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社交媒體對旅游消費者行為決策影響研究——基于符號互動理論視角
關鍵詞：社交媒體 消費者行為 符號互動
摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,現(xiàn)代旅游者越來越頻繁地使用社交網(wǎng)絡來獲取信息,社交媒體已經(jīng)滲透到了旅游活動開展的各個環(huán)節(jié)。社交媒體的互動是以“符號”為媒介的間接溝通方式,它為旅游活動的研究提供了新的視角。從社會學符號互動理論視角出發(fā),研究發(fā)現(xiàn)在當前社交媒體影響下,旅游消費者行為決策呈現(xiàn)出海量信息造成旅游消費者決策負擔、網(wǎng)絡群體互動促使不理智的消費行為以及多媒體符號建構(gòu)的旅游真實影響消費預期等特點。基于這些新特點,本文就如何在新媒體時代增強旅游企業(yè)在社交媒體中與旅游消費者的互動,提出了若干建議及對策,以期為旅游企業(yè)的網(wǎng)絡營銷提供借鑒。
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