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基于IPA的研究生教育服務質量改進研究--基于江蘇某省屬高校的實證研究
徐蘭; 陸嫻磊 江蘇科技大學經濟管理學院; 江蘇鎮江212003; 南京航空航天大學經濟與管理學院; 江蘇南京210016
關鍵詞：研究生教育服務 質量屬性 質量改進 ipa
摘要：研究生教育是一種服務供給,研究生培養機構應轉化觀念,更多地以"顧客需求導向"不斷提升服務質量。為了尋求研究生教育服務質量提升的有效策略,基于在讀研究生視角,通過會聚式深度訪談確定研究生教育服務質量屬性,并在此基礎上基于IPA分析方法,同時考慮顧客對各質量屬性的重要度感知及研究生培養機構在各質量屬性上的感知績效,對相關質量屬性進行識別與分類,從而確定研究生教育服務質量提升的優先權,并給出相應的針對性策略,為高校、研究所等研究生培養機構服務質量的提升提供科學的決策依據。
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