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困境與突圍:人工智能賦能銀行網點智能化轉型研究
申睿; 周雷; 陶現; 朱鋆 浙江金融職業學院; 浙江杭州310018; 蘇州市職業大學; 江蘇蘇州215104; 中國建設銀行浙江省分行; 浙江杭州310000
關鍵詞：商業銀行 人工智能 普惠金融 智能網點 金融科技
摘要：商業銀行基層網點的智能化轉型是新時代銀行業高質量發展的重要抓手。人工智能作為引領金融科技發展的戰略性前沿技術,快速滲透進銀行業,特別是在基層銀行網點的“落地”,催生了一大批“智能網點1.0”。然而,網點轉型在實施過程中也存在服務質效不高、基礎設施不配套、無法真正契合客戶需求等現實困境。為突破轉型困境,提出“客戶、員工、業務”三位一體的智能網點2.0建設路徑,以客戶為中心進行人機資源配置,提升服務質效和客戶體驗;應用人工智能賦能網點人力資源升級,適應轉型需要;通過大數據、機器學習、知識圖譜和智能客服,開發定制化業務,滿足客戶個性化需求,最終實現數字普惠金融目標。
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