè)對此的不重視，加之不支持電商發(fā)展的供應鏈運作，也都使得傳統(tǒng)零售企業(yè)在應對電商挑戰(zhàn)面前困難重重。

再者，傳統(tǒng)零售企業(yè)在單渠道營銷向多渠道營銷轉變的過程中，跨渠道商品價格無法保持同步。這不僅會使消費者無法保持一致性體驗，也會使線上產(chǎn)品拖累線下運營，或線下產(chǎn)品拖累線上運營。除此之外，在“微”世界與人們生活息息相關的今天，眾多實體店不懂得利用微信息傳播工具為消費者提供符合其門戶特征、體現(xiàn)其企業(yè)文化的消費感知，無法獲得消費者對企業(yè)本身的認可，也無法與之進行有效互動，也就使得其不能獲得更多潛在消費者信息、擴大商家的消費圈和擴展更多的市場份額。這對于面臨采取有效措施激發(fā)百貨市場和購物中心的進一步發(fā)展，以適應現(xiàn)下微信息時代背景下“電商”與“店商”的融合是十分不利的。另外，在“缺貨斷碼”的情況下，國內(nèi)絕大多數(shù)百貨沒有實現(xiàn)基本的單品管理，連基本的庫存實時調(diào)查都無法保證，后續(xù)的交付也就很難完成。而百貨市場的區(qū)域性特征較為明顯，究于傳統(tǒng)零售商家們對大數(shù)據(jù)的認識和了解還不夠全面，因此造成商家無法利用數(shù)據(jù)分析進行實時跟蹤各渠道訂單活動，并在門店完成虛擬渠道訂單退貨的工序，為消費者帶來實時體驗的同時，也不能較為精確的分析一個在線上線下都有消費記錄的會員的消費行為特征，并為其準確推薦更多符合其喜好的產(chǎn)品以增加產(chǎn)品銷售額。等等諸如此類的商業(yè)模式改革舉措，在面對電商的強烈沖擊時，不僅對于扭轉頹勢，無法獲得明顯的積極效果，更可能因為運營成本開支的增加，減少百貨市場和購物中心的利潤，造成入不敷出的現(xiàn)象。

3 蘇寧及萬達電商模式的啟示

電商和店商的轉型和融合之舉，對于傳統(tǒng)零售企業(yè)商業(yè)模式的改革，至關重要。通過對蘇寧電商模式進行分析，我們可以看到，蘇寧借助其強大的線下購物平臺網(wǎng)絡和服務網(wǎng)點，使得消費者在“蘇寧易購”購買商品后，可在當?shù)氐奶K寧售后服務網(wǎng)點獲得鑒定、維修和退換貨等服務，實現(xiàn)了售后服務的本土化。而其覆蓋到地縣級市場的線下網(wǎng)絡更是其他電商購物平臺所無法比擬的。但這一點，相信在阿里巴巴實現(xiàn)“千縣萬村計劃”，即通過在3年至5年內(nèi)投資100億元，建立1000個先機運營中心和10萬個村級服務站以構建“淘寶村”實現(xiàn)物流鏈深度建設后，將得到改變。因此，傳統(tǒng)零售企業(yè)在從“店”到“電”的轉型過程中，能否利用好線下網(wǎng)點，打造好服務品牌，讓電商更接地氣，以及建立適應企業(yè)自身發(fā)展的物流鏈，對“電店融合”之路的前進事關重要。

除此之外，移動購物模式的開發(fā)，不僅能讓消費者在試用、體驗的同時直接在網(wǎng)上下單，亦會提高商品的營銷速度，帶來更多的潛在消費人群。而需要體驗后購買的商品往往屬于非標注產(chǎn)品或高檔商品，具有更高的毛利率。這對于傳統(tǒng)零售業(yè)來說，意味著能更好地發(fā)揮其自身在服務與體驗差異化上的優(yōu)勢。

另外，值得注意的是，大數(shù)據(jù)發(fā)展帶來的營銷變革之一是公關的力量被充分釋放，傳統(tǒng)媒體的壁壘被突破。與線下建成品牌相比，充分利用客戶體驗行程的口碑進行“病毒營銷”對企業(yè)的發(fā)展至關重要。而蘇寧的舉措很好的證明了這一說法。但仍要清楚地看到，線下品牌可利用大面積廣告灌輸自身定位的方式來吸引消費者，對于線上營銷并不合適。

通過分析萬達集團的電商模式，我們可以看到其最大的優(yōu)勢就是利用豐富的線下資源，依靠線下業(yè)務支持其電商的發(fā)展，并充分利用電商無法提供的服務性業(yè)態(tài)，給予客戶優(yōu)質的服務和感受，在提升企業(yè)自身吸引力的同時，對消費者進行企業(yè)自身文化和理念的滲透。例如合理規(guī)劃增加餐飲、影院、KTV等服務型場所的比例，提供多種便利和優(yōu)惠發(fā)展優(yōu)質會員增加企業(yè)忠誠度。并在服務形式上增強客戶感知和滿意度，充分利用數(shù)據(jù)庫的優(yōu)勢進而推動發(fā)送有針對性的信息和服務。這些舉措無疑會使消費者對企業(yè)認知產(chǎn)生強烈共鳴。

