時間:2022-08-31 20:24:14
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1.1中小服裝企業領導者對網絡營銷認識不足
目前,眾多中小服裝企業對網絡營銷認識不夠全面,主要表現在以下 3 個方面:一是,網絡營銷與企業整體營銷戰略割裂;二是,網絡市場競爭意識不強,很多中小服裝企業領導者尚未充分意識到網絡服裝市場競爭的必要性與緊迫性;三是,企業管理體制不完善阻礙網絡營銷的開展。
1.2缺少系統的網絡營銷規劃
在我國現階段,制訂科學網絡營銷規劃的服裝企業少之又少。許多中小服裝企業開展網絡營銷過于盲目,缺少系統的網絡營銷規劃,沒有清晰的網絡營銷定位。網絡營銷是一個系統的工程,包括網絡營銷規劃,網絡營銷系統的開發、實施、評價、改進等多個環節,企業需要根據自身的情況制訂相應的網絡營銷規劃才能取得效果。
1.3企業網站建設問題
通過調查發現,中小服裝企業網站建設問題可以歸納為以下幾個方面:沒有企業網站;企業網站總體策劃目標不明確,缺乏網絡營銷思想指導;企業網站內容不充實,信息量小;欠缺網站服務;企業網站對銷售和售后服務的支持作用未得到合理發揮;缺乏網絡資源合作意識;追求外觀效果,輕實用;網站訪問量小,推廣手段單一或多種手段未合理搭配等。本質上,企業缺乏對網絡營銷系統的理解。
1.4缺乏網站維護,信息更新不及時
一是企業網站信息長期不更新,影響企業形象和品牌形象,不利于網站的宣傳推廣;二是企業設立顧客互動欄目,卻不進行回復,嚴重影響了客戶關系管理,影響企業的長期發展。
1.5網站推廣問題
網站推廣是中小服裝企業網絡營銷成功的關鍵。網站推廣不僅能為企業增加訪問量和潛在客戶,而且能夠對企業進行很好的宣傳。目前,許多中小服裝企業網站推廣存在的主要問題有:企業網站沒有推廣意識,表現為搜索引擎排名不高,訪問量很低;即使企業有網站推廣意識,也投入很少,方式單一。
1.6網絡服裝消費顧客滿意度低
網絡服裝消費顧客滿意度低,主要表現在 3 個方面。
(1)服裝這種消費商品自身的特點造成的。傳統購買服裝的方式是,消費者要試穿,而網絡消費者不能試穿,這會影響和降低顧客的滿意度。
(2)網絡互動服務不到位。在產品銷售過程中,網絡客服人員經常對客戶咨詢回復不及時。
(3)誠信問題。某些商家在網絡的產品,名不符實,售后服務承諾不到位。
1.7缺乏專業人才
網絡營銷人才匱乏是中小服裝企業開展網絡營銷的又一瓶頸。目前,多數中小服裝企業由于經濟實力不夠,難以聘請到優秀的網絡營銷人才。大部分中小服裝企業的網絡營銷工作是由非專業人員兼職負責,其結果是企業網絡營銷工作缺乏系統性和專業性。
1.8網絡品牌意識薄弱
在日益激烈的市場競爭條件下,品牌已經成為贏得顧客忠誠和企業長期生存與發展的關鍵。中小服裝企業受資金、人才、資源的限制,難以進行系統的品牌建設。
目前,許多中小服裝企業并未樹立品牌競爭意識,僅僅把網絡營銷當做擴大銷售的手段,進行網絡營銷的目的還停留在促進銷售層面上,沒有將網絡營銷與企業整體發展戰略結合起來,還沒有認識到用網絡營銷建設企業品牌的重要性。
2中小服裝企業的網絡營銷策略
2.1樹立正確的網絡營銷觀念
中小服裝企業的領導者要樹立正確的網絡營銷觀念。一是企業要正確認識網絡營銷,網絡營銷戰略是企業整體營銷戰略的一部分,與傳統營銷是相輔相成的,企業要把網絡營銷與傳統營銷相結合,網上與網下相結合。二是加強網絡競爭意識。實體市場的競爭已經白熱化,網絡市場的競爭也逐漸升級。企業要樹立網絡競爭意識。三是創新企業經營管理體制,改變傳統的的管理方式,對業務流程進行重組,引進專業人才,設立專門的網絡營銷部門。
2.2進行系統的網絡營銷規劃
網絡營銷是一個系統,這個系統包括企業局域網、因特網、企業網站以及網絡營銷的管理和操作人員等。網絡營銷系統的有效運營有賴于企業所有部門的協調工作。企業要想取得良好的網絡營銷效果就需要做好系統的網絡營銷規劃。
做好網絡營銷規劃有3個步驟:首先,在充分調研的基礎上,確定企業網絡營銷目標;其次,制定網絡營銷方案進行可行性分析并實施;最后,根據網絡營銷目標確定評價指標對營銷效果進行評價,對未達標部分進行分析,調整網絡營銷規劃。
