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異地就醫患者對醫保即時結算的滿意度及影響因素調查
關鍵詞：異地就醫 即時結算 影響因素
摘要：目的了解異地就醫患者對當前異地醫保即時結算的滿意度及影響滿意度的因素,從而提出改進建議。方法以成都中醫藥大學附屬醫院為調查機構,對異地出院患者發放問卷調查表進行問卷調查,對問卷表采用Excel及SPSS 20.0進行統計分析。結果 1 164名調查對象中,對異地就醫即時結算的總體滿意度為77.8%。長期居住在異地的人員滿意度為82.1%,高于臨時就診人員。就醫前對異地就醫流程熟悉和了解的人員滿意度為82.3%,高于不了解的人員。對于影響滿意度的原因,滿意度最高的是'不需要回當地報銷',滿意度達98.0%,其次是'異地就醫流程',滿意度達95.4%,滿意度最低的是'對異地政策的解釋工作',滿意度為23.9%,其次是'對提供的報銷明細單'滿意度為29.1%,'對網絡結算速度'的滿意度為41.7%。結論異地就醫患者對異地就醫即時結算總體滿意度高,但仍存在一些問題,要進一步提高患者滿意度,各地應加強對異地就醫的宣傳,加強異地網絡平臺建設以及逐步縮小醫保政策差距。
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