傳統(tǒng)零售企業(yè)作為實體企業(yè)，能提供電商無法即時獲取的使用體驗。因此從萬達集團的電商模式我們可以看到，品牌商可以借助線上平臺的傳播、促銷、推廣向線下引流，進而擴大實體商業(yè)和品牌的影響力和吸引力。例如餐飲影響在購物中心中所起的作用，就是最好的證明。

4 建 議

大數(shù)據(jù)在微信息時代是一筆重要的資產(chǎn)。IT技術能讓中央市場迅速交換、分析、綜合各地基層消費者的信息，也能直接與這些地區(qū)的消費者展開溝通，并使中間商的作用顯得越來越重要。而未來，在電商與店商的戰(zhàn)爭中，快遞終將逐漸消滅渠道、網(wǎng)銀支付消滅終端、社交化媒體消滅傳統(tǒng)媒體、搜索引擎化消滅廣告。而線上營銷，特別是電商尤其是移動電商將會成為“不眠商城”，這不僅使得企業(yè)的物流成本減少，也會使商品的交付速度得到大大提高。而加之社會化媒體、即時媒體的出現(xiàn)，信息的傳遞與互動也會變得毫無障礙，完全自由。例如在微信息時代，消費者趨于透明化。淘寶的交易及瀏覽數(shù)據(jù)就可以顯示消費者地域、性別、購物時間段及購買特征就是個很好的說明。而每個消費者的網(wǎng)上消費記錄、銀行信用和消費足跡都有跡可循，消費者及其消費行為的數(shù)據(jù)化，亦給企業(yè)與顧客建立關系提供了技術保障。

因此，通過以上背景介紹及相關分析，特對傳統(tǒng)零售企業(yè)商業(yè)模式改革提出以下建議：

（1）著重培養(yǎng)同時具備線上線下知識的電商人才，將企業(yè)發(fā)展“電店融合”的理念融會到企業(yè)文化中，將為顧客帶去良好購物體驗放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略首位，提升服務質量，在大數(shù)據(jù)背景環(huán)境下利用現(xiàn)代技術數(shù)據(jù)分析方法展開服務營銷；

（2）企業(yè)的商業(yè)模式在“店”與“電”的融合過程中，應注意防止線上商品拖累線下商品，利用好線下網(wǎng)點，打造好服務品牌，使企業(yè)的電子商務更接地氣。并保證企業(yè)線上線下商品價格的一致性體驗。無論企業(yè)是否在線上開放部分特供商品進行銷售以打造企業(yè)品牌，都應盡量避免同貨不同價的情況；

（3）利用互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展及微信息環(huán)境下的技術支持，使消費者可以通過下載企業(yè)APP客戶端查詢“斷碼缺貨”商品時候及何地有庫存，并通過快遞方式完成購物的同時，也能實時跟蹤各渠道的訂單，并使顧客能夠在實體門店完成虛擬渠道（即線上）訂單的退貨，方便顧客，提升企業(yè)服務形象；

（4）更快更穩(wěn)定的4G網(wǎng)絡啟用，可以使企業(yè)在百貨大樓、購物中心、超市等地開放免費公共WIFI，利用信息傳導技術及數(shù)據(jù)處理分析技術，分析消費者的購物喜好及消費行為，增加銷量較好的商品，減少低回報產(chǎn)品的投入；

（5）消費者到門店購物，可根據(jù)消費需求（缺貨、異地收獲、不愿自己拎回家等原因）掃商店二維碼在線下單，并將此營銷手段與導購綁定，計入其業(yè)務考核，可成為店員業(yè)務激勵措施，實現(xiàn)將線上與線下銷售的融合。

參考文獻：

[1]貴州省大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展應用規(guī)劃綱要（2014―2020）[Z].貴州省人民政府辦公廳，2014.

篇7

創(chuàng) 新

1.媒介融合程度加深，并有了被市場及用戶一致認可的案例。移動互聯(lián)網(wǎng)顛覆了傳統(tǒng)雜志的內(nèi)容生產(chǎn)方式及傳播方式，更便捷的媒介工具已改變了年輕讀者的閱讀習慣。絕大多數(shù)雜志作為媒介的社會參與價值及衍生的商業(yè)價值正迅速下降，下降速度遠超讀者流失的速度。這種趨勢的不可逆轉幾乎成為行業(yè)共識。此消彼長的是，移動互聯(lián)網(wǎng)平臺為內(nèi)容產(chǎn)業(yè)提供了更多機會，有競爭力的內(nèi)容產(chǎn)品會借助開放的互聯(lián)網(wǎng)平臺高效傳播并實現(xiàn)價值轉化。所以傳統(tǒng)雜志應該順勢而為：在戰(zhàn)略層面要更主動積極地向新媒體轉型，充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，但應該發(fā)揮比較優(yōu)勢，揚長避短，選擇與以技術或資本見長的公司不同的發(fā)展路徑，致力于成為新媒體的內(nèi)容生產(chǎn)商，專注地為移動互聯(lián)網(wǎng)提供有競爭力的內(nèi)容產(chǎn)品。