2.3以網絡營銷為導向建設企業網站
建立一個網絡營銷導向的企業網站至關重要。企業以營銷目標和網絡定位為指導進行企業網站規劃,網站建設要有利于搜索引擎優化和推廣及良好的用戶體驗、要有完備的效果評估體系、提高顧客粘性的營銷目標。企業網站建設的基本要求是:基本要素全面、基本內容充實、基本功能完善、基本服務完善,對用戶易用、對搜索引擎友好。
2.4進行網站維護,及時更新網站信息
古人云:“流水不腐,戶樞不蠹,動也。”企業網站建設并非一勞永逸,需要企業人員根據企業的經營、發展狀況及時進行更新與維護。比如,企業網站的企業新聞、最新動態、產品信息、銷售信息等欄目要及時更新、充實。
2.5網站推廣策略
企業網站建成后,首要的工作就是推廣。網站推廣的方法有搜索引擎優化、搜索引擎營銷、許可E-mail營銷、網絡廣告、資源合作(交換鏈接)、信息、論壇營銷、博客營銷等推廣方法。
統計表明,網站 80% 以上的自發訪問量來自于搜索引擎,因此以搜索引擎推廣為例,企業要根據各大搜索引擎的特點進行搜索引擎優化,增加企業網頁被搜索引擎抓取、排名靠前的機會。比如google是側重以PR值來進行排名;百度側重關鍵詞競價排名。
2.6提高網絡服裝消費者滿意度
隨著市場競爭的加劇,企業之間的競爭已從產品延伸到服務,網絡營銷既要注重產品質量,更要注重服務質量,衡量服務水平最重要的標準就是顧客滿意。提高網購顧客滿意度的方法有:(1)針對服裝消費特點,加強網上虛擬體驗和服務。比如:建立網上試衣間,滿足消費者試穿的消費心理;(2)提高網絡服務水平。重視網上溝通,及時處理顧客的意見,關心和重視顧客的要求;(3)加強網絡誠信建設。保證產品質量,建立合理的價格機制,建立合理的退換貨機制等。
2.7引進和培養專門的網絡營銷人才
網絡營銷人才需要既懂電子商務,又熟悉市場營銷的復合型人才。企業的電子商務部門需要善用各種人才,使他們取長補短,形成營銷的合力。
2.8增強網絡品牌意識,打造網絡品牌
網絡品牌是指個人或團體以國際互聯網為基礎,以電子商務為平臺,以網絡營銷為手段而建立的具有可識別性的商品銘牌(牌號)或商標。
在網絡服裝購物市場的競爭中,中小服裝企業必須樹立網絡品牌意識。企業可以通過獨立的域名策略、網絡實名制、企業網站建設優化、網站推廣等綜合策略樹立推廣自己的品牌。
參考文獻
[1] 馮英健.網絡營銷基礎與實踐[M].北京:清華大學出版社,2007.
[2] 華訊財經.http://money.省略/article/2011-01-13/0000145581s.shtml [EB/OL].
(1)以互聯網為中心.
終端逐漸弱化處理能力,大量的存儲和運算能力是由分布在網絡所連接的各個節點統一進行,互聯網的計算架構由“服務器+客戶端”轉換為“云服務平臺+客戶端”.
(2)虛擬化.
基礎資源池由底層的硬件,包括服務器、存儲與網絡設備等組成,全面進行虛擬化,從而建立一個可以共享同時按需分配的資源.
(3)動態擴展.
基礎資源池可以按需分配和自動增長,但是上層的數據及應用可以根據業務需求動態分配,形成云計算的各種應用,使云計算的服務逐漸導向IT架構.(4)支撐體系可以處理業務.云計算服務運營平臺的業務支撐體系,可以完成網絡容量規劃、計費、監控、安全、可擴展、可升級等功能.
1.2云計算提供的服務類型
(1)基礎設施即服務.
云計算將硬件基礎設施資源池進行封裝,以虛擬化的形式提供給用戶服務.例如,Amazon的EC2和S3提供的就是基礎設施的服務.
(2)平臺即服務.
以開發環境形式提供給第三方開發人員,這種服務形式包括應用程序開發及部署平臺,主要通過互聯網將平臺中的數據庫、中間件及開發工具提供服務平臺.例如,微軟的WindowsAzure提供的就屬于這種類型.
(3)軟件即服務.
通過互聯網提供用戶所需的軟件服務模式,用戶可以采用租賃等形式獲得基于Web的軟件,不需要購買軟件,可以節約軟件的開發費用,降低成本.
(4)數據即服務.
