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國外“移動互聯網+公共服務”比較研究
戚馨予; 鄭磊 復旦大學國際關系與公共事務學院數字與移動治理實驗室
關鍵詞：移動 客戶端 信息 服務 互動
摘要：在移動互聯時代,政府部門開始通過移動客戶端應用向民眾信息、提供服務和溝通互動。在梳理移動公共服務相關文獻的基礎上,本文選取10個具有典型性的國外公共服務移動客戶端應用,通過一個系統的評價框架進行比較分析研究發現,國外移動公共服務客戶端應用的發展呈現出以下基本特點和趨勢:在信息上,注重實用、實時和易讀;在服務方式上,強調場景化、個性化和無縫隙;在互動參與上,趨向溝通、分享和眾包。本研究可為我國移動公共服務客戶端應用的開發提供參考和借鑒。
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