2013年，雜志主管、主辦方及實際運營者對移動互聯(lián)網(wǎng)的重視度普遍加強，媒介融合意識及行動逐漸提高與加快，并逐步形成上述共識。近兩年來，大多數(shù)傳統(tǒng)雜志操盤者在探索新媒體業(yè)務方面流于形式。這一方面是因為傳統(tǒng)媒體向新媒體轉型任重道遠，目前全世界范圍內(nèi)都鮮有成功案例可借鑒。2010年，新聞集團投資3000萬美元做專門針對iPad平臺的《The Daily》，但最終試水失敗。另一方面，體制內(nèi)雜志社整體收入下降導致他們對新項目試錯失敗的容忍度明顯變小，對新媒體項目的投入信心明顯不足。此外，越是組織架構、業(yè)務流程、團隊思維相對穩(wěn)定的體制內(nèi)雜志，改革越難。所以，絕大多數(shù)傳統(tǒng)雜志除了開通官方微博和微信公共賬號、做APP外，并沒有重新定義基于移動互聯(lián)網(wǎng)及新媒介平臺的內(nèi)容價值，只是將傳統(tǒng)內(nèi)容生硬地移植到新媒介通道中去。

難能可貴的是，創(chuàng)刊于2012年8月的《壹讀》雜志，在內(nèi)容創(chuàng)新與媒介融合方面表現(xiàn)出色。《壹讀》的微信公共號、視頻開發(fā)，印刷版內(nèi)容的二維碼設置等，建立了不同形態(tài)媒介之間的渠道關聯(lián)，融合的媒介組合給用戶新的閱讀體驗：既不同于閱讀傳統(tǒng)雜志，又不同于瀏覽網(wǎng)頁，《壹讀》出現(xiàn)在不同媒介上的內(nèi)容兼具較強的流動性與有序互補性。《壹讀》創(chuàng)造的融合模式逐漸被業(yè)界、用戶及廣告客戶認可。《壹讀》能夠這么做與資方立場、團隊實力關系緊密，但至少在模式上為傳統(tǒng)雜志向新媒體轉型提供了一個方向。

2.雜志可以有新的盈利模式。雜志長期以來根據(jù)內(nèi)容被定位為媒體或文化產(chǎn)品。作為媒體，雜志公認的盈利模式是發(fā)行和廣告。作為文化產(chǎn)品，雜志的盈利模式主要靠發(fā)行。除了發(fā)行與廣告外，雜志是否還存在其他盈利模式？眾多雜志操盤者在市場實踐中不斷探索。但活動策劃還是屬于廣告盈利模式的變型，是延伸而非新的模式。2013年，《創(chuàng)業(yè)家》雜志打造的“黑馬”獲得了空前成功，據(jù)該雜志主編牛文文介紹，“黑馬”已經(jīng)成為一個聚集中國風投、創(chuàng)業(yè)者、項目的創(chuàng)新型綜合服務平臺，該平臺上至今已經(jīng)有超過百億元的資金與項目成功對接。《創(chuàng)業(yè)家》雜志本身已經(jīng)成了“黑馬”的媒介，主要起聚合資源、傳播“黑馬”活動的媒介作用。從媒介或文化產(chǎn)品向聚合資源的工具平臺及媒介符號轉變。除了《創(chuàng)業(yè)家》外，不少行業(yè)性雜志也在積極探索，廣東出版集團下屬的《葡萄酒》雜志，每年舉辦的“金樽獎”主題晚會，已經(jīng)在葡萄酒行業(yè)內(nèi)取得了較為廣泛的影響力。當然，至少目前這還是傳統(tǒng)廣告盈利模式的延伸或行業(yè)影響力的變現(xiàn)，但有形成葡萄酒行業(yè)大資訊平臺的潛質。

3.雜志的內(nèi)容采集思路發(fā)生新的轉變。傳統(tǒng)雜志的內(nèi)容采編總體思路，更多體現(xiàn)雜志立場或滿足讀者需求，現(xiàn)在越來越多雜志開始主動考慮將商業(yè)資訊有機融合在內(nèi)容中，如圖：

區(qū)域1，雜志認可，但不顧及讀者與客戶；區(qū)域2，讀者與雜志都認可；區(qū)域3，雜志與客戶認可；區(qū)域4，三方都認可；區(qū)域5，僅讀者認可；區(qū)域6，讀者與客戶認可；區(qū)域7，僅客戶認可。

對于雜志運營而言，最理想?yún)^(qū)域為4，三方利益最大化。目前，大多數(shù)傳統(tǒng)雜志由區(qū)域2向區(qū)域3甚至區(qū)域7偏離。2013年，廣州《萬家生活畫報》與2013年新創(chuàng)刊的人文旅游雜志《度假》在平衡雜志立場、讀者利益、客戶信息植入方面，做得比較成功。他們首先充分研究目標讀者的潛在需求，圍繞這個需求，去組織商業(yè)或產(chǎn)品信息。按這個思路去組織內(nèi)容后，讀者找到了他們期待看到的商業(yè)資訊，客戶更精準地找到了目標用戶，雜志也堅持了自己的理念和風格。《萬家生活畫報》雖然在雜志行業(yè)內(nèi)不顯山露水，但無論在讀者還是在商業(yè)客戶中都積累了很好的口碑，2013年經(jīng)營業(yè)績逆勢上升。其實，絕大多數(shù)雜志應該淡化其媒體功能，以更專業(yè)的角度為讀者及客戶架橋鋪路。

