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基于BSC-SD的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理績(jī)效研究
關(guān)鍵詞：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情 平衡計(jì)分卡 系統(tǒng)動(dòng)力學(xué) 績(jī)效
摘要：【目的/意義】近年來(lái)危機(jī)事件的頻發(fā)與人們表達(dá)訴求的期望加劇給企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理帶來(lái)了嚴(yán)峻挑戰(zhàn),針對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理績(jī)效進(jìn)行研究可以為企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情提供支持。【方法/過(guò)程】利用平衡積分卡的思想結(jié)合企業(yè)提高網(wǎng)絡(luò)輿情管理績(jī)效的愿景,從監(jiān)控預(yù)警水平、主體聯(lián)動(dòng)水平、反饋?lái)憫?yīng)水平、引導(dǎo)治理水平和文化修養(yǎng)水平五方面進(jìn)行系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)仿真,探究因素之間的相互作用與制約關(guān)系。【結(jié)果/結(jié)論】基于平衡計(jì)分卡與系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理績(jī)效模型通過(guò)定量分析有助于企業(yè)在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)采取更合理的管理手段。
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