信息共享是互聯網的最大優點,用戶對于海量數據的存儲、計算通過云計算平臺就可以實現.
2基于云計算的網絡營銷系統的構建
網絡營銷的實質主要是以互聯網為平臺的一種新型的營銷手段,在企業經營策略的目標實現中發揮十分重要的作用,也是網絡營銷價值得以實現的基礎和實踐保證.目前企業網絡營銷主要利用自己的門戶網站企業的商品信息、市場需求信息以及企業所提供服務和保障等,消費者主要利用互聯網獲取有關商品信息和商家提供的服務,包括商品的詳細說明書、技術指標、規格、最新市場需求信息、產品提供的服務等,也可以利用互聯網提供的在線客戶服務、在線咨詢等了解相關產品信息.通過網絡營銷一方面為商家提供方便,另一方面為消費者帶來便利,從而實現了網絡營銷的職能,體現了商品的價值,同時也降低了成本.網絡營銷的職能是傳統市場營銷組合4P理論(包括產品、價格、銷售渠道和促銷)基礎上發展的.主要的職能包括網絡品牌、網站推廣、信息、銷售促進、銷售渠道、顧客關系和網上調研,而且各個職能之間相互聯系、相互影響、相互促進,通過各個職能之間相互共同作用實現網絡營銷的整體效果.網站推廣、顧客關系、信息、網上調研和顧客服務屬于基本職能,是網絡營銷資源的投入和表現,而銷售促進、在線銷售和品牌形象是網絡營銷效果的體現.網絡營銷系統是利用信息技術構建的為實現網絡營銷的基本職能而建立的信息系統,系統的總體功能是以營銷為手段而開展的各種業務活動,包括以顧客為中心的各種營銷策略。伴隨互聯網技術的發展,數據庫技術、云計算、大數據等信息技術不斷推陳出新,網絡營銷系統不再是一個獨立的單機系統結構,而是一個云服務、信息技術、網絡營銷應用、社會保障和技術標準構成的整體系統結構.引入云計算建立的網絡營銷系統體系,可以實現以云服務為中心的共建和共享,而且可以實現與其他部門協作的人才、管理、技術的保障,信息技術的支撐,從而實現資源共享與協作.整個基于云計算的網絡營銷系統主要包括的內容如下:
(1)信息技術支撐系統.
主要包括計算機網絡技術和數據庫技術.計算機網絡技術是網絡營銷系統的基礎設施,一般由政府投資完成.目前我國網絡基礎設施投入大量的資金,建立了骨干網,也相應建立各種專業網站,例如產品交易網、中國農產品銷售網、中國服裝網等,然而這些專業網站比不上人們對淘寶網、阿里巴巴等第三方平臺網站的熟悉,政府部門引導或者整合產品網絡營銷策略,可以利用搜索引擎營銷策略、網絡廣告聯盟、網站鏈接等網絡營銷手段開展產品的促銷,營造與服務或產品相關的網絡社區,引導客戶積極參加,從而吸引潛在客戶的參與,實現與顧客溝通零距離、零時點,形成一種全新的網絡營銷體系.同時數據庫技術建設在網絡營銷系統中占有相當重要的地位,利用各種信息資源渠道,建立產品、客戶、市場供求等數據庫資源,以市場數據庫為主線,分別建立客戶關系管理數據庫和產品數據庫,從而推動顧客關系管理系統得以快速發展.
(2)保障系統.
保障系統主要包括組織、人力資源和資金.任何一個信息系統的建設和使用都離不開組織領導的協調和重視.在網絡營銷系統中組織不僅要高度重視網絡基礎設施建設,特別是網絡信息平臺的搭建,同時必須有效利用國家的相關政策、法律法規等,促進和引導系統得以順利實現.利用科研院所、高等院校等優質科技資源和市場經營組織與企業的關系,搭建統一的網絡營銷系統平臺,也可以積極組織相關企業和部門,建立一個網絡營銷協會,從而提升網絡營銷系統中組織的作用和地位.資金是網絡營銷系統得以實現的保障.網絡基礎設施的建設、信息平臺的搭建、網絡硬件的配置都離不開政府或者信息主管部門的資金投入.同時還必須將計算機網絡、信息資源平臺和云計算等技術進行整合,從而形成完善的信息資源網.積極有效利用信息資源,強化信息的服務水平,制訂相關的投資和優惠政策,拓展渠道籌集資金,從而實現基于云計算的網絡營銷系統.人力資源的建設在網絡營銷系統中不可被輕視.發揮“團隊精神”,重視“協同作戰”的項目管理機制,加強專業技能人才和管理人才的培養,一方面可以對現有的員工進行培養,通過培訓、提供交流平臺、設置獎懲制度等方式,激發員工學習積極性,提高員工的基礎業務能力及專業技術能力;另一方面可以與相關研究機構、高等學校、培訓結構等合作,建立培訓基地和研究基地,從而實現聯合培養.