4.雜志在內(nèi)容采集、渠道建設、品牌管理及資本運作方面，都有了較為明顯的優(yōu)勢資源聚合趨勢。與報紙相比，雜志的體量小，區(qū)域色彩弱，市場化的空間相對大。雖然整體上我國絕大多數(shù)體制內(nèi)雜志的活躍程度、市場化程度都很低，經(jīng)營舉步維艱，對主管部門的資源依附度高，但資本進入雜志領域的門檻相對低，資本與市場化運作經(jīng)驗豐富的媒體人攜手打造的雜志逐步形成新的勢力。例如，財新傳媒、博雅天下、現(xiàn)代傳播、南航傳媒等，他們通過靈活的資本運作及市場策略，已經(jīng)掌控了大多數(shù)優(yōu)質展銷渠道、客戶資源、內(nèi)容資源。這類雜志大多不涉及意識形態(tài)領域，偏消費、生活方式及商業(yè)，政治風險相對較小。他們目前已經(jīng)成為或將會成為我國雜志的主流及主體。

遺 憾

1.優(yōu)勝劣汰的市場化生態(tài)還沒有真正形成。一批品質不錯的雜志猝死，更多體制內(nèi)雜志雖在形態(tài)與內(nèi)容方面都遠遠落后于同類雜志，卻因關聯(lián)產(chǎn)業(yè)利潤的轉移輸送而衣食無憂。今年倒下的雜志有《好運Money》、《環(huán)球財經(jīng)》、《普知》、《家庭》（月末版）等，這些雜志的讀者定位及內(nèi)容質量本身都不錯，但由于淘汰機制不靈敏及運營管理存在問題，這些本身具有較高市場競爭力的雜志遺憾死亡。大多數(shù)體制內(nèi)雜志卻因存量資產(chǎn)收益、上級主管主辦部門的利益調(diào)配或因其他壟斷性資源獲益，而缺乏求新求變的內(nèi)在動力，市場壓力的傳導機制失靈、劣幣驅逐良幣。

2.以提供泛閱讀內(nèi)容、以發(fā)行驅動的傳統(tǒng)大眾生活類雜志尾大不掉，在管理、人才、理念、客戶儲備等方面都沒有存量優(yōu)勢，在新項目培育方面普遍存在效率低、缺乏延續(xù)性等問題。2013年，市場化程度相對較好的《讀者》、《家庭》、《知音》等雜志，根據(jù)公開廣告刊例價及見刊廣告版面數(shù)分析，與去年相比廣告總收入明顯下降。

3.在媒介融合及基于移動互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容價值重建方面，絕大多數(shù)體制內(nèi)雜志還在摸索，市場洞察力普遍不足。

4.對雜志內(nèi)容的知識產(chǎn)權保護力度很小。傳統(tǒng)雜志被新媒體侵權現(xiàn)象時有發(fā)生，但由于體量普遍較小，沒有形成有力的知識產(chǎn)權保護體系。

篇8

作者/蘇靜 翟旭君

分類/經(jīng)濟管理

定價/39.00元

本書是作者二十多年傳統(tǒng)營銷經(jīng)驗和多年電商實踐經(jīng)驗的總結，旨在為傳統(tǒng)企業(yè)展現(xiàn)一條清晰的電商發(fā)展思路，掃清發(fā)展上的障礙。全書從傳統(tǒng)企業(yè)啟動電子商務應從戰(zhàn)略規(guī)劃開始，以實戰(zhàn)的角度，闡述如何定位，如何建立電商管理體系，如何做營銷管理和分銷等一系列內(nèi)容。本書理論與具體案例相結合，通俗易懂。書后附錄“電子商務公司管理手冊”，展示電子商務公司從組織運營、工作流程到部門管理等各個細節(jié)，是企業(yè)進軍電商的無價之寶。

摘自《傳統(tǒng)企業(yè)電商之道》

電子商務作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費者帶入了一個網(wǎng)絡經(jīng)濟、數(shù)字化生存的新空間。在電子商務環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商務活動，如通過網(wǎng)絡能夠全天候地購買自己的所需、也能查詢各種信息等，同時企業(yè)對客戶的服務質量也大大提高。

直營，顧名思義，是廠家直接經(jīng)營，一些實力雄厚的大品牌往往喜歡采用直營的方式，直接投資在大商場經(jīng)營專柜或在黃金地段開設專賣店進行零售。一些國際頂級品牌如阿瑪尼、杰尼亞等出于品牌維護的需要，一般都采取直營方式。電子商務模式是：生產(chǎn)商-消費者。傳統(tǒng)直營模式與電子商務的商業(yè)模式本質是相同的，只不過直營是“水泥里的銷售”，而電子商務是“鼠標上的銷售”。

無論是傳統(tǒng)營銷環(huán)境還是網(wǎng)絡營銷環(huán)境，直營（B2C）都已經(jīng)成為市場發(fā)展的新引擎。

對于消費者來說，傳統(tǒng)品牌B2C具有非常大的優(yōu)勢和吸引力：

1.傳統(tǒng)企業(yè)是品牌制造企業(yè)，相比其他零售渠道，品牌企業(yè)的直營渠道更容易獲得消費者的信任，更具有號召力。

2.產(chǎn)品的優(yōu)先銷售優(yōu)勢，顯然在上架時間上領先于分銷渠道，可以獲得更為廣泛的關注。

3.因為減少了中間環(huán)節(jié)，到達消費者手中的產(chǎn)品價格更實惠。

從消費者購買過程中可以分析出網(wǎng)絡購買過程與傳統(tǒng)實體店鋪購買過程的最大區(qū)別在于實體店鋪消費者需要到店鋪里去產(chǎn)生消費，可以進行試穿體驗，讓消費者產(chǎn)生購買欲望；而網(wǎng)絡消費主要是靠圖文傳遞產(chǎn)品信息，是一場視覺體驗，消費者只需輕點鼠標，在家里就能購買到自己喜歡的產(chǎn)品。

電子商務因其特性讓傳統(tǒng)企業(yè)B2C的優(yōu)勢體現(xiàn)得更加明顯：

1.企業(yè)對品牌的控制力強，無論是從品牌傳播、形象管理還是產(chǎn)品力都具有統(tǒng)一性，實現(xiàn)品牌與市場的共同發(fā)展。

2.渠道扁平化，減少中間層級環(huán)節(jié)，運營成本更低，利潤更大。

3.產(chǎn)品信息傳遞速度快，新品到達消費者的過程縮短。 4.能夠直接接收到顧客對產(chǎn)品的反饋。

B2C從渠道上分為商超和專業(yè)商城兩種定位，如：京東商城、天貓商城、郵樂網(wǎng)、拍拍網(wǎng)是商超的代表；凡客、麥包包、蘇寧電器又是專業(yè)商城的典型。

傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務業(yè)務核心與實體營銷一樣，都是營銷、供應鏈和組織管理三大體系。

電子商務的營銷體系包括商品展示（含站內(nèi)搜索、導航等）、內(nèi)容展示（店鋪裝修、寶貝描述、寶貝模板等）、訂單確認（含購物車、訂單提交等）、支付系統(tǒng)（含第三方支付系統(tǒng)接入、內(nèi)部賬戶余額積分等內(nèi)部支付系統(tǒng)、貨到付款系統(tǒng)等）、用戶服務（含查詢、下訂單及賬戶查詢、退換貨等）、CRM系統(tǒng)（含會員管理、呼叫中心、客服管理等）等部分。

供應鏈包括商品與促銷（含品類管理、單品管理、活動管理等）、訂單處理（含訂單錄入、訂單審核等）、倉庫管理系統(tǒng)、采購管理（含供應商管理、采購單管理、庫存管理等）、財務管理（含供應商結算、渠道結算、內(nèi)部結算、配送結算等）、報表管理（含搜索報表、銷售報表、財務報表、客服報表、倉儲物流報表等）、系統(tǒng)設置（含基礎設置、權限設置等）、外購網(wǎng)站分析系統(tǒng)等。

內(nèi)部管理體系包括人力資源（電子商務專業(yè)人才和管理人才的招聘、績效體系的推動等）、管理流程（包括組織的調(diào)整、職責權限的界定）、績效考核標準（各個崗位的績效標準的制訂、推動、考核等）等各方面。

篇9

文獻標志碼：A

文章編號：1000—8772（2015）10-0006-02

近幾年互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，深刻改變著社會的經(jīng)濟和企業(yè)的商業(yè)模式。如：隨著本地化電子商務的發(fā)展，線上與線下的連接、形成完整商業(yè)閉環(huán)的O2O商業(yè)模式（Online to Offline）悄然興起。O2O模式是將線下交易與互聯(lián)網(wǎng)結合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。線上與線下融合，以線上推廣帶動線下交易，加大了商戶的參與和體驗，所產(chǎn)生的價值十分驚人。本文深入分析傳統(tǒng)零售業(yè)目前面臨的困境，及與O2O商業(yè)模式相結合的必然趨勢。

一、O2O商業(yè)模式概述

O2O商業(yè)模式（Online to Offline）， 即Online線上網(wǎng)店Offline線下消費商業(yè)模式， 簡單的說就是線下商務的機會與線上商品的信息有機結合起來， 滿足用戶全方位消費的需求和體驗。O2O最初的愿景是把線上用戶帶到線下來， 團購模式就是其中最經(jīng)典之一。比如我

們團購電影票、餐券等， 只要將收到的短信中的號碼告訴營業(yè)員， 就可以看電影吃飯了， 這就是典型的線上市場與線下市場相結合的O2O應用。

二、傳統(tǒng)零售業(yè)目前面臨的困境

根據(jù)中商情報調(diào)研數(shù)據(jù)顯示， 2012年全國零售業(yè)經(jīng)營單位共2354 萬個， 從業(yè)人數(shù)6134萬人， 實現(xiàn)全年銷售額16.17萬億元， 實現(xiàn)增加值1.9 萬億元，占G O P 比重僅為3.7 % ， 對當年G O P增長的貢獻率為5.9 % ， 但企業(yè)凈利潤率也只有2.46 %