(3)技術標準系統.
技術標準系統主要包括質量安全標準、安全檢驗檢測和安全認證標準.在網絡營銷系統中,企業從生產到消費整個流程必須實行標準化,提高系統的技術標準、質量和安全標準,主要包括以下幾個方面.第一,具有健全的管理機構.產品的標準化是發揮市場經濟的基礎,也是提高企業競爭力的重要保障.通過各種途徑實現產品經營者、監管者及消費者認同產品標準化的重要性和統一性作用;而且相應的產品標準化工作管理機構,制定產品質量標準、產品安全和質量認證標準時,認真組織協調,對于產品標準的組織實施、檢測檢驗、評估認證等進行集中統一管理.第二,完善地方特色產品標準.為了提高本地特色產品的市場競爭力,充分考慮地方特色產品標準與國家標準、國際標準的銜接問題,提高產品的質量安全標準.在制定特色產品標準體系中,安全標準、生產標準和質量標準必須執行國家相關的標準,同時要與國際的有關標準銜接,而對于本地特色產品的品質、包裝規格等質量標準必須符合地方特色標準體系,還要兼顧特色產品技術發展趨勢和水平,保證相關標準得以實施.第三,技術標準與品牌產品相結合.技術標準的制定可以推動品牌產品的建設,也是增強產品市場競爭力的主要途徑.面對日益激烈的市場競爭和產品品種日益豐富化,無品牌或品牌知名度不高的產品在市場競爭中一般處于劣勢,很少被消費者熟悉和信賴.但是品牌產品的建設是一個長期積累和滲透的過程,必須以質量安全標準為前提,通過制度建設和管理,嚴格質量安全認證管理和監管確保品牌的建立.第四,質量安全評估認證不可忽視.產品標準的實施過程離不開管理部門的監督檢查,建立質量安全評估認證制度,定期或者不定期進行檢查,發現問題并及時處理,特別對于出現質量安全問題,必須實施一票否決制,杜絕不合格的產品進入市場,建立市場的準入制度,在源頭把好質量關,確保產品的質量與安全.
3引入云計算的網絡營銷系統的優勢
引入云計算的網絡營銷系統,以云服務和信息技術為技術支撐,以組織、資金和人才作保障,以質量安全為技術標準,系統之間相互作用,共同實現企業的總體目標.優勢主要表現在以下幾個方面.首先,可以降低系統的總成本,主要是建設成本和運維成本.系統的建設成本相對于傳統系統建設來說,由于傳統系統按照工程項目建設,前期進行投資規劃,按照業務最高負載時的需求進行配置,對于云計算的系統建設來講,由于云服務具備資源統一規劃,實現多業務應用對硬件資源的共享,從而可以保障系統硬件資源的利用最大化.傳統網絡營銷系統,通常都是在某個特定時段,一般情況是白天系統處于最高負載,而大多數硬件設備在晚上卻處于休眠狀態.引入云服務的系統建設,可以將各種業務應用進行合理有效的規劃,實施“錯峰”應用硬件資源.對于系統的運維成本來講,傳統網絡營銷系統建設必須擁有人力、物力進行系統的日常維護,主要包括硬件檢修與保養、軟件配置與維護、數據安全與保護等,而引入云服務的解決方案,一般可以通過資源集中和統一管理,有效降低日常維護工作量,大量的工作都轉移到后臺由專業技術人員完成,從而有效降低管理與運行維護成本.其次,實現信息資源的共享和有效利用.一般情況,信息資源從收集、處理加工、傳播、反饋需要一定的時間和處理工具,信息的價值具有時效性、可變換性和不完全性.特別是對于網絡營銷系統中的信息需求量大,處理必須及時和可靠.利用云計算數據中心,可以匯聚龐大的數據資源,而且不同類型數據資源可以通過云計算的深度融合和交互,從而實現信息的增值.基于云計算的網絡營銷系統中,利用云計算數據中心,將采集到的視頻信息、音頻信息、報警信息進行統一匯總和處理,并結合相關的地理信息、人口信息和相關智能分析算法,實現用戶在海量數據中及時有效地提煉出“有用”信息.最后,克服傳統網絡營銷系統建設周期長,系統應用周期相對較短的弊端.由于傳統系統在可擴展性和應用方面存在缺陷,會造成系統的有效生命周期不長,而且面對市場環境的變化和國內外行情的變化,系統的擴容比較難以實現,存在推倒重來的情況.而基于云服務的網絡營銷系統在建設時,具備統一接口、支撐二次開發等前瞻性規劃,有效保障系統的長久有效,同時伴隨各類業務的逐步累加和業務流程重組,在保證原有業務繼續應用的基礎上,系統會不斷產生出“新鮮”的業務價值.