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡營銷的結果使很多實體零售店的銷售量下降，商品大量地堆積，同時消耗著資源，如水、電、人員、時間、租金等，卻沒有得到令人滿意的銷售收入，結果有可能導致入不敷出、持續(xù)虧損、經(jīng)營不善，銷售額也持續(xù)下滑。2013 年國家統(tǒng)計局了數(shù)據(jù)：全國重點大型服裝零售業(yè)的銷售額較上年下降7.3%，全國化妝品與食品零售企業(yè)銷售額增速達到了2008 年以來的最低點；另外，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)表的調(diào)查數(shù)據(jù)看出，在2013 年，連鎖百強企業(yè)的銷售額增長的幅度相比上年而言，下浮了0.9 個百分點，是百強統(tǒng)計以來銷售額變動幅度最低的一年。從以上數(shù)據(jù)可以看出，現(xiàn)在或者在未來的更長時間里如果不找到解決零售業(yè)所面臨的這些問題的措施，零售業(yè)將處于很危險的境地。同時，據(jù)Forrester 的數(shù)據(jù)統(tǒng)計可得：2014 年中，線上零售企業(yè)與受線上零售企業(yè)影響的零售商的規(guī)模，共計占全年零售總額的52%。從Forrester 的預測可以推斷出：擁有線上零售的企業(yè)，因為線上行業(yè)的發(fā)展推動線下銷售的上升，并且線上與線下的企業(yè)共同擠壓只有實體店的傳統(tǒng)零售行業(yè)。以上數(shù)據(jù)足以表明，現(xiàn)在傳統(tǒng)零售業(yè)的前景不禁令人感到擔憂，零售店急需商業(yè)模式上的改革以解決目前正面臨的緊迫困境。

三、O2O商業(yè)模式在傳統(tǒng)零售業(yè)中的應用舉例

1、O2O商業(yè)模式在傳統(tǒng)餐飲業(yè)中的應用

據(jù)統(tǒng)計，2012年全國的餐飲商家達到2萬億的巨大數(shù)額，這也是目前應用O2O 商業(yè)模式范圍最廣，規(guī)模最大，比較成功的行業(yè)。目前，O2O 在餐飲行業(yè)如火如荼地推廣，甚至很多大企業(yè)也在覬覦餐飲行業(yè)，這樣就會將餐飲行業(yè)應用O2O 推至另一高峰。在餐飲行業(yè)的O2O 應用軟件中，最成功的屬于美團網(wǎng)，占總體銷售額的58.2%。在O2O 的消費者中，北上廣占比最多，O2O 的購買用戶中來自北京、廣東、上海的用戶名列前茅，江浙地區(qū)緊隨其后。O2O 模式的消費者特征是以21—40 歲的女性青年為主，收入屬于中等或中等以上，消費比較積極。

為什么美團可以取得如此高的成績呢？美團網(wǎng)創(chuàng)立于2010 年3 月4 日，是中國的第一家團購網(wǎng)，也是目前最受消費者青睞的客戶端。打開美團網(wǎng)的應用軟件就可以看到，在美團網(wǎng)的上方可以出現(xiàn)定位城市、周邊服務，如餐飲、電影、美容、SPA、旅游、健身、租車、租房等等全方位的服務信息。在它所提供的這些服務中，餐飲是美團網(wǎng)的杰出代表。現(xiàn)在很多消費者只要提到美團網(wǎng)，就很快會想到美團網(wǎng)提供的周邊特價美食。美團網(wǎng)的在線支付進行購物，可以打折，消費面廣，購買餐券，支持多種消費方式，出現(xiàn)問題可以退款，消費過后對商家進行評價等系列用戶體驗都獲得眾多消費者的青睞。美團網(wǎng)的商業(yè)模式不僅僅是抓住了營銷的好時機，更重要的是將用戶體驗與線上消費的方式緊密聯(lián)系起來，成功地將O2O 更好地應用于自己的營銷方案中。此外，美團網(wǎng)可以開通一個論壇頁面，通過這個頁面，消費者可以向商家提出一些建議與意見，并且交流信息，消費者與消費者也可以在這個頁面上進行消費體驗的交流，進而提高美團網(wǎng)上商家的服務，提升客戶體驗，建立更牢固的客戶粘性。

2、O2O商業(yè)模式在傳統(tǒng)服裝業(yè)中的應用

從目前的情況來看，服裝行業(yè)網(wǎng)上商店的銷售比實體零售店的銷售狀況要好得多。對于大多數(shù)消費者來說，實體零售店成了試衣間，消費者在實體店尋找自己喜歡的衣服，并且試穿衣服，記下衣服的編號，然后再去網(wǎng)上商店進行比價并購買。這樣，就造成了實體零售店的銷售量的迅速下降，而網(wǎng)上商店銷售額的上升的不協(xié)調(diào)發(fā)展的問題，淘寶商家成為最終受益者。

為什么會造成如此巨大的差異呢？通過分析市場狀況可以看出，價格是造成這種差異最主要的原因。消費者在進行消費的同時最敏感的是價格。而網(wǎng)上商店與實體店的差異正是價格上的差異，出現(xiàn)這種價格差異的原因是網(wǎng)上零售店的管理費用低，較實體零售店而言，有廉價的租金、水電費用的支出與員工的工資。這樣，使得實體零售店有較高的費用支出，商品的價格也就更高。同時消費者又存在著一致的心理：同樣的商品，為什么要花費更多的錢購買？從而，消費者傾向于去網(wǎng)上商店消費，用更少的成本購買同等價值的商品。

要想解決服裝行業(yè)價格差異這一問題，最重要的是實現(xiàn)線上線下價格的統(tǒng)一，并且商家可以開發(fā)一些有趣的服裝搭配的秀、游戲或者線上應用程序，來促進實體零售店與網(wǎng)上商店的共同發(fā)展，同時加強顧客在實體店中的體驗，提高顧客的價值感。

四、O2O商業(yè)模式與傳統(tǒng)零售業(yè)相結合的要點

O2O商業(yè)模式應用于傳統(tǒng)零售業(yè)中，要注意以下幾點：

1. 杜絕輕率轉型、反對盲目跟風

在面對電子商務的強烈沖擊下， 企業(yè)顯然感受到了傳統(tǒng)商務模式發(fā)展的壓力和瓶頸， 但企業(yè)僅因此就冒失前進、輕率轉型， 盲目跟風打造自己集團電商O2O， 所取得的效果很有可能不盡人意， 甚至得不償失， 如廣州的天虹百貨， O2O 轉型只是選擇了與微信合作， 共建微信微商城， 憑此打通線上與線下交易，其效果是不明顯的。

2.摒棄落后思想、發(fā)揚互聯(lián)網(wǎng)思維

在O2O轉型過程中， 企業(yè)內(nèi)部一定存在著兩種思維意識形態(tài)， 一種是傳統(tǒng)利益集團的傳統(tǒng)思想， 另一種是網(wǎng)絡新勢力的互聯(lián)網(wǎng)思維， 兩者之間的形態(tài)意識之爭或利益之爭， 勢必影響O2O的順利轉型， 萬達集團高薪打造的電商團隊因工作不利被解散， 就是最好的例子。

3.打造精英電商團隊、創(chuàng)建O2O高效閉環(huán)

在電商行業(yè)高速發(fā)展的背景下， 雖然電商人才越來越多， 但如何聘請適合企業(yè)集團實際情況的電商高管和人才并非易事， 何況在高報酬利益的驅動下， 一些沒有真才實學的

“偽人才”常常渾水摸魚，在這個市場四處打醬油， 如國內(nèi)電器兩大零售巨頭國美和蘇寧， 在轉型過程中， 不惜重金大量招兵買馬， 但效果都不盡人意， 便是最好實例。

總結：

O2O商業(yè)模式是真正意義的顛覆性創(chuàng)新，影響到各行各業(yè)，帶動的是全球商業(yè)生態(tài)的創(chuàng)新和變革。它的價值不僅體現(xiàn)在終端消費體驗，而且還會促進整個產(chǎn)業(yè)鏈結構整合和優(yōu)化。傳統(tǒng)零售業(yè)必須盡快轉型，與O2O商業(yè)模式相融合，憑借原有的商業(yè)資源、人才儲備、知識積累和O2O商業(yè)模式一起創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢。

參考文獻：

[l] 盧益清； 李忱.O2O商業(yè)模式及發(fā)展前景研究[J].企業(yè)經(jīng)濟，2013（11）

[2] 樓永俊.基于O2O模式的連鎖零售企業(yè)營運模式探析[J].江蘇商論， 2014（2）

篇10

1、團購模式高速發(fā)展

市場規(guī)模快速擴張。數(shù)據(jù)顯示，2011年中國團購市場全年共上線54萬起團購活動，銷售額總量超過110億元，相當于2010年的5.5倍，超過3億人次在團購網(wǎng)站購買了商品或服務。

企業(yè)數(shù)量爆發(fā)式增長。2011年7月，國內(nèi)團購網(wǎng)站總數(shù)達到了5188家，是2010年的5倍。由于上半年的盲目擴張，下半年全國范圍內(nèi)有1968家團購網(wǎng)站在激烈競爭中關閉，占運營團購網(wǎng)站總數(shù)的三成。

用戶規(guī)模不斷擴大。全國團購用戶規(guī)模突破了5000萬人，占中國網(wǎng)民的12%。2011年，這一規(guī)模達到了8344萬人，但退出團購的網(wǎng)民數(shù)量也明顯上升。網(wǎng)民退出團購的主要原因在于團購服務質量尚不能得到可靠保證。

行業(yè)集中度較高。2011年，淘寶網(wǎng)旗下團購網(wǎng)站聚劃算一枝獨秀，占據(jù)市場份額50%左右，拉手網(wǎng)和美團網(wǎng)為第二梯隊，分別占市場份額的7%左右。前15強團購網(wǎng)站占據(jù)全國近95%的交易額。

服務類團購占比較高。從細分類別看，餐飲類團購占團購總銷售規(guī)模的29%；實物精品類占28%，位列第二。圖1：2011年中國網(wǎng)絡團購類別銷售對比

2、基于LBS定位服務的移動O20模式逐漸成為發(fā)展趨勢

智能手機和3G網(wǎng)絡的快速普及，為移動O20模式的發(fā)展創(chuàng)造了基礎環(huán)境。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)預測，2012年中國智能手機的出貨量達1.1億臺，保有量達2.4億臺，未來幾年仍將保持30%以上的速度增長。而3G網(wǎng)絡用戶也從2011年起實現(xiàn)了持續(xù)高速增長，到2012年7月，中國的3G用戶達到1.84億，占移動用戶17.3%，是2010年的3倍（如圖2所示）。

LBS定位服務的推出，拉近了線上與線下的距離。LBS即Location Based Services，又稱定位服務，指通過移動終端和移動網(wǎng)絡的配合，確定移動用戶的實際地理位置，從而提供用戶所需要的與位置相關的服務信息的一種移動通信與導航融合的服務形式。該服務目前已成為智能手機的基礎應用，也成為移動互聯(lián)網(wǎng)的基礎功能。艾瑞咨詢預測，到2013年，LBS用戶規(guī)模將達到8100萬戶。該服務的廣泛應用，極大地改變了消費者獲得周邊信息的方式，讓消費者能更快捷、更方便、更有針對性的獲知所處位置的周邊信息，大大提高了消費者獲得消費信息的效率和質量。而對于對線下實體店依賴度較高的O20模式，LBS的誕生無疑改變了O20傳統(tǒng)資訊推廣方式，實體店資訊搜索也從以往的針對消費類型分類，轉變?yōu)獒槍οM者所處位置分類，實現(xiàn)對消費者的精準營銷。目前，LBS已成為主流O20模式的基礎應用。

SoLoMo是O20模式未來發(fā)展方向。SoLoMo（Social、Local、Mobile），即社會化營銷+本地化運營+移動化服務。社會化營銷已逐漸改變了傳統(tǒng)電子商務營銷方式，更強調(diào)精準營銷；本地化運營則將線上線下的距離縮短：移動互聯(lián)網(wǎng)則使電子商務無處不在，無時不在，極大地促進了電子商務消費發(fā)展。這三者已成為電子商務的重要發(fā)展方向，也代表了未來互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢。它們的結合將產(chǎn)生新的電子商務發(fā)展模式，從根本上改變以前的上網(wǎng)方式、交流方式、溝通方式，同時改變了企業(yè)與消費者的電子商務參與方式。屆時PC互聯(lián)網(wǎng)時代瀏覽和搜索的使用方式，逐漸會被“應用+平臺”或者“應用+云計算”所替代。隨著科技的進步，SoLoMo對線下商業(yè)模式的影響將逐漸顯現(xiàn)，整合線上線下的新型商業(yè)模式也將不斷涌現(xiàn)。

傳統(tǒng)零售企業(yè)O20模式應用探索

加快發(fā)展電子商務已成為傳統(tǒng)零售企業(yè)的共識。但目前我國傳統(tǒng)零售企業(yè)更多的是關注B2C電商模式，而對于O20模式的研究、了解和嘗試較少。但從特點來看，O20模式卻是與實體店最為緊密的一種電商模式。要不要做O20，怎么做O20值得傳統(tǒng)零售企業(yè)深思。

1、傳統(tǒng)零售企業(yè)應用O20模式的SWOT分析

從行業(yè)看，由于O20是為線下帶來消費的一種電商模式，其商業(yè)價值更多體現(xiàn)在線下，而不在O20市場本身。從企業(yè)來看，目前國內(nèi)較為成功的團購企業(yè)以純電商企業(yè)為主，受線下資源限制，使得O20模式的商業(yè)價值還未能完全開發(fā)。這些都表明擁有實體門店，尤其是擁有購物中心、城市綜合體等綜合商業(yè)業(yè)態(tài)的傳統(tǒng)零售企業(yè)，更能發(fā)揮O20模式的優(yōu)勢。

2、O20模式在傳統(tǒng)零售企業(yè)的應用創(chuàng)新

多元消費的團購模式將為購物中心帶來更多客流。門店內(nèi)多種商業(yè)業(yè)態(tài)的功能組合，使得擁有多種消費功能的購物中心更適用于O20電商模式。目前國內(nèi)的團購產(chǎn)品大都是單一類型的消費產(chǎn)品，如餐飲團購、實物商品團購等，這是由于傳統(tǒng)電商企業(yè)在團購產(chǎn)品開發(fā)上的主動性較弱所致。而購物中心自主開發(fā)或參與開發(fā)的團購產(chǎn)品，能將同一店內(nèi)多種消費功能合為一體，真正滿足消費者的一站式消費需求。多元消費功能集成的團購產(chǎn)品也增加了消費者在門店的逗留時間，提升了商場的消費人氣。